WorksheetsSoal TKP Pelayanan Publik
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Rudi, seorang kepala kantor pelayanan publik yang prihatin dengan kurangnya keramahan
dan responsivitas pelayanan publik di suatu instansi pemerintah. Rudi ingin melakukan
pengamatan dan analisis terhadap masalah tersebut serta mencari solusi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dalam mengatasi masalah pelayanan publik yang
kurang ramah atau kurang responsif, tindakan atau sikap mana yang paling tepat bagi Rudi?
(Pelayanan Publik)
Mengkritik instansi tersebut secara terbuka di media sosial tanpa melibatkan pihak
terkait
Mengumpulkan data dan informasi melalui wawancara dengan masyarakat untuk
memahami keluhan dan masalah yang dihadapi
Mengabaikan masalah tersebut karena merasa tidak memiliki kewenangan untuk
melakukan perubahan
Menyusun laporan komprehensif yang berisi analisis masalah dan rekomendasi
solusi, kemudian disampaikan kepada manajemen instansi terkait
Mengorganisir pertemuan dengan pihak terkait untuk berdiskusi dan mencari solusi
bersama guna meningkatkan kualitas pelayanan
Anda adalah seorang manajer di sebuah perusahaan telekomunikasi yang ingin
meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Perusahaan Anda menerima beberapa
keluhan dari pelanggan tentang kualitas sinyal yang kurang stabil. Setelah melakukan
evaluasi, Anda menemukan beberapa masalah dalam infrastruktur jaringan. Pilihlah sikap
yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah ... (Pelayanan publik)
Melakukan perbaikan infrastruktur jaringan secara bertahap untuk memastikan
kualitas sinyal yang stabil
Mengabaikan keluhan pelanggaran karena infrastruktur jaringan sudah memadai
Mengganti seluruh infrastruktur jaringan sekaligus untuk menghindari masalah di
masa depan
Memberikan kompensasi kepada pelanggaran tanpa melakukan perbaikan
infrastruktur
Mengurangi jumlah karyawan teknis untuk menghemat biaya perbaikan
Siti adalah seorang pebisnis online yang menjual pakaian melalui platform e-commerce. Dia
ingin meningkatkan kepuasan pelanggannya dengan memahami kebutuhan dan keinginan
mereka. Siti ingin tahu apakah pelanggan lebih memprioritaskan harga yang murah atau
kualitas produk yang baik. Dalam situasi ini, tindakan mana yang paling tepat untuk Siti
lakukan? (Pelayanan Publik)
Menurunkan harga produk untuk menarik lebih banyak pelanggan
Meningkatkan kualitas produk tanpa mengubah harga
Mengirimkan survei ke pelanggan untuk mengetahui preferensi merek terkait harga
dan kualitas
Memberikan diskon kepada pelanggan setia sebagai apresiasi
Menyediakan variasi produk dengan berbagai rentang harga untuk memenuhi
berbagai preferensi pelanggan
Di sebuah kota yang multikultural, pemerintah daerah telah mengimplementasikan berbagai
program pelayanan publik. Namun, tantangan muncul ketika warga yang berasal dari
beragam latar belakang budaya dan bahasa sulit untuk memahami informasi dan
mendapatkan akses yang sama ke layanan publik. Pemerintah daerah ingin memastikan
bahwa semua warga dapat merasakan manfaat pelayanan publik yang disediakan.
