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WorksheetsCOMUNICACION EN CRISIS
Total questions: 15
Worksheet time: 7mins
La comunicación efectiva en el servicio de policía depende únicamente de las habilidades verbales del oficial.
FALSO
VERDADERO
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una barrera en la comunicación efectiva?
Ruido ambiental
Falta de empatía
Lenguaje claro y directo
Todas las anteriores son barreras de la comunicación
En situaciones de emergencia, es recomendable usar mensajes largos y detallados para evitar confusión.
VERDADERO
FALSO
¿Qué técnica es más efectiva en la negociación y resolución de conflictos?
Imponer una decisión sin considerar la opinión del otro.
Buscar soluciones en las que ambas partes ganen.
Evitar la comunicación y dejar que el problema se resuelva solo.
Ninguna de las anteriores
La escucha activa implica no solo oír, sino comprender e interpretar el mensaje del interlocutor.
VERDADERO
FALSO
La comunicación efectiva en crisis debe caracterizarse por:
Expresarse con emociones intensas sin control.
Ser clara, concisa y enfocada en la solución.
Incluir detalles extensos y redundantes.
Evitar que el afectado hable para no interrumpir las orientaciones dadas.
En la comunicación con comunidades vulnerables, el lenguaje técnico es la mejor opción para transmitir autoridad, ya demuestra nuestra formación académica
VERDADERO
FALSO
¿Cuál es un ejemplo de una técnica de escucha activa?
Ignorar el lenguaje corporal del interlocutor.
Interrumpir constantemente para expresar la propia opinión.
Lograr que la otra persona me escuche sin interrumpir
Hacer contacto visual e ir parafraseando lo que la otra persona dice
El parafraseo, no tiene un impacto importante en la comunicación.
VERDADERO
FALSO
¿Qué elemento es fundamental para la comunicación asertiva?
Imposición de la autoridad sin negociación.
Evitar la confrontación a toda costa.
Expresar ideas con claridad, respeto y seguridad.
Todas las anteriores
El lenguaje corporal es un componente esencial de la comunicación no verbal.
VERDADERO
FALSO
¿Cuál es una buena práctica en la comunicación policial durante una emergencia?
Gritar órdenes para que todos escuchen.
Mantener la calma, dar indicaciones claras y verificar la comprensión.
Usar términos complejos sin explicar su significado.
Escuchar todo el tiempo necesario para que la otra persona se desahogue sin interrumpir.
El modelo de comunicación asertiva en el servicio de policía fomenta el respeto y la empatía con los ciudadanos.
VERDADERO
FALSO
Porque es importante escuchar a una persona en crisis.
Es mejor esperar que llegue un profesional en psicología para no generar trauma
Para obtener la mayor cantidad de información posible en el momento.
Para que se desahogue y pueda equilibrarse emocionalmente
Porque podría evitar que esa situación nos pase a nosotros
Es mejor explicar implicaciones legales antes de permitirle hablar
Las barreras comunicativas pueden incluir factores físicos, psicológicos y semánticos.
VERDADERO
FALSO
