WorksheetsFinal quiz về Thương mại điện tử
Total questions: 243
Worksheet time: 2hrs 2mins
Khoảng bao nhiêu % hộ gia đình ở Hoa Kỳ có khả năng truy cập băng thông rộng vào mạng Internet (trong năm 2015).
45
55
75
85
Những định dạng quảng cáo trực tuyến nào sau đây thu hút được ít chi tiêu nhất (trong năm 2015)?
Tìm kiếm
Rao vặt
Đa phương tiện
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trong những bước chính của quy trình mua hàng trực tuyến?
Dịch vụ hậu mãi và khách hàng thân thiết
Nhận thức
Trải nghiệm trực tiếp
Đối thoại
Trong năm 2015, tỉ lệ xấp xỉ các cá nhân được tiếp cận Internet ít hơn giáo dục trung học là bao nhiêu?
25%
33%
66%
75%
Tất cả những điều sau đây đều là truyền thông trực tuyến, được sử dụng để hỗ trợ đánh giá bước thay thế của quy trình ra quyết định người tiêu dùng, NGOẠI TRỪ:
Engine tìm kiếm
Catalog trực tuyến.
Mạng xã hội
Banner ad có mục tiêu.
Người mua trực tuyến chiếm khoảng bao nhiêu % đối tượng Internet trực tuyến.
65
75
85
95
Trong mô hình hóa hành vi người tiêu dùng trực tuyến, khái niệm "kỹ năng người tiêu dùng" đề cập đến:
Trình độ học vấn của người tiêu dùng.
Kỹ năng giao tiếp của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng có kiến thức về cách thực hiện các giao dịch trực tuyến.
Kỹ năng đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng.
Trong những năm đầu của thương mại điện tử, trước năm 2000, nam giới trẻ tuổi, độc thân, có trình độ đại học với thu nhập cao đã thống trị Internet về tỷ lệ sử dụng Internet.
Đúng
Sai
Người tiêu dùng chọn kênh trực tuyến chủ yếu vì nó cung cấp giá thấp hơn.
Đúng
Sai
Lưu lượng truy cập trực tuyến được thúc đẩy bởi các thương hiệu và mua sắm ngoại tuyến (offline).
Đúng
Sai
Phần lớn người mua hàng trực tuyến tìm kiếm các nhà cung cấp bằng cách nhấp vào quảng cáo hiển thị.
Đúng
Sai
Nghiên cứu chỉ ra rằng hai yếu tố quan trọng nhất định hình thanh toán trực tuyến là sự tiện dụng và sự tin tưởng.
Đúng
Sai
Google đã giới thiệu những thay đổi nào sau đây đối với thuật toán tìm kiếm của mình vào năm 2011, để loại bỏ các trang web chất lượng thấp khỏi kết quả tìm kiếm?
Penguin
Hummingbird
Panda
Knowledge Graph
Những hình thức quảng cáo trực tuyến nào sau đây được dự kiến tăng trưởng nhanh nhất trong giai đoạn 2015-2019?
Tìm kiếm được trả phí
Tài trợ
Engine tìm kiếm
Truyền thông đa phương tiện
Điều nào sau đây không phải là một trong bốn phương thức chính mà nhà quảng cáo sử dụng để nhắm mục tiêu theo quảng cáo?
Xếp hạng của Nielsen
Dữ liệu được thu thập từ các mạng xã hội
Tích hợp dữ liệu trực tuyến với dữ liệu ngoại tuyến
Dữ liệu Click chuột
Bản cập nhật về thuật toán engine tìm kiếm nào sau đây cho phép engine tìm kiếm của Google đánh giá toàn bộ câu thay vì chỉ một từ khóa?
Panda
Penguin
Hummingbird
Graph Search
Điều nào sau đây KHÔNG đúng về quảng cáo trên công cụ tìm kiếm?
Chi tiêu cho quảng cáo trên công cụ tìm kiếm chiếm hơn 40% tổng chi tiêu quảng cáo trực tuyến.
Ba nhà cung cấp công cụ tìm kiếm hàng đầu cung cấp hơn 95% tất cả các tìm kiếm trực tuyến.
Tỷ lệ thông-qua-click-chuột của tiếp thị với công cụ tìm kiếm khá ổn định trong những năm qua.
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm là loại quảng cáo trực tuyến phát triển nhanh nhất.
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một cách làm giảm các kết quả và tính hữu ích của các công cụ tìm kiếm?
Tìm kiếm xã hội
Link farms
Content farms
Gian lận (quảng cáo) click
Chương trình Amazon's Associates là một ví dụ về loại hình tiếp thị nào sau đây?
Tiếp thị lan truyền
Tiếp thị nội bộ
Tiếp thị liên kết
Tiếp th
Các công cụ chặn quảng cáo hoạt động theo cách rất giống với giải pháp nào sau đây?
Phần mềm diệt virus
Tường lửa
Flash cookie
Trình duyệt ẩn danh
Điều nào sau đây không phải là nguồn chủ yếu của gian lận quảng cáo?
Các tiện ích mở rộng của trình duyệt chèn quảng cáo vào website của nhà phát hành cao cấp, và sau đó liệt kê quảng cáo đó có sẵn trên trên sàn giao dịch quảng cáo tự động
Các công ty hướng quảng cáo tạo ra các bot bắt chước hành vi của người mua hàng thực sự và sau đó tính phí cho các nhà quảng cáo
Botnet được các nhà phát hành thuê để click tự động vào các trang web nhằm tạo lưu lượng truy cập giả mạo
Quảng cáo gốc được hiển thị trên một trang truyền thông xã hội
Trong bảy tháng đầu năm 2015, tỷ lệ thư rác chiếm trung bình khoảng bao nhiêu % trên toàn bộ thư điện tử?
50
60
70
80
Phát biểu nào sau đây về CAN-SPAM là KHÔNG đúng?
CAN-SPAM có hiệu lực vào tháng 01/2004.
CAN-SPAM cấm các e-mail không mong muốn (spam).
CAN-SPAM cấm việc sử dụng các dòng chủ đề lừa đảo và các tiêu đề sai.
Những kẻ gửi thư rác nằm trong số những người hỗ trợ lớn nhất của CAN-SPAM.
Phát biểu nào sau đây về luật chống thư rác của Canada là KHÔNG đúng?
Luật pháp của Canada dựa trên mô hình opt-in.
Luật pháp không có tác động đối với các công ty trong lãnh thổ Hoa Kỳ.
Giai đoạn đầu tiên của luật đã có hiệu lực vào năm 2014.
Luật áp dụng cho e-mail, văn bản và tin nhắn truyền thông xã hội.
Điều nào sau đây là công cụ quan trọng nhất trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng?
Website công ty
Hệ thống CRM công ty
Quảng cáo hiển thị trên công cụ tìm kiếm
Tất cả những điều sau đây là các công cụ tiếp thị trực tuyến "truyền thống", NGOẠI TRỪ:
Tiếp thị liên kết.
Tiếp thị e-mail và tiếp thị được phép.
Tiếp thị xã hội.
Tiếp thị tài trợ.
Tất cả những điều sau đây nằm trong số những đối tượng bị ảnh hưởng thường xuyên nhất bởi công cụ chặn quảng cáo, NGOẠI TRỪ:
Các site trò chơi.
Diễn đàn/ nhóm tin tức.
Các site mạng xã hội.
Các nhà bán lẻ trực tuyến.
Chương trình Nike iD là một ví dụ về kỹ thuật tiếp thị nào sau đây?
Đồng sản xuất với khách hàng
Nội dung hợp tác
Đoán giá
Tiếp thị được phép
Chi phí gia tăng của việc xây dựng đơn vị kế tiếp của hàng hóa được gọi là:
Quy định một giá.
Chi phí khả biến.
Chi phí biên.
Chi phí cố định.
Phát biểu nào sau đây về chiến lược miễn phí là SAI?
Sản phẩm và dịch vụ miễn phí có thể đánh bật các đối thủ thực tế và tiềm năng.
Chiến lược giá miễn phí đã ra đời trong những ngày đầu của Web.
Rất khó để chuyển đổi khách hàng miễn phí thành khách hàng trả tiền.
Sản phẩm và dịch vụ miễn phí có thể giúp xây dựng nhận thức thị trường.
Tạo nhiều biến thể của thông tin hàng hóa và bán chúng cho các phân khúc thị trường khác nhau ở các mức giá khác nhau được gọi là:
Theo gói (bundling).
Tùy chọn hóa.
Giá động.
Phiên bản hóa (versioning).
Tất cả những điều sau đây là chiến lược giá cố định, NGOẠI TRỪ:
Theo gói (bundling).
Phiên bản hóa (versioning).
Miễn phí.
Quản lý lợi tức.
Điều nào sau đây liên quan đến việc khiến khách hàng truyền thông điệp tiếp thị của công ty tới bạn bè, gia đình và đồng nghiệp?
Tiếp thị liên kết
Tiếp thị lan truyền
Quảng cáo tự nhiên
Tiếp thị nhóm khách hàng tiềm năng
Google's AdSense là một ví dụ của…?
Quảng cáo theo ngữ cảnh
SEO
Quảng cáo lập trình tự động (programmatiC.
Tiếp thị lan truyền
Điều nào sau đây dựa trên ý tưởng về sự minh bạch giá hoàn toàn trong một thị trường thông tin hoàn hảo?
Quy định một giá
Giá động
Phân biệt giá cả
Phiên bản hóa
Những ngành nào sau đây chiếm tỷ lệ chi tiêu cao nhất cho quảng cáo trực tuyến?
Các dịch vụ tài chính
Bán lẻ
Tự động
Giải trí
Phát biểu nào sau đây về quảng cáo tự nhiên là KHÔNG đúng?
Quảng cáo tự nhiên đang gây tranh cãi.
