NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCHECKLIST SKL 2025
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Bagaimana standar kebersihan wajah dan badan bagi Satpam pria di kantor BRI?
a)
Harus selalu bersih, segar, dan wangi (soft)
b)
Boleh berjanggut asal rapi
c)
Tidak perlu menggunakan deodoran selama tidak berkeringat
d)
Diperbolehkan mencukur alis agar terlihat lebih tegas
2.
Bagaimana aturan potongan rambut untuk Satpam pria?
a)
Harus pendek, rapi, dan berwarna hitam
b)
Boleh panjang asal diikat dengan rapi
c)
Dapat dicat warna cokelat tua agar lebih modern
d)
Model rambut bebas sesuai tren
3.
Aksesoris yang diperbolehkan untuk Satpam pria adalah?
a)
1 jam tangan dan 1 cincin
b)
2 gelang dan 1 kalung
c)
Kacamata hitam selama bertugas di dalam ruangan
d)
3 cincin dan 1 gelang kulit
4.
Seragam Satpam pria harus dikenakan dengan cara berikut, kecuali?
a)
Kemeja dimasukkan ke dalam celana
b)
Menggunakan ikat pinggang hitam berbahan kulit/sintetis
c)
Lengan baju boleh dilipat jika merasa panas
d)
Celana panjang bahan kain berwarna gelap
5.
Bagaimana ketentuan mengenai sepatu bagi Satpam pria?
a)
Harus menggunakan sepatu pantopel hitam yang disemir
b)
Boleh memakai sandal kulit selama bertugas
c)
Diperbolehkan mengenakan sneaker jika merasa nyaman
d)
Tidak ada aturan khusus tentang alas kaki
6.
Bagaimana cara menjaga lantai toilet tetap aman bagi nasabah?
a)
Selalu mengeringkan lantai setelah digunakan
b)
Membiarkan lantai basah agar mudah dibersihkan
c)
Tidak perlu membersihkan lantai jika tidak ada keluhan
d)
Menggunakan lantai toilet tanpa peduli kebersihannya
7.
Salah satu kebersihan pada dinding toilet seharusnya ?
a)
Dinding tidak berjamur
b)
Semua jawaban benar
c)
Dinding dalam keadaan bersih
d)
Dinding kering dan tidak berwarna warni
8.
Untuk menjaga kenyamanan nasabah pada saat ke toilet, maka apa saja yang wajib dilengkapi di dalam toilet ?
a)
Sabun cuci tangan, pewangi ruangan dan tisu toilet
b)
Tempat sampah tertutup berbahan stainless
c)
Kran air berfungsi dengan baik
d)
Semua jawaban benar
9.
Apa yang tidak diperbolehkan dalam menjaga kebersihan toilet kantor?
a)
Menyediakan sabun dan tisu toilet untuk pengguna
b)
Menjaga kebersihan wastafel setelah digunakan
c)
Meletakkan alat kebersihan atau barang pribadi
d)
Menggunakan toilet dengan tertib dan bersih
10.
Informasi apakah yang sesuai agar nasabah mengetahui tempat toilet pada uker yang dikunjungi ?
a)
Satpam menginformasikan saat nasabah datang
b)
Terdapat signage petunjuk arah menuju toilet yang mudah terbaca oleh nasabah
c)
Hanya pada saat nasabah menanyakan tempat toilet
d)
Informasi stiker toilet
11.
Siapa yang berwenang untuk dapat mengakses ruang brimen?
a)
Kaunit
b)
Spv
c)
Teller
d)
Pemegang SK PIC dan Satgas BRIMEN
12.
Bagaimana ketentuan pemberian nomor ruang pada ruang BRIMEN?
a)
Menggunakan huruf romawi berurutan dengan ruang BRIMEN lain
b)
Tidak perlu diberikan nomor ruang
c)
Memberikan nomor pada setiap almari
d)
Semua jawaban benar
13.
Apa saja yang tidak boleh berada di dalam ruang BRIMEN?
a)
Alat kebersihan, barang pribadi pekerja dan barang lainnya selain dokumen
b)
Dokumen pinjaman nasabah
c)
Sertifikat Nasabah
d)
Lemari atau Rak Besi
14.