Bagaimana sebaiknya pemerintah daerah menangani tantangan dalam implementasi
pelayanan publik dalam konteks multikultural dan multilingual? (Pelayanan Publik)
Membatalkan program pelayanan publik dan mengembalikan tanggung jawab
kepada mereka masing-masing komunitas untuk menyediakan layanan mereka
sendiri
Mengutamakan satu bahasa tertentu sebagai bahasa resmi dan mengharuskan
semua warga menguasainya untuk mendapatkan akses penuh ke layanan publik
Melakukan pendekatan one-size-fits-all dengan menyediakan terjemahan tertulis
dalam semua bahasa yang ada di kota
Membentuk tim multikultural dan multilingual yang terdiri dari warga setempat untuk
membantu dalam penyampaian informasi dan memberikan pelayanan publik
Mengadakan program pelatihan bahasa dan budaya bagi staf pelayanan publik untuk
memastikan merek mampu berkomunikasi dan melayani warga dari berbagai latar
belakang dengan baik
Bulan ini perusahaan tempat Anda bekerja meluncurkan produk baru dan didistribusikan di
beberapa cabang di kota Anda. Ternyata, beberapa saat setelah produk diluncurkan, banyak
keluhan yang datang dari pelanggan terhadap produk baru tersebut. Dalam menghadapi hal
tersebut, sikap Anda.... (Pelayanan Publik)
Meminta kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka
Menanyakan keluhan pelanggan
Mendengarkan keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama
Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus
Mencoba mengerti keluhan pelanggan
Anda adalah seorang petugas layanan publik yang baru saja menerima laporan bahwa
beberapa warga merasa tidak nyaman dengan sikap beberapa petugas lain yang kurang
ramah. Bagaimana Anda menyikapi laporan ini?(Pelayanan Publik)
Menyampaikan laporan tersebut kepada petugas yang bersangkutan tanpa
menyebutkan nama pelapor
Mengusulkan pelatihan pelayanan prima untuk semua petugas di kantor anda
Meminta warga yang melapor untuk memberikan bukti konkret sebelum anda
menindaklanjuti
Memberikan teguran langsung kepada petugas yang dilaporkan tanpa menunggu
konfirmasi lebih lanjut
Mengabaikan laporan tersebut karena mungkin hanya pendapat segelintir orang
Anda adalah anggota tim produksi konser band internasional. Tepat sebelum konser dimulai,
terjadi kesalahan teknis yang mengganggu cahaya panggung dan tampilan visual.
Penggemar yang sudah menunggu dengan antusias merasa kecewa. Apa yang sebaiknya
Anda lakukan? … (Pelayanan Publik)
Memilih untuk mengabaikan keluhan penggemar dan melanjutkan konser tanpa
memberikan penjelasan, berharap mereka akan melupakan kejadian ini saat musik
dimulai
Mengumumkan penundaan konser dengan suara yang gemetar memberikan
penjelasan mengenai alasan teknis yang tak terduga, dan meminta penggemar untuk
bersabar sambil berusaha memperbaiki masalah dengan secepat mungkin
Mengadakan pertemuan darurat dengan penggemar, dengan penuh rendah hati
mengakui kesalahan yang terjadi, memberikan penjelasan yang jujur dan terperinci mengenai masalah teknis dan menawarkan solusi yang alternatif seperti
mengadakan konser pengganti atau memperoleh tiket konser masa depan secara gratis
Menyalahkan pihak penyedia teknis secara terbuka atas kesalahan yang terjadi mengumumkan bahwa masalah ini seharusnya tidak perlu terjadi, dan meminta
penggemar untuk memahami situasi yang sulit
Memberikan penjelasan umum yang mengelak dari tanggung jawab atas kesalahan
teknis yang terjadi, berharap penggemar akan menerima alasan tersebut tanpa
pertanyaan lebih lanjut
Doni adalah seorang penerjemah yang ditugaskan untuk mendampingi pelatih bulu tangkis asing di klub nasional. Perannya penting dalam membantu komunikasi antara pelatih dan tim. Tantangan utama baginya adalah memahami bahasa, budaya, dan terminologi bulu tangkis secara mendalam. Jika Anda menjadi Doni, tindakan apa yang akan Anda lakukan? …
(Pelayanan Publik)
Mengikuti kursus bahasa asing yang intensif untuk meningkatkan kemampuan
penerjemahan dan komunikasi dengan pelatih asing
Membentuk kelompok diskusi dengan penerjemah bulu tangkis lainnya untuk berbagi pengalaman dan strategi terbaik dalam menghadapi tantangan penerjemahan
Menghadiri seminar dan konferensi internasional tentang penerjemahan dan olah raga untuk memperluas pengetahuan dan jaringan profesionalnya
Mengalokasikan waktu setiap Minggu untuk membaca literatur dan jurnal terkait
penerjemahan dalam konteks buku tangkis serta menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari
Melakukan magang atau mengamati penerjemah berpengalaman yang bekerja
dengan klub bulutangkis terkenal di luar negeri untuk belajar dari praktik terbaik mereka
Anda adalah manajer taman hiburan dengan wahana tua dan fasilitas kurang memadai.