Quảng cáo tự nhiên là một hình thức quảng cáo mới chỉ được tìm thấy ở trực tuyến.
Quảng cáo tự nhiên đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là trên các mạng xã hội.
Người tiêu dùng nhìn vào quảng cáo tự nhiên thường xuyên hơn so với quảng cáo hiển thị.
Phương pháp nào sau đây là phương pháp tự động, dựa-trên-đấu-giá để phù hợp với nhu cầu và nguồn cung cho quảng cáo hiển thị trực tuyến?
Nhắm chọn lại (retargeting)
Nhắm mục tiêu theo hành vi
Quảng cáo lập trình tự động (programmatic(.
Quảng cáo từ khóa
Nghiên cứu tìm ra rằng trong tất cả các định dạng tiêu chuẩn của quảng cáo hiển thị, quảng cáo bảng xếp hạng là hiệu quả nhất trong việc thu hút sự chú ý của người dùng.
Đúng
Sai
Số tiền chi tiêu quảng cáo trực tuyến cao nhất là cho quảng cáo video trực tuyến.
Đúng
Sai
Bằng chứng cho thấy rằng trò chuyện (chat) thời gian thực với khách hàng làm tăng giá trị (tiền) của các giao dịch.
Đúng
Sai
Người tiêu dùng có xu hướng nhìn vào quảng cáo tự nhiên thường xuyên hơn so với nhìn vào quảng cáo hiển thị.
Đúng
Sai
Các công ty tiếp thị khách hàng tiềm năng chuyên về tiếp thị Inbound.
Đúng
Sai
Một quảng cáo được coi là có thể xem được nếu một nửa quảng cáo có thể được xem trong ít nhất hai giây liên tiếp.
Đúng
Sai
Khái niệm "sự hài lòng của khách hàng" rộng hơn khái niệm "trải nghiệm của khách hàng".
Đúng
Sai
Đóng gói (bundling) là quá trình bán hai hoặc nhiều sản phẩm với nhau với giá thấp hơn tổng giá của hai sản phẩm.
Đúng
Sai
Điều nào sau đây bạn sẽ triển khai để thu thập và phân tích Dữ liệu lớn của công ty?
Kho dữ liệu
Hadoop
SQL
Lập hồ sơ
Phát biểu nào sau đây là KHÔNG ĐÚNG về tác động của Internet đối với hoạt động tiếp thị?
Internet đã mở rộng phạm vi của truyền thông tiếp thị.
Internet đã làm giảm tác động của các thương hiệu.
Internet đã làm tăng sự phong phú của truyền thông tiếp thị.
Internet đã mở rộng mức độ thông tin của marketplace.
Những tính năng nào sau đây của công nghệ thương mại điện tử làm giảm chi phí cung cấp các thông điệp tiếp thị và nhận phản hồi từ người dùng?
Có mặt khắp nơi
Sự phong phú
Mật độ thông tin
Các tiêu chuẩn phổ biến
Những tính năng nào sau đây của công nghệ thương mại điện tử cho phép thu thập và phân tích thông tin chi tiết cao về hành vi thời gian thực của người tiêu dùng?
Cá nhân hóa/tùy chọn hóa
Mật độ thông tin
Có mặt khắp nơi
Tính tương tác
Sự phong phú có thể thực hiện được nhờ các công nghệ thương mại điện tử nào sau đây?
Nó giảm chi phí cung cấp thông điệp tiếp thị và nhận phản hồi từ người dùng.
Nó cho phép người tiêu dùng trở thành những người đồng sản xuất của các hàng hóa và dịch vụ được bán.
Nó cho phép video, âm thanh và văn bản được tích hợp vào một thông điệp tiếp thị và trải nghiệm khách hàng.
Nó cho phép cung cấp dịch vụ khách hàng và truyền thống tiếp thị trên toàn thế giới
Đối với một website có 100.000 khách truy cập mỗi tháng, và trung bình một khách truy cập thực hiện 5 yêu cầu trang mỗi lần truy cập, sẽ có bao nhiêu mục trong nhật ký giao dịch mỗi tháng?
50,000
500,000
5 million
50 million
Tất cả các phát biểu sau về cookie là đúng, NGOẠI TRỪ:
Cookie có thể được sử dụng với các web bug để tạo cross-site profile của người dùng.
Dữ liệu thường được lưu trữ trong cookie bao gồm một ID duy nhất và địa chỉ email.
Cookie cho phép tính năng giỏ hàng, bằng cách cho phép một trang theo dõi các hành động của một người dùng.
Càng xóa nhiều cookie, các chỉ số (metriC. máy chủ quảng cáo càng trở nên thiếu chính xác.
Một Web beacon là:
Một cookie mang virus.
Một cookie có khả năng thực thi.
Một applet tự động để thực hiện các tìm kiếm Web.
Một tệp đồ họa nhỏ được nhúng trong e-mail hoặc trang Web.
Thuật ngữ nào là ngôn ngữ truy vấn và thao tác cơ sở dữ liệu tiêu chuẩn công nghiệp.
SQL
PHP
DBMS
JSP
Đâu là kho lưu trữ thông tin khách hàng, ghi lại tất cả các liên hệ mà khách hàng có với một công ty và tạo hồ sơ khách hàng cho mọi người trong công ty khi có nhu cầu biết về khách hàng?
Hệ thống trò chuyện dịch vụ khách hàng
Hệ thống CRM
Kho dữ liệu
Hệ thống nội dung giao dịch
Đây là kỹ thuật tiếp thị, liên quan đến việc các thương nhân cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với giá rất thấp trong một khoảng thời gian ngắn.
Tiếp thị long-tail
Tiếp thị chớp nhoáng
Quản lý lợi tức
Bait-and-switch
Công ty ta bán nhiều sản phẩm nhất vào khoảng thời gian nào trong ngày?
hướng truy vấn
lập hồ sơ khách hàng
hướng mô hình
hành vi
Nhật ký giao dịch được tích hợp vào phần mềm máy chủ web.
Đúng
Sai
Cookies, khi được kết hợp với Web beacon, có thể được sử dụng để tạo các hồ sơ cross-site.
Đúng
Sai
Impression là thước đo của …?
số lần một quảng cáo được click.
số lần một quảng cáo được phục vụ.
số các yêu cầu http.
số các trang được xem.
Tỷ lệ lượt xem đo tỷ lệ phản hồi cho một quảng cáo trong…?
30 phút
24 giờ
7 ngày
30 ngày
Uber đã bị chỉ trích vì sử dụng điều nào sau đây?
Tiếp thị chớp nhoáng
Theo gói (bundling)
Giá đột biến (surge pricing)
Bán trả phí (freemium)
Hit là thước đo của…?
số lần một quảng cáo được click.
số lần một quảng cáo được phục vụ.
số các yêu cầu http.
số các trang được xem.
Mua một quảng cáo trực tuyến trên cơ sở CPA có nghĩa là nhà quảng cáo sẽ…
trả tiền cho các impression trong 1.000 đơn vị.
trả một khoản phí thỏa thuận trước cho mỗi lần click mà quảng cáo nhận được.
chỉ trả tiền cho những người dùng thực hiện một hành động cụ thể (chẳng hạn như đăng ký, mua hàng, v.v.)
trao đổi một cái gì đó có giá trị ngang bằng cho không gian quảng cáo.
eCPM đo ROI của quảng cáo bằng cách chia tổng thu nhập của quảng cáo cho số nào sau đây?
tổng số các impression
tổng số các impression theo đơn vị hàng trăm
tổng số các impression theo đơn vị hàng nghìn
tổng số các impression theo đơn vị hàng triệu
Điều nào sau đây đo thời gian ở lại trung bình tại một trang web?
Sự trung lòng (loyalty)
Sự kết dính (stickiness)
Các lượt xem của trang (page views)
Tỉ lệ duy
Tỉ lệ thu hút (Acquisition rate) là thước đo của…?
tỷ lệ phần trăm khách truy cập thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm của trang web bằng cách đăng ký hoặc truy cập các trang của một sản phẩm.
tỷ lệ phần trăm khách truy cập trở thành khách hàng.
tỷ lệ phần trăm khách hàng hiện tại tiếp tục mua hàng thường xuyên.
tỷ lệ phần trăm người mua hàng không quay lại trong vòng một năm sau lần mua đầu tiên.
"Recency" đề cập đến…?
tỷ lệ khách hàng không quay lại trong năm tiếp theo sau lần mua đầu tiên.
thời gian trôi qua kể từ lần truy cập cuối cùng được thực hiện bởi một khách hàng.
tỷ lệ phần trăm khách hàng hiện tại tiếp tục mua hàng thường xuyên.
tỷ lệ phần trăm khách hàng quay lại trang web trong vòng một năm để mua thêm.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion) là thước đo của…?
tỷ lệ phần trăm khách truy cập thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm của trang web bằng cách đăng ký hoặc truy cập các trang của một sản phẩm.
tỷ lệ phần trăm khách truy cập trở thành khách hàng.
tỷ lệ phần trăm khách hàng hiện tại tiếp tục mua hàng thường xuyên.
tỷ lệ phần trăm người mua hàng không quay lại trong vòng một năm sau lần mua đầu tiên.
Điều nào sau đây đo tỷ lệ của các mặt hàng được mua trên lượt xem sản phẩm?
Tỷ lệ chuyển đổi (conversion)
Tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng (cart conversion)
Tỷ lệ duyệt-trên-mua (browse-to-buy)
Tỷ lệ xem-trên-giỏ-hàng (view-to-cart)
Điều nào sau đây đo tỷ lệ phần trăm của e-mail không thể được gửi?
Tỷ lệ từ bỏ (abandonment)
Tỷ lệ hủy đăng ký (unsubscribe)
Tỷ lệ hồi (bounce-back)
Tỷ lệ tiêu hao (attrition)
Điều nào sau đây là chỉ số có ý nghĩa nhất cho quảng cáo video?
