NEW
Font size
WorksheetsQuiz sur la Relation Client Omnicanale
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Quelle stratégie combine plusieurs canaux de distribution de manière indépendante ?
Digital
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Quel terme désigne une entreprise qui ne possède pas de point de vente physique ?
Pure player
Omnicanal
Multicanal
Cross-canal
Quel est un exemple de distribution cross-canal ?
Magasin physique uniquement
Vente en ligne uniquement
Catalogue papier
Click-and-collect
Quel score mesure l'effort que le client doit fournir pour acquérir un produit ?
Net Promoter Score
Customer Effort Score
Customer Satisfaction Score
Social CRM
Quel indicateur mesure le taux de recommandation d'un client ?
Omnicanal
Net Promoter Score
Customer Satisfaction Score
Customer Effort Score
Quel est l'objectif principal du Social CRM ?
Réduire les coûts de production
Augmenter le trafic web
Vendre des produits
Améliorer la qualité de la relation client
Quel outil permet aux entreprises d'engager une conversation instantanée avec leurs clients ?
Tchat
Newsletter
Appel téléphonique
Quel score est utilisé pour mesurer le niveau de satisfaction des clients ?
Customer Effort Score
Net Promoter Score
Customer Satisfaction Score
Social CRM
Quel est un exemple d'outil utilisé dans un magasin connecté ?
Publicité télévisée
Catalogue papier
Borne tactile
Affiche en magasin
Quel est le but principal de la digitalisation d'un point de vente ?
Améliorer l'expérience client
Augmenter les coûts
Réduire le personnel
Limiter les ventes