Pengunjung sering mengeluh tentang kondisi ini. Anda ingin meningkatkan infrastruktur dan
pelayanan untuk pengalaman pengunjung yang lebih baik. Pilihan yang akan Anda lakukan
adalah ... (Pelayanan Publik)
Memperbarui fasilitas wahana dengan teknologi terkini, seperti sistem pencahayaan
yang lebih baik, layar LED interaktif dan peningkatan fasilitas sanitasi
Mengadakan pertemuan terbuka dengan pengunjung untuk mendengarkan masukan,
keluhan, dan saran mereka tentang infrastruktur dan sistem pelayanan taman
hiburan
Merekrut dan melatih staf yang lebih kompeten dalam memberikan pelayanan
kepada pengunjung, seperti petugas tiket, petugas keamanan dan petugas informasi
Membangun hubungan yang lebih erat dengan komunitas sekitar dan pihak
berwenang untuk memperbaiki aksesibilitas transportasi dan parkir di sekitar taman
hiburan
Mengimplementasikan program loyalitas untuk pengunjung yang memberikan
manfaat ekslusif seperti diskon tiket, merchandise, taman hiburan dan akses ke
acara khusus
Indra adalah seorang kepala pusat pelayanan kesehatan di sebuah kota yang sedang
menghadapi tantangan besar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat lanjut usia.
Indra menyadari bahwa pusat pelayanan tersebut kekurangan tenaga medis yang memiliki
kualifikasi dan kompetensi dalam merawat kelompok lanjut usia. Tindakan yang sebaiknya
dilakukan oleh Indra adalah... (Pelayanan Publik)
Mengalokasikan anggaran yang terbatas untuk melatih tenaga medis dalam merawat
masyarakat lanjut usia
Mengurangi layanan yang diberikan kepada masyarakat lanjut usia untuk
memfokuskan sumber daya pada pasien umum
Merekrut tenaga medis baru yang memiliki pengalaman dan kualifikasi khusus dalam
merawat masyarakat lanjut usia
Mengandalkan relawan yang memiliki pengalaman dalam merawat masyarakat lanjut usia untuk membantu pelayanan di pusat tersebut
Membentuk kemitraan dengan lembaga pemerintah dan swasta yang fokus pada
pelayanan kepada masyarakat lanjut usia untuk saling bertukar pengetahuan dan
sumber daya
Andi, pemilik platform kursus online, ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dengan
memahami apakah mereka lebih memprioritaskan harga terjangkau atau kualitas materi
tinggi. Tindakan mana yang paling tepat untuk Andi lakukan? (Pelayanan Publik)
Menurunkan harga khusus untuk menarik lebih banyak pelanggan sehingga
meningkatkan volume penjualan dan memperluas jangkauan pasar
Meningkatkan kualitas materi kursus tanpa mengubah harga, memastikan pelanggan
mendapatkan nilai lebih tinggi dan meningkatkan reputasi platform
Mengirimkan survei ke pelanggaran untuk mengetahui preferensi mereka terkait
harga dan kualitas, mendapatkan data langsung dari pelanggan untuk membuat
keputusan yang tepat
Memberikan diskon kepada pelanggan setia sebagai apresiasi, meningkatkan
loyalitas pelanggan dan memotivasi pelanggaran baru untuk menjadi pelanggan setia
Menyediakan variasi khusus dengan berbagai rentang harga untuk memenuhi
berbagai preferensi pelanggan, memungkinkan platform menjangkau segmen pasar yang lebih luas
Yanti adalah seorang petugas layanan masyarakat yang berada di wilayah yang sering dilanda bencana alam. Suatu hari, ketika sedang berada di tengah-tengah bencana banjir yang menghancurkan sebagian besar kota, Yanti menyadari betapa pentingnya menyambut masyarakat dengan ramah dan senyum di saat-saat sulit seperti ini. Jika kamu menjadi Yanti,
pilihan yang akan kamu ambil adalah … (Pelayanan Publik)
Meskipun terjebak dalam genangan air yang dalam, tetap berusaha tersenyum dan
memberikan salam kepada masyarakat yang membutuhkan bantuan evaluasi
Terfokus sepenuhnya pada tugas evaluasi dan pertolongan darurat, tanpa
memberikan perhatian pada interaksi sosial atau menyapa masyarakat yang sedang
mengalami kesulitan
Melibatkan masyarakat dalam proses evakuasi dan penanganan bencana,
mendengarkan cerita mereka dengan penuh empati, dan memberikan semangat
serta harapan di tengah keputusasaan
Mengalokasikan waktu secara teratur untuk mendengarkan keluhan dan
kekhawatiran masyarakat yang terdampak bencana, memberikan dukungan
emosional, dan menjawab pertanyaan mereka
Mengalokasikan waktu secara teratur untuk mendengarkan keluhan dan
kekhawatiran masyarakat yang terdampak bencana, memberikan dukungan
emosional, dan menjawab pertanyaan mereka
Pak Samuel merupakan seorang satpam yang telah mengabdi lama di salah satu bank yang ada di kota Jakarta. Suatu hari, layar pemanggil antrean mengalami kerusakan dan membuat antrean antar nasabah menjadi sangat panjang. Beberapa nasabah tampak saling berdesak-desakan dan beberapa kali saling bertengkar. Bagaimanakah sikap pak Samuel? (pelayanan publik)
Memberikan himbauan kepada para nasabah untuk bersabar menunggu proses perbaikan layar monitor terlebih dahulu.
