Le service après-vente ne s'occupe pas des réclamations des clients. Vrai ou faux?

Le SAV est uniquement destiné aux produits défectueux. Vrai ou Faux?

Si un produit est en promotion, il n’est pas couvert par le SAV. Vrai ou Faux?

Si un client est mécontent d’un produit, le conseiller aux ventes doit lui proposer un remboursement immédiat sans avoir vérifié le produit. Vrai ou Faux?

La confiance des consommateurs est très facile à conserver.

Le service après-vente dans une entreprise est moins important que le service à la clientèle avant et pendant la vente.

Une mauvaise expérience en SAV peut être rapidement partagée par les clients sur Internet et nuire à l’image de l’entreprise.

Si un client arrive fâché car il a un problème avec son achat, il va de soi que je lui réponde sur le même ton. Vrai ou Faux?

La perte de clients s’explique très souvent par un SAV inadéquat ou inexistant. Vrai ou Faux?

Les clients sont trop plaignards et difficiles à satisfaire. Vrai ou Faux?

Les clients lisent toujours tous les documents accompagnant leur achat (contrats-garanties-délai retours/remboursement) donc je n’ai pas à leur en parler lors de la vente.

Un commerce ou une marque offrant un SAV exemplaire profite d’une opinion favorable de la part des clients.

Un SAV efficace, rapide et facile devient un important avantage concurrentiel. Vrai ou Faux?

Répondre « Je ne peux rien faire pour vous » à un client en SAV n’est pas si grave si c’est la réalité. Vrai ou Faux?

Un conseiller aux ventes peut donner des conseils sur l’utilisation du produit pour éviter des problèmes avant que ceux-ci ne surviennent.

Un conseiller aux ventes doit connaître parfaitement la garantie des produits qu’il vend. Vrai ou Faux?