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期末考練習

Total questions: 80

Worksheet time: 40mins

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1.

在EPC 模型中，沒有使用哪一種邏輯運算子來表示流程中分叉及合流的關係？

a)

交集 (AND)

b)

聯集 (OR)

c)

非 (NOT)

d)

互斥 (Exclusive OR, XOR)

2.

下列為BPM 程序的8 個階段 (1) 分析企業環境 (2) 分析主流程與資產的對稱性 (3) 設定BPM 專案的願景 (4) 分析現存流程 (5) 更新流程 (6) 確定新流程 (7) 導入新流程於ERP (8) 運作ERP 系統。以進行導入ERP 專案的角度，「分析應用需求」的進程中包含哪幾個階段？

a)

345

b)

234

c)

456

d)

567

3.

流程再造的生命週期可概分為三個階段，而其中以上游階段最為關鍵，上游階段中，以作業成本制 (Activity-Based Costing) 進行以下何者事項，以期降低資源需求與成本以及縮短流程週期？

a)

建構總體介面模型

b)

分析流程

c)

重新設計流程

d)

模擬分析

4.

流程鏈圖 (Process Chain Diagram) 可以清楚整合了下列哪些模型的觀點 (1) 組織 (2) 功能 (3) 資料 (4) EPC，正確答案為？

a)

4

b)

34

c)

1234

d)

234

5.

下列哪一個符號不是ARIS 用來表示企業流程中的邏輯關係？

a)

事件

b)

知識

c)

功能

d)

組織

6.

下列哪些不是因為企業流程的理論與應用逐漸成熟後，產業進展的方向？

a)

虛擬社群 (Virtual Community)

b)

企業間協同運作 (Collaboration)

c)

電子化市集 (e-Marketplace)

d)

延伸式供應鏈 (Extended Supply Chain)

7.

下列何者不是在進行BPR 宏觀分析時，所應遵循的原理？

a)

將資訊處理的作業與生產該資訊的實際作業整合於同一流程中

b)

以主從架構 (Client-server architecture) 將集中管理的資源分散到各地域

c)

確認所有的流程及其重要程度以決定重新設計的優先順序

d)

鼓勵員工的自主性、強化工作群組的授權、以及實施較扁平的管理層級

8.

推動產業資訊電子化是為了能夠即時地 (Real-Time) 交換以及分析資訊以促成物盡其用與貨暢其流。為達成此一目的，必須採行

a)

流程導向的營運模式

b)

組織導向的營運模式

c)

資料導向的營運模式

d)

資訊導向的營運模式

9.

實施流程分析首先得建構所有相關流程的模型，而各模型必須依照特定的目的以定義包括流程負責人與執行者、內外部顧客、細部活動與功能、資訊應用系統及資料庫，以及這些元素與流程之間獨特的介面關係。綜合而言，流程分析必須達成以下四項任務，下列何者為非？

a)

建模 (Modeling)

b)

調整 (Adjusting)

c)

監控 (Monitoring)

d)

整合 (Integrating)

10.

有關企業流程的定義繁多，其中加值性流程與企業組織的構成要素有直接的關係，而以系統的角度視之，一加值性流程係由4 項元素構成，不包括下列何者？

a)

原物料 / 資訊流

b)

投入

c)

控制 / 限制源

d)

產出

11.

下列何者為ARIS 核心規劃方法？

a)

ABC

b)

ACM

c)

EPC

d)

GRAI

12.

企業流程主要可分成企業內部流程與企業間流程，進行流程分析時，下列何者不是必須達成的任務？

a)

最小化 (Minimizing)

b)

建模 (Modeling)

c)

整合 (Integrating)

d)

監控 (Monitoring)

13.

在流程模型中建立事件驅動流程鏈 (EPC) 之後，分析者可以應用哪些支援的工具來估算執行流程的時間？

a)

作業成本制 (Activity-based Costing, ABC)

b)

線上分析處理 (OLAP)

c)

動態模擬 (Simulation)

d)

以上皆非

14.

