WorksheetsLATIHAN SERTIFIKASI CC 2
Total questions: 60
Worksheet time: 45mins
Name
Class
Date
1.
Collection Division di perusahaan pembiayaan memuliki 4 Fungsi. Manakah diantara pernyataan berikut yang merupakan fungsi Collection Division?
a)
Meningkatkan penjualan EGC
b)
Mengurangi Kerugian Perusahaan
c)
Tidak memberikan edukasi kepada debitur agar membayar hutang
d)
Meringankan Utang Perusahaan
2.
1. Increase Volume
2. Decrease Loss
3. Make Profit
4. Decrease Profit
Yang merupakan objektif dari Collection Division adalah…
a)
2 & 3
b)
1 & 3
c)
3 & 4
d)
4 & 1
3.
Overdue 121 - 180 dikategorikan dalam pembayaran yang….
a)
Lancar
b)
Dalam Perhatian Khusus
c)
Diragukan
d)
Macet
4.
Target MT 91 sesuai dengan LOC pada tahun 2024 untuk Collection Division adalah….
a)
0.15%
b)
0.35%
c)
0.45%
d)
0.55%
5.
Angka NPL yang kecil akan semakin membuat peringkat dan krediilitas perusahaan yang baik sehingga perusahaan kita semakin kompetitif untuk bersaing dengan multifinance besar lainya. Hal ini menuntut agar CC untuk…
a)
Menjaga dan melindungi aset
b)
Mengurangi Kerugian Perusahaan
c)
Menjaga kestabilan cash flow perusahaan
d)
Menekan risiko kredit macet sekecil mungkin
6.
Debitur Irfan memilki nominal angsuran sebesar Rp. 1.250.000 per bulanya dengan tenor selama 23 Bulan. Debitur Irfan selalu membayar tepat waktu pada tanggal 23 karena bertepatan dengan tanggalnya gajian. Pada angsuran ke 10 Debitur Irfan mengalami keterlambatan pembayaran selama 5 hari yang disebabkan debitur bergeser tanggal gajianya. Hal ini berlangsung hingga 3 angsuran berikutnya. Hal aneh baru muncul pada angsuran ke 14 sampai dengan angsuran ke 16 yaitu angsuran dari debitur Irfan belum masuk sama sekali. Hal yang harus dilakukan CC untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah
a)
Melakukan tandem dengan FC yang bertugas untuk menagih Irfan untuk melihat proses kerja yang dilakukan FC
b)
Melakukan review dan monitroing ketat terhadap FC yang bertugas untuk menagih Irfan
c)
Memberikan JA debitur Irfan kepada FC lain dan melihat apakah anomali terkait pola bayar debitur akan berubah ke kondisi semula atau tidak
d)
Melakukan investigasi dengan melakukan analisa pola bayar dan juga konfirmasi kepada debitur mengenai pola bayar yang menjadi berubah
7.
FC Furqon merupakan seorang FC 1 di cabang Tangerang. Bucket manakah yang akan ditangani oleh FC Furqon?
a)
91-150
b)
31 - 90
c)
8 - 30
d)
4 - 30
8.
Manakah dari pernyataan berikut yang termasuk ke dalam collection management pengelolaan terhadap Debitur?
a)
Mapping by Klasifikasi Nasabah
b)
Mapping by Benefit
c)
Right Man on The Right Place
d)
Manage by Zone
9.
Collection Division PT Summit Oto Finance memiliki strategi besar dalam melakukan penagihan kepada debitur yaitu….
a)
FAST
b)
TRUST
c)
MAP
d)
TEPAT
10.
Pengertian dari A dalam MAP adalah….
a)
Area
b)
Average
c)
Available
d)
Accurate
11.
Hari ini tanggal 15 Juli 2024:
- Debitur Johan jatuh tempo pertama tanggal 21 Juli 2024
- Debitur Hasan berjanji akan bayar tanggal 21 Juli jam 10 Pagi
- Debitur Gibran akan OVD 51 hari di tanggal 22 Juli 2024
- Debitur Maman OVD 6 hari di tanggal 21 Juli 2024
Berdasarkan keterangan diatas, debitur manakah yang harus dikunjungi terlebih dahulu oleh FC Jika FC berangkat dari kantor jam 8 pagi setelah briefing?
a)
Hasan
b)
Gibran
c)
Johan
d)
Maman
12.
