Font size
WorksheetsPre Test : Service Excellence for Expert
Total questions: 20
Worksheet time: 23mins
Tujuan dari ... adalah membuat customer merasa puas, nyaman dan senang sehingga berujung pada loyalitas.
Penjualan
Service Excellence
Customer centric
Lock The Deal
Customer Kacamatamoo adalah...
Tempat kita mencurahkan isi hati kita
Hanya seseorang atau sekelompok orang saja
Hanya pembeli di store kita
Pengunjung terpenting di store kita baik yang membeli ataupun tidak membeli.
Di bawah ini yang merupakan tipe-tipe customer adalah...
(Pilihan jawaban lebih dari satu)
Driver
Amiable
Impressive
Active
Jenis-jenis Customer Kacamatamoo adalah..
(Pilihan jawaban lebih dari satu)
Amiable
Internal
External
Driver
Greet me di dalam 5 Kebutuhan Dasar Customer adalah...
Sambut saya
Hargai saya
Dengarkan saya
Anggap saya berharga
Value me di dalam 5 Kebutuhan Dasar Customer adalah...
Sambut saya
Hargai saya
Dengarkan saya
Anggap saya berharga
Customer ... adalah customer yang berada di dalam lingkup organisasi perusahaan kita.
Eksternal
Internal
Middle up
Middle down
Tegas, langsung ke tujuan, fokus pada hasil, cepat dalam mengambil keputusan. Merupakan ciri-ciri dari tipe customer...
Analytical
Amiable
Expressive
Driver
Gunakan pendekatan yang menarik, libatkan dalam diskusi, dan berikan gambaran besar tentang manfaat produk atau layanan. Merupakan cara menghadapi customer tipe...
Analytical
Amiable
Expressive
Driver
Ramah, suka bekerja sama, mengutamakan hubungan, dan cenderung menghindari konflik. Merupakan ciri-ciri tipe customer...
Analytical
Amiable
Expressive
Driver
Logis, sistematis, fokus pada detail, dan mengambil keputusan berdasarkan fakta dan data. Merupakan ciri-ciri customer tipe...
Analytical
Amiable
Expressive
Driver
Yang dimaksud dengan "Invite Me Back" pada 5 dasar kebutuhan customer adalah...
Dengarkan saya
Hargai saya
Undang saya kembali
Bantu Saya
Yang dimaksud dengan "Appearance" dalam 5A service excellence, adalah...
Kemampuan
Penampilan
Perhatian
Tanggung jawab
Yang dimaksud dengan "Ability" dalam 5A service excellence, adalah...
Kemampuan
Penampilan
Perhatian
Tanggung jawab
Yang dimaksud dengan "Accountability" dalam 5A service excellence, adalah...
Kemampuan
Penampilan
Perhatian
Tanggung jawab
Yang dimaksud dengan "Attention" dalam 5A service excellence, adalah...
Kemampuan
Penampilan
Perhatian
Tanggung jawab
Definisi dari Service Excellence, adalah...
Upaya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang standar
Upaya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang sama dengan kompetitor
Upaya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
Upaya memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan standar tertinggi untuk memenuhi atau bahkan melampaui harapan mereka
Di bawah ini yang merupakan contoh penerapan Dasar Kebutuhan Customer Invite me Back, adalah...
Memberikan Greeting saat customer Datang
Mengucapkan terima kasih dan memberikan Greeting closing saat customer hendak keluar dari store
Menanyakan secara detail apa yang dibutuhkan oleh customer
Memilihkan produk yang tepat untuk kebutuhan customer
Contoh penerapan Service Excellence "Appearance", adalah...
Melakukan grooming sesuai dengan SOP Kacamatamoo
Menggunakan komunikasi yang efektif saat berinteraksi dengan customer
Fokus hanya kepada customer selama pelayanan berlangsung
Menerapkan sikap yang positif kepada customer selama proses pelayanan berlangsung
Contoh penerapan Service Excellence "Attitude", adalah...
Melakukan grooming sesuai dengan SOP Kacamatamoo
Menggunakan komunikasi yang efektif saat berinteraksi dengan customer
Fokus hanya kepada customer selama pelayanan berlangsung
Menerapkan sikap yang positif kepada customer selama proses pelayanan berlangsung
