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旅遊行程設計師認證試題第9回1-100題

Total questions: 100

Worksheet time: 50mins

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1.

下列何種情況下，才不會產生購買後失調？

a)

可選擇的方案太多

b)

未被選擇的方案仍具有優點

c)

當沒有人證實購買是正確

d)

採購可退換的商品

2.

某行程遊覽車的租金含司機小費與過路停車費，為每天新台幣 12000 元，該團人數為 30 人的時候，請問兩天一夜的行程，每個人到遊覽車的分團費用為多少元？

a)

400

b)

600

c)

800

d)

1000

3.

對於團體 F.O.C. 機票的敘述，下列何者正確？

a)

F.O.C. 機票是免費機票，通常不需要支付機場稅與燃油附加費

b)

F.O.C. 機票是免費機票，通常還是要支付機場稅與燃油附加費

c)

F.O.C. 機票不是免費機票通常還是要支付機場稅與燃油附加費

d)

F.O.C. 機票不是免費機票通常不需要支付機場稅與燃油附加費

4.

遊程產品銷售前無法讓旅客接觸到，主要指哪一種特性？

a)

有形性

b)

無形性

c)

可存性

d)

易變性

5.

大華跟家人預定過年出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往普吉島或峇里島的行程仍是猶豫不決，請問大華在購買的過程中，目前正歷經那一個階段？

a)

問題認知階段

b)

資訊蒐集階段

c)

方案評估階段

d)

購買決策階段

6.

旅遊途中因目的國發生政變禁止前往，旅遊營業人決定變更旅遊地，依民法規定，下列敘述何者正確？

a)

旅客得終止契約

b)

所增加之費用，得向旅客收取

c)

所減少之費用，毋庸退還於旅客

d)

旅客得請求旅遊營業人將其送回原出發地，並負擔所生費用

7.

旅遊總帶給人許多美好回憶，下列何者非旅遊回憶階段較無法容忍的風險？

a)

政變暴動

b)

行李遺失

c)

購物欺騙

d)

個人健康狀況

8.

因旅行社未訂妥機位，致旅客滯留國外，依國外旅遊定型化契約書範本規定，旅客滯留期間所支出之食宿或其必要費用，應由旅行社全額負擔，旅行社並應儘速依預定旅程安排旅遊活動或安排旅客返國，並賠償旅客多少違約金？

a)

以（旅遊費用總額－機票費用）÷ 全部旅遊日數 × 滯留日數計算

b)

以旅遊費用總額 ÷ 全部旅遊日數 × 滯留日數計算

c)

以旅遊費用總額 × 5 % 計算

d)

以（旅遊費用總額－機票費用）× 2 計算

9.

團體旅遊在乘車前往景點時，每隔一段路程必須要考量遊客上化妝室的需求，下列哪個行程，建議途中需要停留休息區讓遊客解決上化妝室的需求？

a)

台北到淡水

b)

花蓮車站到鯉魚潭

c)

台東車站到小野柳

d)

高鐵左營站到貓鼻頭

10.

簽證是前往一個國家之入境許可證明文件，目前我國對外核發之免簽證不包括下列哪一國家？

a)

美國

b)

日本

c)

以色列

d)

中國

11.

觀光局的觀光政策白皮書在「針對目標市場研擬配套行銷措施」策略中提及以鎖定 MICE 為目標市場，請問不包括以下哪一項？

a)

大眾觀光

b)

大型會議

c)

獎勵旅遊

d)

展演

12.

「我一輩子一定要去欣賞北極光」是對應馬斯洛需要理論的哪一層產品？

a)

生理

b)

安全

c)

社會

d)

自我實現

13.

依照發展觀光條例規定，經營旅行業者，應依規定繳納保證金。下列那一項無關保證金的規定？

a)

保證金之金額，由中央主管機關定之

b)

旅客對旅行業者，因旅遊糾紛所生之債權，對保證金有優先受償之權

c)

旅行業未依規定繳足保證金，經主管機關通知限期繳納，屆期仍未繳納者，廢止其旅行業執照

d)

旅遊糾紛經中華民國旅遊業品質保障協會調處者，該會對保證金有優先求償之權

14.