Thời gian xem
Tỷ lệ click vào (click-through)
Tỷ lệ hoàn thành (completion)
Tỷ lệ bỏ qua (skip)
Điều nào sau đây đo tỷ lệ phần trăm khách hàng mua một lần nhưng không bao giờ quay lại trong vòng một năm?
Tỷ lệ duy trì (retention)
Tỷ lệ tiêu hao (attrition)
Tỷ lệ trung thành (loyalty)
Tỷ lệ chuyển đổi (conversion)
Ngoài việc có một chiến lược kinh doanh điện tử, một chiến lược tiếp thị điện tử cũng cần được phát triển và liên quan tới ba quy trình hoạt động chính. Quy trình nào sau đây là SAI?
Phát triển nhóm tập trung vào khách hàng
Duy trì và tăng trưởng của khách hàng
Chuyển đổi khách hàng
Thu hút khách hàng
Cần có sự liên kết giữa các chiến lược kinh doanh và tiếp thị điện tử. Điều nào sau đây có thể là mục tiêu chiến lược khả thi?
Tạo doanh thu
Giảm chi phí và hiệu quả chuỗi giá trị
Kênh hợp tác với các nhà phân phối sử dụng các mạng lưới bên ngoài
Truyền thông và xây dựng thương hiệu
Tất cả đều được áp dụng
Ban đầu, sẽ là hữu ích khi có một định nghĩa rõ ràng để tham khảo về tiếp thị điện tử. Điều nào sau đây phù hợp nhất để định nghĩa về tiếp thị điện tử?
Đạt được các mục tiêu tiếp thị thông qua việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử
Phối hợp các hoạt động tổ chức tác động tới khách hàng để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
Quy trình quản lý chịu trách nhiệm cho việc xác định, dự đoán và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng một cách có ích
Việc quản lý phạm vi hoạt động của tổ chức có tác động tới khách hàng như một phần của hoạt động tiếp thị
Để bổ sung cho một chiến lược kinh doanh điện tử rộng lớn, nhằm cụ thể hóa các mục tiêu cụ thể của bên bán trong chiến lược kinh doanh điện tử sẽ được phân phối như thế nào thông qua các hoạt động tiếp thị như nghiên cứu và truyền thông, điều gì sau đây là cần thiết?
Khái niệm tiếp thị
Kế hoạch tiếp thị điện tử
Định hướng tiếp thị
Phân tích tình huống
Một kế hoạch tiếp thị điện tử là cần thiết bên cạnh một chiến lược kinh doanh điện tử rộng lớn, tồn tại khuôn khổ chung trong đó tổng hợp các giai đoạn khác nhau sẽ tham gia vào chiến lược tiếp thị, từ phát triển đến thực hiện. Khuôn khổ của Smith (1999) có sáu yếu tố, nhưng yếu tố nào dưới đây không tuân thủ mô hình này?
Strength (Điểm mạnh) - điểm mạnh của chúng ta so với đối thủ là gì.
Tactic (Chiến thuật) - chính xác là làm thế nào chúng ta đến đó.
Control (Kiểm soát) - chúng ta đã đến đó chưa.
Situation (Tình cảnh) - chúng ta đang ở đâu.
Objective (Mục tiêu) - nơi chúng tôi muốn đến.
Nhiều vấn đề có thể xảy ra nếu các nguồn lực không được hướng tới việc phát triển và thực hiện kế hoạch tiếp thị hiệu quả. Các vấn đề điển hình bao gồm: lập kế hoạch không đầy đủ, đánh giá thấp nguồn lực, không đủ dữ liệu khách hàng, v.v. Để bảo vệ một khoản đầu tư, nên tạo ra các kế hoạch tiếp thị riêng biệt cùng các mục tiêu và chiến lược rõ ràng, nhằm cho thấy cách tiếp thị điện tử hỗ trợ quá trình bán hàng và tiếp thị như thế nào. Một cách tiếp cận logic sẽ bao gồm việc phân tích tình huống như thế nào?
Phân tích môi trường, xem xét các quy trình và nguồn lực nội bộ để đưa ra chiến lược
Đánh giá nhu cầu về dịch vụ thương mại điện tử giữa các phân khúc khách hàng hiện tại và tiềm năng
Phân tích SWOT tiếp thị điện tử
Thu thập dữ liệu khách hàng
Các dự đoán hiện tại và tương lai về nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ thương mại điện tử được thực hiện thông qua phân tích nhu cầu. Điều này có thể được thực hiện bằng cách nào, ví dụ như với các công cụ tìm kiếm?
Xem báo cáo phân tích web từ các trang web của công ty
Bằng cách sử dụng các công cụ cung cấp bởi engine tìm kiếm từ khóa
Sử dụng các dịch vụ engine tìm kiếm, hiển thị danh sách thuật ngữ tìm kiếm được nhập bởi những người sử dụng công cụ tìm kiếm
Tất cả đều có thể được áp dụng
Đâu là lý do đằng sau việc không chỉ thu thập dữ liệu định lượng về khách hàng mà còn cần thu thập dữ liệu định tính?
Để phát triển các "chân dung khách hàng" (customer persona)
Để cung cấp những hiểu biết có thể được sử dụng cho thông báo chiến lược
Để phát triển các kịch bản khách hàng
Tất cả các đáp án
Phân tích đối thủ thực hiện khảo sát việc sử dụng thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc này nên được thực hiện với tần suất ra sao?
Liên tục
Một khi việc áp dụng thương mại điện tử được phê duyệt và cấp ngân sách
Hai lần một năm là đủ do liên quan về chi phí
Chỉ vào các thời điểm đạt đỉnh kinh doanh
Chiến lược tiếp thị mục tiêu liên quan đến việc đánh giá và lựa chọn các phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp và phát triển các ưu đãi phù hợp. Đâu là trình tự chính xác của các hoạt động trong tiếp thị mục tiêu?
Lập kế hoạch - phân khúc - tiếp thị mục tiêu - định vị
Tiếp thị mục tiêu - định vị - lập kế hoạch
Định vị - phân khúc - lập kế hoạch tiếp thị mục tiêu
Phân khúc - tiếp thị mục tiêu - định vị - lập kế hoạch
Các công ty cần quyết định làm thế nào để làm nổi bật các lợi ích sản phẩm của họ so với các đối thủ cạnh tranh, điều này làm phát sinh thuật ngữ "lợi thế khác biệt". Để tuyên bố sản phẩm, dịch vụ và nhấn mạnh lợi ích, cần phát triển một thứ gì đó tương tự như "điểm bán hàng độc nhất USP", đó là gì?
Nhắm mục tiêu theo hành vi
Phân khúc tâm lý
Điểm bán hàng trực tuyến
Tuyên bố giá trị trực tuyến
Để có hiệu quả, một tuyên bố giá trị trực tuyến cần có nội dung và trải nghiệm thật đặc biệt, hấp dẫn khách hàng từ trang web tới các phương tiện điện tử khác. Một chiến lược nội dung lập kế hoạch và quản lý quá trình này. Những mục nào dưới đây không phù hợp trong chiến lược nội dung?
Đồng bộ hóa nội dung
Nền tảng truy cập nội dung
Chiến lược tương tác nội dung
Phương tiện truyền thông nội dung
Để cung cấp một tuyên bố giá trị trực tuyến hấp dẫn, quan điểm là các công ty cần phải suy nghĩ như các nhà xuất bản và đầu tư vào việc cung cấp nội dung chất lượng, giàu tài nguyên hơn. Pulizzi và Barrett (2010) đã đề xuất tạo ra một lộ trình tiếp thị nội dung, thoát khỏi các nguyên tắc BEST. BEST viết tắt của…?
Hành vi, thiết yếu, chiến lược và mục tiêu (Behavioural, Essential, Strategic, Targeted)
Hành vi, thiết yếu, tiêu chuẩn hóa và mục tiêu (Behavioural, Essential, Standardised, Targeted)
Đáng tin cậy, thiết yếu, chiến lược và mục tiêu (Believable, Essential, Strategic, Targeted)
Hành vi, thiết yếu, chiến lược và thử nghiệm (Behavioural, Essential, Strategic and Tested)
Có nhiều sự khác biệt giữa truyền thông tiếp thị trong phương tiện truyền thống (ví dụ: TV, in ấn, radio) và phương tiện kỹ thuật số mới (ví dụ: trang web, TV tương tác). Theo tính tương tác, phương tiện truyền thống truyền thống hoạt động trên cơ sở 'push' và thông điệp tiếp thị được truyền tới khách hàng, còn đối với phương tiện kỹ thuật số mới thì sao?
Về cơ bản, không có sự khác biệt giữa phương tiện kỹ thuật số truyền thống và mới
Người tiêu dùng thụ động hơn
Phương tiện kỹ thuật số mới khuyến khích tính tương tác
Không có điều nào tóm tắt chính xác tình huống
Chiến thuật tiếp thị để thực hiện các chiến lược và mục tiêu theo truyền thống dựa trên các yếu tố của 'hỗn hợp tiếp thị' (marketing mix). Đây là một khái niệm (hoặc khuôn khổ) đã tồn tại trên 50 năm, vậy điều nào sau đây nằm trong 'hỗn hợp tiếp thị' ban đầu?
Tất cả các đáp án
Giá (Price)
Nơi (Place)
Sản phẩm (Product)
Khuyến mại (Promotion)
Đạt được các mục tiêu tiếp thị thông qua việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử là một định nghĩa chung về:
Khái niệm tiếp thị
Kế hoạch tiếp thị điện tử
Định hướng tiếp thị
Tiếp thị điện tử
Tiếp thị điện tử được xem là:
Rộng hơn kinh doanh điện tử
Tương đương với kinh doanh điện tử
Khá giống với thương mại điện tử
Một tập hợp con của kinh doanh điện tử
Kế hoạch tiếp thị điện tử có:
Các mục tiêu tương tự như kế hoạch của công ty
Một kế hoạch để đạt được các mục tiêu tiếp thị của chiến lược kinh doanh điện tử
Các mục tiêu tương tự như kế hoạch kinh doanh điện tử
Các mục tiêu tương tự như kế hoạch tiếp thị
Có ba quy trình hoạt động chính liên quan đến tiếp thị điện tử. Đáp án nào không phải?