Hari ini tanggal 15 Juli. Di Cabang Palembang ada 3 account yang akan MT 31 pada tanggal 15 Juli 2024, 1 account angsuran baru dengan OVD 2 hari dan 1 account OVD 1.5 bulan yang berjanji serahkan unit jam 10 Pagi. Seluruh debitur tersebut berada di lokasi yang terpisah jauh. Ketiga debitur yang akan OVD 31 memiliki jarak masing masing 15 KM ke arah Barat dan Timur dari cabang. Debitur yang akan menyerahkan unit berjarak 20 KM ke arah Tenggara dari cabang dan debitur dengan angsuran baru berjarak 2 KM ke arah selatan dari cabang. Debitur manakah yang diprioritaskan untuk dilakukan visit?
a)
Account OVD 1.5 bulan dan janji serahkan unit.
b)
Account angsuran baru dengan OVD 2 hari
c)
c Ketiga debitur yang akan MT 31
d)
salah satu debitur yang akan MT 31
13.
Cabang Samarinda memiliki 5 orang FC yaitu Abdul, Sahid, Samad, Zaenal dan Riki dengan profil sebagai berikut:
- Abdul dan Sahid merupakan FC 1 yang baru bergabung selama 1 Bulan di cabang Samarinda
- Samad merupakan FC 1 yang sudah bergabung selama 6 bulan
- Zaenal FC 1 yang sudah bergabung selama 13 Tahun dan seorang mantan PA
- Riki FC 1 yang sudah bergabung selama 1 tahun
Berikut ini adalah profil area kerja SOF Samarinda
- Kecamatan Palaran mayoritas penduduk PNS dan Pedagang
- Kecamatan Samarinda Kota mayoritas penduduk pedagang pasar dan banyak ormas
- Kecamatan Loa Janan Ilir mayoritas penduduk Wiraswasta dan Pegawai Swasta
- Kecamatan Samarinda Utara mayoritas penduduk Penambang dan Pegawai Swasta
Berdasarkan keterangan tersebut, manakah diantara pilihan berikut yang tepat untuk pembagian area kerja FC 1 untuk cabang Samarinda?
a)
FC Abdul bertugas untuk kecamatan Samarinda kota
b)
FC Riki untuk Kecamatan Samarinda Kota
c)
FC Zaenal bertugas untuk kecamatan Loa Janan Ilir
d)
FC Zaenal untuk kecamatan Samarinda Kota
14.
Berikut ini adalah hal yang termasuk ke dalam aktifitas pagi hari seorang FC yaitu….
a)
Mengunjungi rumah debitur untuk melakukan pengagihan
b)
Memastikan semua perangkat untuk melakukan penagihan dalam keadaan berfungsi dan aktif
c)
Review hasil visit dengan CC
d)
Rekomendasi keputusan di lapangan
15.
Debitur a.n Kuncoro diketahui memiliki cicilan di beberapa tempat seperti KPR dan Pay Later sehingga menyebabkan debitur Kuncoro sering melakukan pembayaran parsial. Kondisi tersebut masuk ke dalam kategori analisa debitur yaitu….
a)
Condition
b)
Collateral
c)
Capacity
d)
Character
16.
Meminta salah satu FC ketika berkunjung ke rumah debitur untuk mencatat apa saja barang ataupun kendaraan yang dimiliki oleh debitur agar bisa menentukan langkah berikutnya yang akan diambil merupakan salah satu dari analisa….
a)
Condition
b)
Collateral
c)
Capital
d)
Character
17.
Meminta FC Ridho untuk menanyakan kepada lingkungan sekitar mengenai perilaku debitur dalam bermasyarakat merupakan salah satu dari analisa…
a)
Condition
b)
Collateral
c)
Capacity
d)
Character
18.
Daerah Sukolilo Pati merupakan daerah dengan tingkat FID yang tinggi dan juga banyak terjadi kasus penggelapan kendaraan baik roda dua maupun roda empat. Menerjunkan FC yang kurang pengalaman merupakan risiko besar karena keberhasilan penagihan akan kecil. Analisa tersebut merupakan contoh analisa….
a)
Condition
b)
Collateral
c)
Capacity
d)
Character
19.