遊客不滿意之旅遊經驗引發而來的壓力，下列何者較不是遊客壓力來源？

a)

外語問題

b)

交通誤點

c)

旅費充裕

d)

水土不服

15.

旅館/飯店業者提供顧客免費高鐵或市區的接駁服務，請問此種行銷方式屬於哪種區隔變數？

a)

心理變數

b)

地理區隔變數

c)

人口統計變數

d)

行為變數

16.

以下何者非購買階段的消費者觀點？

a)

如何察覺需要

b)

如何獲得產品

c)

購買經驗

d)

消費過程體驗

17.

下列何者為民法上之旅遊營業人？

a)

代旅客購買機票並收取費用

b)

代旅客訂飯店並收取費用

c)

代旅客購買機票、訂飯店、提供導遊服務並收取費用

d)

安排旅程、提供導遊服務並收取費用

18.

下列何者屬於影響旅遊地需求的價格因素？

a)

住宿成本

b)

機票成本

c)

匯率高低

d)

以上皆是

19.

老王習慣向同一家旅行社選購旅遊商品，因為對過去旅遊體驗的高度滿意，並對該旅行社產生品牌忠誠度。對此個人因素可稱之為：

a)

自我概念

b)

人格特性

c)

個人知覺

d)

經驗學習

20.

依國外旅遊定型化契約書範本規定，關於旅客參團出國旅遊護照等證件之保管，下列敘述何者錯誤？

a)

旅遊途中旅客應自行保管

b)

不論任何原因，旅客不得請求領隊保管

c)

基於辦理通關手續之必要，旅客得將證件交由領隊保管

d)

經由領隊同意，旅客得將證件交由領隊保管

21.

旅行業辦理團體旅遊業務應投保責任保險，每一旅客意外死亡之最低投保金額為新台幣多少元？

a)

100 萬

b)

200 萬

c)

300 萬

d)

400 萬

22.

衛服部疾病管制署網站上將國際間旅遊疫情建議等級表分為幾級？

a)

三級

b)

四級

c)

五級

d)

六級

23.

因應【生產服務流程長】之遊程特性，需採取哪一項應對策略，何者正確？

a)

獨特性

b)

作業自動化

c)

透明化

d)

情境化

24.

通常規劃住宿在高山地區的遊程時，都會盡量在天黑前上山，主要原因為何？

a)

晚上上山比較容易暈車

b)

夜晚行車視線不佳較危險

c)

夜晚上山房價較高

d)

天黑前可多到幾個購物站

25.

以下何種為熟背銷售話術、使用適當文字圖片，引發購買的銷售方式？

a)

需求式方法

b)

公式化方法

c)

反應式方法

d)

罐頭式方法

26.

下列哪一項不屬於促銷之特性？

a)

立即反應

b)

短期活動

c)

成本低廉

d)

活動具有彈性

27.

消費者基礎訂價法中，先將價格設定於高點後再給予折扣之方式稱之為？

a)

折扣訂價法

b)

關卡訂價法

c)

犠牲打訂價法

d)

以上皆非

28.

外交部發布之旅遊警示，係提供國人出國旅行之參考資訊，橙色警示代表何項意義？

a)

不宜前往，宜儘速離境

b)

避免非必要旅行

c)

提醒注意

d)

特別注意旅遊安全並檢討應否前往

29.

旅客選擇旅遊產品時，很多產品是在低涉入及無品牌差異的情況下購買，此消費者購買行為較易偏向何種類型？

a)

習慣性的購買行為

b)

降低失調的購買行為

c)

變化性的購買行為

d)

複雜的購買行為

30.

國內旅遊定型化契約第 5 條所規定之旅遊費用，不包含下列哪個項目?

a)

旅客個人費用（如，自費行程）

b)

未列入旅程之機票費用

c)

給予司機或隨團服務人員之小費

d)

以上皆是

31.

出國旅遊時會採取事先預約並委託旅行社辦理，此係符合馬斯洛（ Maslow ）需求層級理論的哪一個階段？

a)

自我實現需求

b)

安全感需求

c)

生理需求

d)

心理需求

32.

規劃舊山線鐵道旅遊通常會前往參觀舊山線的車站是？

a)

苗栗

b)

竹南

c)

勝興

d)

豐原

33.

