WorksheetsМаркетинг 14
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Какое из утверждений наиболее точно описывает маркетинг услуг?
А) Продажа только физических товаров.
В) Управление взаимоотношениями с клиентами для удовлетворения их потребностей.
С) Разработка стратегий продаж через интернет.
D) Исключительно реклама услуг.
2. Что отличает маркетинг услуг от маркетинга товаров?
А) Ориентация на производственные процессы.
В) Интерес к материальным характеристикам.
С) Нематериальность и невозможность хранения услуг.
D) Использование социальных сетей.
3. Что является основной характеристикой услуги?
А) Наличие упаковки.
В) Нематериальность.
С) Способность генерировать прибыль.
D) Наличие бренда.
4. Какое из утверждений правильно отражает роль персонала в маркетинге услуг?
А) Персонал не влияет на восприятие качества услуги.
В) Персонал - основной инструмент повышения узнаваемости бренда.
С) Персонал играет ключевую роль в создании клиентского опыта.
D) Услуги всегда предоставляются без участия персонала.
5. Какую стратегию можно считать эффективной для продвижения услуг?
А) Создание продукта массового производства.
В) Индивидуальный подход к каждому клиенту.
С) Игнорирование отзывов клиентов.
D) Минимизация взаимодействия с клиентами.
6. Что из перечисленного является примером услуги?
А) Мобильный телефон.
В) Программа обучения английскому языку.
С) Спортивный инвентарь.
D) Упаковка для подарков.
7. Какое из утверждений наиболее точно описывает понятие «доказательства услуги»?
А) Документы, подтверждающие факт покупки.
В) Материальные элементы, которые помогают клиенту оценить качество услуги.
С) Количество проданных услуг.
D) Сертификаты соответствия.
8. Какой фактор является наиболее важным в процессе обслуживания клиентов?
А) Цена услуги.
В) Физическое местоположение компании.
С) Уровень удовлетворенности клиентов.
D) Количество конкурентов на рынке.
9. Что такое «сопутствующие услуги»?
А) Основные услуги компании.
В) Дополнительные услуги, повышающие ценность основного предложения.
С) Услуги, предоставляемые только корпоративным клиентам.
D) Услуги, не связанные с основной деятельностью компании.
10. Какая из моделей маркетинга наиболее подходит для сферы услуг?
4P: Product, Price, Place, Promotion.
4C: Customer, Cost, Convenience, Communication.
7P: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence.
B2B (Business-to-Business).
