WorksheetsServicii Turistice și Siguranța Serviciilor Suplimentare
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Ce implică satisfacția clienților în serviciile turistice?
Informare corectă
Disponibilitate față de client
Tendința de a atinge nivelul de excelență
Toate cele de mai sus.
Completează spațiul liber: În serviciile turistice, satisfacția clienților implică o _______ favorabilă la prima întâlnire cu personalul.
Impresie
Disponibilitate
Siguranță
Care este un atribut al calității serviciului?
Accesibilitatea
Credibilitatea
Siguranța
Toate cele de mai sus.
Completează spațiul liber: Calitatea serviciului este evaluată în funcție de _______ serviciului.
Accesibilitatea
Credibilitatea
Siguranța
Ce trebuie să asigure un produs sau serviciu turistic?
Sănătatea clienților
Siguranța fizică
Confidențialitatea
Toate cele de mai sus.
Completează spațiul liber: Siguranța clienților este condiționată de respectarea _______ de confidențialitate.
Normelor
Regulilor
Cerințelor
Care este un aspect esențial al prestării turistice?
Comunicarea
Amabilitatea
Sensibilitatea
Toate cele de mai sus.
Completează spațiul liber: Personalul trebuie să fie _______ în prestarea serviciului.
Politicos
Prompt
Operativ
Ce trebuie să facă furnizorul pentru a asigura siguranța clienților?
Să respecte cerințele de confidențialitate
Să asigure accesul controlat
Să gestioneze cheile
Toate cele de mai sus.
Completează spațiul liber: Un serviciu turistic nu trebuie să pună în pericol _______ consumatorului.
Viața
Sănătatea
Integritatea