Mencari informasi terkait dengan tenor yang diambil debitur yang menunggak untuk menentukan langkah selanjutnya merupakan contoh dari analisa…
a)
Condition
b)
Collateral
c)
Capacity
d)
Character
20.
Jika sudah masuk ke dalam MT 91, berapa kali pendapatan kah rata - rata angsuran yang harus di bayar oleh debitur yang menunggak?
a)
1 Kali
b)
2 Kali
c)
3 Kali
d)
4 kali
21.
Pola Kerja seperti apakah yang akan membuat pengaliran ke bucket yang lebih tinggi menjadi semakin banyak?
a)
FC proaktif dalam menanyakan MT debitur
b)
FC tidak mengikuti pola bayar debitur dan langsung melakukan reposes setelah memberikan SP
c)
FC mengutamakan tidak memberikan celah pada debituryang ingin melakukan pembayaran parsial
d)
FC mengikuti pola bayar debitur dan JB debitur yang seringkali meleset sehingga terjadi penumpukan target pada akhir bulan
22.
Faktor apa yang menyebabkan kerugian terbesar di sebuah perusahaan?
a)
Man
b)
Material
c)
Environtment
d)
Method
23.
Mengkoordinasi Field Collector dalam proses penagihan customer yang melakukan keterlambatan pembayaran serta memastikan proses penagihan berjalan sesuai dengan planning merupakan …. CC pada Collection Division
a)
Fungsi
b)
Peran
c)
Tanggung Jawab
d)
Prinsip
24.
Melakukan Kontrol dan Monitoring terhadap proses kerja tim di bawahnya adalah … dari seorang CC
a)
Fungsi
b)
Strategi
c)
Prinsip
d)
Tanggung Jawab
25.
Membuat regenerasi leader selanjutnya merupakan….
a)
Tanggung Jawab Utama CC
b)
Fungsi CC
c)
Peran CC
d)
Tujuan Jabatan CC
26.
Memberikan edukasi terkait proses kerja yang benar dan efektif kepada tim-nya merupakan peran cc terhadap…
a)
System
b)
Company
c)
Man Power
d)
Job Desc
27.
MI No. 219/M/COLL/XI/2022 memuat tentang ketentuan…
a)
Program relaksasi Overdue
b)
Kontrol Job Assignment
c)
Diskon Pelunasan Dipercepat Khusus
d)
ABTI
28.
Rumus untuk menentukan apakah R = PV x V x M?
a)
Keberhasilan Penagihan
b)
Prioritas Visit
c)
Menentukan JA Prioritas
d)
Akun Potential Move To
29.
Manakah dari pernyataan berikut ini yang benar terkait Visit JA?
a)
CC wajib untuk melakukan analisa debitur yang ditagih untuk memperbesar peluang hasil tagih bayar
b)
FC harus mengisi Contact Log sesuai dengan kondisi di lapangan
c)
CC harus mengisi Contact Log sesuai dengan kondisi di lapangan
d)
Akun dengan overdue tertinggi dikunjungi paling akhir
30.
NFS adalah sebuah sistem terintegrasi untuk memudahkan pekerjaan sebagai karyawan SOF. NFS adalah akronim dari….
a)
New For System
b)
Netsol Financial Suites
c)
Nework For System
d)
Network Financial Services
31.
FC memiliki device tersendiri untuk melakukan penagihan yang mana device tersebut berisi aplikasi…. yang digunakan untuk meakukan penagihan.
a)
CRM
b)
ODOO
c)
mCOLL
d)
iOPS
32.
Menu apakah yang harus diakses oleh CC jika CC ingin melakukan JA kepada FC?
a)
New Job Detail
b)
Assigned Job Detail
c)
Review
d)
Push to mColl
33.
Menu apakah yang harus diakses oleh CC jika CC ingin memeriksa JA yang telah diberikan kepada FC?
a)
Assigned Job Detail
b)
mColl
c)
Review
d)
Push to mColl
34.
Untuk melakukan tracking kepada FC yang bertugas di lapangan CC bisa menggunakan 2 metode tracking yaitu….
a)
Tracking by Devices mColl & Devices Iphone FC
b)
Tracking by Devices mColl & Devices Android FC
c)
Tracking by Phone & Devices Iphone FC
d)
Tracking by Phone & Devices Android FC
35.
