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旅遊行程設計師認證測驗007試題全

Total questions: 100

Worksheet time: 50mins

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1.

關於機票中兒童票的票價收費及認定方式，下列敘述何者正確？

a)

適用年滿二歲未滿十二歲之兒童

b)

票價為全票票價的 50 % ～ 75 %

c)

需與父母或監護人搭乘同一班機、同一艙等才可購買兒童票

d)

以上皆是

2.

導遊每次帶團在相同行程，亦有可能受到外在突發因素影響服務水準，稱之？

a)

不可儲存性

b)

易滅性

c)

異質性

d)

有形性

3.

8 月 15 日出發的國外旅遊團未達組團旅遊最低人數時，旅行社至遲應於何時通知旅客解除契約，方得以免負賠償之責？

a)

8 月 6 日

b)

8 月 7 日

c)

8 月 8 日

d)

8 月 9 日（ 8 月 8 日前）

4.

請客吃飯是中國人的一種習慣，宴客地點的選擇應注意事項下列何者為非？

a)

服務與價格

b)

交通及停車位容量

c)

風景優美

d)

衛生與安全

5.

廣告訊息最常透過何種媒體傳播？

a)

戶外媒體

b)

廣電媒體

c)

印刷媒體

d)

以上皆是

6.

依民法規定，旅遊營業人提供旅遊服務，應具備那項條件？

a)

主要具備通常之價值即可

b)

主要具備約定之品質即可

c)

同時具備通常之價值及約定之品質

d)

主要大多數旅客不抱怨即可

7.

旅行社在廣告中保證新春賀歲北京 5 日遊為直飛北京班機，旅客心動報名參團，並繳了新臺幣 2 萬 7,000 元，未料出發前 2 天，接獲旅行社通知未能取得機位無法出團，依國外旅遊定型化契約書範本規定，旅客得向旅行社請求賠償違約金新臺幣多少元？

a)

2,700 元

b)

5,400 元

c)

8,100 元

d)

1 萬 3,500 元

8.

預防接種證明書由各國的衛生機關依照世界衛生組織（ WHO ）的規定及證明書格式所核發俗稱：

a)

黃皮書

b)

綠皮書

c)

白皮書

d)

紅皮書

9.

旅遊途中，如發生意外事故，致旅遊團員身體受有傷害、殘廢或因而死亡，旅行業應經由何種保險付陪賞責任？

a)

旅行平安保險

b)

旅行業履約保險

c)

旅行業責任保險

d)

公共運輸責任險

10.

旅行社推廣國人的極光探險旅遊，緃然有很多人有興趣但實際會去的人並不多，僅在台灣推動的量能不足以讓企業獲利，此為市場區隔條件的哪一類特性？

a)

可衡量性

b)

可接近性

c)

足量性

d)

可差異化

11.

在計算團體行程的分攤成本時，下列哪個項目通常是以台幣計價？

a)

領隊出差費

b)

國際機票

c)

國內交通

d)

以上皆是

12.

國外旅行團車輛故障且司機對於路況不熟，造成行程延誤6小時，因可歸責於旅行社，如旅遊費用每人為新臺幣6萬元，行程計10天，旅行社依規定應賠償每位旅客新臺幣多少元？

a)

1,500 元

b)

3,000 元

c)

6,000 元

d)

1 萬 2,000 元

13.

看韓劇造訪南怡島，指的是哪一項遊程內容元素？

a)

自然風光

b)

產業資源

c)

流行趨勢

d)

文化慶典

14.

因應【地理涵蓋面廣泛】之遊程特性，需採取哪一項應對策略，何者正確？

a)

透明化

b)

知識專家小組

c)

品牌化

d)

以上皆非

15.

遊客要求住高雄市，晚上要自由前往六合夜市，以區位上來說較「不適合」安排哪個飯店？

a)

麗尊酒店

b)

高雄國賓酒店

c)

漢來大飯店

d)

關子嶺統茂溫泉會館

16.

李先生夫妻每年都到花蓮渡假旅行，今年決定調整到墾丁，請問這種顧客調整購買型態是屬於下列何種模式？

a)

重複決定

b)

資訊搜尋

c)

問題解決

d)

產品轉換

17.

請問下列一項稅費不是隨機票徵收或於機場支付？

a)

消費稅

b)

安檢稅

c)

兵險

d)

機場稅

18.

若旅客在行前第 2 天到第 20 天告知旅行社要解除旅遊契約，旅客要賠償旅行社旅遊費用的百分之幾？

a)

10%

b)

15%

c)

20%

d)

30%

19.

