WorksheetsĐỀ TEST 3
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Theo tiêu chuẩn 4C, hành động nào sau đây không đúng khi chào đón khách hàng đến PGD?
Đứng dậy và chào hỏi khách hàng thành tiếng
Ưu tiên tiếp khách hàng trước các việc khác đang xử lý
Mời khách hàng ngồi và hỏi han về nhu cầu của họ
Bỏ mặc khách hàng và tiếp tục công việc đang làm.
Khi tư vấn giải pháp cho khách hàng, nhân viên cần lưu ý điều gì?
Chỉ giới thiệu giải pháp có lợi nhất cho PGD mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
Ép buộc khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ mà họ không cần.
Bỏ qua các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng.
Giải thích rõ ràng các loại chi phí, quyền lợi cho khách hàng và hướng dẫn họ ký hợp đồng/bảng thanh toán.
Ai là những người KHÔNG ĐƯỢC PHÉP vào khu vực quầy giao dịch của PGD?
Quản lý khu vực
Người không có nhiệm vụ hoặc trẻ em.
Thợ sửa máy in
Với khách hàng quay lại khi tiến hành xác minh thông tin thuê bao, thông tin nào sau đây là chính xác?
Khách hàng không cần cung cấp TTTB nếu SĐT không đổi.
PGD kiểm tra lại số điện thoại của khách hàng xem có thay đổi so với trước đó.
Cả 2 đáp án trên đều đúng
Thời gian sử dụng chứng từ Hồ sơ nghề nghiệp và/hoặc thu nhập được quy định là mấy tháng?
3 tháng
4 tháng
5 tháng
6 tháng
Trong quá trình tư vấn khi nhắc đến phí tất toán hợp đồng trước hạn, khách hàng có thắc mắc về cách tính. Đối với trường hợp này, anh/chị sẽ hướng dẫn khách hàng tính phí tất toán hợp đồng trước hạn theo công thức nào sau đây?
3 % x dư nợ gốc còn lại tính tới thời điểm tất toán trước hạn
8% x dư nợ gốc còn lại tính tới thời điểm tất toán trước hạn
5% x dư nợ gốc còn lại tính tới thời điểm tất toán trước hạn
7% x dư nợ gốc còn lại tính tới thời điểm tất toán trước hạn
Thời hạn để được xóa kỷ luật đối với cá nhân/tập thể bị xử lý kỉ luật lao động, được tính theo mốc thời gian và tương ứng với hành vi xử lý kỉ luật nào sau đây?( chọn nhiều đáp án)
Khiển trách: Sau 3 tháng
Kéo dài thời hạn nâng lương: Sau 6 tháng
Cách chức: Sau 3 năm
Cách chức: Sau 1 năm
Hành vi "Làm thất thoát và/hoặc lộ thông tin mật do thiếu cẩn trọng trong các hành vi như: cho mượn máy tính, không cài mật khẩu theo đúng quy định, không bảo quản mật khẩu theo đúng quy định" đã vi phạm hành vi nghiêm cấm nào sau đây?
Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tiền của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức
Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tài sản của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức
Gian lận trong các hoạt động tác nghiệp dưới mọi hình thức nhằm thu lợi bất chính
Vi phạm quy chế, quy định về an toàn và bảo mật thông tin
Vi phạm các quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp
Tại mục V, điều 8 '' Chế tài áp dụng đối với các hành vi vi phạm khung tuân thủ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ cầm đồ '', sẽ tính mức độ vi phạm là bao nhiêu và đối tượng áp dụng là ai nếu có hành vi " Vi phạm liên quan đến hoạt động nhận cầm cố, ký gửi tài sản"?
Mức độ 4 và áp dụng cho người tạo lập hợp đồng
Mức độ 4 và áp dụng cho TPGD
Mức độ 4 và áp dụng cho QLKV
Hình ảnh "Xác minh thông tin KH & nhân thân" khi tiến hành thu thập, PGD cần lưu ý điểm nào sau đây?
Ảnh phải thể hiện rõ mặt của CVKD và KH, mắt nhìn thẳng vào camera, không có vật cản trở.
CVKD phải mặc đồng phục và đeo thẻ nhân viên
KH và CVKD không được đeo khẩu trang, kính mát, kính đen và không được tải ảnh từ ứng dụng khác, ảnh không bị dính người không liên quan vào khung hình.
Cả 2 đáp án trên đều đúng.
Khách hàng cần có điều kiện gì để được thực hiện thu thập sinh trắc hộ?
Có thiết bị hỗ trợ NFC.
Đã đăng ký App MBBank.
Đã hoàn thành định danh mức 3.
Chưa có thông tin sinh trắc học và thông tin hồ sơ trực tuyến.
Với SP vay nhanh dành cho KH cá nhân cầm cố xe máy, KH cần cung cấp giấy tùy thân gì
CCCD gắn chip/Thẻ căn cước/Căn cước công dân điện tử
CMND/CCCD không gắn chip
Màn hình VneID cấp độ 2
Tại bảng tính excel, giá thẩm định tài sản cần lưu ý gì?
Là giá trị trước khi giảm trừ trên LOS
Là giá trị sau khi giảm trừ trên LOS
Lỗi thường gặp khi thực hiện thu thập hộ là gì?
Người A chưa bật NFC.
Người A không có thông tin sinh trắc học đầy đủ.
Người A chưa định danh lên mức 2.
Tất cả các trường hợp trên.
Đối tượng khách hàng mà F88 muốn hướng đến trong gói vay PNKD sẽ có chân dung như thế nào?
Khách hàng là nữ giới, có độ tuổi từ 18 tuổi đến 65 tuổi, đang kinh doanh tự do
Khách hàng là nữ giới, có độ tuổi từ 18 tuổi đến 65 tuổi, đang có địa điểm kinh doanh và thu nhập ổn định từ kinh doanh
Khách hàng là nữ giới, có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký, đang có địa điểm kinh doanh và thu nhập ổn định từ kinh doanh
Khách hàng là nữ giới, có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký, đang có địa điểm kinh doanh và thu nhập ổn định từ kinh doanh. Điểm tín dụng tại F88 xếp hạng D.
