WorksheetsCSR JAN FEB MAR
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Manfaat Tabungan Easy Mudharabah bagi nasabah, yaitu?
Kemudahan dalam pengelolaan likuiditas baik dalam hal penyetoran, penarikan,
transfer dan pembayaran transaksi yang fleksibel.
Sumber pendanaan bagi bank.
Salah satu sumber pendapatan dari aktivitas lanjutan pemanfaatan dana tabungan
Tidak memperoleh bagi hasil
Berikut yang bukan merupakan ketentuan Pemberian Kartu BSI Debit Untuk Nasabah Non
Perorangan, kecuali?
Pemberian Kartu BSI Debit dan PIN Mailer secara langsung kepada pemegang Kartu
BSI Debit (tidak diwakilkan).
CS memastikan kebenaran dan sahnya penerima kuasa dengan melakukan verifikasi
dokumen dan konfirmasi langsung kepada nasabah yang datang.
Pemegang Kartu BSI Debit merupakan Pejabat yang berwenang sesuai Akte pendirian.
Semua jawaban benar
Biaya pengelolaan rekening apa saja yang dikenakan pada produk BSI Tabunganku?
Biaya materai
Biaya rekening dormant
Biaya penutupan rekening
Semua benar
Nasabah dapat memiliki lebih dari 1 (satu) BSI Tabungan Pendidikan dengan ketentuan jumlah
total Setoran Bulanan (installment) dari seluruh Tabungan Investa Cendekia yang dimiliki
Nasabah tidak lebih dari?
Rp 100.000.000,- (Seratus juta rupiah)
Rp 5.000.000,- (Lima juta rupiah)
Rp 10.000.000,- (Sepuluh juta rupiah)
Rp 2.500.000,- (Dua juta lima ratus ribu rupiah)
Kontribusi Asuransi Tabungan BSI Pendidikan ditentukan berdasarkan Tarif Kontribusi dari
Setoran Bulanan yang akan di debet secara otomatis dari setoran Bulanan BSI Tabungan
Pendidikan. Yang bukan merupakan tarif kontribusi yang benar, kecuali?
Periode Tabungan BSI Pendidikan 11-15 tahun tarif kontribusi 4,75 %
Periode Tabungan BSI Pendidikan 0,5 tahun tarif kontribusi 3,50 %
Periode Tabungan BSI Pendidikan 6-10 tahun tarif kontribusi 2,50 %
Periode Tabungan BSI Pendidikan 6-20 tahun tarif kontribusi 5,50 %
BSI Tabungan Pendidikan akan ditutup oleh Bank, apabila?
BSI Tabungan Pendidikan belum jatuh tempo .
Tabungan dalam status batal.
Nasabah tidak mengajukan permohonan untuk menutup BSI Tabungan Pendidikan
sebelum jatuh tempo.
Terjadi pembayaran manfaat perlindungan asuransi dari Perusahan Asuransi kepada
penerima manfaat atau walinya yang sah, dengan sebab Penerima Manfaat atau
walinya yang sah menghendaki untuk meneruskan BSI Tabungan Pendifikan.
Yang bukan merupakan ketentuan proses Seleksi Kepesertaan Asuransi Tabungan BSI Tabungan
Pendidikan medis, yaitu?
Setoran Bulanan di atas Rp4.000.000,- (empat juta rupiah) sampai dengan
Rp10.000.000,- (sepuluh juta rupiah).
Nasabah wajib melakukan tes medis pada klinik/Rumah Sakit yang telah ditunjuk oleh
Perusahaan Asuransi.
Biaya pemeriksaan medis merupakan beban Perusahaan Asuransi, dan jika calon
Nasabah membatalkan permohonan asuransinya, Perusahaan Asuransi akan
menagihkan biaya pemeriksaan medis kepada calon Nasabah melalui bank.
Setoran Bulanan di atas Rp2.000.000,- (dua juta rupiah) sampai dengan Rp4.000.000,-
(empat juta rupiah).
BSI Tabungan Berencana dikatakan dalam status batal apabila tabungan tidak memberikan
manfaat perlindungan asuransi yang disebabkan karena?
Nasabah menunggak setoran bulanan 2 (dua) bulanberturut-turut.
Tabungan ditutup sebelum jangka waktu tabunganberakhir.
