WorksheetsQuiz BAC MCV 3 Prospection Commerciale
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qu'est-ce que la prospection commerciale ?
L'envoi de factures aux clients existants
La recherche de nouveaux clients potentiels
L'organisation des stocks
Quel outil permet d'identifier des prospects ?
CRM (Customer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)
GMAO (Gestion Maintenance Assistée par Ordinateur)
Quel document permet de planifier et organiser ses actions de prospection ?
Le plan de stock
Le fichier clients
Le plan de prospection
Qu'est-ce qu'une cible en prospection ?
Les clients existants
Les prospects que l'on souhaite toucher
Un concurrent direct
Quel moyen permet une prospection téléphonique efficace ?
Lire un script standardisé sans adaptation
Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
Ne pas préparer ses appels à l'avance
Quelle est la finalité d'un fichier de prospects ?
Gérer les commandes clients
Suivre les contacts et les relances
Créer des offres promotionnelles
Quel indicateur permet de mesurer l'efficacité de la prospection ?
Le chiffre d'affaires global
Le taux de transformation prospects/clients
Le niveau des stocks
Qu'est-ce qu'une accroche commerciale lors d'un premier contact ?
Une présentation courte et percutante pour capter l'attention
Une remise commerciale
Une présentation des caractéristiques d'un produit
Quel est le but principal d'une qualification de prospect ?
D'obtenir un maximum de renseignements sur lui
De conclure une vente immédiate
De proposer une offre promotionnelle
Quelle est la première étape d'une démarche de prospection ?
La relance téléphonique
La préparation et l'organisation
La négociation
Comment valorise-t-on un produit face à un client ?
En insistant sur ses bénéfices et avantages
En le comparant uniquement avec la concurrence
En détaillant uniquement ses caractéristiques techniques
Qu'est-ce que l'argumentation commerciale ?
Une négociation des prix
La mise en avant des atouts du produit pour répondre aux besoins du client
La collecte des objections
Quelle méthode d'argumentation utilise-t-on avec le SONCAS ?
Un outil de gestion des stocks
Une méthode pour comprendre les motivations d'achat des clients
Un logiciel de prospection
À quoi sert le "C" dans la méthode SONCAS ?
Compétitivité
Confort
Connaissance
Quel est l'objectif d'un plan de découverte des besoins ?
Identifier et comprendre les attentes du client
Présenter le produit immédiatement
Répondre aux objections du client
Qu'est-ce qu'une objection en entretien de vente ?
Une critique sur le produit
Une question ou une réserve exprimée par le client
Une remise accordée au client
Comment répondre à une objection liée au prix ?
Accorder immédiatement une remise
Valoriser les avantages et le rapport qualité/prix
Changer de sujet
Qu'est-ce que la fidélisation client ?
La prospection de nouveaux clients
L'ensemble des actions pour conserver et satisfaire les clients existants
L'analyse de la concurrence
Quel outil permet de mesurer la satisfaction client ?
Un fichier de relances téléphoniques
Un questionnaire ou enquête de satisfaction
Un plan de prospection
Quelles sont les étapes clés d'un entretien de vente ?
Découverte, argumentation, traitement des objections, conclusion
Prospection, facturation, relance téléphonique
Négociation, encaissement, suivi des ventes
