Worksheets서비스경영자격 문제
Total questions: 6
Worksheet time: 6mins
Name
Class
Date
1.
서비스의 특성 중 '이질성(Heterogeneity)'에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
a)
서비스는 표준화된 품질로 제공된다.
b)
서비스는 시간과 장소에 따라 다르게 제공될 수 있다.
c)
서비스는 영구적으로 보관할 수 있다.
d)
서비스는 생산과 소비가 완전히 분리된다.
e)
서비스는 항상 동일한 품질을 보장한다.
2.
고객 가치(Customer Value)의 정의로 가장 적절한 것은?
a)
기업이 제공하는 제품의 가격
b)
고객이 지각하는 혜택에서 희생을 뺀 가치
c)
제품의 생산 원가
d)
기업의 마케팅 비용
e)
고객의 구매 결정 비용
3.
서비스 품질의 GAP 모델에서 GAP 3에 해당하는 내용은?
a)
고객 기대와 경영진의 인식 차이
b)
서비스 성과와 고객 기대 간의 차이
c)
서비스 품질 사양과 실제 서비스 제공 간의 차이
d)
서비스에 대한 외부 커뮤니케이션과 실제 서비스 간의 차이
e)
고객의 개인적 요구와 서비스 품질 사양 간의 차이
4.
기대불일치 패러다임(Expectancy Disconfirmation Paradigm)에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
4 lines
5.
고객 만족 기대불일치 패러다임(Expectancy Disconfirmation Paradigm)에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
a)
고객 만족은 가격에만 의존한다.
b)
고객의 사전 기대와 실제 성과의 비교를 통해 만족도가 결정된다.
c)
고객 만족은 오직 서비스 품질에만 달려있다.
d)
기업의 마케팅 전략이 고객 만족을 결정한다.
e)
고객 만족은 측정이 불가능하다.
6.
서비스 차별화 전략의 핵심 요소로 가장 적절하지 않은 것은?
a)
핵심 서비스
b)
고객 접점
c)
서비스 전달 시스템
d)
가격 경쟁력
e)
서비스 직원
100 %