Saldo tabungan telah sama atau lebih besar dari targetdana.
Semua benar
Periode kontrak BSI Tabungan Berencana yang paling tepat, yaitu?
Minimal 10 (sepuluh) tahun
Minimal 1 (satu) tahun
Minimal 10 (sepuluh) tahun
Maksimal 1 (satu) tahun
Manfaat BSI Tabungan Perusahaan bagi nasabah, yaitu
Sumber pendanaan bagi Bank.
Salah satu sumber pendapatan dari aktivitas lanjutan pemanfaatan dana tabungan.
Kemudahan dalam pengelolaan likuiditas baik dalam hal penyetoran, penarikan,
transfer dan pembayaran transaksi yang fleksibel.
Tidak memperoleh bagi hasil.
Ibu Ziva ingin membuka tabungan BSI Easy Wadiah Non Perorangan, fasilitas yang tidak
diperoleh oleh Ibu Ziva adalah?
BSI Net Banking.
Kartu BSI Debit GPN/BSI Debit Visa dengan melampirkan surat kuasa pengelolaan
rekening dan jumlah kuasa yang ditunjuk hanya 1 (satu) orang.
BSI Mobile non perorangan.
Notifikasi transaksi (optional).
Setoran awal minimal BSI Tabungan SimPel yaitu?
Rp 1.000,-
Rp 20.000
Rp 25.000,-
Rp 50.000,-
Bapak Deri ingin membuka rekening BSI Tabungan Efek Syariah, Bapak Deri mengisi dan
menandatangani dokumen-dokumen sebagai berikut, kecuali?
Surat Pernyataan dan Kuasa BSI Tabungan Efek Syariah
Ketentuan dan Persyaratan Khusus Pembukaan Rekening BSI Tabungan Efek Syariah
Atas Nama Non Perorangan (bagi Nasabah Non Perorangan).
Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT) sesuai ketentuan yang berlaku di Bank.
Surat kuasa BSI Tabungan Efek Syariah.
Nasabah memberikan kuasa kepada Bank untuk melakukan pemblokiran dan atau penutupan
rekening BSI Tabungan Efek Syariah, apabila menurut pertimbangan Bank sebagai berikut
adalah
Nasabah mematuhi ketentuan Customer Due Diligence (CDD) dan Enhanced Due
Diligence (EDD).
Data yang Nasabah berikan kepada Bank tidak benar atau diragukan kebenarannya.
Nasabah tidak terindikasi melakukan tindakan pidana.
Nasabah tidak terindikasi sengketa/perselisihan terhadap kepemilikan Rekening.
Bapak Irfan merupakan nasabah yang memiliki rekening Tabungan BSI Haji Indonesia yang
diperuntukan untuk umrah. Bapak Irfan sudah mrelakukan pendaftaran umrah dan mengajukan
permohonan dan pemberian fasilitas kartu BSI Debit Visa dan fasilitas e-channael. Yang bukan
dokumen yang wajib dilampirkan oleh Bapak Irfan, kecuali?
Passport
Bukti Setoran awal Haji yang di dalamnya terdapat nomor validasi atau nomor porsi.
NPWP
SIM
Pernyataan yang kurang tepat mengenai fasilitas e-channel BSI Tabungan Haji Indonesia yaitu?
BSI Tabungan Haji Indonesia dan BSI Tabungan Haji Muda Indonesia mendapatkan
fasilitas BSI Mobile yang dapat digunakan untuk melihat informasi saldo, mutasi
rekening.
Apabila nasabah telah melakukan setoran awal haji/pendaftaran umrah/memperoleh
no validasi/porsi, nasabah dapat diberikan fasilitas Kartu BSI Debit Visa dan fasilitas EChannel
nya dapat digunakan untuk semua jenis pembayaran (optional).
Quick Response Code (QR Code) di nomor rekening pada layanan BSI Mobile.
BSI Tabungan Haji Indonesia tidak dapat dibuka melalui fasilitas BSI Mobile bagi
nasabah yang belum atau telah memiliki rekening tabungan di Bank sebelumnya.
Berikut adalah karakteristik BSI TabunganKu, kecuali…
Satu nasabah hanya dibenarkan untuk memiliki 1 (satu) rekening di 1 (satu) bank.
Pemilik rekening dibenarkan dengan fasilitas “AND” atau “OR”.
Merupakan literasi dari BI dengan persyaratan mudah dan ringan yang diterbitkan
bersama oleh bank-bank di Indonesia.
A & C benar
Bapak Dul nasabah pemilik BSI Tabungan Pendidikan dengan setoran bulanan sebesar Rp. 5 juta,
maka beliau mendapatkan Asuransi apa?
Free Cover/Automatic cover
Non Medis
Medis
Tidak ada yang tepat
Berapa maksimum total dana dari seluruh tabungan berencana yang boleh dimiliki oleh
nasabah?
Tidak melebihi Rp. 1 M
Tidak melebihi Rp. 500 juta
Tidak melebihi Rp. 250 juta
Tidak melebihi Rp. 200 juta
Bapak Rizan orangtua dari nasabah pemegang tabungan SimPel, beliau mempertanyakan terkait
tabungan anaknya yang tidak dapat menerima transfer sebesar Rp. 5 juta dari BSI miliknya.
Setelah CS anda cek, ternyata saldo tabungan simPel milik anaknya telah mencapai saldo
maksimal. Bagaimana penjelasan CS anda yang paling tepat kepada Bapak Rizan?
Melakukan cross selling kepada Bapak Rizan untuk membuka rekening atas nama dirinya
agar bisa menampung saldo lebih banyak
Menyampaikan kepada Bapak Rizan bahwa tabungan SimPel milik anaknya telah
mencapai saldo maksimal dan memberikan alternatif Solusi pembukaan rekening
junior
Meminta maaf kepada Bapak Rizan atas kendala yang dialaminya
Menerima pengaduan Bapak Rizan dan melakukan input pengaduan pada CHMS
Berikut yang termasuk dalam Aktivitas Awal Hari Customer Service dalam
memastikan perlengkapan frontliner sesuai dengan daily cabin crew check dan
pelayanan sesuai standar layanan nasabah, kecuali ?
Cash box
CCTV
Kartu ATM
Buku Tabungan
Berikut yang termasuk dalam aktivitas operasional dan jasa sarana dan pra sarana
adalah ?
Memastikan Banking Hall dalam keadaan bersih
Memastikan uji akhir hari terhadap jaminan gadai pencarian baru
Memastikan kecukupan likuiditas cabang untuk aktivitas operasional harian
Pelaporan asuransi CIT apabila terdapat delivery uang
Kerugian yang setidaknya melibatkan satu pihak karena tindakan yang dimaksudkan
untuk menipu, menyalahgunakan properti atau melanggar peraturan yang berlaku
maupun kebijakan perusahaan. Pernyataan tersebut merupakan pengertian dari ?
Employment Practices
External Fraud
Internal Fraud
Workplace Safety
Berikut adalah merupakan kewajiban CS pada aktivitas Customer Service yang
tepat, kecuali…
Wajib melakukan verifikasi kesesuaian dan kelengkapan dokumen legalitas,
serta tanda tangan nasabah sebelum melakukan pembukaan rekening
Wajib memeriksa kembali kesesuaian data yang diinput pada field pembukaan
rekening di aplikasi EXA dengan data isian yang diisi oleh nasabah, baik pada
aplikasi pembukaan rekening maupun pada field reservasi online
Menyelesaikan transaksi selisih kas bersama teller
Tidak ada yang tepat
Telah terjadi insiden operasional di cabang anda dengan nominal Rp. 250 juta,
siapakah pengusul dana talangan insiden risiko operasional (TIRO)?
RCEO
Operational Deputy
Area Manager
Branch Manager
Atas insiden operasional di cabang anda sebesar Rp. 500 juta, siapakah pemegang
kewenangan memutus untuk usulan dana talangan insiden risiko operasionalnya?
RCEO Risk Owner
Operational Deputy
Area Manager
Direktur/SEVP Risk Owner
Atas insiden operasional di cabang anda sebesar Rp.5M, siapakah pemegang
kewenangan memutus untuk usulan dana talangan insiden risiko operasionalnya?
RCEO
GH Risk Owner
Direktur/SEVP Risk Owner
Seluruh Direktur & SEVP kecuali Direktur/SEVP Kepatuhan dan Internal Audit
Verifikator IVA adalah atas penyebab kejadian risiko
Insiden/Kejadian Non Fraud
Fraud Internal dan Fraud Eksternal non Digital (non e-channel)
Fraud Eksternal Digital (e-channel)
Risiko operasional
Berikut apabila nominal kerugian atas Insiden Risiko Operasional di Region Office
<Rp. 300 Juta maka
Area/Branch Office mengajukan pembebanan IRO kepada pemegang
kewenangan di Region Office.
Region Office harus menginformasikan kronologis kejadian, hasil verifikasi
kejadian, dan hasil keputusan pejabat pemutus (RCEO) kepada Unit Kerja
Distribution/Network.
Region Office sebagai risk owner melakukan koordinasi dengan Unit Kerja
Distribution/Network untuk proses pengajuan TIRO dan PIRO kepada Pemegang
Kewenangan.
A & B benar.
Jika insiden risiko operasional karena force majeure maka dampak atas kejadian
tersebut dapat dibebankan sebagai beban bank dengan kriteria…
Merupakan dampak akibat fraud yang memanfaatkan kondisi force majeure
Denda karena bank memenuhi perjanjian kerjasama dengan pihak ketiga
Kerugian finansial nasabah yang disebabkan tuntutan pihak ketiga lainnya
sesuai PKS
Biaya yang diganti dari pengembalian klaim asuransi terkait kerusakan asset
karena bencana alam
Berapa biaya yang dikenakan setiap bulan untuk jenis kartu GPN Platinum BSI?
Rp 3.000,-
Rp 4.000,-
Rp 5.000,-
Rp 2.000,-
Berikut bukan benefit yang diperoleh bagi nasabah atas penggunaan BSI paid card,
kecuali?
Biaya admin kartu menjadi FBI cabang
Limit transaksi lebih ringan
Penerimaan transaksi domestik, transaksi international, dan transaksi ecommerce
Komisi dari transaksi purchase
Berapa limit transaksi yang dikenakan per hari untuk penggunaan debit online jenis
visa silver?
Rp 2,5 juta
Rp 5 juta
Rp 20 jt
Rp 10 juta
Berapakah jumlah digit pada kode OTP untuk menyetujui transaksi pada BSI Visa
Debit Online?
4 digit kode OTP
5 digit kode OTP
6 digit kode OTP
8 digit kode OTP
Ibu Kurnia adalah nasabah BSI pengguna kartu debit Visa Silver. Saat ini Ibu Kurnia
mengajukan fitur BSI Visa Debit Online. Pernyataan berikut yang benar sesuai
keadaan Ibu Kurnia adalah…
Ibu Kurnia dapat mengajukan fitur BSI Visa Debit Online dengan limit transaksi
online harian Rp1.500.000
Ibu Kurnia dapat mengajukan fitur BSI GPN Debit Online agar transaksi Ibu
Kurnia terbebas dari biaya administrasi bulanan
Ibu Kurnia upgrade kartu Visa Silver menjadi Visa Gold agar dapat mengajukan
fitur BSI Visa Debit Online
Ibu Kurnia dapat mengajukan fitur BSI Visa Debit Online dengan limit
transaksi online harian Rp2.500.000
Bapak Jajang pengguna fitur BSI Visa Debit Online yang jarang sekali digunakan.
Beliau tidak menggunakan karena khawatir dengan kejahatan online. Cara yang
tidak tepat untuk Bapak Jajang deaktivasi Fitur BSI Visa Debit Online kecuali…
Nasabah dapat menghubungi BSI Call 14040 dan membutuhkan waktu H+1
HK terhitung dari request nasabah ke BSI Call
Nasabah menghapus akun BSI Mobile dan mengunduh serta aktivasi ulang BSI
Mobile
Nasabah mengunjungi cabang terdekat dan membutuhkan waktu H+7 HK
terhitung dari kunjungan nasabah ke cabang
Nasabah dapat menghubungi marketing cabang yang dikenal dan menunggu
arahan secara pasif
Memastikan petugas bank memahami kegiatan dan transaksi yang menjadi
tanggung jawabnya sesuai dengan limit dan kewenangannya masing-masing
merupakan tujuan yang tepat dari…
Instruksi Management
Instruksi Kesepahaman
Instruksi Service Cabang
Instruksi Operasional
Berikut merupakan salah satu dari alur transaksi menggunakan BSI Visa Debit
Online, kecuali…
Nasabah melakukan transaksi di E-commerce kemudian memilih metode
pembayaran “Debit Rekening”
Nasabah input data transaksi diantaranya Nomor Kartu, CVV, Expired date, dll
Nasabah menerima kode OTP, kemudian input kode OTP
Jika kode OTP benar, transaksi berhasil dilakukan
Berikut pengertian yang benar dari BSI Visa Debit Online adalah
Kartu tambahan dari pembukaan rekening online yang memberikan kemudahan
pembayaran transaksi secara online di Indonesia
Fitur dari kartu BSI Debit Visa yang memberikan kemudahan pembayaran
transaksi diberbagai situs, aplikasi atau layanan online yang terdaftar pada
jaringan Visa baik di dalam maupun di luar negeri
Fitur dari kartu BSI Debit Visa yang memberikan kemudahan untuk pembayaran
akses jalur tol, pembayaran transportasi umum maupun parkir yang dapat
digunakan baik di dalam maupun di luar negeri.