即使是同一個旅程內容，不同日期出發的團體，常受到外在因素、導遊旅對服務影響，這是屬於遊程產品的何種特性？

a)

異質性

b)

易滅性

c)

重複性

d)

不可替代性

20.

108 年交通部觀光局以「臺灣 10 + 島」為活動品牌，建構島嶼生態觀光旅遊，請問以下何者不屬於臺灣 10 + 島？

a)

南竿

b)

七美

c)

東莒

d)

小琉球

21.

關於住宿費用的敘述，下列何者錯誤？

a)

是除了交通費用之外，佔旅遊成本最多的項目之一

b)

通常住宿都是兩人一間房，如客人要求獨自住一間房，也無須補單房差價

c)

住宿成本會因所處地點、住宿時間或飯店等級而不同

d)

景觀較佳的房間通常住宿成本也較高

22.

某行程遊覽車的租金含司機小費與過路停車費，為每天新台幣 12000 元，該團人數為 30 人的時候，請問兩天一夜的行程，每個人到遊覽車的分團費用為多少元？

a)

400

b)

600

c)

800

d)

1000

23.

旅遊營業人因有不得已之事由，必須變更旅遊內容時，因此所增加之費用，依民法規定應如何處理？

a)

不得向旅客收取

b)

向旅客全額收取

c)

向旅客收取一半費用

d)

向旅客收取三分之一費用

24.

遊客人數從一部車 40 人改成 20 人時，直接影響個人分攤的成本是哪項？

a)

車資與小費的分攤

b)

門票的個人費用

c)

保險的個人費用

d)

用餐的個人費用

25.

旅行社辦理團體旅客出國旅遊業務，有關旅行業應投保之保險，依國外旅遊定型化契約書範本規定，下列何者正確？

a)

旅行業責任保險及履約保證保險

b)

旅行平安保險

c)

旅行業責任保險

d)

旅行業履約保證保險

26.

規劃澎湖的旅遊，每年冬天屬於淡季且較少遊客前往？

a)

冬天沒有航班

b)

東北季風強勁，不適合旅遊

c)

冬天利潤差，旅行社不願意推廣

d)

冬天機票費用較高

27.

規劃集集支線火車前往水里風景區，可以從哪個車站上車較理想？

a)

竹東

b)

二水

c)

瑞芳

d)

嘉義

28.

旅行社在辦理海外旅遊時，海外的合作旅行社顯得十分重要。下列何者為選擇海外代理商的合適因素？

a)

公司的規模大小

b)

公司的信譽問題

c)

報價以及團體旅遊的品質

d)

以上皆是

29.

下列哪個單位不是處理旅遊糾紛調處的機構？

a)

品保協會

b)

觀光局

c)

消基會

d)

衛福部

30.

大華跟家人預定過年出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往普吉島或峇里島的行程仍是猶豫不決，請問大華在購買的過程中，目前正歷經那一個階段？

a)

問題認知階段

b)

資訊蒐集階段

c)

方案評估階段

d)

購買決策階段

31.

為提升消費者對產品服務的意識，以下何者不屬於使用標示、展示架及櫥窗展品等物體吸引消費者注意的行銷溝通型態？

a)

郵寄品

b)

廣告

c)

銷售點

d)

公共關係

32.

關於機票中的成人票（全票）的敘述，下列何者正確？

a)

票價最貴，但限制也最少的機票

b)

可以更改行程

c)

可以辦理退票

d)

以上皆是

33.

下列何者可以提高消費者對服務品牌的喜愛度？

a)

服務互惠性

b)

服務稀少性

c)

服務承諾性

d)

以上皆是

34.

旅客之託運行李未到時，帶團人員應陪同旅客前往「 Lost and Found 」請求協尋，此時旅客應出示之相關物件，何者為最重要？

a)

登機證

b)

機票

c)

行李條

d)

護照

35.

以下何種環境力量屬於旅行業者試圖了解不同世代結構如何影響公司行銷？

a)

競爭環境

b)

社會環境

c)

文化環境

d)

人口環境

36.

旅遊費用中之行李費，不包括以下哪個項目？

a)

行李往返機場之接送費用

b)

行李超重費用

c)

行李人員接送之小費

d)

行李往返機場與飯店間的接送費用

37.

依發展觀光條例規定，下列觀光產業何者不須懸掛觀光專用標識？

a)

觀光旅館業

b)

旅館業

c)

觀光遊樂業

d)

旅行業

38.

行程安排搭乘國際線飛機時，需要在起飛前多久的時間在機場集合？

a)

30 分鐘

b)

1 小時

c)

1.5 小時

d)

2 小時

39.

