WorksheetsOnthaal herhaling
Total questions: 9
Worksheet time: 10mins
Wat is er niet juist? Het onthaalgesprek bestaat uit deze fasen:
A) De verwelkoming, het feitelijk baliegesprek en het afsluiten.
B) De begroeting, het eigenlijke baliegesprek en het afscheid.
C) De begroeting, het feitelijk baliegesprek en het afsluiten.
D) De begroeting, het eigenlijke baliegesprek en het afsluiten.
De onthaalmedewerker kan de bezoeker goed doorverwijzen als die een goede kennis heeft van het
(a)
Bij de (a) is het er altijd een onthaalmedewerker aanwezig om de klanten te verwelkomen. Bij sommige bedrijven maakt men gebruik van een '' (b) wanneer er niemand aan de balie aanwezig kan zijn.
Een eerste indruk vormt zich binnen de:
4 minuten
7 seconden
8 seconden
15 minuten
Met deze assertiviteitstechniek kan je de klant zeggen wat je bedoelt zonder hem/haar op de tenen te trappen.
(a)
Overeenkomen met het volgende:
Describe
Beschrijf kort de situatie.
Solution
Reik de oplossing aan.
Emotions
Vertel je emoties.
Contract
Ben je akkoord?
Wat zijn de juiste stappen om door te verbinden:
Noteer de naam en de functie van de beller en de reden waarvoor die belt.
Vertel de beller met wie je die zult doorverbinden en vraag de beller even te wachten.
Zet de beller op een wachtlijn.
Vorm het nummer van de collega met wie je de beller wilt doorverbinden.
Vertel je collega de naam en de functie van de beller, alsook de rede waarvoor die belt. Zo hoeft de beller niet nog eens het hele verhaal te doen.
Om een telefoongesprek goed door te verbinden maak je het best gebruik van een (a) om alle informatie correct door te geven.
Geef een ander woord voor voicemail:
