Untuk membersiahkan lokasi/area hotel room attendant wajib memahami fungsi masing-masing bahan pembersih. Bahan pembersih apa yang harus digunakan pada saat membersihkan jendela kaca lobby yang kotor?

Berikut merupakan rangkaian prosedur floor maintanance machine : 1) Pasang pad holder pada alat 2) Setelah dipakai, pad atau brush dilepas dari pad holder. 3) Dust bag yang rusak diganti dengan dust bag yang baru 4) Kabel digulung pada pegangan mesin, dikaitkan ke bagian atas dan bagian bawah pegangan. Pernyataan diatas manakah yang termasuk pada perawatan floor maintanance machine ...

Untuk dapat mengurangi kerusakan dan menjaga umur dari peralatan pembersih di hotel. Salah satunya KECUALI…

Pelanggan merasa kecewa akan pelayanan yang diberikan di hotel tidak maksimal, yang bukan untuk mencari solusi yang baik adalah…

Dalam melayani dan mempromosikan produk dengan baik, masih saja pelanggan merasa tidak puas apa yang sudah diberikan. Salah satu tindakan agar kita dapat mengetahui apa keinginan pelanggan adalah…

Setiap karyawan hotel harus berpenampilan menarik, rapi dan bersih sehingga tamu akan merasa nyaman tinggal di hotel, standar grooming yang baik adalah …

Ragamnya budaya dalam ikatan kerja dan lingkungan kehidupan sehari - hari, pasti tidak luput oleh kesalahpahaman. Hal ini dapat terjadi karena perbedaan gesekan - gesekan terkait dengan unsur sosial budaya seperti …

Setiap anggota tim mengetahui misi, tujuan dan sasaran yang ingin dicapainya yaitu…

Perbedaan emosi, persepsi pribadi, umur, status, penyaringan informasi, dan keterampilan seorang individu merupakan salah factor penghambat dalam komunikasi bagaimana cara mengatasina?

Seorang bawahan menjadi marah marah ketika di tegur oleh atasannya karena sikapnya kurang baik terhadap teman dalam timnya. Kebetulan usia atasannya yang lebih muda dari bawahan tersebut. Konflik ini terjadi karena ....

Di lingkungan tempat kerja atau ruangan selalu di sediakan tempat sampah sesuai dengan fungsinya ( sampah organik dan sampah non organik ). Hal ini adalah manfaat sanitasi dalam hal

Setiap sikap atau kejadian mencurigakan yang terjadi kepada tamu, Langkah yang harus dilakukan adalah…

Tangga darurat di hotel atau tangga yang lain harus bersih terbebas dari penghalang agar yang melewati tangga tersebut tidak terjatuh atau mengalami kecelakaan. Hal ini adalah manfaat sanitasi dalam hal ....

Salah satu kepuasan tamu adalah melihat personal grooming yang baik dari seorang karyawan hotel tersebut. Yang termasuk personal grooming karyawan yang baik adalah…

Salah satu hal yang dapat meminimalkan atau menghilangkan resiko yang ditimbulkan pada saat bekerja

Seorang tamu yang berkebangsaan Jepang sedang meminta informasi tempat Gim yang ada di dalam hotel tetapi tamu tersebut tidak bisa berkomunikasi dalam Bahasa inggris, yang harus dilakukan oleh petugas hotel adalah…

Room Attendant melihat salah satu tamu sedang tergopoh-gopoh membawa barang bawaan yang berat, ungkapan dalam Bahasa inggris yang sopan dan ramah untuk menawarkan bantuan membawakan barang bawaan tamu adalah…

How to ask guest to wait for unconnected phone

Salah satu cara praktis mengidentifikasi dan mendapatkan informasi industry pariwisata?

Bagaimana Anda dapat berbagi pengetahuan terkini tentang industry pariwisata dengan pelanggan setiap harinya guna meningkatkan layanan/informasi yang Anda berikan kepada mereka….

Pada saat Petugas Room Boy membersihkan kamar berstatus Check Out dan kemudian menemukan barang tamu yang tertinggal maka yang harus dilakukan oleh Petugas Room Boy tersebut adalah …

Pada saat room attendant menemukan barang di lokasi/area hotel, petugas wajib melengkapi dokumen kehilangan dan penemuan yang berisi keterangan barang dan rinciannya. Dokumen kehilangan tersebut di atas adalah…

Berikut ini adalah prosedur klaim barang barang temuan tamu di hotel. KECUALI…

Berikut ini adalah Kalimat ungkapan bahasa inggris yang paling tepat pada saat mengucapkan salam (greeting) dan menawarkan bantuan ketika mengangkat /menerima telepon sesuai etika bertelepon ?

Pada saat sedang melaksanakan tugas-tugas di kantor, sering petugas operator juga melakukan penggilan telpon keluar, Hal penting yang diperlukan sebelum membuat panggilan keluar adalah….

