NEW
Font size
Worksheetsสอบกลางภาค ลจ.2/1 การบริการลูกค้าด้านโลจิสติกส์
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
ช่าง ต้องเบิกวัสดุอุปกรณ์ทุกวัน โดยใบเบิกนั้นต้องมีผู้เซ็นต์อนุมัติตามลำดับขั้น 3 คน แต่วันนี้ผู้มีอำนาจอนุมัติไม่มาเนื่อจาก work from home แต่ทาง Store ไม่ยอมให้เบิกเพราะต้องการทำให้ถูกต้องตามกฎระเบียบ ทำให้ช่างไม่พอใจ จากบทความนี้วิเคระห์ได้ว่าเป็นปัญหาอะไร
ปัญหางาน
ปัญหาบุคคล
ปัญหาส่วนตัว
ปัญหาแผนก
ถ้าปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ให้บริการกัลูกค้าเป็นปัญหาบุคคลจะทำให้สูญเสียความรู้สึกใด
ความประทับใจ
ความสามัคคี
ความไว้เนื้อเชื่อใจ
ความเสียสละ
ข้อใดไม่ใช่ความประทับใจจากสิ่งที่ไม่คาดหวัง Unexpected
แผนก Shipping เตรียมตระกร้าสำหรับใส่เอกสารไว้ให้แผนกอื่นหน้าตู้ Control
แผนก Winner ส่งแผลนวัสดุสิ้นเปลืองก่อนกำหนด 1 อาทิตย์
แผนกการเงินมีขนมว่างไว้บริการสำหรับบุคคลที่มาติดต่องาน
แผนก HR แจกอุปกรณ์สำนักงานให้แต่ละแผนกด้วยตัวเอง
เราจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรคือสิ่งที่คาดหวังสำหรับลูกค้า Expect
วิเคราะห์จากงานหรือสิ่งที่ต้องปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า
ถามลูกค้า
ถามหัวหน้า
ถูกทุกข้อ
ความประทับใจคืออะไร
ความซาบซึ้งใจ ติดใจ ชอบใจ ใน่สิ่งที่คาดหวังหรือไม่คาดหวังก็ได้
คือความสุขเมื่อเห็นลูกค้ามีรอยยิ้ม
คำมั่นสัญญาของลูกค้าว่าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งแน่นอน
การมีปฎิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
ข้อใดให้ความหมายของคำว่าความมั่นใจได้ถูกต้อง
การเชื่อมั่น เชื่อถือ เชื่อใจ ในสิ่งนั้นๆ
ความกล้าหาญเด็ดเดี่ยวกล้าเผชิญทุกอย่าง
ความเต็มใจที่จะร่วมงานกับใครสักคน
การให้ความสำคัญกับสิ่งของหรือบุคคลมากกว่าปกติทั่วไป
เทคนิคการสร้างความมั่นใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้ามีกี่ข้อ
4
5
6
7
การแต่งตัวให้ดูเหมาะสมกับตำแหน่งหน้าที่และโอกาศ เป็นเทคนิคการสร้างความมั่นใจในหัวข้อใด
Image
Speech
Duty
Standard
ข้อใดเป็นจุดเด่นของการขนส่งทางท่อ
สามารถขนส่งไปยังถิ่นทุรกันดารได้
ต้นทุนการดำเนินงานต่ำ
ขนสินค้าได้ทีละมาก ๆ
มีความคล่องตัวสูง
การจัดการซัพพลายเชนมีบทบาทอย่างไรในธุรกิจ?
การจัดการซัพพลายเชนไม่มีผลต่อการลดต้นทุน.
การจัดการซัพพลายเชนช่วยเพิ่มความซับซ้อนในธุรกิจ.
การจัดการซัพพลายเชนเป็นเพียงการจัดการเอกสารเท่านั้น.
การจัดการซัพพลายเชนมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในธุรกิจ.
การจัดการคลังสินค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร?
การใช้วัสดุที่มีคุณภาพต่ำ
การใช้เทคโนโลยีและการวางแผนที่มีประสิทธิภาพ
การลดจำนวนพนักงานในคลังสินค้า
การจัดการคลังสินค้าด้วยวิธีดั้งเดิม
ประเภทของลูกค้าแบ่งตามกลุ่มเป้าหมายจะมีกี่ประเภท
2 ประเภท
3 ประเภท
4 ประเภท
5 ประเภท
Direct customer หมายถึงลูกค้าประเภทใด
ลูกค้าภายใน
ลูกค้าภายนอก
ลูกค้าทางตรง
ลูกค้าทางอ้อม
ข้อใดหมายถึงผู้บริโภค
Customer
Consumer
Consoler
Customs
ข้อใดหมายถึงผู้ซื้อสินค้า
Customer
Consumer
Consoler
Customs
คลังสินค้าที่เก็บสินค้าที่ต้องการรักษาความเย็นตลอดเวลาเรียกว่าอะไร
Refer Warehouse
General Warehouse
Bulk Storage Warehouse
Bonded Warehouse
Consolidation แปลว่าอะไร
การคัดแยก
การกระจาย
การรวบรวม
การจัดส่ง
จากภาพ เป็นกิจกรรมของคลังสินค้าประเภทใด
Consolidation
Genaral
Boned Warehouse
Break Bulk
จากภาพ สวนเงาะ เป็นบุคคลใดใน Supply Chain
Manufacturer
Supplier
Consumer
Distribution Centre
ยุ้งฉางเก็บข้าว หจก. แอล.บี. เอส. แลบบอเรตอรี่ เป็นคลังสินค้าเอกชนใช่หรือไม่
ใช่
ไม่ใช่