Apa yang harus diperhatikan untuk ruang BRIMEN?
a)
Ruang BRIMEN harus luas dengan pencahayaan yang kurang
b)
Ruang BRIMEN bersih, rapi dan tidak lembab
c)
Ruang BRIMEN berdebu dan tidak rapi
d)
Ruang BRIMEN tidak dilengkapi dengan CCTV
15.
Berapa kali minimal dilakukan pengecatan dinding sesuai dengan surat dari divisi DNR No. B. 84-e-DNR/NCA/BNT/01/23
a)
Minimal 1 tahun sekali
b)
Minimal 9 bulan sekali
c)
Minimal 6 bulan sekali
d)
Minimal 1 bulan sekali
16.
Bagaimana ketentuan keset yang terdapat di Banking Hall?
a)
Terbuat dari kain perca warna warni
b)
Terbuat dari bahan nomad /karet berwarna biru gelap dalam kondisi bersih rapi dan layak
c)
Terbuat dari kain seafon dengan warna yang cerah dan meresap air
d)
Terbuat dari bahan karet berwarna merah dengan kondisi bersih rapi dan layak
17.
Apa saja yang tidak perlu berada pada teras Banking Hall?
a)
Kursi tunggu tambahan untuk nasabah, tempat helm, alat kebersihan
b)
Keset
c)
Tempat Payung
d)
Tempat sampah
18.
Dimana letak stiker LPS yang benar?
a)
Sisi kiri pintu masuk Banking Hall
b)
Sisi kanan pintu masuk Banking Hall
c)
Pintu masuk ATM
d)
Di tembok tempat parkir
19.
Bagaimana ketentuan design main entrance yang terbaru?
a)
Frameless dengan menggunakan sunblast
b)
Terdapat portal berwarna biru dalam kondisi baik dan tidak rusak/kotor
c)
Terdapat portal berwarna merah muda
d)
Main entrance dalam keadaan nbaik dan bersih
20.
Apa saja yang perlu berada di area luar gedung, kecuali:
a)
Pylon UKO, Signage BANK BRI,Stiker nama UKO dan jam operasional
b)
Sticker LPS,Sign Plat Tarik/Dorong
c)
Kursi tunggu tambahan untuk nasabah
d)
Area parkir,Pylon UKO, Stiker LPS.
21.
Bagaimanakah ketentuan terkait pewarnaan rambut FL Pria pada ketentuan Grooming FL 2025 ?
a)
Diperkenanan untuk diwarnai semua warna namun ketika didalam ruangan masih gelap
b)
Diperkenankan untuk diwarnai Coklat Gelap dan Hitam
c)
Tidak diperkenankan untuk diwarnai kecuali Hitam
d)
Tidak diperkenankan untuk diwarnai sama sekali
22.
Bagaimanakah ketentuan panjang rambut FL Pria pada ketentuan Grooming FL 2025 ?
a)
Rambut tidak diperkenankan panjang melebihi kerah baju & telinga serta poni tidak menyentuh alis
b)
Rambut diperkenankan panjang melebihi kerah baju & telinga, namun poni tidak menyentuh alis
c)
Rambut maksimal panjang sampai kerah baju & telinga serta poni tidak menyentuh alis
d)
Rambut maksimal panjang melebihi kerah baju & telinga serta poni diperkenankan maksimal sampai mata
23.
Aksesoris FL pria hanya diperkenankan berapa titik selain kacamata ?
a)
1 titik
b)
2 titik
c)
3 titik
d)
4 titik
24.
Saat hari batik, FL pria menggunakan kaos kaki berwarna gelap serasi dengan warna celana. Berapakah tinggi minimal kaos kaki FL pria saat hari Batik ?
a)
Sampai dengan mata kaki
b)
Hanya menutupi telapak kaki
c)
Sampai lutut
d)
Sampai dengan betis
25.
Sepatu pantopel SOL pria saat hari batik, wajib berhak model formal berbahan kulit/sintetis. Warna apa sajakah yang diperkenankan untuk sepatu pantopel SOL pria saat hari batik ?
a)
Berwarna hitam/cokelat tua/mahogany
b)
Berwarna hitam/cokelat tua/putih
c)
Hanya boleh berwarna hitam
d)
Diperbolehkan semua warna
26.
