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WorksheetsPlaybook Buddies
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Sobre o objetivo do Playbook, marque o item incorreto:
Alinhar os padrões de Atendimento da Anota e do time de Ativação.
Ser utilizado apenas como um manual de consulta.
Esclarecer o papel e a atuação do Buddy no processo de integração dos novos executivos.
Padronizar processos e fornece diretrizes claras para assegurar que todos sigam procedimentos consistentes.
Qual desses animais é o melhor bailarino?
Pinguim
Elefante
Coelho
Tartaruga
Qual é o papel do Buddy na integração dos novos executivos?
Apenas observar a interação.
Monitorar os atendimentos dos novos executivos.
Integrar e treinar os novos executivos, oferecendo suporte contínuo e compartilhar conhecimentos.
Apenas mostrar sua rotina
Se os gatos governassem o mundo, qual seria a primeira regra?
Proibição de cachorros
Múltiplos lanches por dia
Fraldas para humanos
Sonecas obrigatórias de 16 horas
Qual exemplo de atendimento humanizado destacado segundo o Playbook?
Uso de emojis e linguagem amigável.
Respostas automáticas.
Evitar responsabilidades adicionais.
Limitar interações com clientes.
Qual seria o super-herói mais improvável do reino animal?
Coruja Noturna
Preguiça Supersonica
Leão Corajoso
Golfinho Dinâmico
Para desempenhar suas funções com confiança é necessário o Buddy:
Ser proficiente nas ferramentas usadas no dia a dia.
Compreender as melhores práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
Conhecer os processos internos.
Todos os itens anteriores.
Qual é o talento oculto dos pinguins?
Voar em linha reta
Escorregar no gelo como se fossem patinadores profissionais
Imitar vozes humanas
Falar espanhol
Por que é importante que o Buddy siga um roteiro de atendimento conforme indicado no playbook?
Para reduzir o tempo de atendimento.
Para garantir que o atendimento esteja alinhado com os padrões do time de ativação e seja eficaz.
Para aumentar a complexidade das interações com o cliente.
Para flexibilizar o atendimento sem seguir direções específicas.
Qual seria o melhor emprego para um polvo em um escritório?
Organizador de arquivos
Digitador de múltiplos teclados ao mesmo tempo
Preparador de café
Fotocopiador manual
