نجاح عملية الاتصال المباشر تكمن في الاستماع وحسن التصرف

§طمأنه الزبون حتى قبل شرح مشكلته من مهارات المداخلة مع المتصل

بدلاً من قول لحظة ، قل له أنني اسجل النقاط فهلا شرحت لي من فضلك؟

حل المشكلة ابتداء من الاصعب، طريقة تعتبر من مهارة تنظيم وحل المشكلة