Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCAU HOI BAN LE
Total questions: 25
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Quyết định ban hành Sổ tay Văn hóa của Hội đồng quản trị BIDV là Quyết định số bao nhiêu?
a)
A. Quyết định 534/QĐ-BIDV ngày 17/5/2022
b)
B. Quyết định 666/QĐ-BIDV ngày 15/7/2022
c)
C. Quyết định 636/QĐ-BIDV ngày 17/5/2022
d)
D. Quyết định 626/QĐ-BIDV ngày 15/7/2022
2.
Đâu là các giá trị cốt lõi của Văn hóa Doanh nghiệp BIDV?
a)
Sáng tạo- Niềm tin - Hợp tác - Chuyên nghiệp - Khát vọng
b)
Chuẩn mực - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên nghiệp - Hoài bão.
c)
Tốc độ - Niềm tin - Liêm chính - Nhân văn - Khát vọng.
d)
Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên nghiệp - Khát vọng.
3.
iBIDV là viết tắt của những cụm chữ nào sau đây?
a)
A. Intelligence - Belief - Integrity - Detail Orientation – Victory
b)
B. intellect – Belief – Integrity – Detail Orientation – Vitality
c)
C. intelligence - Belief - Integrity - Detail orientation - Vitality
d)
D. intelligence - Belief - Integrity – Professional – Vitality
4.
"Cống hiến vì một xã hội văn minh, thịnh vượng. Nỗ lực vì một BIDV chuyên nghiệp, hiện đại. Tạo năng lượng tích cực, tiếp sức mạnh cho mọi người". Đây là nội dung của giá trị cốt lõi nào sau đây?
a)
A. Trí tuệ
b)
B. Chuyên nghiệp
c)
C. Khát vọng
d)
D. Niềm tin
5.
Theo Quy định số 3133/QyĐ-BIDV ngày 17/06/2022 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, cán bộ cần chú ý điều gì khi trao đổi bằng email với khách hàng?
a)
Email phải đầy đủ các phần: Tiêu đề thư, nội dung, kính thư, chữ ký email (tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ…) Tiêu đề thư thể hiện nội dung trong email, dễ hiểu, ngắn gọn
b)
Từ ngữ sử dụng trong email phải lịch sự, không sử dụng từ địa phương, không sử dụng nhiều font chữ
c)
Kiểm tra dấu chấm, phẩy, cách dòng, lỗi chính tả trước khi gửi tránh gây hiểu lầm về thông tin cho khách hàng
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
6.
"Có chính kiến rõ ràng; mỗi suy nghĩ và hành động đều hướng đến việc bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ uy tín, thương hiệu của BIDV". Đây là nội dung của quy chuẩn đạo đức nào sau đây?
a)
A. Trách nhiệm hàng đầu - Tận tâm cống hiến
b)
B. Làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức
c)
C. Học hỏi sáng tạo - Nỗ lực cầu tiến
d)
D. Không có đáp án đúng
7.
Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào sau đây yêu cầu cán bộ ngân hàng cần phải có nhằm đáp ứng trước đòi hỏi trong bối cảnh hội nhập quốc tế, môi trường, công nghệ thay đổi, phát triển nhanh, mô hình hoạt động của ngân hàng đang có nhiều chuyển đổi, áp lực cạnh tranh gia tăng?
a)
Ý thức bảo mật thông tin
b)
Tính chủ động, sáng tạo và thích ứng
c)
Cả A và B đều đúng
d)
Cả A và B đều sai
8.
Yếu tố quan trọng có tính quyết định để phát triển văn hóa học hỏi, sáng tạo là người lãnh đạo ở các cấp phải đảm đương được các vai trò gì?
a)
Người nghiên cứu
b)
Người thiết kế
c)
Người ủng hộ
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
9.
Điền nội dung đúng nhất còn thiếu sau đây để phù hợp với giá trị cốt lõi Văn hóa kiểm soát rủi ro tại BIDV "Các cấp phải đảm bảo và không ngừng củng cố .…(1) trong hoạt động để phòng ngừa rủi ro. Từng cá nhân cần ….(2), không che dấu các yếu tố có thể làm phát sinh rủi ro cho BIDV.
a)
(1) Tính công bằng/ (2) chủ động
b)
(1) Tính minh bạch / (2) trung thực
c)
(1) Tính minh bạch / (2) thẳng thắn
d)
(1) Tính công bằng / (2) thẳng thắn
10.
Theo Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, nội dung nào về “Giá trị cốt lõi” là chính xác?
a)
Hướng đến khách hàng – Chuyên nghiệp tin cậy – Trách nhiệm xã hội
b)
Hướng đến khách hàng – Đổi mới sáng tạo – Chuyên nghiệp tin cậy – Trách nhiệm xã hội
c)
Hướng đến sự phát triển bền vững – Đổi mới sáng tạo – Trách nhiệm xã hội
d)
Hướng đến sự phát triển bền vững – Đổi mới sáng tạo – Chuyên nghiệp tin cậy – Trách nhiệm xã hội
11.