ARIS 在各觀點中均包含了哪幾個敘述層次 (descriptive levels) ？

a)

需求定義

b)

設計規格

c)

導入說明

d)

以上皆是

15.

隨著全球e 化經濟及資訊技術不斷創新，下列何者是企業環境的發展趨勢？

a)

企業間協同運作

b)

延伸式供應鏈

c)

虛擬企業群

d)

以上皆是

16.

ARIS 是一具備完整架構的流程規劃方法，以四敘述觀點 (descriptive views) 描述企業流程，其中以下列何者串聯其他三項而能整合為一整體模型？

a)

控制

b)

組織

c)

資料

d)

功能

17.

Leavitt (1965) 曾提出四類組織變數之間必須達到雙向平衡；若改變其中單項，必須同步調整其他三項以維持整體平衡。BPM 範疇中的五項組織變數為 Leavitt 提出四類組織變數的延伸而增加下列何者？

a)

企業流程

b)

組織模式

c)

可取得資源

d)

資訊技術

18.

下列何者為企業利用通訊網路對消費者以及其他企業傳遞資訊、銷售產品、或提供服務？

a)

企業電子化

b)

電子商務

c)

供應鏈管理

d)

企業資源規劃

19.

針對自供應商到顧客的整體流程規劃、執行、與控制有關物流、資訊流、金流的各種活動，進而與其他跨供應階層的企業成員統合，稱之為何？

a)

企業電子化

b)

電子商務

c)

供應鏈管理

d)

企業資源規劃

20.

何者是網路經濟中被定位為落實企業電子化的基礎系統？

a)

顧客關係管理系統

b)

物料規劃系統

c)

企業資源規劃系統

d)

供應鏈管理系統

21.

根據 Osterle (1995)，導入架構ERP 系統時，應參考下列哪一選項以進行系統配置？

a)

根據廠商提供之最佳實務範例，以符合ERP 套裝軟體的設計精神

b)

根據參考模型，以便整合企業各部門的作業流程

c)

參考廠商提供之標準功能，經過分析與設計，了解現存流程並規劃未來流程

d)

完全客製化，以創造企業競爭優勢

22.

下列何者是Kaplan 與Norton (1992) 所提出平衡計分卡的績效指標？

a)

顧客滿意度

b)

組織模式

c)

知識與技術

d)

資訊技術

23.

下列何者是 Leavitt (1965) 所提出鑽石模式的組織變數？

a)

組織學習

b)

企業流程

c)

財務績效

d)

顧客滿意度

24.

下列哪一種圖能將組織、功能、資料以及EPC 整合？

a)

資料關聯圖

b)

流程鏈圖

c)

使用者案例圖

d)

部署圖

25.

下列對產業資訊電子化的敘述，何者正確？

a)

電子商務為一企業利用通訊網路對消費者 (B2C) 以及對其他企業 (B2B) 傳遞資訊、銷售商品或提供服務

b)

企業電子化為一企業應用整合性資訊系統規劃與執行關於採購、生產、銷售及服務等前檯與內部的作業

c)

SCM 為針對自供應商到顧客的整體流程，規劃、執行與控制有關物流、資訊流、金流的各種活動，進而與其他跨供應階層的企業成員統合為自原料到最終產品的價值鏈

d)

以上皆是

26.

關於企業流程的敘述下列何者錯誤？

a)

企業流程為企業為達成既定的目的，利用有限資源執行一組邏輯性相關的活動與任務

b)

企業流程為由事件驅動，執行一連續的加值活動以滿足各種利益關係人不同的需求

c)

ERP 系統可視為流程導向的整合式資訊系統

d)

加值性流程企業組織的構成要素並無直接的關係

27.

提供圖形化管控台顯示進行中的流程、已完成的流程與相關的績效，在流程分析的哪一項任務中達成？

a)

建模

b)

整合

c)

監控

d)

最佳化

28.

