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WorksheetsRepaso Examen
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
1. ¿Cuáles son los distintos medios de pago utilizados en la hostelería y el turismo?
a) Efectivo, tarjetas de crédito y débito, cheques y vales, transferencias bancarias y pagos electrónicos
b) Efectivo, cupones de descuento, cheques de viajero y criptomonedas
c) Tarjetas de lealtad, transferencias electrónicas, tarjetas de regalo y efectivo
3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar pagos electrónicos en la hostelería?
b) Menor costo de transacción y mayor aceptación internacional
c) Promociones exclusivas y acumulación de puntos de lealtad
a) Rapidez, seguridad y facilidad de seguimiento de gastos
4. ¿Qué desafíos enfrentan los establecimientos turísticos al implementar nuevos métodos de pago?
c) Regulaciones gubernamentales y competencia en el mercado
a) Capacitación del personal, costos de implementación y resistencia de los clientes
b) Falta de infraestructura tecnológica y problemas de seguridad
2. ¿Cuál es la principal diferencia entre las tarjetas de crédito y débito en la hostelería y el turismo?
a) Las tarjetas de crédito permiten pagar en un momento posterior, mientras que las de débito deducen el importe al instante
b) Las tarjetas de crédito están vinculadas a cuentas de ahorro, mientras que las de débito a cuentas corrientes
c) Las tarjetas de débito son más seguras que las de crédito
3. ¿Qué precauciones se deben tomar al manejar efectivo en la hostelería y el turismo?
a) Uso de cajas fuertes, sistemas de videovigilancia y políticas de manejo efectivo
b) Almacenamiento en bolsillos, acceso libre y confianza en el personal
c) Uso de sistemas de alarma, códigos compartidos y control remoto
4. ¿Cuál es uno de los pasos clave en el procedimiento de cobro con tarjetas de crédito o débito?
a) Identificación del cliente y cobro en efectivo
b) Introducción de los datos de la tarjeta, autorización del pago y registro de la transacción
c) Registro de los productos consumidos y entrega de cambio
5. ¿Cómo se protegen las tarjetas de crédito y débito en la hostelería y el turismo?
a) Mediante medidas como el código de seguridad (CVV) y la verificación de la identidad del titular
b) A través de garantías extendidas y seguros de robo
c) Con la firma del titular en cada transacción
6. ¿En qué consiste un vale en la hostelería y el turismo?
a) Un documento que representa una reserva
b) Un acuerdo verbal entre el cliente y el establecimiento
c) Un documento que representa un valor monetario y puede usarse como medio de pago
7. ¿Cuál de las siguientes habilidades sociales es esencial en la recepción de un establecimiento de alojamiento?
a) Cocina
b) Jardinería
c) Empatía, cortesía y amabilidad, comunicación verbal clara y efectiva
8. ¿Cuáles son los elementos clave del proceso de comunicación?
a) Ingredientes, recetas y preparación
b) Emisor, receptor, mensaje, canal de comunicación, código y contexto
c) Cartas, correos electrónicos y llamadas telefónicas
9. ¿Cuál es un ejemplo de una demanda de cliente en el sector de turismo de salud y bienestar?
b) Demanda de deportes extremos y actividades al aire libre
a) Demanda de servicios de spa y tratamientos de relajación
c) Demanda de visitas a museos y lugares históricos
10. ¿Por qué es importante adaptar las normas de actuación en función de las tipologías de clientes?
a) Porque todas las personas son iguales
b) Porque todas las normas son rígidas
c) Porque cada cliente es único y tiene diferentes expectativas y preferencias
8. ¿Cuáles son los principales beneficios de ofrecer un programa de fidelización a los clientes en el sector turístico?
c) Disminuye la calidad del servicio ofrecido
b) Reduce la necesidad de publicidad y marketing
a) Aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la repetición de visitas
2. ¿Qué medidas de seguridad son esenciales para proteger la información de los clientes en un establecimiento turístico?
c) No es necesario tomar medidas de seguridad
b) Compartir información con terceros sin consentimiento
a) Uso de contraseñas fuertes y cifrado de datos
¿Cuál es una función clave del departamento de recepción, además de la atención al cliente y la facturación?
a. Gestión de limpieza de áreas comunes.
b. Gestión de reservas
c. Preparación de alimentos y bebidas para los huéspedes.
¿En qué se divide la estructura funcional del departamento de recepción para gestionar las operaciones diarias, interactuando con el usuario y procesando datos?
a. Back-office y Front-desk.
b. Front-end y back-end
c. Recepción y administración.
¿Qué departamento se encarga de proporcionar información y asistencia a los huéspedes, incluyendo recomendaciones sobre lugares de interés y gestionando equipajes?
a. Departamento de Pisos
b. Departamento de Conserjería.
c. Departamento de Alimentos y Bebidas.
¿Cuáles son algunos de los tipos de documentación más frecuentes y necesarios en el departamento de recepción?
a. Listas de reproducción musical y menús del restaurante.
b. Formularios de registro de clientes, documentos de identificación y documentos relacionados con el pago.
c. Fotografías de paisajes y tarjetas de felicitación.
¿Qué tipo de cambio se utiliza en las operaciones de cambio de moneda realizadas en establecimientos turísticos y suele incluir comisiones y un margen de beneficio?
a. Tipo de cambio al contado
b. Tipo de cambio a plazo
c. Tipo de cambio turístico.
¿Cuál es el primer paso en la gestión de peticiones y quejas en la recepción?
a. Analizar y tomar medidas correctivas.
b. Ofrecer una compensación o solución alternativa.
c. Identificar y registrar adecuadamente cada solicitud o queja.
¿Cuál de los siguientes es un indicador clave de desempeño utilizado para analizar la eficiencia y la calidad del servicio del departamento de recepción?
a. Cantidad de folletos turísticos distribuidos
b. Tasa de ocupación, tiempo de respuesta e Índice de satisfacción del cliente
c. Número de eventos organizados por el departamento.
¿Cuál de las siguientes es una técnica de acogida habitual que se aplica en el servicio de alojamiento?
a. Entrevista exhaustiva al cliente
b. Orientación en el establecimiento.
c. Indiferencia
¿Cuál de las siguientes no es mencionada como un tipo de barrera para una comunicación efectiva en el servicio de alojamiento?
a. Barreras económicas
b. Barreras lingüísticas
c. Barreras emocionales
¿Qué tipo de técnica de comunicación es apropiada para las demandas de solución de problemas de los clientes?
a. Mal humorado
Empáticas y proactivas
c. Persuasivo
¿Cuál es un elemento clave del tono de voz adecuado en la atención al cliente?
a. Hablar demasiado rápido o lento.
b. Tono amable y cortés
c. Tono que contradice el mensaje verbal
¿Cuál es una de las principales estrategias para adaptarse a las necesidades individuales de los clientes?
a. Evitar el contacto visual
b. Recopilación de información previa.
c. Reducción de la calidad del servicio.
¿Cómo ayudan los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a las empresas de hostelería?
a. No tienen ningún beneficio en la atención al cliente
b. Ayudan a recopilar y analizar datos sobre los clientes para personalizar el servicio y anticipar sus necesidades.
c. Son solo aplicables a grandes empresas de hostelería.
¿Cuál es una barrera común en la comunicación en recepción?
Falta de claridad
Empatia
Uso de mapas
Sonrisa constante
¿Qué tecnología permite abrir habitaciones con el móvil?
Llaves digitales
Domótica
Realidad virtual
POS
¿Qué tarea realiza el recepcionista o auditor nocturno?
Cerrar el día y preparar informes
Organizar eventos
Gestionar el marketing