Sự hài lòng của khách hàng
Duy trì và tăng trưởng của khách hàng
Chuyển đổi khách hàng
Thu hút khách hàng
Mục đích của phân tích tình huống là tìm hiểu môi trường mà công ty đang hoạt động. Một phân tích tình huống liên quan đến việc xem xét thị trường trực tuyến và tình hình nội bộ là:
Phân tích mô hình giai đoạn
Phân tích nhu cầu
Phân tích SWOT Internet
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích tình huống liên quan đến benchmark các đặc điểm trang web được gọi là:
Phân tích Internet SWOT
Phân tích mô hình giai đoạn
Phân tích nhu cầu
Phân tích thông minh
Không có đáp án
Các giai đoạn điển hình trong phát triển sự hiện diện trực tuyến cho một nhà bán lẻ là:
Giao dịch, hình ảnh và thông tin sản phẩm, thu thập thông tin, hỗ trợ khách hàng
Thu thập thông tin, giao dịch, hỗ trợ khách hàng, hình ảnh và thông tin sản phẩm
Hình ảnh và thông tin sản phẩm, Giao dịch, thu thập thông tin, hỗ trợ khách hàng
Không có đáp án
Chìa khóa để đạt được thành công trong việc đáp ứng các mục tiêu chiến lược kinh doanh và tiếp thị điện tử là đánh giá hiện tại và dự trù. Đánh giá này có thể được gọi là:
SLEPT
Phân tích nhu cầu
Kiểm toán và tiếp nhận khách hàng
Tất cả đều có thể áp dụng
Thông qua việc đánh giá danh sách các cụm từ được sử dụng để tìm kiếm sản phẩm tại một thị trường nhất định, có thể tính toán tổng cơ hội tiềm năng và tỷ trọng hiện tại của cụm từ tìm kiếm cho một công ty. Ví dụ: Google cung cấp báo cáo phân tích trang web và điều này tạo ra…?
Phân tích phân khúc
Phân tầng trang web
Tỉ trọng của báo cáo tìm kiếm
Tỷ lệ tìm kiếm trên Internet
Trong khi việc phân tích nhu cầu định lượng là hữu ích, các dữ liệu bổ sung phong phú, có ích có thể được thu được từ:
Nghiên cứu khách hàng định tính
Chân dung khách hàng (customer persona)
Kịch bản khách hàng
Tất cả đáp án đều đúng
Chiến lược tiếp thị mục tiêu liên quan đến việc đánh giá các phân khúc phù hợp và phát triển các ưu đãi phù hợp. Thường được chấp nhận rằng có bốn giai đoạn liên quan đến tiếp thị mục tiêu. Việc xác định các nhu cầu khách hàng trong một thị trường mục tiêu là giai đoạn nào của tiếp thị mục tiêu:
Phân khúc
Lập kế hoạch
Tiếp thị mục tiêu
Định vị
Chiến lược tiếp thị mục tiêu liên quan đến việc đánh giá các phân khúc phù hợp và phát triển các ưu đãi phù hợp. Thường được chấp nhận rằng có bốn giai đoạn liên quan đến tiếp thị mục tiêu. Việc đánh giá các nguồn lực ở giai đoạn lập kế hoạch cho biết về:
Hỗn hợp tiếp thị trực tuyến
Chiến lược tiếp xúc khách hàng trực tuyến tự động
Tái cấu trúc
Tất cả đều đúng
Mặc dù tương tự như "điểm bán hàng độc nhất USP", một tuyên bố giá trị trực tuyến nên:
Phân khúc thị trường mục tiêu mà tuyên bố sẽ nhắm đến
Được cung cấp và hỗ trợ bởi các nguồn lực
Là một sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến
Được truyền thông tới khách truy cập trang web và trong tất cả các truyền thông tiếp thị
Tất cả các đáp án
Tầm quan trọng của chiến lược nội dung có thể bị bỏ qua bởi rất nhiều yếu tố cần được lên kế hoạch và quản lý. Điều nào sau đây sẽ là một chiến lược nội dung toàn diện?
Giá trị tương tác nội dung
Phương tiện truyền thông nội dung
Cung cấp nội dung
Tất cả các đáp án
Pulizzi và Barrett (2010) đề xuất một lộ trình tiếp thị nội dung được củng cố bởi các nguyên tắc BEST. Chúng bao gồm Behavioural (Hành vi), Strategic (Chiến lược), Targeted (Mục tiêu), và nguyên tắc nào?
Essential (Thiết yếu)
Evidenced (Bằng chứng)
Economic (Kinh tế)
Expected (Kỳ vọng)
Tiếp thị trực tuyến có thể được định nghĩa là:
Ứng dụng công nghệ thông tin cho các quy trình kinh doanh nội bộ và bên ngoài
Việc sử dụng các kỹ thuật tiếp thị cơ sở dữ liệu tạo ra các mối quan hệ động trong một thế giới trực tuyến
Việc sử dụng Internet và các công nghệ thông tin - truyền thông kỹ thuật số có liên quan để đạt được các mục tiêu tiếp thị
Một phương tiện truyền thông toàn cầu có tính tương tác, hỗ trợ các chiến lược tiếp thị
Các nhà tiếp thị trực tuyến hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa:
Năng lực CNTT và tiếp thị để đạt được sự hài lòng của khách hàng
Đổi mới sản phẩm và thiết kế trang web sáng tạo
Công nghệ số với việc lập kế hoạch chiến lược thị trường
Các hình thức tiếp thị trực tiếp mới với các mối quan hệ nhà cung cấp mới
Các mối lo ngại chính của người tiêu dùng đã hạn chế tỷ lệ ứng dụng Internet là:
Khách hàng không chấp nhận sự thay đổi
Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến
Truy cập web hạn chế
Các vấn đề về bảo mật, tin cậy và quyền riêng tư
Trang web của một tổ chức đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong:
Tiếp thị đa kênh
Dịch vụ khách hàng
Tiếp thị mối quan hệ
Sở hữu khách hàng
Sự tiện lợi mà Internet đem lại rất quan trọng vì những lý do bên ngoài nào?
Chính trị
Pháp lý
Kinh tế xã hội
Công nghệ
Internet đã dẫn đến một sự thay đổi cơ bản trong:
Quyền lực và kiến thức người tiêu dùng lớn hơn
Cạnh tranh nhiều hơn
Khả năng cạnh tranh về giá
Một “champion” Internet là cần thiết để thay đổi và định hình:
Chiến lược truyền thông
Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược tùy biến
Văn hóa doanh nghiệp
Đối với các nhà tiếp thị đa kênh, môi trường trực tuyến nên củng cố:
Thương hiệu ngoại tuyến
Giá trị thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh
Hình ảnh bản thân (persona) của khách hàng
Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà phân phối
Ảnh hưởng chính trị rất quan trọng trong việc phát triển:
Các quy định điện tử quốc tế
Khả năng truy cập web
Sự sẵn sàng điện tử (e-readiness) của quốc gia
Áp dụng băng thông rộng
Một trang web được thiết kế tốt có thể giao tiếp hiệu quả với:
Thị trường mục tiêu
Các bên liên quan
Các trung gian
Các nhà đầu tư
70 - 80% giao dịch kinh doanh trực tuyến sớm được thực hiện trong:
C2C
B2B
B2C
B2PA
So với các công ty dotcom, các hoạt động clicks-and-mortar có lợi thế của:
Một sự hiện diện thương hiệu được xây dựng
Quyền riêng tư và tin cậy
Lợi thế đầu tiên
Các chức năng thực hiện đơn hàng được xây dựng
Lý do chính cho sự sụp đổ của Boxman.com là:
Tâm lý thị trường lạc quan
Một thương hiệu yếu
Chiến lược thực hiện đơn hàng kém
Mở rộng hoạt động quá mức thông qua một bệ phóng đa quốc gia
Theo Timmer, eBay là một ví dụ về loại mô hình kinh doanh nào?
Thị trường bên thứ ba
Cộng đồng ảo
Đấu giá điện tử
Trung tâm thương mại điện tử
Nhà cung cấp dịch vụ chuỗi giá trị cung cấp:
Hợp tác phần mềm giữa các đối tác
Các luồng thông tin trên chuỗi giá trị
Các dịch vụ hoặc chức năng chuyên môn trong chuỗi giá trị
Môi giới thông tin trong một lĩnh vực
Công cụ tìm kiếm đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn bán hàng trực tuyến nào?
Giai đoạn sau bán hàng
Giai đoạn bán hàng
Giai đoạn đánh giá
Giai đoạn trước khi bán
Các nhà sản xuất máy tính cá nhân bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng sử dụng mô hình kinh doanh nào?
Mô hình sản xuất
Mô hình quảng cáo
Mô hình đăng ký
Mô hình giới thiệu
Các nhà môi giới thông tin trực tuyến phản ánh một quá trình:
Trung gian
Tái thông tin
Phân tán
Dàn xếp thông tin
Liên quan đến các lựa chọn chiến lược của de Kare Silver, nhiều tổ chức tài chính của Anh đã thông qua hướng đi nào sau đây?
