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WorksheetsQuiz 1 - BAC MCV 3 Relations clients
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qu'est-ce que la relation client ?
La gestion des stocks en magasin
L'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients
La décoration de l'espace de vente
Quel est l'objectif principal de la relation client ?
Fidéliser et satisfaire les clients
Réaliser des ventes ponctuelles
Optimiser les stocks
Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?
Un outil pour gérer les relations clients
Un logiciel de gestion des stocks
Une stratégie de merchandising
Pourquoi la satisfaction client est-elle importante ?
Pour augmenter les coûts de production
Pour garantir la fidélité et le bouche-à-oreille positif
Pour optimiser les ventes aux concurrents
Qu'est-ce qu'un client fidèle ?
Un client qui réalise un achat une seule fois
Un client qui revient régulièrement et recommande l'entreprise
Un client qui compare toujours les prix
Quel outil permet de mesurer la satisfaction client ?
Un plan de prospection
Une enquête ou un questionnaire de satisfaction
Un relevé de stock
Qu'est-ce que l'omnicanalité en relation client ?
Proposer un seul canal de communication
Multiplier les points de contact entre l'entreprise et ses clients
Limiter les interactions à un canal de vente
Pourquoi est-il important de personnaliser la relation client ?
Pour réduire les coûts commerciaux
Pour mieux répondre aux attentes et créer une expérience unique
Pour ne pas relancer les clients
Quel est l'objectif d'une relance client ?
Rappeler au client une commande ou une offre
Présenter un nouveau produit aux concurrents
Gérer les stocks de fin d'année
Qu'est-ce qu'une réclamation client ?
Une demande d'emploi
Une insatisfaction exprimée par un client
Une question posée en magasin
Comment traiter une réclamation client efficacement ?
En ignorant le client
En écoutant activement et proposant une solution adaptée
En renvoyant le client vers un autre service
Qu'est-ce que le service client ?
Une stratégie de vente agressive
L'accompagnement et l'assistance fournis aux clients
La gestion des stocks en magasin
Quelle attitude adopter face à un client mécontent ?
L'ignorer pour éviter le conflit
Montrer de l'empathie et chercher à résoudre le problème
Hausser le ton pour imposer son point de vue
Qu'est-ce qu'une communication assertive ?
Une communication agressive
Une communication claire, respectueuse et constructive
Une absence de communication
Quelle méthode permet de gérer une objection client ?
L'écoute, la reformulation et la réponse adaptée
L'interruption du client
Le déni de son problème
Pourquoi est-il important d'assurer un suivi client ?
Pour augmenter les ventes à court terme
Pour renforcer la fidélité et maintenir la satisfaction
Pour baisser les prix
Qu'est-ce que le cycle de vie d'un client ?
L'ensemble des étapes de la relation entre le client et l'entreprise
Le parcours du client dans un magasin
La durée de vie du produit
Pourquoi proposer un programme de fidélité ?
Pour inciter les clients à acheter plus souvent
Pour réduire les coûts de production
Pour attirer uniquement de nouveaux clients
Quel est le rôle d'un conseiller de vente dans la relation client ?
Accueillir, conseiller et satisfaire le client
Gérer uniquement les stocks
Négocier les contrats fournisseurs
Qu'est-ce que l'e-réputation pour une entreprise ?
La présence physique d'une entreprise
L'image de l'entreprise sur Internet et les réseaux sociaux
La gestion des stocks en ligne