Điền nội dung đúng nhất còn thiếu sau đây để phù hợp với giá trị cốt lõi VHKSRR tại BIDV "Kinh doanh ngân hàng luôn….(1). Cần …(2) với rủi ro và kiểm soát, giảm thiểu để đạt được mục tiêu lợi nhuận kỳ vọng"
a)
(1) Song hành / (2) đối mặt
b)
(1) Đồng hành / (2) nhận diện
c)
(1) Đối mặt / (2) song hành
d)
Không có đáp án nào đúng
12.
Theo Quy định số 3133/QyĐ-BIDV ngày 17/06/2022 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, nội dung nhận diện và chào đón khách hàng được quy định như thế nào?
a)
Trong vòng 5 giây từ khi nhìn thấy khách hàng trong khoảng cách tối thiểu 1m, giao dịch viên cúi đầu chào khách hàng. Mẫu câu: "BIDV kính chào quý khách! Xin mời Anh/Chị ngồi"
b)
Khi khách hàng mới bước vào sảnh giao dịch, cán bộ giao dịch (gần khách hàng nhất và có điều kiện đón tiếp khách hàng) chủ động hỏi thăm và hướng dẫn khách hàng đến khu vực phù hợp
c)
Trong vòng 10 giây từ khi nhìn thấy khách hàng trong khoảng cách tối thiểu 1m, giao dịch viên cúi đầu chào khách hàng. Mẫu câu: "BIDV kính chào quý khách! Xin mời Anh/Chị ngồi"
d)
Không có quy định cụ thể
13.
Căn cứ vào bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Ngân hàng được ban hành kèm theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019 của Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, bạn hãy điền vào chỗ trống lựa chọn phù hợp ở đoạn sau:
“Thực hiện nghiêm túc và đầy đủ …chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và …quy tắc ứng xử giúp người cán bộ ngân hàng trưởng thành, bản lĩnh và chuyên nghiệp hơn, tôn lên những giá trị tốt đẹp của nghề Ngân hàng, góp phần xây dựng và phát triển một hệ thống Ngân hàng Việt Nam an toàn, hiệu quả và bền vững”
a)
6 – 2
b)
5 – 3
c)
6 – 3
d)
5 – 2
14.
Hoạt động truyền thông của BIDV trên mạng xã hội triển khai hiện nay gồm những hoạt động nào?
a)
Hoạt động truyền thông quảng cáo
b)
Hoạt động giám sát và phân tích dữ liệu trực tuyến về BIDV
c)
Hoạt động cảnh báo và xử lý thông tin tiềm ẩn rủi ro/khủng hoảng truyền thông trên kênh mạng xã hội
d)
Cả A, B, C đều đúng
15.
Màu xanh ngọc lục bảo trong màu sắc thương hiệu của BIDV tượng trưng cho điều gì? (Chọn các đáp án đúng)
a)
Sức sống và phát triển bền vững
b)
Khát vọng vào tương lai tươi sáng
c)
Một ngân hàng xanh BIDV
d)
Sức trẻ tràn đầy nhiệt huyết
16.
Đâu là những nội dung cán bộ không được làm khi tham gia mạng xã hội? (chọn các đáp án đúng)
a)
A. Tự tạo lập các tài khoản/trang mạng xã hội sử dụng tên gọi, hình ảnh, logo của BIDV
b)
B. Tích cực tương tác với các hiện diện mạng xã hội của BIDV
c)
C. Tự ý đăng tải các thông tin chưa được công bố trên các kênh truyền thông chính thức của BIDV hoặc chưa được cấp có thẩm quyền phê duyệt
d)
D. Bàn luận về công việc, đời sống riêng tư hay các thông tin cá nhân của lãnh đạo BIDV, đồng nghiệp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng hoặc nhà cung cấp
17.
Theo Quy định số 3133/QyĐ-BIDV ngày 17/06/2022 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, thời gian phản hồi lại với khách hàng trong trường hợp cần trao đổi thêm thông tin/xin ý kiến của đồng nghiệp hoặc lãnh đạo quy định như thế nào?
a)
Không vượt quá 2 phút
b)
Không vượt quá 3 phút
c)
Không vượt quá 4 phút
d)
Không vượt quá 5 phút
18.
"Từng cán bộ dù ở bất cứ vị trí công tác nào đều là một lớp bảo vệ rủi ro của BIDV, đều đóng vai trò quan trọng trong quản lý rủi rui của hệ thống. QLRR không phải là nhiệm vụ riêng của BP QLRR." Đây là nội dung của nguyên tắc thực hành nào?
a)
Lan tỏa, thẩm thấu
b)
Liên tục, nhất quán
c)
Toàn diện, đa chiều
d)
Không có đáp án nào đúng
19.