“Thiết lập như một doanh nghiệp riêng biệt” (“Set up as a separate business”)
“Theo đuổi trên tất cả các mặt trận” (“Pursue on all fronts”)
“Chuyển đổi hoàn toàn” (“Switch fully”)
“Xuất khẩu” (“Export”)
Hệ thống theo dõi thực hiện đơn hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng:
Tiết kiệm chi phí
Sự trong suốt thời gian thực
Đóng gói hiệu quả và gửi hàng hiệu quả
Thông tin kho
Mô hình Napkin của thời kỳ ban đầu Internet bùng nổ do:
Các nhà đầu tư Internet
Các nhà phát triển công nghệ mới
Các chiến lược gia trực tuyến trong ngành dịch vụ ăn uống (“Catering”)
Các doanh nhân và ông trùm Dotcom
Web metric cung cấp một vai trò quan trọng trong giai đoạn nào của chu kỳ tiếp thị chiến lược?
Giai đoạn lập kế hoạch (Planning)
Giai đoạn thực hiện (Implementation)
Giai đoạn điều khiển (Control)
Giai đoạn đánh giá (Evaluation)
Xét về công nghệ, thay đổi truyền cảm hứng hướng đến:
Tái cấu trúc tổ chức theo bộ phận hoặc trên toàn tổ chức
Các tổ chức áp dụng công nghệ mới theo những cách sáng tạo
Các tổ chức thông qua các chu kỳ thay đổi công nghiệp
Các người quản lý hoặc champion để thúc đẩy thay đổi
Một trang web nên được thiết kế cho:
Sức hấp dẫn càng rộng càng tốt
Càng nhiều phân khúc càng tốt
Càng nhiều “công khai” càng tốt
Khách hàng giá trị nhất của ta cùng các giá trị trọn đời
Trang web chuyên về làm vườn và cây trồng, www.crocus.co.uk có:
Định hướng tập trung vào khách hàng
Định hướng tập trung vào mạng
Định hướng tập trung nội bộ
Định hướng nhóm mục tiêu
Để quản lý chiến dịch và dịch vụ khách hàng hiệu quả trong môi trường đa kênh, các tổ chức cần:
Một hình ảnh thương hiệu nhất quán
Một chiến lược riêng biệt cho từng kênh
Tích hợp dữ liệu trên các kênh
e-mail và CRM
Đánh giá của khách hàng trực tuyến, lọc cộng tác và xem sản phẩm 360-độ là tất cả các ví dụ về:
Dịch vụ khách hàng trực tuyến
Lợi ích cốt lõi trực tuyến
Hàng hóa thông tin
Giá trị gia tăng trực tuyến
Những công nghệ nào dưới đây cung cấp trao đổi thông tin theo thời gian thực vì lợi ích của người tham gia trong quản lý logistic và chuỗi cung ứng?
Giao dịch điện tử bảo mật (SET)
Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
i đây cung cấp trao đổi thông tin theo thời gian thực vì lợi ích của người tham gia trong quản lý logistic và chuỗi cung ứng?
Giao dịch điện tử bảo mật (SET)
Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
Giao diện người dùng đồ họa (GUI)
Chuỗi cung ứng
Công cụ lập kế hoạch xúc tiến trực tuyến của Mike Grehan chứa bốn yếu tố nào?
Planning, Product, Positioning, Place (Lập kế hoạch, Sản phẩm, Định vị và Địa điểm)
Product, Price, Place, Promotion (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và Xúc tiến)
Positioning, Permission, Partnership, Performance (Định vị, Cấp phép, Hợp tác và Hiệu suất)
Promotion, Public Relations, Personalisation, Permission (Xúc tiến, Quan hệ công chúng, Cá nhân hóa và Cấp phép)
Từ góc độ tiếp thị, điều hấp dẫn chính của Internet đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ SMB là gì?
Giảm các chi phí công nghệ
Mở rộng quốc tế
Cơ hội quảng cáo lớn hơn và tiếp cận nhiều thị trường hơn
Những cải tiến trong quản lý chuỗi cung ứng
Ban đầu, lý do chi phối các doanh nhân tiến tới 'trực tuyến' là cho việc:
Bán
Tạo uy tín công ty
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Thu thập thông tin
Mục tiêu chính của nghiên cứu tiếp thị là:
Nâng cao chất lượng của việc ra quyết định bởi các nhà quản lý tiếp thị
Giảm rủi ro kinh doanh
Tiếp cận thị trường nhanh hơn
Hiểu hành vi của người tiêu dùng
Trong lĩnh vực Thông tin doanh nghiệp châu Âu, LexisNexis được phân loại là:
Công ty nghiên cứu thị trường
Nhà tổng hợp tin tức
Nhà cung cấp dữ liệu kinh tế
Nhà cung cấp thông tin công ty
Mohammed đề nghị ba vấn đề thường định hình các điều khoản tham chiếu trong tiếp thị trực tuyến là:
Dự đoán, xuất hiện và thay đổi dựa trên cơ hội
Tốc độ, chi phí và độ chính xác
Mẫu dân số, nền tảng truyền thông và truy cập Internet
Các cơ quan nghiên cứu, mục tiêu SMART và kỳ vọng của khách hàng.
McDaniel và Gates mô tả việc tạo cơ sở dữ liệu từ một trang web như là một “giấc mơ của nhà tiếp thị” bởi vì:
Sử dụng cookie để thu thập dữ liệu
Tốc độ và hiệu quả được cung cấp
Phát triển phần mềm
Truy cập vào hành vi của khách hàng trực tuyến đầy đủ hơn trong thế giới thực
Hiểu một cách đơn giản, “Trang web vô hình” đề cập đến:
Các trang web có liên kết (link) bị hỏng
Các trang web được lập chỉ mục bởi một chuyên ngành
Các trang được lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm
Thông tin không có sẵn bởi các điều khoản và truy vấn tìm kiếm thông thường
Một vấn đề cơ bản đối với việc hoàn thành bảng câu hỏi e-mail (theo Strauss) là:
Sự thất vọng vì tốc độ tải xuống chậm
Người trả lời có năng lực kỹ thuật hạn chế
Quan tâm trực quan kém
Truy cập vào các mẫu đại diện
Một yếu tố cơ bản trong sự tăng trưởng của các cuộc khảo sát trực tuyến là:
Việc sử dụng các khảo sát pop-up
Sự tăng trưởng và được chấp thuận của dạng bảng câu hỏi tự điền (SAQ)
Chuyên gia thiết kế bảng câu hỏi in-house
Ít lỗi hoàn thành trả lời hơn
Số lượng người tham gia được đề xuất trong một nhóm tập trung trực tuyến là:
4
6
9
10
Người tham gia được đề xuất trong một nhóm tập trung trực tuyến là:
4
6
9
10
Liên quan đến vấn đề lấy mẫu trực tuyến, lỗi về độ bao phủ được đề cập đến khi:
Kết quả khảo sát thiếu độ chính xác, thường là do kích thước của mẫu
Người trả lời được chọn không tham gia khảo sát và sự vắng mặt của họ ảnh hưởng đến kết quả khảo sát
Câu hỏi cùng các vấn đề về thiết kế và chế độ khảo sát khác có thể tạo ra sai lệch
Khung mẫu không đại diện cho toàn bộ dân số.
Điều nào sau đây là trình tự đúng trong quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng?
Nhận biết vấn đề, đánh giá các lựa chọn thay thế, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng, đánh giá sau khi mua
Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua hàng, đánh giá sau mua hàng
Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng, đánh giá các lựa chọn thay thế, đánh giá sau mua hàng
Tìm kiếm thông tin, nhận biết vấn đề, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua hàng, đánh giá sau khi mua hàng
Khi xem xét lý do tại sao một khách hàng mua sắm trực tuyến, chi phí không chỉ bị giới hạn ở giá mua. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một chi phí bổ sung có thể ảnh hưởng đến người mua sử dụng Internet như một phần quy trình mua hàng của họ?
Thời gian thông qua việc không phải ghé trực tiếp một cửa hàng
Thời gian thông qua việc sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến để định vị sản phẩm
Cơ hội mua sản phẩm chất lượng tốt hơn
Tổng chi phí giao dịch
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trong những lý do cho việc bằng chứng thực nghiệm đi trước các nghiên cứu học thuật trong việc phát triển tiếp thị trực tuyến?
Băng thông rộng nhanh chóng thay thế các kết nối quay số
Cách sử dụng Internet đã thay đổi đáng kể trong một khoảng thời gian ngắn
Nhân khẩu học của người dùng Internet đã thay đổi
Công nghệ Internet phát triển nhanh chóng
Điều nào sau đây KHÔNG phải là hành vi người mua trực tuyến có khả năng theo dõi được?
Đặt hàng cho một sản phẩm
Các chi tiết đăng ký
Đăng ký nhận bản tin điện tử
Các lần mua trước
Trong hành vi của người mua, hợp quần về địa hình (topographical association) đề cập đến:
Việc xác định vị trí địa lý của người mua trên bản đồ
Là cơ sở mà hành vi ngụ ý của tất cả các cá nhân sẽ không khớp với những người khác
Đánh giá hành vi của người mua bằng cách hiện tại
Là cơ sở mà hành vi được ngụ ý của một cá nhân sẽ được khớp với những người khác
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một phần của đơn vị ra quyết định B2B?
Những người gặp đại diện bán hàng
Những người có thẩm quyền mua hàng
Những người khởi xướng thủ tục mua hàng
Những người thực sự sử dụng sản phẩm
Điều nào sau đây KHÔNG phải là số liệu điện tử có thể được sử dụng để đánh giá mục tiêu cung cấp dịch vụ hậu mãi?
Thời gian ghé thăm
Kích thước đơn hàng trung bình
Lượng truy cập vào trang Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Lượng tải trang
Theo Kotler (2003), điều nào sau đây KHÔNG phải là một ví dụ về thời điểm mà việc tiếp thị cơ sở dữ liệu có thể không đáng?
Trường hợp chi phí thu thập thông tin quá cao
Nơi khách hàng thể hiện ít lòng trung thành với một thương hiệu
Cả ba ví
Một ví dụ về thời điểm mà việc tiếp thị cơ sở dữ liệu có thể không đáng?