執行BPM 程序的階段VI ( 確定新流程) 階段VII 導入新流程於ERP，相當於ERP 導入專案的哪一階段？

a)

規劃ERP 策略

b)

分析應用需求

c)

配置ERP

d)

ERP 系統上線

29.

有關進行BPR 宏觀分析時應遵守的原則，下列敘述何者錯誤？

a)

將資訊處理的作業與產生該資訊的實際作業獨立於不同流程

b)

以主從架構整合分散的資源以集中控管

c)

根據同步工程的概念強調平行作業在過程中必須互相配合，而不僅止於整合這些作業的結果

d)

整合決策點與實際作業並將控制權建入流程中

30.

在BRP 流程分析原則中，以下何者為顧客價值的評估的公式？

a)

( 成本* 時間) / ( 品質* 服務)

b)

( 服務* 時間) / ( 品質* 成本)

c)

( 品質* 時間) / ( 成本* 服務)

d)

( 品質* 服務) / ( 成本* 時間)

31.

由Dr. August-Wilelm Scheer 發展，為SAP R/3 的流程建模方法論的是哪一種企業流程設計方法？

a)

PERA

b)

TOVE

c)

ARIS

d)

IDEF

32.

有關ARIS 中的功能模型，下列敘述何者正確 (1) ARIS 提供功能樹由上而下展開為細項功能 (2) 功能樹可以分為目標導向、執行導向及流程導向的功能樹 (3) 目標導向功能樹是由動詞相同而受詞不同的功能集合而成 (4) 執行導向功能樹是由受詞相同而動詞不同的功能集合而成 (5) 流程導向功能樹是依功能先後順序排序而成？

a)

125

b)

12345

c)

1235

d)

1245

33.

企業流程管理 (BPM) 核心在於功能間密切整合，包括哪些原則 (1) 要以整體與宏觀的途徑管理 (2) 清楚界定各流程以及其間的介面與關係 (3) 環境的因素決定改造的成敗 (4) 採取反覆式、按照時限、階段性的方式進行？

a)

123

b)

124

c)

234

d)

134

34.

對於BPM 的概念，下列何者不是正確的？

a)

企業變革屬於BPM 的宏觀層次

b)

流程設計屬於BPM 的微觀層次

c)

BPM 的規劃後期，必須釐清所處環境與企業內部結構間的關係

d)

可以結合企業本體結構分析與物件導向的圖示法進行企業流程分析

35.

有關進行BPR 宏觀分析時應遵守的原則，下列敘述何者錯誤？

a)

將資訊處理的作業與產生該資訊的實際作業獨立於不同流程

b)

以主從架構整合分散的資源以集中控管

c)

根據同步工程的概念強調平行作業在過程中必須互相配合，而不僅止於整合這些作業的結果

d)

整合決策點與實際作業並將控制權建入流程中

36.

在BPM 的設計模式第四階段為分析現存流程，對應到ERP 專案的？

a)

分析應用需求

b)

規劃ERP 策略

c)

配置ERP

d)

ERP 系統上線

37.

對於BPM 的描述何者是正確的 (1) 企業變革為宏觀 (2) 流程設計為微觀 (3) 企業變革採企業本體結構分析 (4) 流程設計採物件導向分析方法 (5) 流程必須釐清所處環境與內部結構之間的關係？

a)

1234

b)

2345

c)

1245

d)

以上皆是

38.

有關 ARIS 之EPC 圖的相關情境資料如下，已知有兩個事件E1 與E2，且E1 與E2 合流到某一個互斥 (Exclusive OR, XOR) 之邏輯運算子 (Logical Operator) 上，XOR 之後只銜接某單一功能F1，下列EPC 規劃原則之敘述何者正確？

a)

當事件E1 與事件E2 皆發生時，功能F1 可以開始執行

b)

當事件E1 發生且同時事件E2 不發生時，功能F1 可以開始執行

c)

當事件E2 發生且同時事件E1 不發生時，功能F1 無法開始執行

d)

當事件E1 與事件E2 皆不發生時，功能F1 可以開始執行

39.