Pada saat order taker menerima permintaan layanan house keeping peminjaman barang oleh tamu hotel, maka perlu dikonfirmasi rincian permintaan tamu tersebut. Berikut ini adalah rincian yang perlu diketahui untuk dikonfirmasikan kepada tamu…

Pada saat membersihkan kamar room attendant melihat kran wasbasin patah, maka room attendant tersebut segera melaporkanya ke bagian engineering dengan mengisi formulir…

Jika jumlah kamar yang akan dibersihkan 5 kamar double bed room dan 5 kamar twin bed room, maka jumlah sheet yang harus di letekan ke dalam room boy trolley sebanyak berapa sheet jika hotel tersebut masih menggunakan sistim triple sheet adalah

Kamar yang menjadi prioritas paling terakhir dibersihkan oleh room attendant adalah…

Sebelum room boy menata tempat tidur, mereka terlebih dahulu harus melepaskan sprey (sheet) satu persatu, yang sering disebut dengan istilah…

Proses pembersihan kamar tamu hotel dengan cara vacuuming harus dilakukan sesuai dengan standar prosedur pembersihan seperti berikut ini…

Membersihkan roomboy trolley dan perlengkapan setelah digunakan. Langkah-langkah yang tepat dalam membersihkan trolley sesuai dengan prosedur perusahaan adalah

Tamu hotel sering merasa kecewa terhadap pelayanan yang diberikan ataupun fasilitas hotel dimana dia menginap kurang baik, berikut ini adalah yang bukan merupakan untuk mencari solusi yang baik untuk membuat tamu merasa puas adalah…

Walaupun sudah berusaha untuk memberikan pelayanan prima kepada setiap tamu yang dating menginap akan tetapi terkadang masih ada saja tamu merasa tidak puas apa yang sudah diberikan. Salah satu tindakan agar kita dapat mengetahui apa keinginan pelanggan adalah…

Dalam melaksanakan pekerjaan di hotel. Karyawan harus memenuhi standar grooming yang telah ditetapkan. Setiap karyawan hotel harus berpenampilan menarik, rapi dan bersih sehingga tamu akan merasa nyaman tinggal di hotel, standar grooming yang baik adalah …

Dalam suatu organisasi kerja yang terdiri dari sekelompok orang maka, setiap anggota tim wajib mengetahui misi, tujuan dan sasaran yang ingin dicapainya yaitu…

Bila Anda seorang petugas Room Attendant yang merupakan bagian dari Team Housekeeping yang terdiri dari rekan-rekan kerja yang berasal dari beberapa daerah di Indonesia, dengan budaya yang berbeda, maka diperlukan beberapa upaya untuk dapat bekerja sama dengan rekan-rekan kerja dengan baik dalam upaya mencapai tujuan kerja yang diharapkan. Dari pernyataan berikut, manakah yang tidak sesuai dengan prinsip tersebut di atas …

Pada saat bekerja, karyawan harus memperhatikan kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja. Salah satu prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja yang benar adalah..

Tangga darurat di hotel atau tangga yang lain harus bersih terbebas dari penghalang agar yang melewati tangga tersebut tidak terjatuh atau mengalami kecelakaan. Hal ini adalah manfaat sanitasi dalam hal ....

Dalam melaksanakan pekerjaannya, penampilan seorang petugas hotel harus memenuhi ketentuan standar hygiene/sanitasi dan aturan perusahaan. Berikut ini adalah standard grooming yang harus dipenuhi oleh seorang petugas di kantor depan, KECUALI :

Dalam menjalankan tugas-tugas melayani tamu di hotel, konflik selalu muncul baik dengan kolega maupun dengan pelanggan. Agar konflik tidak berkepanjangan perlu diidentifikasi sejak dini. Mengapa penting untuk segera mengidentifikasi konflik di tempat kerja?

Ada banyak penyebab munculnya konflik dalam suatu pekerjaan, berikut ini adalah salah satu hal yang menjadi kemungkinan penyebab konflik dengan pemasok adalah….

Bila ada seorang tamu yang mengemukakan keluhan mengenai pelayanan atau produk hotel kepada Anda, setelah anda berusaha untuk menangani keluhan tamu tersebut, tetapi tamu masih belum merasa puas. Maka terdapat langkah-langkah yang harus dilakukan sesuai standar dan kebijakan perusahaan., penanganan keluhan tersebut, harus disampaikan untuk tindaklanjut serta tanggung jawab dalam memecahkan masalah keluhan dilaporkan kepada…

Di bawah temasuk hal-hal yang diperlukan untuk menjaga kebersihan dan kesehatan pribadi, kecuali…

Kemungkinan kejadian yang dapat timbul akibat tidak diterapkannya prosedur hygiene secara konsisten disebut…

Ketika Anda melayani seorang tamu hotel yang berasal dari Luar Indonesia, dan memiliki

kemampuan berbahasa Inggris / Indonesia yang sangat minim, bagaimanakan cara?

Anda Seorang telepon operator hotel yang sedang menerima panggilan telepon dari Mr. Smith yang ingin berbicara dangan Marketing Manager. Akan tetapi Marketing Manager sedang tidak ada ditempat. Bagaimana anda menginformasikan bahwa Marketing Manager sedang tidak ada ditempat dan menawarkan bantuan kepada Mr. Smith mau meninggalkan pesan atau tidak…

Pada saat anda menerima panggilan telpon, ungkapan yang tepat untuk meminta penelpon menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki adalah sebagai berikut…

Untuk menambah pengetahuan dan informasi, seseorang dapat memanfaatkan berbagai sumber informasi. Apa saja sumber-sumber informasi yang dapat digunakan untuk menambah pengetahuan dan informasi dalam industri pariwisata …

Untuk menyampaikan informasi, terdapat berbagai metoda dan media yang dapat digunakan. Cara-cara efektif untuk menyampaikan atau berbagi pengetahuan mengenai produk dan jasa industri pariwisata kepada rekan kerja yang lain di tempat kerja antara lain adalah : ...

Pada saat Petugas Room Boy membersihkan kamar berstatus Check Out dan kemudian menemukan barang tamu yang tertinggal maka yang harus dilakukan oleh Petugas Room Boy tersebut adalah …

Pada saat room attendant menemukan barang di lokasi/area hotel, petugas wajib melengkapi dokumen kehilangan dan penemuan yang berisi keterangan barang dan riaciannya. Dokumen kehilangan tersebut di atas adalah…

Berikut ini adalah prosedur klaim barang barang temuan tamu di hotel. KECUALI…