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WorksheetsJAIPURIA KNOWLEDGE CHAMPIONSHIP FEB 2025
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
If a customer is angry and starts yelling, what is the best first step?
अगर कोई ग्राहक गुस्से में है और चिल्लाने लगता है, तो सबसे अच्छा पहला कदम क्या होगा?
Ignore them and walk away
उन्हें नज़रअंदाज़ करें और वहां से चले जाएं
Stay calm, listen actively, and acknowledge their concerns
शांत रहें, ध्यान से सुनें और उनकी चिंताओं को समझें
Yell back to establish authority
अपनी ताकत दिखाने के लिए वापस चिल्लाएं
Immediately offer a discount to appease them
उन्हें शांत करने के लिए तुरंत छूट दें
A customer is upset because they found the same product at a lower price elsewhere and demand a price match, but your store does not offer price matching. What should you do?
एक ग्राहक परेशान है क्योंकि उसने वही उत्पाद कहीं और कम कीमत में पाया और वह कीमत मिलाने (Price Match) की मांग कर रहा है, लेकिन आपकी दुकान यह सुविधा नहीं देती। आप क्या करेंगे?
Apologize and explain the store policy while highlighting other benefits of purchasing from your store.
माफी मांगें और स्टोर की नीति (policy) समझाएं, साथ ही आपके स्टोर से खरीदारी करने के अन्य फायदे बताएं।
Tell them to buy from the other store instead.
उन्हें कहें कि वे दूसरी दुकान से ही खरीद लें।
Lower the price immediately to match the competitor.
प्रतियोगी की कीमत से मिलाने के लिए तुरंत कीमत कम कर दें।
Argue with the customer about why your prices are fair.
ग्राहक से बहस करें कि आपकी कीमतें उचित क्यों हैं।
If a customer is being rude and disruptive to other shoppers, what is the best approach?
अगर कोई ग्राहक बद्तमीज़ी कर रहा हो और दूसरे खरीदारों को परेशान कर रहा हो, तो सही तरीका क्या होगा?
Politely ask them to calm down and address their concerns
विनम्रता से उन्हें शांत होने को कहें और उनकी समस्या सुलझाएं
Ignore them and hope they leave
उन्हें नज़रअंदाज़ करें और उम्मीद करें कि वे चले जाएं
Call security immediately without engaging
बिना उनसे बात किए तुरंत सिक्योरिटी बुलाएं
Ask other customers to handle the situation
दूसरे ग्राहकों से कहें कि वे स्थिति संभालें
A customer accuses your store of overcharging them, but the price is correct. How should you respond?
अगर कोई ग्राहक आपके स्टोर पर ज़्यादा चार्ज करने का आरोप लगाता है, लेकिन कीमत सही है, तो आपको क्या करना चाहिए?
Ignore the customer and continue with your work.
ग्राहक को नज़रअंदाज़ करें और अपने काम में लगे रहें
Offer a discount to appease the customer without verifying the price.
कीमत की पुष्टि किए बिना ग्राहक को शांत करने के लिए छूट दें
Blame the pricing error on the supplier without providing evidence.
बिना सबूत दिए सप्लायर पर दोष मढ़ दें
Apologize for the confusion, explain the correct pricing, and provide evidence to support your claim.
गलतफहमी के लिए माफ़ी मांगें, सही कीमत समझाएं और सबूत दें
Mrs. Kapoor tries on multiple pairs of shoes but is unhappy with the available styles. She starts complaining loudly that your store has a poor collection, making other customers uncomfortable. What should you do?
श्रीमती कपूर कई जूते आज़माती हैं लेकिन उपलब्ध डिज़ाइनों से खुश नहीं होतीं। वह ज़ोर-ज़ोर से शिकायत करने लगती हैं कि आपके स्टोर में कलेक्शन अच्छा नहीं है, जिससे अन्य ग्राहक असहज महसूस करने लगते हैं। आप क्या करेंगे?
Stay calm, apologize, and offer to show her more options or suggest placing a special order.
शांत रहें, माफी मांगें, और उन्हें अधिक विकल्प दिखाने की पेशकश करें या कोई विशेष ऑर्डर देने का सुझाव दें।
Ignore her and move on to other customers.
उन्हें नज़रअंदाज करें और दूसरे ग्राहकों की ओर बढ़ जाएं।
Tell her to leave if she doesn’t like the collection.
उन्हें कहें कि अगर कलेक्शन पसंद नहीं है तो स्टोर छोड़ दें।
Argue that your store has the best collection.
बहस करें कि आपके स्टोर में सबसे अच्छा कलेक्शन है।
What is the best approach to assist a customer ?
ग्राहक की सहायता करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
Listen to the customer’s needs and offer the best possible solution.
ग्राहक की ज़रूरतों को ध्यान से सुनें और सबसे अच्छा समाधान दें।
Talk more and let the customer listen.
ज़्यादा बात करें और ग्राहक को सुनने दें।
Just show the product and let them decide.
सिर्फ प्रोडक्ट दिखाएं और उन्हें खुद निर्णय लेने दें।
Ignore their questions and focus on making the sale.
उनके सवालों को नज़रअंदाज़ करें और बस बिक्री पर ध्यान दें।
If a customer is browsing but doesn’t seem to need help, what should you do?
अगर कोई ग्राहक प्रोडक्ट देख रहा है लेकिन उसे मदद की ज़रूरत नहीं लग रही, तो आपको क्या करना चाहिए?