以傳統而言，資訊系統發展生命週期的順序為何 (1) 確定策略 (2) 企業方向 (3) 系統建構 (4) 系統設計 (5) 系統實施 (6) 文件化 (7) 系統運作與控制？

a)

1234567

b)

1243567

c)

1234657

d)

1243657

40.

何謂最佳實務範例 (Best Practices)，下列敘述何者正確？

a)

企業所在產業第一名企業的作業流程

b)

ERP 軟體廠商所提供的標準流程

c)

理論上最好的作業流程

d)

最適合企業的作業流程

41.

下列何者次系統的選項屬於運籌管理的應用模組？

a)

先進規劃排程 (APS)

b)

製造執行系統 (MES)

c)

生產管理

d)

高階主管資訊系統 (EIS)

42.

ERP 系統被定位為哪種系統？

a)

核心營運系統

b)

資料管理系統

c)

電子商務平台

d)

企業基礎系統

43.

在供應鏈管理中，物流效率的關鍵在於什麼？

a)

儲存空間

b)

資訊流的效率與品質

c)

資金分配

d)

人員培訓

44.

下列哪項是 ERP 系統的多模組特性之一？

a)

獨立模組運行

b)

模組之間的信息自動傳遞

c)

需要單獨的資料庫支持

d)

無法進行流程整合

45.

ERP 系統中的「最佳實務實作」主要是什麼？

a)

提供企業競爭分析工具

b)

提供標準化的業務流程模型

c)

提供流程調整模組

d)

提供個性化模組設計

46.

在電子商務中，B2C 模式是指什麼？

a)

公司對公司

b)

消費者對公司

c)

公司對消費者

d)

公司內部交流

47.

在流程改進的 PDCA 模型中，「A」代表什麼？

a)

分析

b)

行動

c)

調整

d)

評估

48.

ERP 系統中，資料、資訊與知識之間的關係是什麼？

a)

獨立運作

b)

無關聯

c)

緊密相關但各有不同功能

d)

相互排斥

49.

方法論的核心是什麼？

a)

事件驅動流程鏈

b)

組織階層模型

c)

財務流程分析

d)

資訊技術分析

50.

( ) ERP 系統中，資料、資訊與知識之間的關係是什麼？

a)

獨立運作

b)

無關聯

c)

緊密相關但各有不同功能

d)

相互排斥

51.

( ) 在 Zachman 矩陣中，哪個角色關注系統發展的策略層面？

a)

系統工程師

b)

資訊主管

c)

高階經理

d)

數據分析師

52.

( ) BPM 的宏觀層次主要關注於什麼？

a)

企業變革

b)

流程設計

c)

資料整合

d)

信息分析

53.

( ) ERP 系統導入時的兩難選擇包括什麼？

a)

全面更新與部分調整

b)

兼容與分散

c)

客製化與標準化流程

d)

整合與分解

54.

( ) BPR 的成功關鍵之一是什麼？

a)

快速更新流程

b)

強化溝通機制

c)

全面替換人員

d)

減少技術投入

55.

( ) 流程分析的整合任務主要是什麼？

a)

建模

b)

整合相關元素以確保數據流暢

c)

分析績效

d)

優化流程

56.

( ) 在企業流程中，資料庫設計的關鍵之一是什麼？

a)

獨立管理

b)

維持多對多關係

c)

確保對應基數正確性

d)

增加存取步驟

57.

( ) 下列何者是流程模型的主要用途？

a)

增加數據複雜性

b)

簡化資料流轉

c)

建立企業決策邏輯

d)

增加企業交易頻率

58.

( ) 在 ERP 系統中，資訊流與物流的主要區別為何？

a)

資訊流專注於物料移動

b)

物流強調信息交換

c)

資訊流管理數據傳遞，物流關注實物流動

d)

物流提供決策支持

59.

( ) 在流程管理中，以下何者非為績效評估的指標？

a)

流程執行時間

b)

資料處理正確性

c)

員工工資

d)

成本控制程度

60.