Fitur kemudahan terbaru dari BSI yang diperoleh nasabah jika nasabah sudah
menjadi nasabah lebih dari 2 (dua) tahun dan memiliki saldo minimum sebesar
Rp10.000.000,-
Saat Anda sedang melayani nasabah untuk ganti kartu ATM, didapat informasi
bahwa mobil kepala cabang Anda dicuri oleh warga sekitar lokasi cabang. Kejadian
tersebut merupakan kategori risiko operasional jenis
Kerusakan aset fisik
Gangguan aktivitas bisnis dan kegagalan sistem
Kejahatan eksternal
Klien, produk, dan praktik bisnis
Pembelian valuta asing dengan jumlah <100.000 wajib menyertakan underlying
berupa :
KTP, NPWPN & Buku Tabungan
KTP, ATM & NPWP
KTP, NPWP & Surat Pernyataan & Dokumen Underlying
KTP, NPWP & Surat Pernyataan Bermaterai
Apa kepanjangan dari SWIFT?
Society Worldwide Interbank Financial Telecommunication
Society Worldbank International Financial Telecommunication
Society Worldbank International Fund Telecommunication
Society Worldwide International Financial Transportation
Bpk Sule datang ke cabang Anda untuk melakukan transaksi banknotes, jika pak Sule ingin
meminta spesial kurs, jam berapakah cut off permintaannya?
14:00 WIB
14:30 WIB
15:00 WIB
15:30 WIB
Dibawah ini yang bukan Bank Korespondensi BSI untuk mata uang USD adalah?
DBS Bank, SG
Citibank NY
Bank Mandiri
BCA
Bu Sisil datang ke outlet anda untuk melakukan transaksi incoming transfer, informasi
mandatory yang harus dilengkapi, kecuali?
Nama Rekening Penerima
Nomer Rekening Penerima
Kode Swift BSI
Nama Ibu Kandung
Berapakah free limit penarikan Banknotes USD perbulan untuk nasabah Travel Haji dan Umrah?
USD 5000
USD 20.000
USD 100.000
USD 50.000
Biaya yang timbul apabila transaksi outgoing transfer tidak timbul jual beli valas?
Biaya Swift
Biaya Komisi
Biaya Korespondensi
Biaya CIT
Bapak Jeje ingin melakukan transaksi outgoing transfer mata uang AUD ke Australia, maka pak
Jeje wajib menginformasikan kode?
BSB
IBAN
ABA
CIF
Transfer USD, EUR ataupun Muticurrency ke Eropa/Timur Tengah wajib menginformasikan
kode apa?
BSB
IBAN
ABA
CIF
Apa yang dimaksud dengan Transaksi Multicurrency?
Transaksi Multicurrency adalah layanan tranfer untuk currency transfer selain mata
uang USD, AUD, SGD, EUR, JPY dan THB (136 mata uang
Transaksi Multicurrency adalah layanan tranfer untuk currency transfer selain mata
uang USD, AUD, SGD, EUR, KRW dan MYR (136 mata uang)
Transaksi Multicurrency adalah layanan tranfer untuk currency transfer selain mata
uang USD, AUD, SGD, EUR, JPY dan SAR (136 mata uang)
Transaksi Multicurrency adalah layanan tranfer untuk currency transfer selain mata
uang USD, AUD, SGD, EUR, JPY dan TRY (136 mata uang)