Dibawah ini merupakan atasan saat hari casual yang tidak diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Model baju koko
b)
Baju dengan panjang selutut/ lebih
c)
Baju bermotif binatang
d)
Baju bermotif kotak-kotak
27.
Dibawah ini merupakan ketentuan berpakaian saat hari Corporate yang diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Atasan seragam kemeja putih lengan panjang list batik di tengah dengan panjang lengan sepergelangan tangan (apabila memiliki seragam korporat), jika belum memiliki seragam korporat mengikuti ketentuan berpakaian kerja dari HC
b)
Atasan seluruh bagian bawah kemeja dimasukkan ke dalam celana
c)
Bawahan celana jeans
d)
Bawahan celana bahan kain warna hitam/biru tua
28.
Bagaimana ketentuan Grooming wajah untuk SOL pria ?
a)
Diperkenankan untuk berjenggot, berkumis, berjambang
b)
Tidak diperkenankan berjenggot, berkumis, berjambang
c)
Jenggot, kumis, jambang maksimal 1 cm
d)
Jenggot, kumis, jambang maksimal 2 cm
29.
Dibawah ini merupakan sepatu saat hari casual yang diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Sepatu pantopel
b)
Loafer
c)
Boots
d)
Sepatu sandal
30.
Dinding banking hall dalam kondisi bersih dan rapi, UKO wajib melakukan pengecatan unit kerja minimal berapa bulankah?
a)
3 bulan sekali
b)
5 bulan sekali
c)
6 bulan sekali
d)
12 bulan sekali
31.
Tanaman hidup di area banking hall dalam kondisi segar dan tidak kering, Berapakah tinggi maksimal tanaman di bankinghall?
a)
1,2 m
b)
1 m
c)
1,5 m
d)
0,5 m
32.
Terdapat tempat sampah tertutup, tidak terdapat tempat untuk sampah rokok atau. Bahan apakah yang digunakan untuk tempat sampah di area bankinghall?
a)
Plastik
b)
Stainless
c)
Mika
d)
Akrilik
33.
Didalam Bankinghall yang terdapat CCTV, menghadap mana sajakah CCTV tersebut?
a)
Area Teller, CS, mainentrance, area pintu kluis
b)
Area Teller, CS, satpam, area pintu kluis
c)
Area Teller, CS, mainentrance, SPV
d)
Area Teller, CS, mainentrance, nasabah
34.
Mengapa meja dan kursi di area banking hall harus selalu dalam kondisi baik?
a)
Untuk kenyamanan dan kesan profesional bagi nasabah
b)
Agar lebih banyak nasabah yang datang
c)
Supaya nasabah tidak bisa berlama-lama duduk
d)
Untuk menyesuaikan dengan tren desain interior
35.
Terdapat informasi apakah pada setor dan tarik tunai pada cover/backdrop CRM?
a)
setor
b)
Setor dan tarik tunai
c)
Tarik
d)
Nomor TID
36.
Apa fungsi utama dari cover ATM?
a)
Sebagai tempat penyimpanan uang sementara
b)
Sebagai dekorasi tambahan pada ATM
c)
Melindungi privasi nasabah saat bertransaksi
d)
Sebagai tempat pemasangan iklan promosi
37.
Mengapa CCTV diperlukan dalam ruang ATM?
a)
Untuk tujuan estetika ruangan
b)
Untuk merekam wajah nasabah secara detail
c)
Agar pihak bank bisa mengawasi setiap transaksi
d)
Untuk meningkatkan keamanan tanpa mengganggu privasi
38.
Apa yang harus dilakukan jika ada benda mencurigakan di ruang ATM dengan adanya tempelan selain informasi BRI?
a)
Segera menghilangkan tempelan tersebut dan mehubungi uker kelolaan sesuai TID untuk melakukan pengecekan
b)
Hanya melaporkan saja ke uker terdekat
c)
Mengabaikan dan tetap menggunakan ATM tersebut
d)
Memberitahu nasabah selanjutnya saat mengantri untuk berhati-hati
39.
Berapakah perbandingan jumlah tanaman yang ada di area teller?
a)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat 3 tanaman pada setiap meja teller, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 2 pada sudut kanan dan kiri
b)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat tanaman pada sudut kanan/kiri, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 2 pada sudut kanan dan kiri
c)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat tanaman pada sudut kiri saja, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat tanaman pada setiap sudut kanan teller saja
d)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat 3 tanaman pada sudut kanan/kiri, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 3 pada sudut kanan dan kiri
40.