對於現成的遊程，那一項的敘述為非？

a)

參加旅客差異性較低

b)

以平價為主

c)

事先預定食宿安排

d)

旅遊內容較無彈性

34.

在旅遊淡季時消費者通常會要求比較多的折扣或優惠，此乃屬於五力分析中的哪一種因素？

a)

買方的議價能力

b)

供應商的議價能力

c)

潛在競爭者

d)

替代品的威脅

35.

以下何者並非是成功的公共關係所獲得的好處？

a)

使公司擁有優質形象並吸引人才前來應徵

b)

增進消費者購買產品的機會

c)

獲得與傳播機構合作的機會

d)

以較低廉的價格獲得產品展露的機會

36.

觀光局與第三方訂房網站合作來增加曝光度，讓旅客對旅遊目的地更有興趣，此代表消費者對旅遊目的地產生哪種涉入感受？

a)

情勢涉入

b)

持久涉入

c)

高度涉入

d)

低度涉入

37.

規劃阿里山線火車前往奮起湖風景區，可以從哪個車站上車較理想？

a)

竹東

b)

二水

c)

瑞芳

d)

嘉義

38.

下列關於訂價的敘述何者為非？

a)

以成本為基礎的訂價策略是最常用的方法

b)

為了獲利，所有標案都要去投標

c)

以競爭者為基礎的訂價策略，雖然價格具有市場競爭性，但是有可能無利可圖

d)

以消費者需求導向為基礎的訂價策略，比較可能有較高的獲利

39.

團體旅遊中，購買某些風景遊樂區門票時有所謂的「 FOC 」，其代表什麼意思？

a)

免費

b)

兒童票

c)

學生優惠

d)

志工優惠

40.

客戶終身價值（ Customer Lifetime Value ）的 RFM 指標是指？

a)

最近一次的消費

b)

消費頻率

c)

消費金額

d)

以上皆是

41.

旅行社國內團體旅遊當中所派遣的領團人員，其說明何者不正確？

a)

一般稱為領隊或導遊

b)

服務費各地行情可能不同

c)

需持有觀光局執照才能帶團

d)

工作包含解說以及聯繫飯店

42.

即使是同一個旅程內容，不同日期出發的團體，常受到外在因素、導遊旅對服務影響，這是屬於遊程產品的何種特性？

a)

異質性

b)

易滅性

c)

重複性

d)

不可替代性

43.

小美想要購買旅行行程，最後選擇上網購買。此和哪一部份的購買決策有關？

a)

何處購買

b)

如何購買

c)

何時購買

d)

購買多少

44.

關於旅客購買嬰兒票的敘述，下列何者錯誤？

a)

適用出生後十四天以上未滿二歲之嬰兒

b)

票價為全票的 10 %

c)

一位旅客能夠購買兩張嬰兒票

d)

嬰兒票無須支付任何稅項

45.

下列何者屬於人際來源的所提供訊息？

a)

旅行社的廣告

b)

名人推薦

c)

同事提供的資訊

d)

自己過去參加的經驗

46.

以下敘述何者正確？

a)

Single supplement 指單人房差價

b)

F.O.C. （ free of charge ）指免費額

c)

Porterage 指行李服務費

d)

以上皆是

47.

旅遊產品成本中之旅館房價如有包含早餐和晚餐，便可讓旅客在外輕鬆遊覽，不須急著趕回旅館進用午餐，此種計價方式稱之為？

a)

American Plan

b)

Modified American Plan

c)

Semi-Pension

d)

Bermuda Plan

48.

旅行社訂定服務作業規範同時也進行員工教育訓練，由於員工服務表現有不一致，導致服務品質受到旅客的抱怨，這屬於下列那一種服務差距？

a)

服務品質規格與服務傳遞間的差距

b)

顧客期望與管理者認知的差距

c)

服務傳遞與外部溝通間的差距

d)

管理認知與服務品質規格間的差距

49.

團體遊程規劃與估價時也須考慮 F.O.C. 的問題，請問 F.O.C. 是指？

a)

Free of Charge

b)

Food or Coffee

c)

Free of Change

d)

Free of Chance

50.