Dalam utilisasi mColl ada beberapa peraturan yang harus dipatuhi FC. Diantaranya adalah….
a)
Mematikan fitur location
b)
Menggunakan Bahasa Indonesia pada language device
c)
Menggunakan SIM Card default yang sudah ada pada device
d)
Merubah atau menambah aplikasi apapun sesuai kebutuhan
36.
Menurut aturan POJK No. 22 Tahun 2023 penagihan wajib dilakukan pada hari…
a)
Senin - Minggu
b)
Senin - Jumat
c)
Senin - Sabtu
d)
Senin - Kamis
37.
Dalam melakukan reposession, karyawan yang diperbolehkan untuk melakukan hal tersebut adalah….
a)
ACH
b)
MH
c)
Admin
d)
CC
38.
FC Badru belum memiliki sertifikat SPPI untuk melakukan penarikan kendaraan. FC Badru harus didampingi oleh CC/CH/BM dengan Surat Tugas yang tertera atas nama…
a)
CC
b)
FC Badru
c)
BM
d)
ACH
39.
Melakukan traking melalui Whatsapp bisa menggunakan fitur…
a)
Your Timeline
b)
Sharing Location
c)
Offline Maps
d)
Share Photo
40.
Debitur Suryo kendaraannya dicuri dan diamankan di Polda Jatim sebagai barang bukti. CC dapat mengajukan… untuk penebusan ke Polda Jatim
a)
Pengajuan CRM
b)
Pesertujuan Diskon
c)
Deviasi
d)
ABTI
41.
Berapa lamakah masa berlaku memo internal ABTI?
a)
10 Hari Kerja
b)
8 Hari Kerja
c)
6 Hari Kerja
d)
5 Hari Kerja
42.
1. Biaya penebusan kendaraan yang digelapkan di kantor polisi
2. Biaya transportasi FC dan CC ketika melakukan reposes
3. Biaya Derek/Angkut kendaraan tarikan
4. Biaya penebusan kendaraan di bengkel perbaikan
5. Biaya rokok dari pihak ke-3 yang membantu
Dari ke lima biaya diatas manakah yang bisa ditanggung oleh ABTI?
a)
2, 3, 4
b)
1, 3, 4
c)
3, 4, 5
d)
4, 5, 1
43.
Pada hari Rabu 3 Juli 2024 uang pencairan untuk ABTI ke Polda Yogyakarta untuk penebusan sepeda motor sudah cair. Maksimal penyerahan uang tersebut ke Polda Yogyakarta jatuh pada hari…..
a)
Selasa 9 Juli 2024
b)
Rabu 10 Juli 2024
c)
Kamis 11 Juli 2024
d)
Jumat 12 Juli 2024
44.
Debitur Sodik sudah tidak mampu lagi meneruskan cicilan karena usahanya bangkrut namun yang bersangkutan tidak mau menyerahkan unit nya karena sisa angsuranya tinggal 3 bulan lagi dari 24 Bulan. Debitur Sodik sudah menunggak angsuran selama 78 Hari. Sodik pun meminta kompensasi untuk hal tersebut sebesar Rp. 2.500.000. Pengajuan biaya kompensasi dengan nilai tersebut harus di tandatangani oleh....
a)
BM + ROH + ACH
b)
DCDH + CDH
c)
ACH/ROH + CDH + CGH/PRESDIR
d)
ACH + CDH
45.
Siapakah yang bisa mengajukan Biaya ABTI di Satelite?
a)
STH
b)
CC/CH/AH
c)
ROH
d)
CDH
46.
Yang wajib untuk menyerahkan ABTI kepada pihak ketiga adalah…
a)
CC
b)
CH/BM
c)
ROH
d)
CDH
47.
Dalam satu payment code iDS mColl, nominal yang bisa diajukan adalah….
a)
Rp. 5.000.000
b)
Rp. 2.000.000
c)
Rp. 4.000.000
d)
Rp. 1.000.000
48.