簽證是前往一個國家之入境許可證明文件，目前我國對外核發之免簽證不包括下列哪一國家？

a)

美國

b)

日本

c)

以色列

d)

中國

40.

下列哪一項不屬於個體環境因素的五力分析？

a)

潛在競爭者

b)

顧客的議價能力

c)

供應商的議價能力

d)

公司的員工人數

41.

旅客報名參加包機旅行團，因工作關係臨時無法成行，旅行社稱雙方已於契約中加註「包機行程，不得更改及退費」，故不予退費。依國外旅遊定型化契約書範本規定，下列敘述何者正確？

a)

該加註事項屬不利於旅客之協議事項，若未經交通部觀光局核准，其約定無效

b)

雙方既已簽約確定，即具效力，旅客不得要求退費

c)

旅行社應自旅遊費用中扣除機票費用後，退還旅客

d)

旅客及旅行社雙方可直接透過協調機制處理

42.

老吳購買旅行社推出的「上海超值五日遊」行程，參加之後才發現行程多數為購物點及自費行程，讓老吳有廣告不實的感觸，此屬於那一部分的服務缺失？

a)

管理認知與服務品質規格間的差距

b)

服務傳遞與外部溝通間的差距

c)

服務品質規格與服務傳遞間的差距

d)

顧客期望與管理者認知的差距

43.

下列何種類型的旅遊比較適合對應「社交需求」？

a)

極地旅遊

b)

獎勵旅遊

c)

員工旅遊

d)

自由行

44.

「我一輩子一定要去欣賞北極光」是對應馬斯洛需要理論的哪一層產品？

a)

生理

b)

安全

c)

社會

d)

自我實現

45.

下列何種類型的消費者是屬於「重視價格，唯有廉價的產品才能給予滿足者」？

a)

理智性

b)

情感性

c)

經濟性

d)

衝動性

46.

旅行業舉辦團體旅客旅遊業務時，依責任保險規定每一位旅客意外死亡應賠償新臺幣多少元？

a)

2000 萬元

b)

1000 萬元

c)

500 萬元

d)

200 萬元

47.

因應旅遊產品不可儲存或易滅性，遊程規劃者需注意哪些避免金額損失？

a)

即時更新

b)

人員訓練

c)

資源與市場競爭間對價

d)

等候管理

48.

因應【地理涵蓋面廣泛】之遊程特性，需採取哪一項應對策略，何者正確？

a)

輔導人員制度

b)

完善保險制度

c)

獨特性

d)

專屬性

49.

飯店業者推出兒童旅館的服務，以設計故事為主題的房間，且小孩也有挑選房型的廣告訴求，此屬於何種影響因素？

a)

個人因素

b)

社會因素

c)

文化因素

d)

地理因素

50.

下列何者為旅遊行程中常見的雜費項目支出？

a)

贈送給客人的公司行李吊牌

b)

旅遊手冊

c)

贈品

d)

以上皆是

51.

不論規劃再好的旅遊行程，能在市場上持續生存且讓遊客滿意，必須依賴下列何者才能成功？

a)

包裝行銷與認真服務

b)

最高檔的食宿與贈品

c)

導遊滔滔不絕的口才

d)

最低價的策略與降低成本

52.

哪一項遊程內容元素，類別為【歷史古蹟】？

a)

四川的九寨溝

b)

鹿港的天后宮

c)

日本的富士山

d)

韓國的南怡島

53.

遊程制訂完成出團時，負責執行行程不能隨意變更行程的人是？

a)

領隊與導遊人員

b)

遊客

c)

OP 人員

d)

景點業者

54.

下列哪種操作失誤可能帶給公司損失？

a)

訂錯飯店

b)

成本計算錯誤

c)

記錯接機時間

d)

以上皆是

55.

若有旅客在飛機飛航途中發生氣喘，而機上無醫生也沒藥物，最可能可以用下列何種方式暫時緩解？

a)

礦泉水

b)

濃咖啡

c)

牛奶

d)

鹽水

56.

因應【生產服務流程長】之遊程特性，需採取哪一項應對策略，何者正確？

a)

品牌化

b)

即時更新

c)

提早銷售

d)

預估需求

57.

中秋佳節返鄉民眾在車站因久候而感到不耐，此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨？

a)

對於抱怨的顧客先行提供服務

b)

告知預估將等待的時間

c)

告知等待的原因

d)

在等待時提供其他額外的服務

58.

關於旅行業代理商優待機票的敘述，下列何者錯誤？

a)

稱為 Tour Guide 或 Conductor's Fare ，簡稱 CG

b)

為航空公司提供給長期配合的旅遊業者的優待機票

c)

票價為全票票價的 25 %

d)

又稱為 AD75 機票

59.

