NEW
Font size
WorksheetsIn House Training Pelayanan Prima
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Saat melayani tamu yang datang ke kantor DPRD, sikap yang paling tepat adalah:
Menyambut dengan senyum dan menawarkan bantuan
Menunggu tamu bertanya terlebih dahulu sebelum membantu
Mengabaikan tamu jika sedang sibuk dengan pekerjaan lain
Meminta tamu untuk langsung mencari orang yang dituju tanpa arahan
Dalam menangani keluhan dari tamu atau pejabat yang datang ke DPRD, sikap yang sebaiknya diambil oleh petugas adalah:
Mendengarkan dengan tenang, memberikan solusi, atau mengarahkan ke pihak yang berwenang
Menyalahkan tamu jika keluhan tersebut bukan tanggung jawab pribadi
Menghindari konfrontasi dengan berpura-pura tidak tahu
Meminta tamu menyampaikan keluhan secara tertulis tanpa memberikan arahan lebih lanjut
Seorang pegawai ASN di DPRD harus menggunakan bahasa yang sopan dan profesional saat berkomunikasi dengan tamu atau kolega. Manakah contoh penggunaan bahasa yang tepat?
"Pak, Anda harus cepat karena saya banyak kerjaan."
"Silakan duduk, Bapak/Ibu. Ada yang bisa kami bantu?"
"Tunggu sebentar, saya lagi sibuk."
"Coba cari sendiri saja, ya."
Jika ada tamu dari luar kota yang kurang memahami alur birokrasi di DPRD, langkah terbaik yang harus dilakukan oleh seorang ASN adalah:
Membantu menjelaskan dengan ramah dan memberikan panduan
Menyuruh tamu mencari tahu sendiri melalui internet
Mengarahkan tamu ke orang lain tanpa memberikan penjelasan
Mengabaikan karena bukan tanggung jawab pribadi
Petugas keamanan di lingkungan DPRD memiliki peran penting dalam menjaga keamanan dan ketertiban. Jika ada tamu yang menunjukkan sikap mencurigakan, langkah terbaik yang harus dilakukan adalah:
Langsung mengusir tamu dari area gedung
Mengabaikan tamu selama tidak membuat keributan
Menyapa dengan sopan, mengamati gerak-geriknya, dan melaporkan ke atasan jika perlu
Menanyai tamu dengan nada tinggi agar segera meninggalkan lokasi
Lembaga yang berperan untuk memberantas korupsi di indonesia adalah ...
Komisi Pemberantasan Korupsi
Peran
Tim Pemberantasan Korupsi
Tim Gabungan Tindak Pidana Korupsi
Yang di maksud dengan peran serta masyarakat dalam upaya pemberantasan korupsi adalah .....
Peran aktif masyarkat untuk mewujudkan penyelenggaraan negara yang bersih dan
bebas KKN yang di laksanakan dengan mentaati hukum, moral dan sosial yang
berlaku
Peran aktif masyarakat dalam mengawasi wakil – wakil rakyat dalam menjalankan
tugas sebagai lembaga legislatif
Peran aktif masyarakat dalam mengawasi pemerintah dalam menjalankan tugasnya di
berbagai bidang
Peran aktif lembaga peradilan dalam menjalankan tugasnya di bidang hukum
memberantas korupsi di segala bidang
Nilai yang harus ditanamkan sebagai sikap antisipasi ant korupsi, kecuali ...
Jujur
Percaya diri
Jangan mudah percaya pada orang lain
Terbuka
Upaya untuk membuat pendapat kita diketahui atau dipahami oleh orang lain disebut :
Komunikasi
Informasi
Presentasi
Semua jawaban salah
Informasi/pesan komunikasi itu bisa disampaikan dalam bentuk berikut:
Bahasa Lisan
Gerakan
Sinyal
Semua Jawaban Benar
Apakah situasi yang ribut akan mempengaruhi komunikasi yang kita lakukan?
Ya
Tidak
Biasa saja
Semua jawaban salah
Orang yang menyampaikan pesan disebut dengan:
Komunikan
Komunikator
Komunikasi
Translater
Sikap yang anda ambil saat ada Massa yang ingin mengajukan protes terhadap statu
kebijakan:
Mengusir
Mendengarkan dulu kemauan mereka
Meminta mereka mendengarkan kita
Mendengarkan lalu mengarahkan
Praktek Excellent Services adalah :
Senyum
Menarik
Empati
semua Jawaban Benar
Tujuan akhir dari Tugas Pelayanan kita sebagai ASN adalah
Mendapat kenaikan Tunjangan
Mendapat pujian Pimpinan
Mendapat Sanjungan Media
Mengabdi sebagai publik servis dengan nilai Ibadah