Segera menghubungi teknisi layar pemanggil antrean agar bisa berfungsi dengan baik lagi dan untuk sementara waktu pelayanan dilakukan dengan memanggil nomor Antrean secara manual.
Bersikap tegas terhadap para nasabah yang bersikap anarkis.
Menghampiri teller bank dan me-minta solusi atas permasalahan yang sedang dihadapi.
Melaporkan kepada atasan terkait permasalahan yang ada di kan-tor dan meminta bantuan untuk menghadirkan petugas keamanan yang lebih banyak.
Elfira merupakan seorang karyawan baru di sebuah perusahaan yang bergerak dibidang asuransi. Elfira bekerja sebagai seorang customer service. Suatu hari dia menerima complaint dari seorang client. Elfira tidak memahami hal tersebut karena baru bekerja di perusahaan selama 3 hari.
Bagaimana sikap yang seharusya di-tunjukkan oleh Elfira? (pelayanan publik)
Meminta maaf kepada client karena client selalu benar di mata perusahaan.
Memanggil senior yang harus bertanggung jawab atas complaint yang diberikan.
Mengarahkan client untuk menemui customer service yang seharusnya bertanggung jawab
Bersikap tidak peduli karena hal tersebut bukanlah tanggung jawab Anda
Menunjukkan sikap ramah dan mencari tahu permasalahan yang dihadapi oleh client serta berusaha mencari solusi dari permasa-lahan tersebut.
Anita merupakan owner dari sebuah produk kecantikan, Anita aktif di sosial media dalam rangka mempromosikan produknya. Suatu hari, Anita menerima direct message di Instagram yang berasal dari seorang pembeli. Pembeli tersebut sudah menanyakan produk Anita berulang kali namun tidak kunjung membeli.
Bagaimana sikap Anita seharusnya? (pelayanan publik)
Memberikan penjelasan yang detail sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pembeli
Meminta kejelasan terkait keputusan pembeli terkait produk yang akan dibeli.
Tidak merespons pelanggan tersebut karena merasa kesal.
Berusaha membujuk pelanggan tersebut agar segera membeli
Memblokir pembeli tersebut karena cukup mengganggu konsentrasi ketika sedang berjualan.
Saya merupakan seorang penjaga di salah satu toko sepatu dengan brand internasional. Suatu hari, ada seorang pembeli yang datang dengan menggunakan pakaian yang kurang bagus ke toko. Sikap saya terhadap calon pembeli tersebut adalah... (pelayanan publik)
Mengabaikan calon pembeli tersebut dan berfokus pada calon pembeli yang memiliki penampilan yang bagus.
Memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dan memperlakukan semua calon pembeli dengan cara yang sama.
Meminta kepada penjaga toko lainnya untuk mendampingi calon pembeli tersebut.
Mengamati pergerakan calon pembeli tersebut karena takut akan terjadi kehilangan produk.
Mengusir calon pembeli tersebut karena tidak yakin bahwa dia bisa membeli sepatu yang mahal.