下列何者不屬於影響旅遊行程成本的外在因素？

a)

匯率

b)

遊覽車過路費

c)

機位來源

d)

季節

51.

依據品保協會統計，何種類型的旅遊糾紛最多？

a)

行前解約

b)

行程有瑕疵

c)

購物

d)

領隊導遊服務品質

52.

下列對於消費情感的敘述何者為非？

a)

消費情感無法回溯改變

b)

消費情感受文化藩籬限制

c)

消費情感難以用言語表達

d)

消費情感影響購物決策與判斷

53.

成年旅客依民法規定變更為未成年旅客時，遊程中所需入場券已由全票變更為半票，下列敘述何者正確？

a)

旅客得請求退還其差價三分之一

b)

旅客得請求退還其差價二分之一

c)

旅客得請求退還其差價全部

d)

旅客不得請求退還其差價

54.

時差對於分秒必爭的旅行者來說是一件令人感到困擾的事，以下何種方法不是有效舒緩時差之方式？

a)

適度喝酒

b)

調整睡覺時間

c)

控制飲食充分休息

d)

先做心理調適

55.

規劃充滿日式懷舊風情的黃金神社等景點，建議前往？

a)

金山

b)

梨山

c)

金瓜石

d)

蘇澳

56.

遊程產品若有多元化的種類，哪一項善用策略較合適？

a)

單一價格

b)

數量控管

c)

彈性促銷

d)

以上皆是

57.

「陳小姐會深入研究每家旅行社的行程與報價，再衡量自我條件和親朋好友的建議。」是屬於下列何種消費者類型？

a)

見風轉舵型

b)

感性型

c)

動作型

d)

思考型

58.

造訪埔里酒廠，指的是哪一項遊程內容元素？

a)

文化慶典

b)

生活文化

c)

流行趨勢

d)

產業資源

59.

A航空公司每週飛航一三五日，若要設計五天四夜之旅遊產品的話，以下何者正確？

a)

每週三、週日出發

b)

每週一、週三出發

c)

每週五、週日出發

d)

每週一、週五出發

60.

花蓮台東阿美族豐年祭，指的是哪一項遊程內容元素？

a)

指標性景點

b)

文化慶典

c)

生態體驗

d)

產業資源

61.

遊程產品為求品質一致，哪一項作法正確？

a)

領隊制定標準作業流程

b)

導遊制定標準作業流程

c)

行程表清楚標示內容規格

d)

以上皆是

62.

哪一項遊程內容元素，類別為【歷史古蹟】？

a)

四川的九寨溝

b)

鹿港的天后宮

c)

日本的富士山

d)

韓國的南怡島

63.

哪一項遊程內容元素，類別為【產業資源】？

a)

義大利的威尼斯水晶玻璃工廠

b)

柬埔寨的吳哥窟

c)

法國巴黎的羅浮宮

d)

以上皆是

64.

若有旅客在飛機飛航途中發生氣喘，而機上無醫生也沒藥物，最可能可以用下列何種方式暫時緩解？

a)

礦泉水

b)

濃咖啡

c)

牛奶

d)

鹽水

65.

未達最低出團約定人數，旅行業依規定通知旅客解除契約時，依國外旅遊定型化契約書範本規定，旅行社得為下列何種處置？

a)

退還訂金之 2 倍

b)

退還旅客已繳全部費用，但得扣除已代繳規費

c)

視為另定旅遊契約，並另訂出團時間

d)

於 1 個月內依原定契約再行舉辦旅遊，不限人數保證出團

66.

依發展觀光條例規定，旅行業於經營業務時，須投保下列那一項保險？

a)

公共意外險

b)

履約保證保險

c)

旅行平安保險

d)

第三人責任險

67.

在計算成本時，除本身的成本外仍須計入公司的營運成本。請問下列何者屬於營運成本？

a)

廣告費用

b)

營業場所及設備費用

c)

人事費用

d)

以上皆是

68.

規劃平溪支線火車前往十分風景區，可以從哪個車站上車較理想？

a)

竹東

b)

二水

c)

瑞芳

d)

嘉義

69.

在安排旅遊活動中，下述何者是首要考慮的重點？

a)

旅遊景點

b)

安全第一

c)

預防為主

d)

收費標準

70.

