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1. Seleccione cual de las siguientes herramientas permite estandarizar y controlar procesos:
Diagrama de flujo
Diagrama causa-efecto
Diagrama de dispersión
Diagrama de procesos
2. Cual herramienta es las mas útil para la recopilación y organización de datos:
El diagrama de (a) establece que el 80% de los resultados provienen del 20% de las causas.
Mencione dos variables que pueden medirse en en el diagrama de dispersión (a)
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