NEW
Font size
WorksheetsКвиз "Положил трубку до ответа"
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Обращается клиент, резко прерывается диалог, как правильно завершить обращение?
Необходимо зарегистрировать тематику: «Консультация - Диалог прервался - Обращение закрыто.»
Необходимо зарегистрировать тематику: «"Положил трубку до ответа / Положил трубку до ответа"»
Необходимо зарегистрировать тематику: "Запрос информации / Услуги абонента"
Необходимо зарегистрировать тематику: " Техподдержка / Нет доступа. Не отображаются страницы/ Рекомендация по настройке ПО/оборуд-ния"
Обращается клиент с вопросом не работает интернет, при проведении диагностики, резко прерывается диалог, как правильно закрыть верно скрипт?
Закрою скрипт по крестику выберу причину "Запущен ошибочно"
Закрою скрипт по крестику скрипт автоматически зарегистрирует тематику и зафиксируется комментарий «Уже не актуален тематика Консультация – Скрипт не актуален – Обращение закрыто"
Закрою скрипт по крестику выберу вариант «Диалог прервался» автоматически зарегистрируется тематика и зафиксируется комментарий: Консультация – Диалог прервался – Обращение закрыто"
Обращается клиент с вопросом не работает ТВ, при проведении идентификации, клиент не знает на кого оформлен договор, как правильно завершить обращение и проставить тематику?
Необходимо зарегистрировать тематику: " Техподдержка / Нет доступа. Не отображаются страницы/ Рекомендация по настройке ПО/оборуд-ния"
Необходимо зарегистрировать тематику: Запрос информации / Услуги абонента/ Отказано: Нет прав у клиента.
Необходимо зарегистрировать тематику: "Запрос информации / Услуги абонента"
Необходимо зарегистрировать тематику: «Консультация - Диалог прервался - Обращение закрыто.»
Обращается клиент с вопросом начислений, вы консультируете клиента по вопросу баланса и текущей суммы к оплате. Клиенту вся информация была представлена, других вопросов не было. Когда Вы предоставили всю информацию клиент случайно завершает вызов. Нужно ли регистрировать дополнительную тематику, кроме «Консультация / Финансы»? Если да, то какую?
Да, необходимо зарегистрировать тематику: "Запрос информации / Услуги абонента"
Да, необходимо зарегистрировать тематику: «"Положил трубку до ответа / Положил трубку до ответа"»
Нет
Клиент обратился по вопросу как происходит процедура расторжения договора, как правильно зарегистрировать обращение какую тематику необходимо указать?
Необходимо зарегистрировать тематику: «Управление договорами/расторжение договора
Необходимо зарегистрировать тематику: «Запрос информации / Услуги абонента»
Необходимо зарегистрировать тематику: ««Запрос информации/прочие»»
Обращается клиент с вопросом не работает ОТА, при проведении диагностики, на шаге, когда вы засчитываете информацию клиенту "Я создам заявку на выезд технического специалиста" у вас прерывается диалог, как правильно завершить обращение и проставить тематику?
Необходимо зарегистрировать тематику: «Запрос информации / Услуги абонента»
Нажму кнопку «Создать задание», так как данных достаточно для оформления задания
Необходимо зарегистрировать тематику: ««Запрос информации/прочие»»
Обращается клиент с вопросом не работает интернет, при проведении диагностики, услуга заработала, как правильно закрыть скрипт и верно проставить тематику?
Закрою скрипт по крестику скрипт выберу «Диалог прервался» автоматически зарегистрируется тематика и зафиксируется комментарий: Консультация – Диалог прервался – Обращение закрыто»
Закрою скрипт по крестику выберу причину "Запущен ошибочно"
Закрою скрипт по крестику выберу вариант «Уже не актуален» автоматически зарегистрируется тематика и зафиксируется комментарий «Уже не актуален» тематика Консультация – Скрипт не актуален – Обращение закрыто»