旅行業辦理國外觀光旅行團業務發生緊急事故時，下列何者不是旅行業管理規則之規定？

a)

向中華民國旅行商業同業公會全國聯合會報備

b)

向交通部觀光局報備

c)

向交通部觀光局報備並填具緊急事故報告書

d)

向交通部觀光局報備，填具緊急事故報告書並檢附該旅行團團員名冊、責任保險單等資料

71.

何種不屬於分眾族群之客製需求？

a)

情侶

b)

親子

c)

朋友

d)

銀髮

72.

遊客在大陸地區遭遇急難事件時，可以撥打 24 小時緊急服務電話，此電話是由哪個單位設立？

a)

財團法人海峽交流基金會

b)

行政院大陸委員會

c)

當地公安局

d)

旅行業品質保障協會

73.

團體安排住市區商務型的旅館，通常的原因為何？

a)

交通便捷且機能方便

b)

費用低廉節省成本

c)

市區房間寬敞

d)

遊覽車方便調度

74.

旅行社在廣告中保證新春賀歲北京 5 日遊為直飛北京班機，旅客心動報名參團，並繳了新臺幣 2 萬 7,000 元，未料出發前 2 天，接獲旅行社通知未能取得機位無法出團，依國外旅遊定型化契約書範本規定，旅客得向旅行社請求賠償違約金新臺幣多少元？

a)

2,700 元

b)

5,400 元

c)

8,100 元

d)

1 萬 3,500 元

75.

坐長途飛機，易發生靜脈栓塞，下列預防靜脈栓塞方法，何者較不恰當？

a)

下肢多活動

b)

多喝點酒

c)

多起身走動

d)

多補充水分

76.

安排風味餐時能增加遊程的特色，若安排南投行程，下列哪些風味餐最符合在地特色？

a)

曼波魚料理

b)

西魯肉

c)

紹興酒蛋

d)

黑鮪魚

77.

旅遊途中旅客遺失機票時，下列帶團人員處理原則何者最優先？

a)

另外再購買一張新的機票

b)

向當地所屬航空公司申報遺失

c)

請求總公司開具另一張機票

d)

向當地警察機關報案取得報案證明

78.

當天沒賣掉的機位或房間即無法保留到明天銷售，此為服務業產品的哪一項特性？

a)

無形性

b)

不可分割性

c)

不可儲存性

d)

異質性

79.

下列何種產品是屬於客製化程度最低？

a)

大眾旅遊

b)

員工旅遊

c)

獎勵旅遊

d)

會議旅遊

80.

黃先生參加廈門 5 日遊，行程經金廈小三通往返，未料回程時，金門發生濃霧，飛機無法起降，團體被迫滯留金門 2 日；衍生增加之費用，依民法之規定應由誰負擔？

a)

由旅行社負擔，不得向旅客收取

b)

由旅客負擔，因濃霧屬不可抗力事由，非可歸責旅行業者

c)

由旅行社及旅客各負擔 50 %

d)

由航空公司負擔，因屬航空公司無法履約事項

81.

旅行社是營利單位，不論與合作業者如何議價，都必須建立在哪一個原則之下？

a)

所有費用能省就省

b)

不損害遊客權利

c)

增加營收的原則

d)

維護旅行社權利

82.

海外旅遊不同國家或地區會有不同習慣和禁忌，以下何者不正確？

a)

歐美人士忌用數字 13

b)

回教徒不可用右手拿食物

c)

泰國小孩不可觸摸牠們的頭

d)

阿拉伯人忌食豬肉

83.

報紙上的廣告，為了吸引旅客報名所做的承諾是否亦為契約的一部份？

a)

不屬於契約的一部份

b)

是契約的一部份，旅行社有義務要履行

c)

視其承諾的條件而定，交法院認定

d)

報紙上的法律效力不為法院認同

84.

屈臣氏的「 Watsons 」和好市多的「 KIRKLAND 」係屬於何種品牌？

a)

Hybrid brand

b)

Private brand

c)

Family brand

d)

Manufacturer brand

85.