( ) ERP 系統中的資料完整性是指什麼？

a)

提高存取速度

b)

確保資料的正確性與一致性

c)

降低數據冗餘

d)

提高資料共享率

61.

( ) BPM 的微觀層次主要處理什麼？

a)

資料流建模

b)

單一流程執行效率的提升

c)

流程再造的全面分析

d)

員工績效的綜合評估

62.

在 Zachman 矩陣的 "How" 列中，主要探討什麼？

a)

系統架構

b)

資訊技術選擇

c)

流程執行方法

d)

資料存儲方式

63.

企業導入 ERP 時，最大的挑戰之一是什麼？

a)

軟體安裝過程

b)

流程變更的抗拒

c)

硬體升級需求

d)

員工訓練成本

64.

在流程改進中，應優先考慮哪些流程？

a)

周轉速度最快的流程

b)

影響核心業務的關鍵流程

c)

員工負責的流程

d)

測試階段的流程

65.

在電子化流程中，數據流圖的主要作用是什麼？

a)

強化資訊技術架構

b)

描述數據的流動與處理過程

c)

設計資料庫結構

d)

定義系統使用者

66.

在 ERP 系統中，財務模組的核心功能是什麼？

a)

生成物流路徑建議

b)

分析市場需求

c)

記錄與管理企業資金流

d)

儲存客戶合約數據

67.

企業流程改進的目標是什麼？

a)

增加流程執行步驟

b)

提高流程效率與質量

c)

減少技術應用

d)

強化組織分工

68.

在數據驅動的決策中，ERP 系統扮演什麼角色？

a)

數據存儲系統

b)

決策支持平台

c)

生產計劃工具

d)

員工管理平台

69.

下列哪一項屬於企業內部數據的類別？

a)

供應商報價單

b)

員工出勤記錄

c)

市場趨勢分析

d)

消費者滿意度報告

70.

列哪一項屬於企業內部數據的類別？

a)

供應商報價單

b)

員工出勤記錄

c)

市場趨勢分析

d)

消費者滿意度報告

71.

( ) ERP 系統的模組化特性提供了什麼優勢？

a)

減少實施時間

b)

提供靈活的功能選擇

c)

簡化軟硬體需求

d)

降低系統的整合性

72.

( ) 在流程分析中，魚骨圖的主要用途是什麼？

a)

分析問題的根本原因

b)

建立績效評估指標

c)

優化工作排程

d)

強化數據流轉

73.

( ) ERP 系統的實施過程中，為什麼需要進行系統測試？

a)

確保員工熟悉流程

b)

驗證系統功能的正確性

c)

降低數據存取速度

d)

增強員工執行力

74.

( ) ERP 系統數據庫的核心特點是什麼？

a)

僅存儲外部數據

b)

分散式結構

c)

單一數據源

d)

高度非結構化

75.

( ) 在 ERP 系統中，模組之間的數據傳遞方式是什麼？

a)

完全獨立

b)

數據孤島傳輸

c)

實時共享與同步

d)

手動導入數據

76.

( ) ERP 的成功實施需要哪些要素？

a)

單一軟體供應商支持

b)

技術、流程與組織的有效整合

c)

完全客製化的流程

d)

減少系統模組應用

77.

( ) 哪一項是 ERP 實施後的主要挑戰之一？

a)

獲取原始數據

b)

優化新系統的應用

c)

減少流程步驟

d)

增加人工操作

78.

( ) ERP 系統中，資訊科技的價值主要體現在哪些方面？

a)

簡化公司結構

b)

支持企業決策與數據分析

c)

減少硬體需求

d)

增加員工數量

79.

( ) 哪一項不是 ERP 系統的主要特徵？

a)

數據整合

b)

單一數據源

c)

高度定制化模組

d)

多功能模組

80.

( ) 在 Zachman 框架中，"What" 列主要描述什麼？

a)

資料與資訊的結構

b)

系統的運行過程

c)

業務流程的策略

d)

資料流的路徑