Hành vi nào sau đây chưa phù hợp với Quy định về Tác phong giao dịch ban hành theo Quyết định số 566/QĐ-BIDV ngày 25/06/2021 V/v Ban hành nội quy lao động?
a)
Trong giờ làm việc, người lao động phải mặc trang phục, đeo biển hiệu theo đúng quy định
b)
Người lao động không sử dụng rượu bia (trừ trường hợp tiếp khách và làm việc với đối tác), chất kích thích khác trong giờ làm việc, buổi trưa, thời gian nghỉ giữa giờ các ngày làm việc và các ca làm việc; Không tổ chức ăn uống trong giờ làm việc tại nơi làm việc
c)
Không hút thuốc lá trong nhà tại nơi làm việc
d)
Người lao động phải chấp hành mọi sự chỉ đạo, điều hành, phân công công việc của người quản lý lao động trực tiếp kể cả trong trường hợp được yêu cầu nghỉ phép bắt buộc hoặc điều chuyển sang vị trí công tác khác nhằm mục đích thực hiện các biện pháp phòng ngừa, kiểm soát rủi ro trong hoạt động ngân hàng sau khi có thông báo của người quản lý lao động trực tiếp.
20.
Theo Quy định số 3133/QyĐ-BIDV ngày 17/06/2022 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, quy định về cách nhận cuộc gọi đến như thế nào? (Chọn các đáp án đúng)
a)
Luôn trong tư thế sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, đảm bảo có đủ giấy bút để ghi chép các thông tin cần thiết trước khi trả lời điện thoại
b)
Không để điện thoại reo chuông quá 3 lần. Nếu người nhận đi vắng, người bên cạnh phải nhấc máy nghe
c)
Không làm việc riêng khi đang nói chuyện với khách hàng (nếu có người xung quanh đang cười nói to gây ảnh hưởng đến cuộc gọi thì phải xin lỗi khách hàng trước, lấy tay che ống nói và yêu cầu những người xung quanh ngừng lại)
d)
Sẵn lòng cung cấp thông tin người cần liên hệ để khách hàng liên hệ khi có thắc mắc/ cần hỗ trợ
21.
"Thu thập, xử lý, trao đổi, chia sẻ thông tin trong nội bộ tổ chức cũng như với bên ngoài 1 cách thường xuyên và hiệu quả" là nội dung của trụ cột nào trong văn hóa học hỏi sáng tạo?
a)
Trụ cột "thiết chế, quy trình học hỏi, sáng tạo và thực hành"
b)
Trụ cột "lãnh đạo dẫn dắt, thúc đẩy học hỏi, sáng tạo"
c)
Trụ cột "môi trường khuyến khích học hỏi, sáng tạo"
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
22.
Trụ cột "Môi trường khuyến khích học hỏi sáng tạo" có các đặc điểm? (Chọn các đáp án đúng)
a)
Tâm lý an toàn
b)
Tôn trọng sự khác biệt
c)
Đào tạo và hướng dẫn
d)
Cởi mở với những ý tưởng mới
e)
Thời gian để nhìn nhận lại
23.
Mục tiêu kiểm soát tỷ lệ nợ xấu và tỷ lệ nợ nhóm 2 năm 2024 của BIDV Ba Tháng Hai?
a)
Kiểm soát tỷ lệ nợ xấu toàn Chi nhánh năm 2024 ở mức ≤ 1.0%; tỷ lệ nợ nhóm 2 ở mức ≤ 0.2%.
b)
Kiểm soát tỷ lệ nợ xấu toàn Chi nhánh năm 2024 ở mức ≤ 1.5%; tỷ lệ nợ nhóm 2 ở mức ≤ 0.2%.
c)
Kiểm soát tỷ lệ nợ xấu toàn Chi nhánh năm 2024 ở mức ≤ 1%; tỷ lệ nợ nhóm 2 ở mức ≤ 0.1%.
d)
Kiểm soát tỷ lệ nợ xấu toàn Chi nhánh năm 2024 ở mức ≤ 1.5%; tỷ lệ nợ nhóm 2 ở mức ≤ 0.1%.
24.
Hình thành và duy trì được thói quen học hỏi và sáng tạo sẽ đem lại lợi ích cho các cán bộ như sau? (Chọn các đáp án đúng)
a)
Có điều kiện phát huy khả năng sáng tạo, đổi mới
b)
Nâng cao năng suất lao động
c)
Có cơ hội phát triển bản thân và lộ trình công danh
d)
Tăng khả năng thích ứng linh hoạt với sự thay đổi môi trường
e)
Cân bằng cuộc sống và công việc.
25.
Đâu là những nhiệm vụ trọng tâm của BIDV Chi nhánh Ba Tháng Hai trong năm 2024? (Chọn các đáp án đúng)
a)
Kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng; Quyết liệt thu hồi nợ ngoại bảng, nợ xấu
b)
Tập trung tăng trưởng quy mô hoạt động ngay từ đầu năm, gắn liền với đảm bảo an toàn, chuyển dịch cơ cấu theo hướng nâng cao hiệu quả hoạt động
c)
Tập trung mọi nguồn lực đẩy mạnh phát triển toàn diện hoạt động chuyển đổi số nền khách hàng
d)
Tiếp tục đẩy mạnh gia tăng nền khách hàng và chuyển dịch cơ cấu thu nhập theo hướng đẩy mạnh gia tăng tỷ trọng thu nhập NHS, thu dịch vụ
e)
Nâng cao năng lực quản trị điều hành, năng lực quản lý rủi ro, đảm bảo kỷ luật, kỷ cương trong tất cả các mặt hoạt động
Reset