下列何者非旅行業者以需求面進行市場分析時需考量之面向？

a)

消費者特性

b)

目標市場選擇

c)

市場區隔

d)

同業競爭

60.

旅行業舉辦團體旅遊業務，發生緊急事故時，依規定於何時向交通部觀光局報備？

a)

基於黃金救援時間重要，暫時不通報

b)

應於 24 小時內向交通部觀光局報備

c)

於事故處理完畢再向交通部觀光局報備

d)

先向旅客家人通知，晚些再報備

61.

旅遊途中旅客遺失機票時，下列帶團人員處理原則何者最優先？

a)

另外再購買一張新的機票

b)

向當地所屬航空公司申報遺失

c)

請求總公司開具另一張機票

d)

向當地警察機關報案取得報案證明

62.

三天兩夜的遊程，第一晚飯店兩人房是每間 2400 元，第二晚飯店兩人房是每間 3000 元，請問一個人要平均分攤的房價費用是多少錢？

a)

5500

b)

3500

c)

2700

d)

2400

63.

林先生報名參加亞洲旅行社所舉辦之歐洲十日遊行程，雙方並簽訂國外旅遊契約書，但於出發前 3 日接獲亞洲旅行社告知航空公司因國際原油價格調漲而調高逾其機票票價之百分之十，則此增加之票價費用由誰支付？

a)

航空公司自行吸收

b)

亞洲旅行社

c)

林先生

d)

黃先生與亞洲旅行社平均分攤

64.

團體旅遊中，購買某些風景遊樂區門票時有所謂的「 FOC 」, 其代表什麼意思？

a)

免費

b)

兒童票

c)

學生優惠

d)

志工優惠

65.

下列何種服務特性是為了克服觀光業者於旺季期間增加兼職人員（如：自由領隊），以提高服務產能？

a)

無形性

b)

易逝性

c)

不可分割性

d)

異質性

66.

旅行社國內團體旅遊當中所派遣的領團人員，其說明何者不正確？

a)

一般稱為領隊或導遊

b)

服務費各地行情可能不同

c)

需持有觀光局執照才能帶團

d)

工作包含解說以及聯繫飯店

67.

造訪加拿大冰酒工廠，指的是哪一項遊程內容元素？

a)

流行趨勢

b)

生活文化

c)

產業資源

d)

生態體驗

68.

旅行社的旅遊安全管理目標，配合政府規範相關措施，何者正確？

a)

旅遊平安險

b)

旅遊契約

c)

領隊善盡告知責任

d)

以上皆是

69.

民法債編旅遊專節的旅遊營業人，其在法律上之性質為：

a)

自然人

b)

合夥

c)

公司法人

d)

財團法人

70.

帶領遊客搭乘台北捷運到士林夜市，應該在哪站下車最妥當？

a)

士林

b)

圓山

c)

劍潭

d)

芝山

71.

當家庭所得增加時，依據恩格爾法則，下列何種消費品的支出會相對減少？

a)

日常用品

b)

交通運輸

c)

食物

d)

醫療照護

72.

造訪福建省的客家土樓，指的是哪一項遊程內容元素？

a)

產業資源

b)

文化慶典

c)

指標性景點

d)

生活文化

73.

遊客不滿意之旅遊經驗所產生的壓力，下列何者較不是遊客壓力來源？

a)

外語問題

b)

旅費充裕

c)

水土不服

d)

交通誤點

74.

因旅行社之過失而延誤行程，其達幾小時以上，以一日計算？

a)

四小時

b)

五小時

c)

六小時

d)

七小時

75.

對於現成的遊程，那一項的敘述為非？

a)

參加旅客差異性較低

b)

以平價為主

c)

事先預定食宿安排

d)

旅遊內容較無彈性

76.

外籍旅客因喜愛好客友善環境故來臺灣旅遊，此係屬於下列何種旅遊需求類型？

a)

自我滿足酬償

b)

知識酬償

c)

社會酬償

d)

理性酬償

77.

以利用廣告強化旅行社品牌印象，此方式為是企圖改變旅客的？

a)

知覺

b)

個性

c)

行為

d)

動機

78.

以下何者不屬於興趣主題的分類族群？

a)

生態

b)

銀髮

c)

攝影

d)

追星

79.

下列何者屬於購買旅遊產品時，會在意讓他人留下好印象的自我概念？

a)

形象的自我

b)

真實的自我

c)

參考群體的自我

d)

理想的自我

80.

