Free Printable REFUERZO AT

Worksheets

REFUERZO AT

Total questions: 7

Worksheet time: 4mins

Name

Class

Date

María se comunica solicitando que le ayudemos con su internet.
Asesor realiza las primeras validaciones consultando a la clienta que color de luces tiene el router.
Segun el diagrama es correcta la primera validacion del asesor.

No, primero debemos de validar que tipo de cliente es el que estamos atendiendo y el estado de su servicio en Crm Experiencia.

Solicitarle al cliente que nos mande una foto.

Pedirle que desenchufe su router.

Cliente indica router sin luces.
As le indica que es su electricidad y le dice que conecte y desconecte su router. ¿Este proceso es correcto?

Pedir el apoyo al supervisor de turno para que le facilite la IP del cliente.

Generar ticket visita técnica con transferencia 20 segundos.

Indicarle al cliente que no se puede ayudar.

No debe realizar validaciones de su botón de encendido y apagado.

Segun el proceso de descarte tecnologico:
Clienta no cuenta con internet, tiene luces verdes asesor reliza descartes validando que su Nce no esta registrada.
¿Podemos ayudar a nuestra clienta?

¿Cuantos clientes Gamer conocemos?

Cliente nuevo y cliente antiguo.

Cliente nuevo , cliente residencial, cliente antiguo

El VLAN 30 a que plan corresponde.

Corresponde al Plan Antiguo Gamer .

Plan residencial.

Es el VLAN del fonowin.

¿Puedo validar el plan contratado de mi cliente en el crm experiencia?

Si, dirigete a la informacion de la Ont.

Si, verifico en los servicios contratados.