Jika sudah melakukan penyetoran di Alfamart namun struk di Alfamart tidak diberikan oleh kasir karena kehabisan stok maka yang harus dilakukan oleh FC adalah….
a)
Melakukan penyetoran uang tersebut ke alfamart lainya
b)
Tetap menyerahkan uang tersebut kepada kasir alfamart karena status pembayaran sudah "Success"
c)
Meminta bukti lain dari kasir alfamart tersebut (Foto bukti pembayaran di monitor)
d)
Membuat Memo Internal bahwa transaksi tersebut berhasil namun tidak menerima struk
49.
Pengertian Koreksi Denda adalah adalah…
a)
Koreksi atas diskon yang diberikan kepada debitur yang melakukan pre payment
b)
Denda kepada customer atas keterlambatan pembayaran angsuran yang besarnya tercantum pada perjanjian pembiayaan.
c)
Koreksi atas denda yang timbul bukan karena kelalaian customer, tetapi akibat administrasi cabang atau system.
d)
Bunga atas penjualan unit yang berlaku saat ini dan belum dilunasi
50.
Debitur Toto terkena musibah kemalingan sepeda motornya. Toto melakukan klaim asuransi ke SOF cabang Cilacap 2. Setelah pencairan asuransi, nilai pencairan asuransi tidak mencukupi untuk melunasi hutang Toto yang menyisakan nominal sebesar Rp. 3.000.000. Untuk pengajuan penghapusan sisa angsuran cabang harus mengajukan permohonan yang ditandatangani hingga ke....
a)
AH/DBM/BM + ACH/ROH
b)
AAH/ACH + ROH + DCDH/CDH
c)
AAH/ACH + ROH + DCDH/CDH + MSGH
d)
AAH/ACH + ROH + DCDH/CDH + MSGH + Deputy CEO
51.
Apa yang dimaksud dengan Denda Penalty?
a)
Denda kepada customer yang melunasi lebih awal (prepayment/early termination) yang besarnya 5% dari outstanding principal (sesuai selisih antara nilai kerugian dengan outstanding principal pada payment schedule).
b)
Denda kepada customer atas keterlambatan pembayaran angsuran yang besarnya tercantum pada perjanjian pembiayaan.
c)
Koreksi atas denda yang timbul bukan karena kelalaian customer, tetapi akibat administrasi cabang atau system.
d)
Penghapusan sisa saldo A/R akibat penerimaan klaim asuransi yang diterima dari perusahaan asuransi lebih kecil.
52.
FC Fahri melakukan penagihan ke rumah Debitur Awaludin. Ketika dilakukan penagihan Debitur menolak untuk membayar karena unit sudah berpindah tangan kepada sepupunya yang merupakan anggota ormas sehingga Debitur menyarankan FC Fahri untuk melakukan pengaihan kepada sepupunya tersebut. Hal yang harus diisi oleh FC Fahri dalam Contact Log/LHK adalah…
a)
PTP
b)
FU
c)
Decline
d)
Payment
53.
Insentif FC 1 memiliki ratio Installment Paid sebesar….
a)
40%
b)
50%
c)
60%
d)
30%
54.
Performance & Insentif CC 2 memiliki ratio account Move To 91 sebesar….
a)
80%
b)
60%
c)
40%
d)
20%
55.
Berapa presentase pembagian MT 91 terhadap performance & insentif CC 2?
a)
35%
b)
40%
c)
50%
d)
60%
56.
Berapakah batas atas untuk performance CC 1 & CC 2?
a)
100%
b)
110%
c)
130%
d)
150%
57.
Penilaian performa bulan Januari dilakukan untuk menghitung rata - rata performa di bulan….
a)
April - Mei
b)
Oktober - Desember
c)
Juli - Agustus
d)
Agustus - Oktober
58.
Berapakah target nasional untuk OD 31-60?
a)
1.8%
b)
1.7%
c)
1.58%
d)
1.06%
59.
Tidak pernah terlambat untuk menggelar briefing pagi bersama FC merupakan cerminan dari core value…
a)
Integrity
b)
Selflessnes
c)
Strong Commitment
d)
Team Work
60.
Installment Paid untuk bucket 31 - 60 agar diakui penagihan tersebut berhasil harus berjumlah
a)
1 Installment Paid
b)
2 Installment Paid
c)
3 Installment Paid
d)
4 Installment Paid
100 %