Trường hợp chi phí thu thập thông tin quá cao
Nơi khách hàng thể hiện ít lòng trung thành với một thương hiệu
Cả ba ví dụ
Trường hợp đơn vị bán rất nhỏ
Điều nào sau đây KHÔNG phải là dữ liệu về thói quen trực tuyến của một cá nhân mà hữu ích đối với nhà tiếp thị trực tuyến?
Khoảng thời gian họ lên mạng
Họ dành bao nhiêu thời gian trên mạng trong mỗi một phiên
Thu nhập của họ
Vị trí họ truy cập web
Thông tin nào sau đây KHÔNG phải là thông tin có thể có trong cơ sở dữ liệu B2B?
Sở thích của khách hàng
Lợi nhuận của khách hàng
Danh sách các lần mua trước đó
Các thực tiễn và mẫu của việc mua hàng
Theo Haig (2001), bao nhiêu phần trăm người dùng web sử dụng công cụ tìm kiếm làm công cụ nghiên cứu đầu tiên?
30 - 35%
40 - 45%
60 - 65%
80 - 85%
Archie là một ví dụ về:
Một spider trực tuyến
Công cụ tìm kiếm pay-per-click (trả cho mỗi click)
Một công cụ tìm kiếm thông tin và file trực tuyến
Cổng thương mại
Mô hình công cụ tìm kiếm ban đầu được gọi là:
Paid placement
Trả tiền cho mỗi click (Pay-per-click)
Free to submit
Paid inclusion
Một thuật toán tìm kiếm là:
Một chương trình máy tính sắp xếp và xếp hạng kết quả tìm kiếm
Một thư mục do con người cung cấp
Một chương trình đo lường ROI
Một chương trình tìm kiếm các trang web Internet
Khi một công cụ tìm kiếm nhận ra các trang từ cơ sở dữ liệu khác của họ, thứ hạng được xác định bởi:
Phân tích chỉ số
Phân tích liên kết
Kết nối
Máy quét Crawler
Khi một công cụ tìm kiếm nhận ra các trang từ cơ sở dữ liệu khác của họ, thứ hạng
được xác định bởi:
Phân tích chỉ số
Phân tích liên kết
Kết nối
Máy quét Crawler
Directory khác với các công cụ tìm kiếm crawler dạng web bởi vì:
Chúng sử dụng con người làm nhà phân tích thay vì sử dụng công nghệ để lập chỉ mục và xếp hạng
Chúng cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn
Chúng cung cấp thêm thông tin
Chúng cung cấp một số lượng lớn hơn các kết quả
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đề cập đến:
Quy trình kỹ thuật của việc liên kết trang web
Mức tối ưu của lưu lượng truy cập trang web được tạo ra
Quy trình kỹ thuật để có được vị trí hàng đầu trên các công cụ tìm kiếm và directory hàng đầu của web
Việc sử dụng phần mềm để nâng cao thứ hạng trong các directiory
Đâu là thẻ (tag) quan trọng nhất khi thiết kế trang web cho việc tối ưu hóa?
Meta Tag
Title tag
Invisible Tag
Alt Tag
Liên quan đến tiếp thị công cụ tìm kiếm, spam là gì?
Gửi e-mail gây phiền nhiễu liên tục
Tối ưu hóa một từ khóa để đạt thứ hạng cao hơn
Thao tác nhiều cách để đạt được thứ hạng cao hơn bằng cách đánh lừa công cụ tìm kiếm
Định dạng các trang để có kết quả tốt hơn
Một chiến thuật tiếp thị quan trọng được liên kết với các công cụ tìm kiếm là việc sử dụng:
Các hiển thị quảng cáo biểu ngữ (banner ad) được liên kết với các tìm kiếm từ khóa để tăng lưu lượng truy cập trang web
Quảng cáo biểu ngữ (banner ad) để xây dựng thương hiệu
Các nhắc nhở thông tin nhắm mục tiêu
Google Adwords để xúc tiến hiệu quả hơn
e-CRM có thể được định nghĩa là:
Việc xử lý hiệu quả tất cả các quan hệ khách hàng bằng các phương pháp dạng nền web được tích hợp vào các hệ thống back-office
Một triết lý tiếp thị hướng tới phát triển kinh nghiệm giá trị gia tăng thông qua các chức năng kinh doanh tích hợp
Một hệ thống quy mô toàn doanh nghiệp tích hợp truyền thông kịp thời cho các mối quan hệ có lợi nhuận
Sự phát triển của các mối quan hệ khách hàng thông qua việc phân tích các web metric
Đạo luật CAN SPAM năm 2003 liên quan đến:
Chiến dịch tin nhắn văn bản yêu cầu danh sách opt-in
Quy định Bán hàng từ xa ở Châu Âu
Kiểm soát tiếp thị email dạng cho phép
Các yêu cầu mấu chốt liên quan đến việc gửi các e-mail thương mại tại Hoa Kỳ
Gợi mở các quan điểm khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến cấp độ nào trong các cấp độ mối quan hệ của Kotler?
Đối tác (Partner)
Phản ứng (Reactive)
Có trách nhiệm (Accountable)
Chủ động (Proactive)
Reicheld cho rằng thái độ của khách hàng đối với sự trung thành được thúc đẩy bởi:
Nhận thức của họ về giá trị
Kỳ vọng của họ
Khoảng trống dịch vụ
Việc cung cấp các tuyên bố thương hiệu
Hệ thống CRM front-office, bao gồm các khía cạnh thời gian thực của hoạt động liên quan đến bán hàng, được gọi là:
Tiếp thị tự động
Truyền thông khách hàng CRM
Dịch vụ khách hàng CRM
Tự động hóa lực lượng bán hàng
Một khảo sát năm 2004 của BT / EIU về các rào cản trong việc triển khai CRM thành công đã đánh giá yếu tố nào là quan trọng nhất?
Thất bại trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Thiếu sự đào tạo cho những người sử dụng ứng dụng CRM
Khó khăn trong việc thu thậ
Công đã đánh giá yếu tố nào là quan trọng nhất?
Thất bại trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Thiếu sự đào tạo cho những người sử dụng ứng dụng CRM
Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu khách hàng
Thất bại trong việc tích hợp hệ thống back-office đúng cách
Rosenspan xác định một vấn đề mấu chốt đối với Tiếp thị cho phép (Permission marketing) là:
Nó được xây dựng theo lịch trình của khách hàng
Nó được xây dựng theo lịch trình của nhà tiếp thị
SPAM
Các vấn đề riêng tư
Cá nhân hóa trực tuyến dựa trên:
Khách hàng cá nhân tình nguyện gia tăng lượng dữ liệu cá nhân
Bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng
Phân tích cụm
Lọc cộng tác
“Phishing” là:
Xác minh danh tính trực tuyến
Quá trình đánh cắp dữ liệu cá nhân sau khi thu hút người tiêu dùng vào các trang web trông giống như là hợp pháp
Sử dụng trái phép cookie
Truyền thông gây hoang mang về gian lận trực tuyến
“Nghịch lý quyền riêng tư” đề cập đến:
Mong muốn về việc cá nhân hóa sản phẩm song song với mối lo ngại về quyền riêng tư
Thành công trong kinh doanh và tôn trọng khách hàng
Tối thiểu dữ liệu và quyền riêng tư
Cân bằng giữa niềm tin trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng
Đáp án nào khác với những đáp án còn lại?
Cổng (portal) địa lý
Cổng (portal) nhà cung cấp
Cổng (portal) mối quan tâm đặc biệt
Cổng (portal) thông tin
Vấn đề nào sau đây KHÔNG phải là một mục tiêu tiếp thị cho một trang web?
Phát triển thương hiệu
Dịch vụ/hỗ trợ khách hàng
Tạo doanh thu
Tiết kiệm chi phí
Một đội phát triển trang web “trong mơ” sẽ KHÔNG bao gồm:
Nhà thiết kế đồ họa
Copy-writer
Lập trình viên
Tất cả đáp án đều nên là một phần của nhóm phát triển
Khái niệm về kiến trúc thu hút (Persuasion architecture) là:
Phát triển một trang web bán mọi thứ
Phát triển cấu trúc của một trang web để nó tập trung vào việc gây ảnh hưởng đến khách hàng nhằm thực hiện một hành động đáp ứng nhu cầu của họ
Phát triển điều hướng của trang web để người dùng phải thực hiện hành động trước khi họ rời đi
Phát triển khả năng sử dụng của một trang web để tối đa hóa doanh số
Trích dẫn từ Jacob Nielsen (2001), điều nào có nghĩa là “làm cho công nghệ trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận đối với mọi người, làm cho công nghệ thích ứng với cách cư xử của mọi người”?
Điều hướng
Kiến trúc thuyết phục
Tính khả dụng
Thiết kế tốt
Liên quan đến tính uy tín của một trang web, điều nào sau đây KHÔNG liên quan?
Nội dung của trang luôn chính xác và không thiên vị
Nhà cung cấp là một tổ chức phi lợi nhuận
Người dùng quen thuộc với nhà cung cấp ở bên ngoài nội dung web
Trang web không cung cấp bất kỳ thông tin liên lạc nào
“Trang đích” (landing page) là gì?
Một trang chỉ có các liên kết nội bộ đi tới đó
Một trang không có nội dung
Một trang không có liên kết đi tới đó
Một trang chỉ có các liên kết bên ngoài đi tới đó
Liên quan đến nội dung văn bản trên một trang web, điều nào sau đây là đúng?
Copy thu hút/thuyết phục, nội dung (content) cung cấp thông tin
Nội dung (content) thu hút/thuyết phục, copy cung cấp thông tin
Cả Nội dung (content) và copy vừa thu hút/thuyết phục, vừa cung cấp thông tin
Copy và nội dung là như nhau
Trong thiết kế web, tại sao cụm từ “quen quá hóa nhàm” KHÔNG được áp dụng?