Deli merupakan Asisten dosen yang bekerja di bagian akademik. Setiap hari, Deli melayani kebutuhan mahasiswa sesuai dengan jam kerianya. Ketika jam istirahat datang, tiba-tiba seorang mahasiswa datang kebagian akademik dan meminta untuk segera dibuatkan surat keterangan aktif kuliah. Bagaimana sikap Deli? (pelayanan publik)
Memberikan penjelasan bahwa Deli harus beristirahat pada waktu itu.
Meminta agar mahasiswa tersebut kembali setelah jam istirahat.
Mengabaikan mahasiswa tersebut karena di luar jam kerja Anda.
Segera membuatkan surat keterangan aktif kuliah apabila urgent.
Mengarahkan mahasiswa tersebut untuk menemui asisten dosen yang bertugas pada waktu itu, agar segera dibuatkan surat kete-rangan aktif kuliah.
Anda merupakan customer service di sebuah instansi kesehatan. suatu hari terdapat salah satu pasien yang ingin melakukan pemeriksaan kesehatan dengan menggunakan BPJS, namun pasien tersebut lupa membawa KTP dan BPJS. Bagaimana sikap Anda? (pelayanan publik)
Memberikan pengarahan kepada pasien tersebut untuk kembali pada esok hari dengan membawa kartu BPJS dan KTP yang dibutuhkan.
Menerima pasien tersebut karena kasihan.
Berdiskusi dengan rekan Anda terkait solusi untuk pasien tersebut.
Memberikan saran kepada pasien untuk meminta tolong kepada sanak saudara agar dibawakan KTP dan BPJS.
Meminta kepada pasien tersebut dengan tetap melakukan pemeriksaan dengan membayar secara cash.
Andi merupakan seorang teller di sebuah Bank. Andi selalu memberikan pelayanan terbaik kepada setiap nasabah. Hal ini, membuat beberapa nasabah ingin memberikan hadiah sebagai rasa terima kasinya kepada Andi.
Bagaimana sikap Andi? (pelayanan publik)
Menerima hadiah tersebut dengan senang hati karena menghargai pemberian nasabah.
Berdiskusi dengan teman sejawat tentang pemberian dari nasabah tersebut.
Menelepon atasan dan meminta solusi untuk tindakan yang seharusnya dilakukan oleh Andi.
Menerima hadiah tersebut lalu menyerahkannya kepada pihak Bank.
Menolak dengan cara yang sopan serta menjelaskan bahwa Andi hanya menjalankan tugasnya sesuai
Alan merupakan salah satu pegawai SPBU yang selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pengendara yang akan mengisi bensin. Suatu hari, terdapat sebuah motor yang menyela antrean. Bagaimana sikap Alan? (pelayanan publik)
Meminta kepada pembeli tersebut untuk kembali ke belakang dan membeli bensin sesuai antrean.
Langsung melayani pembeli tersebut, karena takut akan dimarahi oleh pembeli.
Tidak memberikan pelayanan kepada pembeli tersebut karena merusak antrean.
Memberikan edukasi kepada pembeli tersebut bahwa proses pembelian bensin harus dilakukan sesuai antrean.
Mengarahkan pembeli tersebut menuju ke rekan sejawat Anda.
Saya baru saja membuka kedai roti bakar. Pada hari pertama launching, saya memberikan makanan gratis kepada seluruh pembeli saya. Keesokan harinya, seorang pengemis bersama ananya datang dan ingin mendapatkan makanan gratis, tetapi pada sat itu makanan gratis sudah tidak berlaku lagi. Maka sikap saya adalah... (pelayanan publik)
Saya tetap memberikan pelayanan terbaik saya dengan memberikan makanan kepada Ibu dan anak tersebut karena merasa Iba.
Saya tidak mau memberikan makanan gratis lagi karena akan rugi.
Saya akan memberitahu bahwa makanan gratis hanya berlaku kemarin saja.
Saya tetap memberikan pelayanan kepada Ibu dan anak tersebut dengan memberikan diskon 50%.
Saya tetap memberikan pelayanan kepada Ibu dan anak tersebut dan meminta untuk dibayar pada esok hari saja.