小張手上有五萬元考慮是出國旅遊或購買筆記型電腦，此時的旅遊產品面臨那一種型態的競爭？

a)

一般競爭

b)

產品品類

c)

產品型態

d)

預算競爭

81.

訂製的遊程，英文是指？

a)

Whole Made Tour

b)

Ready-made Tour

c)

Theory Made Tour

d)

Tailor-made Tour

82.

下列何者為休閒旅遊動機的「拉力」？

a)

探險

b)

逃離世俗

c)

預算

d)

聲望

83.

旅遊途中為何護照須由旅客自行保管而不統一交由領隊集中保管？

a)

避免集體失竊

b)

政府規定

c)

查驗身分必須必須出示

d)

以上皆是

84.

團體旅遊的訂餐，所選擇的餐廳不宜考量的原則何者？

a)

盡量不繞遠路在行程順路的地點

b)

菜色衛生可口及具特色

c)

客席的容納量要足夠

d)

佣金回扣要高

85.

旅行業辦理國外觀光旅行團業務發生緊急事故時，下列何者不是旅行業管理規則之規定？

a)

向中華民國旅行商業同業公會全國聯合會報備

b)

向交通部觀光局報備

c)

向交通部觀光局報備並填具緊急事故報告書

d)

向交通部觀光局報備，填具緊急事故報告書並檢附該旅行團團員名冊、責任保險單等資料

86.

依民法規定，旅遊營業人因旅客之請求，應以書面記載交付旅客之事項，不含下列何者？

a)

旅遊保險之種類及其金額

b)

旅客名單

c)

旅遊營業人之名稱及地址

d)

旅遊營業人前一年度損益表

87.

王先生聽取銷售員的說明後，開始對「旅遊商品」產生詢問，這是屬於消費者購買過程中的那個階段？

a)

購買決策

b)

購後行為

c)

引起興趣

d)

評估方案

88.

在海外飯店的安排方面，下列何者為評選旅遊代理商的合適評選準則？

a)

與飯店關係

b)

價格

c)

服務品質

d)

是否招待承辦人免費旅遊

89.

下列何者為民法上之旅遊營業人？

a)

代旅客購買機票並收取費用

b)

代旅客訂飯店並收取費用

c)

代旅客購買機票、訂飯店、提供導遊服務並收取費用

d)

安排旅程、提供導遊服務並收取費用

90.

通常小型旅行社無法直接向航空公司直接取得機位，只能向同業購買機位，此乃受到何種因素的限制？

a)

買方的議價能力

b)

供應商的議價能力

c)

潛在競爭者

d)

替代品的威脅

91.

於電腦訂位系統預訂機位時，若看到機位沒有立刻訂下，可能幾分鐘之後該訂位艙等的機位就被訂完了，這是屬於旅遊產品交易的何種特性？

a)

便利性

b)

準確性

c)

時效性

d)

對接性

92.

客人在抱怨時，他的心情一定是負面的，以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為何？

a)

私下和解

b)

請其他團員主持公道

c)

返國後再行處理

d)

在國外當場依狀況處理

93.

透過親朋好友的告知及影響，個人因此而產生了購買行為，屬於：

a)

個人影響力

b)

廣告影響力

c)

刺激影響力

d)

銷售影響力

94.

安排風味餐時能增加遊程的特色，若安排花蓮行程，下列哪些風味餐最符合在地特色？

a)

曼波魚料理

b)

西魯肉

c)

紹興酒蛋

d)

黑鮪魚

95.

對於小孩團費的適用年齡下列敘述何者正確？

a)

2 足歲以下

b)

2 足歲以上 12 足歲以下

c)

18 歲以下者

d)

跟著父母的未婚者

96.

造訪澳洲大堡礁，指的是哪一項遊程內容元素？

a)

產業資源

b)

流行趨勢

c)

文化慶典

d)

自然風光

97.

因可歸責於旅行社之事由致不具備通常之價值或約定之品質時，下列何者並非旅客得主張之權利？

a)

請求損害賠償

b)

請求減少費用

c)

請求五倍違約金

d)

終止契約

98.

根據我國國外旅遊警示分級表，國外當地警示為紅色，何者正確？

a)

提醒注意

b)

特別注意旅遊安全並檢討應否前往

c)

避免非必要旅行

d)

不宜前往

99.

遊程中安排的旅遊購物商店，在幾日內可以退貨？

a)

不可退貨

b)

7 天

c)

14 天

d)

30 天

100.

坐長途飛機，易發生靜脈栓塞，下列預防靜脈栓塞方法，何者較不恰當？

a)

下肢多活動

b)

多喝點酒

c)

多起身走動

d)

多補充水分