消費者若對某個餐廳、領隊不滿意，則影響對旅行社評價，稱為？

a)

一致性

b)

異質性

c)

不可儲存性

d)

不可分割性

86.

部分景點需要配合時段來參觀才能盡興，下列景點與抵達時間的說明，何者最為合理？

a)

早上 8 點奮起湖欣賞螢火蟲

b)

下午 2 點淡水欣賞夕照

c)

傍晚 5 點海生館參觀

d)

晚間 7 點到士林夜市活動

87.

旅客報名參加包機旅行團，因工作關係臨時無法成行，旅行社稱雙方已於契約中加註「包機行程，不得更改及退費」，故不予退費。依國外旅遊定型化契約書範本規定，下列敘述何者正確？

a)

該加註事項屬不利於旅客之協議事項，若未經交通部觀光局核准，其約定無效

b)

雙方既已簽約確定，即具效力，旅客不得要求退費

c)

旅行社應自旅遊費用中扣除機票費用後，退還旅客

d)

旅客及旅行社雙方可直接透過協調機制處理

88.

旅遊中因不可抗力或不可歸責於旅行業之事由，致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時，為維護旅遊團體之安全及利益，旅行業得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程；其因此所增加之費用？

a)

不得向旅客收取

b)

所減少之費用，應退還旅客

c)

旅客不同意前項變更旅程時，得終止契約，並得請求旅行業墊付費用將其送回原出發地，於到達後附加利息償還之

d)

以上皆是

89.

劉太太對某項旅遊產品長期以來都有很高的興趣，品牌忠誠度高，且不隨意更換品牌。請問劉太太對產品的涉入程度是屬於下列何者？

a)

持久涉入

b)

情勢涉入

c)

高度涉入

d)

低度涉入

90.

下列何者為旅行社針對商務旅行所提供的代辦或代訂服務？

a)

證照

b)

機票

c)

旅館

d)

以上皆是

91.

造訪福建省的客家土樓，指的是哪一項遊程內容元素？

a)

產業資源

b)

文化慶典

c)

指標性景點

d)

生活文化

92.

有人在大太陽下運動突然體溫升高、皮膚乾而發紅可能是：

a)

中暑

b)

熱衰竭

c)

暈倒

d)

熱痙攣

93.

因應旅遊業服務【無形性】之特性，需採取哪一項應對策略，何者正確？

a)

具像化

b)

獨特性

c)

營收管理

d)

以上皆是

94.

將每一個客戶在每一筆生意上的購買力進行發展性評估做為旅行業者制定旅遊商品策略，其中評估與客戶交易的充實度稱為：

a)

交易評估軸

b)

商品評估軸

c)

購買力評估軸

d)

客戶評估軸

95.

賈克遜帶團前往九寨溝 8 日行程，第 7 天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留 3 天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應如何處理？

a)

採「多退少補」的原則，向旅客加收

b)

採「多退少不補」的原則，向旅客加收

c)

採「多不退少要補」的原則，向旅客加收

d)

採「多不退少不補」的原則，向旅客加收

96.

替旅客訂房時，為避免相同名稱飯店混淆，應向旅客確定何種資訊以避免操作錯誤而引發損失？

a)

星等

b)

房型

c)

地理位置

d)

以上皆是

97.

旅遊前應提醒旅客之事項，何者正確？

a)

投保平安保險

b)

檢查旅行證件效期

c)

個人藥品準備

d)

以上皆是

98.

旅行業經營自行組團業務，下列何種條件下，可將該旅行業務轉讓其他旅行業辦理？

a)

經旅客書面同意

b)

經旅客口頭同意

c)

無須經旅客同意

d)

與其他旅行業簽訂契約

99.

進入秋冬之後，泡溫泉是最佳的保暖方式，泡溫泉可能發生的意外是：

a)

滑倒導致意外傷害

b)

冷熱變化太大而致中風

c)

密閉空間浸泡太久導致腦部缺氧而暈倒

d)

以上皆是

100.

報紙上的旅遊廣告五花八門，為了吸引旅客報名所做的承諾是否亦為契約的一部分？

a)

是契約的一部分，旅行社必須要執行

b)

不是契約的一部分

c)

視其承諾的條件而定

d)

報紙上的法律效力不為法院認同