WorksheetsLe receptionniste - La relation avec les clients
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Quelle est la profession la plus importante dans un hôtel ?
Le cuisinier
Le réceptionniste
Le serveur
Quelles sont les responsabilités du réceptionniste au moment du check-in ?
Parler avec les fournisseurs
Accueillir les clients et enregistrer tous les documents
Gérer les réservations et produire des devis
Toutes les précédentes
Pourquoi est-il important d'avoir une bonne relation avec les clients ?
Pour augmenter les ventes
Pour garantir une bonne réputation
Pour avoir des clients satifaits
Toutes les précédentes
Que signifie la fidélisation des clients ?
Augmenter les prix
Créer une relation durable avec les clients
Réduire le personnel
Offrir des réductions aux clients
Quelle est l'importance des avis en ligne pour un hôtel ?
Améliorer la réputation de la structure sur internet
Avoir des clients mécontents
Réduire les coûts sur internet
Toutes les précédentes
C'est l'opinion sincere d'un client qui parle bien de notre service et de son expérience avec ses amis :
La publicité
Le oreille à bouche
Le bouche à oreille
Le visage et les oreilles
Le bouche à oreille represent pour la structure :
Toutes les solutions
Publicité et promotion à cout zéro
La meilleure publicité
La meilleure promotion
Le réceptionniste doit etre capable de :
Résoudre tous les problèmes possibles dans la structure (PROBLEM SOLVING )
Savoir gérér les situations plus difficiles avec les clients
Etre toujours informé sur la situation des réservation des chambres
Toutes les réponses sont correctes
Parmi les qualités d'un réceptinniste il y a :
Savoir jouer au football
Etre poli, courtois et disponible.
Savoir chanter et écouter de la musique
Connaitre tous les ingrédients en français
Le réceptionniste est :
Toujours bien organisé et bien soigné
Capable de parler plusieurs langues
Très bien informé sur ce qui concerne la structure et les services présents
Toutes les réponses sont correctes
Le site internet plus connu pour les avis en ligne est :
QUIZZIS
KAHOOT
TRIP ADVISOR
WORDWALL
Augmente notre réputation sur le web et les potentiels clients peuvent les prendre en consideration avant de réserver chez nous. Ils sont :
Le ciblage
Petit - déjeuner et diner
Les avis en ligne
Le bouche à oreille
Pour avoir une bonne rélation avec les clients nous pouvons :
Garantir une qualité de haut niveau
Offrir un service impeccable
Instaurer une bonne communication avec les clients
Toutes les réponses
Les bénéfices d'avoir une bonne rélation avec les clients sont :
Plus de ventes, des clients satisfaits, une bonne réputation
Un site internet bien fait
Une saine alimentation
Toutes les réponses
Le réceptionniste s'assure que le séjour c'est bien passé, encaisse le payement et effectue la facturation au moment du :
L'ARRIVEE DES CLIENTS
PENDANT TOUT LE SEJOUR
CHECK-OUT
CHECK-IN
La définition de tourisme est :
Le fait de voyager en Amérique et en Afrique tous ensemble
Faire le tour du monde en bateau ou en croisière
Le fait de voyager pour un temps limité dans des lieux différents de ce où on habite normalement
Jouer au tennis avec les amis
Le tourisme de masse :
Signifie le déplacement d'un grand numéro de touristes
Apporte des conséquances négatives sur l'environnement et les ressources naturelles
Est arrivé après l'amélioration de la situation économique dans certains Pays industrialisés
Toutes les réponses sont correctes
Signifie la sur-fréquentation d'une déstination touristique :
Le tourisme balnaire
Le tourisme gastronomique
Le sur - tourisme
Le tourisme de masse
Parmi les différents tourismes on retrouve les tourismes :
BLACK & WHITE
GRAY
PINK
YELLOW
GREEN
GASTRONOMIQUE
CULTUREL
LINGUISTIQUE
BLEU BLANC VERT
DE SANTE
D'AFFAIRE
BOOKING.COM
TRIP ADVISOR
VENTE PRIVEE
AIR B&B
CHECK-IN
CHECK-OUT
RESERVATION
DEVIS
SEJOUR
Le sécret pour avoir des clients satisfaits, une bonne publicité, beaucoup de ventes, des clients fidelisés, et de bons avis en ligne est :
Boire de l'eau pour s'hydrater correctement
Manger beaucoup de pizza
Aimer notre travail et le faire de manière éxcellente
Dormir au mojns 6 ou 8 heures par nuit