Ani merupakan salah satu pegawai kelurahan. Ketika sedang bekerja Ani menerima telepon dari ibunya bahwa anaknya sedang demam dan diminta untuk segera pulang. Tiba-tiba ada seorang warga yang ingin membuat surat keterangan pembuatan KTP. Bagaimanakah sikap Ani? (pelayanan publik)
Ani meminta maaf karena harus segera pulang menemui anak.
Ani meminta kepada warga ter-sebut agar datang pada sore hari lagi.
. Ani tetap berusaha memberikan pelayanan yang profesional dan segera pulang ketika tanggung jawabnya selesai.
Ani mengabaikan warga tersebut dan segera pulang ke rumah.
Ani meminta kepada temannya yang lain untuk membantu warga tersebut.
Galih sedang melakukan pelayanan di loket data kependudukan. Saat sedang melakukan pekerjaannya, Galih didatangi oleh seseorang yang menanyakan sesuatu padanya. Galih tidak paham perkataannya karena orang tersebut sepertinya mengalami masalah kemampuan pendengaran sehingga komunikasi kurang begitu baik. Sikap Galih adalah ...(Pelayanan Publik)
Berkomunikasi dengan menggunakan tulisan
Berkomunikasi dengan mendekatkan suara ke telinga sesuai daya pendengarannya
Berkomunikasi dengan suara keras dan lantang
Berkomunikasi dengan emosi marah
Berkomunikasi dengan suara cukup keras dan isyarat gerakan tubuh
Anda bekerja sebagai staff pelayanan di sebuah maskapai pesawat terbang. Saat Anda sedang melayani pelanggan dalam antrian panjang, tiba-tiba ada seorang ibu tua menerobos antrian dan marah-marah tentang tidak adanya pengumuman mengenai perubahan jadwal sehingga dirinya ketinggalan pesawat. Padahal informasi terkait hal tersebut sudah diumumkan melalui email dan pesan singkat sms ke nomor setiap penumpang yang terdaftar. Bagaimana sikap Anda? (Pelayanan Publik)
Tetap tenang dan memintanya kembali ke antrian
Tidak menghiraukan perilaku ibu tersebut karena perilaku menerobos antrian dan marah-marah tidak dapat dibenarkan
Meminta maaf kepadanya terkait perubahan jadwal yang ada
Menenangkannya kemudian menjelaskan tentang telah diinformasikannya perubahan jadwal pada email dan nomor telepon masing-masing penumpang
Menjelaskan tentang perubahan jadwal yang sudah diinformaskan sebelumnya
Puan merupakan seorang staff yang bertugas pada seksi Pegujian Kendaraan Bermotor (KIR Kendaraan). Suatu hari menjelang pulang kantor atau sejak satu jam setelah tutup jam pelayanan, datang seorang warga membawa kendaraan dan mengajukan pendaftaran. Dengan nada memaksa warga tersebut meminta agar tetap dilayani mengingat jarak rumah yang jauh. Sikap yang akan dilakukan Puan ...(Pelayanan Publik)
Menyuruhnya agar datang lagi esok hari agar bisa dilayani dan datang sesuai jam pelayanan
Meminta rekan untuk menjelaskan bahwa jam pelayanan sudah tutup kepada warga tersebut
Mengabaikannya karena ini murni kesalahan dari warga yang datang terlambat pada jam pelayanan sudah tutup
Meminta maaf bahwa tidak dapat dilakukan pelayanan karena sudah selesai
Meminta maaf dan menjelaskan dengan sopan jam operasional pelayanan kendaraan
Nadia bekerja di sebuah perusahaan transportasi massal yang menangani ketertiban di kereta komuter (KRL) di gerbong khusus wanita. Pada suatu hari, terjadi kericuhan antara seorang wanita muda dan seorang wanita hamil di gerbong tersebut. Kericuhan ini terjadi karena perebutan hak di kursi penumpang sedangkan kejadian ini terjadi pada jam sibuk berangkat kerja. Wanita muda ini berdalih bahwa dia lebih dulu yang menepati kursi dan wanita hamil sebenarnya sudah ingin duduk di kursi tersebut tapi karena langkah yang harus hati-hati, wanita hamil tersebut tidak dapat melangkah dengan cepat dan didahului oleh wanita muda tersebut sedangkan kursi yang lain sudah dipenuhi penumpang wanita yang lain dan tidak mungkin untuk diminta ganti. Yang Nadia lakukan adalah ...(Pelayanan Publik)
Mengusir wanita muda tersebut karena sudah membuat kericuhan di gerbong dan itu mengganggu keyamanan orang lain
Menjelaskan bahwa kursi di tujukkan untuk seluruh penumpang dan ada ketentuan prioritas penggunaan kursi
Meminta wanita muda untuk pindah ke gerbong lain yang masih tersedia kursi kosong agar semua baik wanita muda dan wanita hamil bisa duduk
Menjelaskan bahwa kursi penumpang hanya untuk wanita hamil sedangkan wanita muda masih bisa berdiri dan diminta untuk mengalah
Meminta wanita hamil untuk berdiri berpegangan tali atau tiang gerbong karena memang kalah cepat dengan wanita muda untuk duduk
Anda merupakan seorang petugas pelayanan dalam bidang pengurusan perekaman E-KTP. Suatu hari, datang kakek tua yang didampingi anaknya meminta melakukan perekaman E-KTP tanpa harus mengantri dan saat itu situasi ruang tunggu penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah...
