Klient, który spieszy się i bywa nieuprzejmy bez powodu to klient:

Klient, który odwiedza wiele sklepów i zwykle przywiązuje dużą wagę do atmosfery związanej z kupowaniem to klient:

Konsekwentne dążenie do zakończenia zakupu poprzez wyjaśnienie sposobu użytkowania towaru to sposób postępowania szczególnie z klientem:

Motywy skłaniające do zakupu z powodu np. niskiej ceny, uzyskanego rabatu, udzielonej gwarancji to motywy:

Motywy skłaniające do zakupu z potrzeb biologicznych, jak potrzeba jedzenia, snu, ochrony przed zimnem to motywy:

Motywy wywołane przez potrzeby określone przez otoczenie np. potrzeba wiedzy, osiągnięcia sukcesu to motywy:

Gdy klient postrzega swoją sytuację przed zakupem jako kłopotliwą, a zakup pozwoli mu na przywrócenie normalnego stanu i przyniesie określone korzyści, to zakupem kierują motywy:

Gdy klient postrzega swoją sytuację przed zakupem jako normalną, a kupno towaru pozwoli na uzyskanie lepszego stanu, to zakupem kierują motywy:

Klienci, którzy jako pierwsi akceptują i kupują nowy produkt pojawiający się na rynku to tzw.:

Klienci, którzy niechętnie kupują nowości i decydują się na zakup jako zazwyczaj ostatni, to tzw.:

Jaka sytuacja nie należy do typowych w kontaktach z klientem instytucjonalnym:

U klientów indywidualnych na decyzję o zakupach wpływ mają różne czynniki. Nie należą do nich czynniki

Na wywarcie pozytywnego wrażenia przy nawiązaniu kontaktu z klientem małe (znikome) znaczenie ma

Do technik aktywnego słuchania przy ustalaniu potrzeb klienta nie należy