WorksheetsОшибки проверки документов в ЛК
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Изменился номер в СНИЛС, как внести изменения на портале в Подтвержденной УЗ?
a)
Рекомендуем зайти в ЛК по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/profile/personal и внести изменения
b)
Рекомендуем обратиться в СФР для изменения СНИЛС в личном кабинете.
c)
Рекомендуем обратиться в ЦО для внесения СНИЛС в личном кабинете
2.
Как отредактировать номер проверенного СНИЛС в Стандартной УЗ?
a)
Рекомендуем обратиться в ЦО для внесения СНИЛС в личном кабинете
b)
Рекомендуем обратиться в СФР для изменения СНИЛС в личном кабинете
c)
Рекомендуем пройти регистрацию на портале повторно
d)
Рекомендуем зайти в ЛК по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/profile/personal и внести изменения
3.
У пользователя в ЛК запущена корректировка данных после статуса ошибки 301. Наши рекомендации?
a)
Рекомендуем дождаться окончания корректировки. Она проходит от 15 минут до 5 дней.
b)
Рекомендуем отменить корректировку и запустить автоматическую проверку данных.
c)
Будем клонировать тикет INC000020993883
d)
Рекомендуем обратиться к сотрудникам МВД для проверки данных пользователя
e)
Будем клонировать тикет INC000019828326
4.
У пользователя в ЛК проходит корректировка паспортных данных с 01.06.2024 года. Наши рекомендации?
a)
В момент запуска проверки паспортных данных, сервис МВД стал недоступен, поэтому ваша проверка не была обработана. Рекомендуем отменить проверку, очистить кэш/куки и запустить проверку повторно
b)
Рекомендуем дождаться окончания корректировки.
c)
Рекомендуем обратиться к сотрудникам МВД для решения вопроса.
d)
Будем клонировать тикет INC000020993883
e)
Будем клонировать тикет INC000019828326
5.
При проверке УЗ в АРМ мы видим запущенные проверки СНИЛС, паспорта, корректировка паспорта. Все проверки находятся в ожидании. Как будем обрабатывать обращение ?
a)
Как длительную проверку СНИЛС
b)
Как длительную проверку паспорта
c)
Как длительную корректировку паспорта
d)
Спрошу у своего ВС, как поступить в данной ситуации
6.
Если все данные указаны верно, а ГУВМ МВД в результате проверки сообщает об ошибке: «Некорректный запрос - статус 302». Наши рекомендации для пользователя?
a)
Если всё указано верно, запустите ручную проверку. В МВД будет отправлен запрос на корректировку паспортных данных.
b)
Буду клонировать INC000020993883
c)
Если все указано верно, запустите автоматическую проверку еще раз.
d)
В момент запуска проверки паспортных данных, сервис МВД стал недоступен, поэтому ваша проверка не была обработана.
e)
Рекомендуем обратиться в МВД для решения вопроса.
7.
При проверке СНИЛС у пользователя возникает ошибка "Внутренняя ошибка/MksRequestErrorEnum.pfr.ils.service.unavailable". Наши рекомендации?
a)
Буду клонировать INC000019828326
b)
Во время запуска вами проверки данных сервис Социального фонда был недоступен. Запустите, пожалуйста, проверку повторно
c)
Рекомендуем обратиться в СФР корректировки данных.
8.
При проверке СНИЛС у пользователя произошла ошибка при проверке поля: «Фамилия». Пользователь уже обращался в СФР, где ему сказали обращаться в СП Портала. Наши действия?
a)
Буду рекомендовать запускать повторные проверки СНИЛС, пока проверка не пройдет.
b)
Буду клонировать INC000019828326
c)
Ошибки на стороне Портала отсутствуют, и для решения проблемы следует обращаться в СФР
d)
Спрошу у своего ВС, как поступить в данной ситуации
9.
У инстранного гражданина не проходит проверку ДУЛ, при проверке УЗ в АРМ мы не видим проверки ДУЛ ИГ. Наши действия?
a)
Сообщим, что вы не запускали проверку ДУЛ ИГ в личном кабинете. Рекомендуем запустить проверку и дождаться ее окончания.
b)
Направим пользователя в чат со скриншотами для решения вопроса.
c)
В АРМ теперь не отображаются результаты проверок. Уточняем прошло ли 14 дней с момента получения СНИЛС на данный документ и когда запускалась последняя проверка. Если 14 дней прошло и проверка запускалась менее 2 недель назад, то клонируем тикет INC000019828326
d)
Рекомендуем пользователю обратиться в СФР для решения вопроса.
e)
Сразу клонируем тикет INC000019828326
10.
Сколько по времени проходят проверку документы в ЛК пользователя?
a)
От 15 минут до 5 рабочих дней
b)
От 15 минут до 5 календарных дней
c)
Зависит от нагрузки на ведомство
d)
Все проверки не превышают 15 минут
e)
От 15 минут до 7 календарных дней
11.
Адрес регистрации не найден в базе МВД. Наши действия
a)
Порекомендуем запустить новый поиск данных в базе МВД
b)
Сразу в ГОЛОСЕ отправим в чат для составления заявки, в ЧАТЕ составляем заявку с нуля
c)
Клонируем тикет INC000020993883
d)
В базе данных МВД хранится информация о регистрации пользователей, начиная с 2010 года. Если вы зарегистрированы по адресу регистрации до 2010 года (и не меняли место регистрации), рекомендуем обратиться в МВД для внесения адреса. Если пользователь уже обращался в МВД, где ему выдали справку, в которой подтвердили корректность данных то в ГОЛОСЕ отправляем в чат для предоставления скриншотов ошибки в ЛК и справку из МВД, в ЧАТЕ запрашиваем скриншоты и справку МВД и составляем заявку
12.
Проверка адреса в личном кабинете идет более 5 дней. Наши действия
a)
Клонируем тикет INC000020993883
b)
Порекомендуем обратиться в МВД для решения проблемы
c)
В канале ГОЛОС отправим в чат для предоставления скриншота и составления заявки, в ЧАТЕ запрашиваем скриншот и составляем заявку с нуля
d)
Порекомендуем отменить проверку и запустить новую
13.
У пользователя в личном кабинете автоматическая проверка паспорта идет с 01.10.2024. Что будем делать?
a)
Рекомендуем отменить проверку, почистить кэш/куки и запустить новую проверку
b)
Клонируем тикет INC000020993883
c)
Рекомендуем обратиться в МВД для исправления ошибки
d)
Дождитесь окончания проверки паспортных данных
14.
У пользователя в личном кабинете проверка СНИЛС идет с 12.11.2024. Что будем делать?
a)
Обращусь к ВС за помощью
b)
Рекомендуем обратиться в СФР для исправления ошибки
c)
Клонируем тикет INC000019828326
d)
Дождитесь окончания проверки СНИЛС
e)
Рекомендуем отменить проверку, почистить кэш/куки и запустить новую проверку
15.
У пользователя нет внутреннего Российского паспорта и при регистрации на Портале вносит загранпаспорт. Загранпаспорт проходит проверку с ошибкой. Наши действия?
a)
Клонируем тикет INC000020993883
b)
Рекомендуем получить внутренний Российский паспорт и потом регистрироваться на Портале
c)
Обратиться в МВД для исправления ошибки
d)
Клонируем тикет INC000019828326
100 %