Meminta pertimbangan atasan Anda.
Mendahulukannya karena iba dengan si kakek.
Memintanya mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.
Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yg berlaku.
Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa kakek tak perlu didampingi anaknya.
Anda adalah seorang Customer Service di suatu rumah sakit. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang kakek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit. Kemudian, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya. Anda sudah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada kakek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya kakek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunaan BPJS. Sikap Anda adalah... (pelayanan publik)
Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.
Meminta rekan kerja lainnya untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada kakek tua tersebut.
Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.
Kantor anda melakukan absensi melalui fingerprint. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat fingerprint, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Sikap Anda adalah... (pelayanan publik)
Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint.
Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint.
Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi fingerprint, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi fingerprint.
Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai fingerprint dan mengantarnya ke loket pelayanan.
Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke kantor, tiba- tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Sikap Anda adalah... (pelayanan publik)
Berusaha tidak marah meskipun dicaci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.
Menasehati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.
Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.
Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.
Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
Saya terjebak macet saat sedang berangkat ke kantor. Oleh karena itu, saya terlambat dan disindir oleh atasan. Saya.... (pelayanan publik)
marah karena atasan tidak memahami saya
meminta maaf dan bekerja lebih giat
memberikan berbagai alasan atas keterlambatan.
menerima sindiran dan malas bekerja
berjanji untuk tidak terlambat masuk ke kantor.
Di kantor saya ditugaskan di bagian pelayanan. Suatu hari ada seorang tamu yang sangat rewel. Saya akan ... (pelayanan publik)
Melayani dengan malas - malasan
Meminta teman lain untuk melayaninya
Melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik
Melaporkan kepada atasan
Melakukan yang bisa saya lakukan dan tidak melayani yang tidak bisa saya lakukan
Pada suatu hari libur, handphone saya berbunyi, tampak panggilan dari atasan. Biasanya atasan akan mengajak bermain tenis. Padahal saya sudah merencanakan untuk pergi piknik bersama keluarga. Saya ... (pelayanan publik)
Membiarkan saja panggilan itu
Mengangkat panggilan itu, siapa tahu ada sesuatu yang penting
Membiarkan panggilan itu, dan menelfon balik ketika sudah sampai di tempat piknik
Menyuruh orang lain untuk mengangkat panggilan itu
Mengangkat panggilan dan mengajak atasan untuk piknik bersama
Suatu hari saya telah mengingkari janji bertemu dengan teman saya. Saya akan.. (pelayanan publik)
Biasa saja, saya sudah sering ingkar janji
Merasa malu karena tidak bisa menepati janji
Biasa saja dan segera menghubungi teman saya untuk membuat janji baru
Merasa takut akan disalahkan teman saya
Merasa bersalah dan kemudian meminta maaf kepada teman saya karena telah mengingkari janji
Ada tamu yang terlibat pertengkaran dengan tamu lain di penginapan milik anda. Melihat hal tersebut yang akan anda lakukan adalah.. (pelayanan publik)
Mengusir mereka
Meminta satpam agar melerai keduanya
Langsung melaporkan pada pihak berwajib
Mengajak mereka untuk menyelesaikan masalah di ruangan tertentu
Meminta ganti rugi karena telah membuat kegaduhan dan kerugian
