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WorksheetsDiagnóstico MiiiSi
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
¿Qué componente es considerado el cerebro de la computadora?
GPU
Motherboard
RAM
CPU
¿Cuál es el propósito de un sistema operativo?
El propósito de un sistema operativo es diseñar hardware para la computadora.
El propósito de un sistema operativo es gestionar los recursos de hardware y software de una computadora.
El propósito de un sistema operativo es aumentar la velocidad de la computadora.
El propósito de un sistema operativo es crear software de entretenimiento.
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
Es un mantenimiento que se realiza solo cuando hay fallos.
Es un tipo de mantenimiento que se hace una vez al año.
Es un proceso de reparación de equipos dañados.
El mantenimiento preventivo es un conjunto de acciones programadas para prevenir fallos en equipos.
¿Qué es un virus informático?
Un virus informático es un tipo de hardware que mejora el rendimiento del sistema.
Un virus informático es un programa que solo se utiliza para juegos.
Un virus informático es un archivo que se almacena en la nube sin afectar a los dispositivos.
Un virus informático es un software que se replica y puede causar daño a los sistemas informáticos.
¿Cómo se puede resolver un problema de conexión a Internet?
Desconectar todos los dispositivos de la red.
Actualizar el sistema operativo del dispositivo.
Reiniciar el router y verificar la conexión de red.
Cambiar la contraseña del router.
¿Qué dispositivo se utiliza para imprimir documentos?
Proyector
Fotocopiadora
Impresora
Escáner
¿Qué es el mantenimiento presencial?
Mantenimiento que se lleva a cabo solo en horarios específicos.
Mantenimiento que se realiza de forma remota.
Mantenimiento que se realiza en el lugar donde se encuentra el equipo o sistema.
Mantenimiento que se realiza solo en la fábrica del equipo.
¿Qué es el mantenimiento remoto?
El mantenimiento remoto es la instalación de software en el sistema local.
El mantenimiento remoto se refiere a la limpieza física de equipos en el lugar.
El mantenimiento remoto es la actualización de hardware en el sitio del cliente.
El mantenimiento remoto es la gestión y soporte técnico de sistemas a distancia.
¿Por qué es importante la atención al cliente en informática?
Es importante porque resuelve problemas, mejora la satisfacción y fideliza a los clientes.
La atención al cliente solo es necesaria en ventas.
No tiene impacto en la retención de clientes.
Es irrelevante para la resolución de problemas técnicos.
¿Qué es una mesa de ayuda?
Es un lugar para almacenar documentos.
Es un tipo de mueble para comer.
Es un servicio de soporte técnico para resolver problemas de usuarios.
Es un software de diseño gráfico.
¿Cómo se puede proteger una computadora de malware?
No abrir correos electrónicos de desconocidos.
Usar contraseñas simples para todas las cuentas.
Desactivar el firewall de la computadora.
Instalar un software antivirus y mantenerlo actualizado.
¿Qué herramienta se usa para limpiar el hardware de una computadora?
Detergente líquido
Aire comprimido
Aspiradora
Paño húmedo
¿Qué significa actualizar un software?
Reiniciar el software sin cambios.
Eliminar un programa existente.
Instalar un programa diferente.
Actualizar un software significa instalar la versión más reciente de un programa.
¿Qué es un periférico y da un ejemplo?
Un teclado
Un monitor
Una tarjeta madre
Una impresora.
Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
Cliente
Servicio
Atención a clientes
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
El cliente por encima de todo
Cumple todo lo que prometes
No hay nada imposible cuando se requiere
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
Cualidades de una buena atención a cliente
paciencia, empatía, memoria, resolución de problemas
atención presencial, por teléfono, vía email
utilizar todas las tecnología, da la importancia que se merece el cliente, ser muy profesionales, el cliente como centro de la estrategia.
Es el programa que permite la conexión remota
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante redes de comunicación electrónica.
Correo electrónico
chat
todas las anteriores
Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa. Incrementa la calidad de los servicios de las empresas. Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.
Cualidades del soporte técnico a distancia
Ventajas del soporte técnico a distancia
Área de soporte técnico a distancia
Son ejemplos de soporte a distancia.
aéreo
video llamadas
Remoto
intervención urgente
Selecciona los 4 básicos de la atención.
1. Empatía
2. Comunicación
3. Personalizar
4. Calidad
1. Comunicación.
2. Personalizar.
3. Empatía.
4. Saludar y Sonreír
1. Cubrir necesidades.
2. Comunicación.
3. Personalizar.
4. Calidad.
Son 3 mandamientos de la Atención al Cliente
1. Da la Bienvenida siempre.
2. ¿En qué le puedo ayudar?
3. Atender en menos de 5 minutos.
1. Contacto Visual.
2. Escucha 2 veces y habla 1 vez
3. Guía al paciente para que obtenga soluciones.
1. Siempre sonríe.
2. ¿En qué le puedo ayudar?
3. Se profesional
Cuando hablamos de SER PROFESIONAL
¿A qué nos referimos?
Cuida tu imagen.
Evita hablar teman personales y usar el celular y mantén el orden.
Usa un tono de voz que transmita amabilidad y ofrece todas las soluciones posibles al paciente.
Presta atención a alas necesidades del paciente y comprende como puedes ayudarlo.
Cuando preguntamos al paciente ¿En qué le puedo ayudar? transmitimos...
Una excelente atención al paciente.
La seguridad de que nosotros vamos a solucionar sus problemas.
Nuestra disposición para ayudarlo.
¿Cómo conseguimos la Fidelidad del paciente?
Construyendo un vinculo afectivo con los paciente y buscando las felicitaciones.
Construyendo un vinculo de confianza y lealtad.
Una relación a largo plazo basada en la satisfacción del paciente.
Brindan la mejor atención y descuentos posibles.
Vendiendo la Lapifan y todos sus beneficios.
El llamado a la Acción se refiere a enfocar a todo el personal en el logro de las metas de ventas, felicitaciones y 0 quejas.
Cuando hablamos de que TODOS SOMOS LAPI, nos referimos a...
Todos trabajamos en la misma empresa.
Nos debemos adueñar del problema y solucionarlo.
Debemos evitar hacer comentarios negativos de las áreas o los compañeros.
Quienes deben poseer Conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el área; Deben conocer las políticas de la organización.
Los Técnicos de la mesa de ayuda
Los Clientes de la Empresa
La Secretaria de la empresa
El Líder de la empresa
Compartir los conocimientos con los usuarios impartiendo capacitaciones, Incrementar su base del conocimiento
son una funciones de:
Los técnicos en General
La Secretaria de la empresa
El Líder de la empresa