Bởi vì người dùng muốn xem các loại thiết kế khác nhau trên mỗi trang web họ truy cập
Bởi vì sự quen thuộc của thiết kế trang web thực ra sẽ dẫn đến sự dần chấp thuận
Bởi vì sự quen thuộc trên các trang web là nhàm chán
Bởi vì người dùng không biết cái gì quen thuộc và cái gì không
Thứ nào sau đây KHÔNG phải là một loại trang web toàn cầu?
Một trang web được phát triển cho một tổ chức toàn cầu tại một quốc gia mà nó có sự hiện diện thực tế
Một trang web được phát triển cho một tổ chức trong nước mà trang này là bản dịch từ website “home” của tổ chức
Một trang web với tên miền .com
Một trang web duy nhất của một tổ chức trong nước phục vụ độc giả toàn cầu
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của thử nghiệm mua sắm điện tử (theo de Kare Silver)?
Sự quen thuộc và tự tin
Sự phù hợp cho việc số hóa
Các đặc tính sản phẩm
Các thuộc tính người tiêu dùng
Sản phẩm khó-tìm (hard-to-find) được biết đến nhiều hơn trong các thuật ngữ tiếp thị dưới dạng một sản phẩm…?
Đắt
Khác biệt
Ngách (Niche)
Không thông thường
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một phần của những loại sản phẩm kỹ thuật số?
Sản phẩm có thể được trình bày ở định dạng kỹ thuật số
Sản phẩm là thông tin có thể được trình bày ở định dạng điện tử
Sản phẩm với các thành phần là kỹ th
Ủa những loại sản phẩm kỹ thuật số?
Sản phẩm có thể được trình bày ở định dạng kỹ thuật số
Sản phẩm là thông tin có thể được trình bày ở định dạng điện tử
Sản phẩm với các thành phần là kỹ thuật số
Sản phẩm có thể được gửi qua Internet
Điều nào sau đây mô tả 'tập hợp các sản phẩm'?
Việc cân hàng hóa trước khi bán chúng
Đưa một loạt các sản phẩm vào một nơi vì lợi ích của người mua
Bán hàng hóa theo giá tổng hợp
Bày bán chỉ một loại sản phẩm
Cấp độ nào trong phân cấp giá trị khách hàng nào (theo Kotler) thích hợp nhất với web?
Sản phẩm gia tăng
Sản phẩm thực tế
Lợi ích cốt lõi
Không đáp án nào thích hợp
Những doanh nghiệp nào sau đây khó có thể hưởng lợi từ việc sử dụng web trong chiến lược “tùy biến đại trà”?
Một đơn vị trung gian nhận các bộ phận cấu thành sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, và cung cấp cho người mua nhiều tùy chọn kết hợp
Một nhà sản xuất không có kênh phân phối bricks-and-mortar
Một nhà sản xuất có nhiều kênh phân phối
Không doanh nghiệp nào trong các đáp án có lợi
Khẳng định nào sau đây là đúng?
Các khía cạnh của xây dựng thương hiệu trực tuyến (online) cũng giống như các khía cạnh thương hiệu ngoại tuyến (offline)
Có hai khía cạnh chính của xây dựng thương hiệu trực tuyến: thương hiệu trực tuyến (online brand) và thương hiệu trực tuyến thuần túy (pure online brand)
Có ba khía cạnh chính của thương hiệu trực tuyến: thương hiệu dạng trực tuyến (brand online), thương hiệu trực tuyến (online brand) và thương hiệu trực tuyến thuần túy (pure online brand)
Không có đáp án nào đúng
Tại sao một số ngân hàng truyền thống ứng dụng các tên thương hiệu khác nhau cho các dự án mạo hiểm trực tuyến của họ?
Họ muốn thay đổi hình ảnh của mình
Điều đó khiến cho quảng cáo đặc biệt hơn
Chúng có nhiều khả năng thu hút được những người sớm ứng dụng Internet
Chúng rất thú vị
Việc lựa chọn một tên miền là một cân nhắc quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng tại sao lại đặc biệt đối với thực thể trực tuyến thuần túy?
Lựa chọn tên miền là một quyết định khó khăn hơn
Tên miền cũng chính là tên thương hiệu và ngược lại
Hiện không có sẵn nhiều tên miền tốt
Việc lựa chọn suffix phức tạp hơn
Liên quan đến phát triển sản phẩm mới (NPD), Bickerton cho rằng:
Internet không thể được tích hợp vào bất kỳ yếu tố nào của mô hình NPD sáu-bước truyền thống
Internet có thể được tích hợp vào tất cả các yếu tố của mô hình NPD sáu-bước truyền thống
Internet chỉ phù hợp với việc được tích hợp vào yếu tố “thử nghiệm khái niệm” của mô hình NPD sáu-bước truyền thống
Internet chỉ phù hợp với việc được tích hợp vào yếu tố “thương mại hóa” của mô hình NPD sáu giai đoạn truyền thống
Các kế hoạch tiếp thị liên kết…
Chỉ thu hút khách hàng biết về giá
Đem lại một luồng doanh thu bổ sung để đóng góp vào tổng doanh thu của tổ chức
Thường tạo ra doanh thu trực tuyến nhiều nhất
Là một ví dụ về mô hình doanh thu đăng ký trực tuyến
Độ co giãn theo giá (Price elasticity) cho biết:
Giá tăng dẫn đến tăng tổng doanh thu như thế nào
Độ nhạy của nhu cầu đối với sản phẩm thay thế
Độ nhạy của người mua đối với biến động giá
Nguồn cung vượt mức của các sản phẩm thay thế trên thị trường
tăng tổng doanh thu như thế nào
Độ nhạy của nhu cầu đối với sản phẩm thay thế
Độ nhạy của người mua đối với biến động giá
Nguồn cung vượt mức của các sản phẩm thay thế trên thị trường
Nền kinh tế “không ma sát” (frictionless economy ) Internet…
Tăng cường độ nhạy về giá
Giảm chi phí tìm kiếm và giao dịch
Dẫn đến cạnh tranh không hoàn hảo
Thu hút những người săn hàng giá rẻ (bargain hunter) web, đối tượng chiếm đa số trong người mua hàng trực tuyến
Kelkoo và Dealtime là những ví dụ về:
Trang web so sánh giá tài chính
Trang web tiếp thị liên kết
Một công cụ tìm kiếm
Trang web so sánh giá chung
Chi phí phân phối và tiếp thị tìm kiếm là ví dụ về:
Áp lực lạm phát
Chi phí cố định
Chi phí biên
Áp lực giá giảm phát
Định giá cao cấp (Prestige pricing) có thể được áp dụng cho loại sản phẩm nào?
CD
Máy ảnh kỹ thuật số
Sản phẩm tạp hóa
Single Malt Whisky
Việc định giá trực tuyến và bán kèm các tặng phẩm thường được gọi là:
Định giá thâm nhập
Định giá theo gói (Bundle Pricing)
Định giá theo tâm lý
Giá lót (Price Lining)
Một ví dụ về "yếu tố khách quan" trong giá trị của người tiêu dùng để định giá tiền là:
Hình ảnh nhãn hiệu
Danh tiếng của một nhà tiếp thị
Sản phẩm được tùy biến
Các mức độ chăm sóc khách hàng
“Định giá linh hoạt mà người bán khởi đầu” đề cập về:
Một hình thức khác của định giá
Định giá theo thời gian thực, đáp ứng với độ mềm dẻo theo giá của người mua
Đấu giá và giao dịch theo hướng công nghệ
Giá dựa theo danh mục sản phẩm
Một cuộc đấu giá kiểu Hà Lan là khi:
Giá cơ sở ban đầu được đặt ở mức thấp
Giá thầu quyết định
Một cuộc đấu giá kiểu Hà Lan là khi:
Giá cơ sở ban đầu được đặt ở mức thấp
Giá thầu quyết định giá thị trường
Các nhà trung gian đặt giá khởi đầu cao
Các nhà trung gian mua thương phẩm thay mặt cho một số nhà cung cấp
Hỗn hợp truyền thông xúc tiến bao gồm năm yếu tố, yếu tố nào còn thiếu trong danh sách này. Quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, tiếp thị trực tiếp và ...?
Tiếp thị trực tuyến
Quan hệ báo chí
Quan hệ công chúng
Tiếp thị qua email
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trong những mô hình phổ biến để đánh giá chi phí quảng cáo trực tuyến?
CPS (cost per sale)
CPA (cost per action)
CPM (cost per thousand impressions)
CPC (cost per click)
Tại sao các trang web cộng đồng là một nơi đặc biệt tốt để đặt quảng cáo trực tuyến?
Chúng thu hút những người dùng muốn chi tiền trực tuyến
Chúng thu hút những người dùng mong muốn đăng ký nhận bản tin hoặc biết thêm thông tin
Chúng thu hút lượng lớn người dùng dễ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo
Chúng thu hút các phân khúc cụ thể và do đó cung cấp cơ hội tuyệt vời cho quảng cáo nhắm mục tiêu
Giai đoạn cuối cùng của quy trình tiếp thị qua email là đo lường kết quả. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một phương pháp đo?
Tỷ lệ click chuột
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ mở
Chi phí mỗi lần click
Các trích dẫn sau đây đang mô tả điều gì? "Truyền miệng được tăng cường dưới dạng mạng lưới." (theo Steve Jurvetson); "Một hoạt động tiếp thị trong đó một công ty tuyển dụng khách hàng làm đại lý bán hàng và truyền bá bằng lời về sản phẩm của anh ấy." (theo Solomon). Một hoạt động tiếp thị trong đó một công ty tuyển dụng khách hàng làm đại lý bán hàng và truyền bá bằng lời về sản phẩm của anh ấy.
Quan hệ công chúng
Tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị lan truyền
Phân đoạn
Điều nào sau đây là một nhược điểm thực sự khi khởi đầu một chiến dịch tiếp thị lan truyền?