Allow the customer to browse independently while being available for assistance if needed.
ग्राहक को आराम से देखने दें, लेकिन जरूरत पड़ने पर मदद के लिए उपलब्ध रहें
Force the customer to ask for help before browsing.
ग्राहक को देखने से पहले मदद मांगने के लिए मजबूर करें
Ignore the customer completely and focus on other tasks.
ग्राहक को पूरी तरह से नज़रअंदाज़ करें और दूसरे कामों में लगे रहें
Follow the customer closely to offer unsolicited advice.
ग्राहक के पीछे-पीछे चलें और बिना पूछे सलाह दें
How should you respond if a customer asks about a product you are unfamiliar with?
अगर कोई ग्राहक किसी प्रोडक्ट के बारे में पूछता है और आपको उसके बारे में जानकारी नहीं है, तो आप कैसे जवाब देंगे?
Acknowledge your unfamiliarity, offer to find the information, or refer them to a knowledgeable colleague.
स्वीकार करें कि आपको जानकारी नहीं है, जानकारी ढूंढने की पेशकश करें या किसी जानकार सहयोगी को रेफर करें
Tell the customer it's not available without checking.
बिना चेक किए ग्राहक से कहें कि यह उपलब्ध नहीं है
Provide a random guess about the product.
प्रोडक्ट के बारे में मनगढ़ंत जवाब दें
Ignore the question and change the subject.
सवाल को अनदेखा करें और विषय बदल दें
How should you handle an impatient customer?
अगर ग्राहक जल्दी में है तो कैसे डील करें?
Give quick yet accurate information
तेज़ लेकिन सटीक जानकारी दें
Ignore them
अनदेखा करें
Ask them to wait
उन्हें इंतजार करने को कहें
What should you do if the customer keeps bargaining?
अगर ग्राहक लगातार सौदेबाजी कर रहा है तो आप क्या करेंगे?
Highlight extra benefits or offers
अतिरिक्त लाभ या ऑफर बताएं
Show anger
गुस्सा दिखाएं
Immediately reduce the price
प्रोडक्ट सस्ता कर दें
Assume they want the cheapest option available.
मान लें कि उन्हें सबसे सस्ता विकल्प चाहिए
If your store sells 15 pairs of running shoes daily and has an average upsell of ₹800 per pair, what will be the total upselling for the day?
यदि आपकी दुकान पर हर दिन 15 जोड़ी रनिंग शूज़ की बिक्री होती है और प्रत्येक जोड़ी पर ₹800 की औसत upselling होती है, तो दिनभर की कुल upselling कितनी होगी?
If a customer buys running shoes for ₹7,500 and you cross-sell ₹2,000 sports shorts and a ₹1,200 fitness band, what will be the total sale?
यदि एक ग्राहक ₹7,500 के रनिंग शूज़ खरीदता है और उसे ₹2,000 की स्पोर्ट्स शॉर्ट्स और ₹1,200 की फिटनेस बैंड cross-sell की जाती है, तो कुल बिक्री कितनी होगी?
What is the best way to handle objections when closing a sale?
सेल बंद करते समय ग्राहकों की आपत्तियों को संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
Listen to the objection, address it with a solution, and reinforce the product’s value.
आपत्तियों को सुनें, समाधान दें और प्रोडक्ट के महत्व को समझाएं
Change the subject to avoid objections.
आपत्तियों से बचने के लिए विषय बदल दें
Offer a discount without addressing concerns.
बिना समस्या हल किए छूट दें
Ignore the objections and push for a sale.
आपत्तियों को अनदेखा करें और बिक्री के लिए दबाव डालें
How can you professionally handle a customer’s final hesitation?
अगर ग्राहक अंतिम क्षण में हिचकिचा रहा है, तो उसे पेशेवर तरीके से कैसे संभालेंगे?
"Sir, I completely understand. Many customers feel the same, but they are happy with their decision after purchase."
"सर, मैं पूरी तरह समझता हूँ। कई ग्राहक ऐसा ही महसूस करते हैं, लेकिन खरीद के बाद वे अपने निर्णय से खुश होते हैं।"
"If you’re unsure, maybe you shouldn’t buy it."
"अगर आप अनिश्चित हैं, तो शायद आपको इसे नहीं खरीदना चाहिए।"
"There’s no need to rush. Take your time."
"जल्दी करने की जरूरत नहीं है। आप अपना समय लें।"
"This product is selling out fast, so decide quickly."
"यह प्रोडक्ट जल्दी बिक रहा है, इसलिए जल्दी निर्णय लें।
If a customer is buying a pair of running shoes, how can you effectively cross-sell?
अगर एक ग्राहक रनिंग शूज़ खरीद रहा है, तो cross-selling कैसे करें?
"Sir, these shoes work best with performance socks and a shoe cleaner."
"सर, ये शूज़ परफॉर्मेंस सॉक्स
के साथ सबसे अच्छे काम करेंगे।"
"Just buy the shoes, you don’t need anything else."
"सिर्फ शूज़ खरीदिए, और कुछ ज़रूरत नहीं है।"
"Would you like to buy a football as well?"
"क्या आप एक फुटबॉल भी खरीदना चाहेंगे?"
"Try these shoes first, and then see if you need accessories later."
"पहले ये शूज़ पहनकर देखें, फिर बाद में एक्सेसरीज़ के बारे में सोचें।"