Một số người sẽ không thấy vui vẻ với thông điệp
Tổ chức khởi tạo không có khả năng kiểm soát thông điệp khi chiến dịch được bắt đầu
Người nhận có thể khó chịu khi nhận được tin nhắn mà họ cho rằng đó là spam
Tổ chức khởi tạo có thể nhắm mục tiêu sai phân khúc
Điều nào sau đây KHÔNG phải là điều mà các nhà quảng cáo nên thực hiện để thu hút các liên kết (affiliate) chất lượng?
Đưa ra phần thưởng lớn hơn cho các giới thiệu (referral) cụ thể hơn
Cung cấp trợ giúp với “copy” quảng cáo
Hạn chế số lượng các bên liên kết (affiliate) được sử dụng
Cung cấp báo cáo trực tuyến thời gian thực về “hoa hồng” kiếm được
Logo công ty có thể tải xuống, chi tiết về địa điểm công ty, tiểu sử tóm tắt của nhân viên đáng chú ý và thư viện ảnh là tất cả những yếu tố mà điều gì nên có?
Một bộ tài liệu cho báo chí (Press kit) ảo
Truyền thông quan hệ công chúng
Thông cáo báo chí trực tuyến
Quan hệ báo chí điện tử
Điều gì có thể có mục tiêu: xây dựng các mối quan hệ, bổ sung một trang web động, cung cấp một nguồn thu nhập hoặc nghiên cứu tiếp thị?
Quảng cáo trực tuyến
Tiếp thị lan truyền
Tiếp thị trực tiếp
Bản tin (newsletter) thương mại
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một ví dụ về các mô hình bán hàng tự động trong môi trường B2B?
Quá trình nơi mà người mua thiết lập một đơn đặt hàng và truy cập trang web để nhập số lượng cho đơn hàng được xử lý
Nhà cung cấp tạo điều kiện cho một giỏ hàng (cart) tự động được thiết lập bởi người mua hàng, mà chỉ cần nhấp vào nút “Xác nhận đơn hàng”để đặt đơn hàng
Nơi mà người mua, với sự thuận tiện và chủ động thời gian của họ, cuộn qua các sản phẩm có sẵn và nhập số lượng cho hàng hóa họ muốn
Quy trình bán hàng nơi mà người mua đặt hàng trực tuyến ban đầu, sau đó đặt ngày giao hàng
Sự phi tập trung trong thế giới trực tuyến đề cập đến:
Cải cách việc quản lý logistic
Sự nổi lên của các trung gian mới
Việc loại bỏ các trung gian hiện có
Giảm thiểu chi phí trong chuỗi cung ứng
Một phần cơ bản của chức năng phân phối là để đưa sản phẩm:
Tới đúng nơi, đúng thời điểm
Ra mắt tại các thị trường mới
Tới các trung gian
Tới thị trường để tránh xung đột kênh
Điều sau đây KHÔNG phải là một hoạt động điển hình của chức năng phân phối được thực hiện bởi các trung gian?
Quản lý rủi ro
Tạo điều kiện cho quá trình trao đổi
Phát triển sản phẩm mới
Thu thập thông tin tiếp thị
Đồng tiếp thị (co-marketing) là:
Sự hợp tác giữa các thành viên kênh và cách họ hỗ trợ lẫn nhau
Chiến lược được thiết kế để tránh xung đột kênh
Một hình thức khác của tiếp thị liên kết
Đóng vai trò bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh
Điều gì cung cấp một trong những lợi thế Internet cơ bản giữa người mua và người bán?
Thiết kế kênh
Chi phí giao dịch thấp hơn
Dịch vụ hỗ trợ
Kết nối
Các yếu tố chính minh họa cho mô hình “Drop ship”' của phân phối trực tuyến là gì?
Tổng hợp trực tuyến
Tạo thuận lợi đơn đặt hàng và không có hàng tồn kho
Lưu trữ vật lý, xé lẻ hàng và vận chuyển
Đơn đặt hàng trực tuyến vận chuyển bằng đường biển.
Các hoạt động tài chính như Able2Buy hay V12 Finance tạo điều kiện gì thông qua phân phối trực tuyến?
Giá trị
Khả năng tổng hợp
Giá trị logistic
Sự phân phối nội dung số
Cơ quan chứng thực như Thawte hay Verisign cung cấp:
Dịch vụ bảo mật cho thương nhân trực tuyến
Ủy quyền giao dịch trực tuyến
Xác thực chứng thư của thương nhân
Giải pháp cho khái niệm Rò rỉ đường ống
Chiến lược di trú kênh là khi một tổ chức quyết định:
Tập trung bán hàng qua một kênh
Áp dụng cách tiếp cận đa kênh để cung cấp sự linh hoạt hơn cho người tiêu dùng khát-thời-gian
Phân biệt dịch vụ của mình qua các kênh khác nhau
Thuyết phục khách hàng chuyển từ kênh này sang kênh khác
Các tính năng chính của Hệ thống quản lý kho (WMS) là:
Nhận hàng hóa, quản lý không gian hiệu quả, chọn đơn hàng tự động và tùy chỉnh để có thời gian phản hồi nhanh hơn
Hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả liên kết với quan hệ đối tác chiến lược
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phân tích tác động của logistic thông qua chuỗi cung ứng
Tất cả các khía cạnh của quản lý phân phối vật lý
Khi một khách hàng đã từ chối tiếp thị qua điện thoại (telesale), yêu cầu đó phải được thực hiện. Một yêu cầu như vậy cần được cung cấp:
Bất cứ khi nào có cơ hội để nói chuyện với nhà tiếp thị
Thông qua một tổ chức bên thứ ba
Không bắt buộc phải có văn bản cho nhà tiếp thị cụ thể
Bằng cách điền vào một biểu mẫu tiêu chuẩn
Nguyên tắc 4 của Đạo luật Bảo vệ dữ liệu năm 1998 (Anh Quốc) quy định rằng dữ liệu cá nhân phải chính xác và được cập nhật khi cần thiết. Đối với mục đích này, cơ sở dữ liệu phải được:
Xóa thường xuyên để đảm bảo độ chính xác
Chuyển đến một tổ chức bên thứ ba để được kiểm tra
Được thực hiện cho đến khi có sự phản đối từ khách hàng
Thường xuyên dọn dẹp để loại bỏ lỗi và các sai sót
Để các nhà tiếp thị quản lý danh sách email của họ một cách hiệu quả, họ nên:
Không gửi bất cứ tài liệu tiếp thị email nào
Bỏ qua các chi tiết của những người đã từ chối tiếp thị qua email
Xóa các chi tiết của tất cả những người đã từ chối
Gửi nhân
Họ nên:
Không gửi bất cứ tài liệu tiếp thị email nào
Bỏ qua các chi tiết của những người đã từ chối tiếp thị qua email
Xóa các chi tiết của tất cả những người đã từ chối
Gửi nhân viên của họ tham gia các khóa học quản lý email đặc biệt
Trong hợp đồng nền web, hợp đồng được nhà tiếp thị chấp nhận khi:
Nó thực sự đã được nhận
Thanh toán trực tuyến đã được chấp nhận
Tất cả các điều kiện của hợp đồng đã được thực hiện
Khi việc thực hiện hợp đồng đã hoàn thành
Chữ ký điện tử xác định người khởi tạo thông điệp điện tử. Nó đảm bảo rằng người gửi thông điệp điện tử:
Có thể từ chối nó trong tương lai
Đã tuân thủ các quy tắc pháp lý
Được liên kết trực tiếp với thông điệp được gửi
Có thể có trả lại thông điệp cho người đó
Giải mã, ngược lại với mã hóa, là sự chuyển đổi dữ liệu được mã hóa:
Sử dụng hệ thống giao dịch điện tử an toàn
Về dạng minh bạch của nó (được gọi là bản rõ (plaintext))
Trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân
Với việc sử dụng cơ chế liên kết thương mại điện tử
Một trong những cách đảm bảo tính bảo mật của thông tin tiếp thị điện tử là sử dụng:
Phần mềm vi phạm bản quyền
Đột nhập vào hệ thống tiếp thị điện tử bằng cách sử dụng các công cụ phần mềm
Giao thức giao dịch điện tử an toàn
Giả mạo (Spoofing) để cung cấp quyền truy cập vào các khu vực bí mật của mạng
Khi các mạng truyền thông được sử dụng để lưu trữ thông tin cá nhân, chủ thể dữ liệu phải được cung cấp quyền:
Từ chối việc xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân như vậy
Thực hiện đánh giá rủi ro về việc sử dụng dữ liệu được lưu trữ
Xác định và xác thực tất cả người dùng thông tin cá nhân đó
Sử dụng cookie để xác định mức độ lạm dụng thông tin
Trước khi dữ liệu trao đổi được xử lý, người đăng ký và người dùng phải được thông báo về loại dữ liệu được xử lý.
Dữ liệu đó phải được gửi qua email cho tất cả các khách hàng hiện tại
Dữ liệu đó phải được xóa hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết
Sự chấp thuận là không cần thiết cho việc xử lý dữ liệu đó
Không có nghĩa vụ phải thông báo cho người đăng ký và người dùng về việc thực hiện xử lý dữ liệu
Séc điện tử là một sự thay thế kỹ thuật số cho séc giấy và tuân theo cùng một luồng thanh toán như séc giấy.
Mặc dù có bản chất điện tử, chữ ký viết tay vẫn có thể được sử dụng trên séc điện tử để xác thực chúng
Séc điện tử thường không được cung cấp từ tài khoản séc hiện có của khách hàng
Với séc điện tử, không cần thiết có quy trình xác minh vì đây là một hệ thống an toàn
Giống như séc giấy, séc điện tử là một lời hứa ràng buộc về mặt pháp lý để thanh toán