FL dan SOL diperkenankan tidak memakai hijab namun rambut harus tertata rapi dan warna rambut terlihat alami. Apa saja warna rambut yang diperkenankan?
a)
COKLAT TUA
b)
HITAM
c)
COKELAT TERANG
d)
COKLAT TUA DAN COKLAT TERANG
41.
Setiap hari Senin dan Rabu FL mengenakan baju Corporate, bagaimana jilbab yang diperkenankan saat mengenakan corporate?
a)
Jilbab diikat, agar terlihat lebih rapi dimasukkan kedalam blouse
b)
Jilbab diikat, agar terlihat lebih rapi dimasukkan kedalam blouse
c)
jilbab berbahan kain bermotif berwarna biru
d)
jilbab tidak diperkenankan berbahan kaos, spandex, bergo
42.
Manakah jawaban yang benar apabila SOL wanita dan FL wanita mengenakan pakaian Batik?
a)
Atasan motif batik/ tenun ikat/ atau corak pakaian daerah lainnya yang formal dan office look dengan model blouse/ blazer/ outer berlengan/ gaun terusan
b)
Atasan wanita non-jilbab panjang lengan maks. menyentuh pegelangan tangan
c)
Atasan diperkenankan bermodel kaftan/ outer rompi/ gaun terusan dengan panjang melebihi lutut dan tidak diperkenankan menggunakan manset atau pakaian dalam berbahan kaos
d)
Warna bawahan diperkenankan warna mencolok seperti warna neon
mencolok seperti warna neon
43.
Ketentuan sepatu wanita yang diperkenankan saat menggunakan pakaian casual, kecuali...
a)
sepatu pantopel/ loafer/ sneaker/ wedges/ flatshoes kulit atau sintesis
b)
sepatu warna bebas serasi dengan pakaian dan tidak mencolok seperti warna neon
c)
sepatu tertutup bagian depan, belakang dan samping
d)
model sepatu tidak menggunakan sepatu sendal/ selop/ sendal gunung/ sendal jepit/ flatshoes berbahan karet
44.
Apa ketentuan pakaian yang dikenakan oleh SOL wanita di hari Senin & Rabu?
a)
bawahan seragam wanita untuk non-hijab rok kain pendek biru dengan panjang bawah lutut.
b)
atasan panjang lengan (non hijab dan hijab maks. pergelangan tangan) dan panjang seragam (maks. setengah paha)
c)
atasan blazer biru list batik dengan desain seragam sesuai ketentuan (apabila memiliki seragam korporat), jika belum memiliki seragam korporat mengikuti ketentuan berpakaian kerja dari HC
d)
Semua Jawaban benar
45.
Apa saja bahan baju/atasan SOL wanita dan FL wanita yang diperkenankan dipakai saat menggunakan pakaian smart casual?
a)
Flanel
b)
Semua jawaban salah
c)
Rajutan
d)
Mengkilap
46.
Apa model atasan yang diperkenankan untuk dipakai oleh SOL Wanita dan FL Wanita di hari Jumat?
a)
model Vest dengan blouse
b)
Long cardigan
c)
Outer Korset
d)
Gaun terusan panjang
47.
Apa bawahan rok yang diperkenankan untuk dipakai oleh SOL saat menggunakan pakaian smart Casual?
a)
bawahan rok dengan panjang rok selutut, belahan tidak tinggi dan hanya dibagian samping
b)
bawahan rok dengan panjang semata kaki dan belahan tidak tinggi
c)
bawahan rok dengan panjang rok selutut, belahan tidak tinggi dan hanya dibagian belakang
d)
Bawahan rok dibawah lutut , belahan tidak tinggi dan hanya dibagian belakang
48.
Apa ketentuan bawahan celana yang diperkenankan untuk dipakai oleh FL dan SOL wanita pada grooming smart casual?
a)
Celana Washed Jeans
b)
Celana Jeans
c)
Celana Chinos berwarna mencolok
d)
Celana Kulot
49.
Apa Atribut & Aksesoris yang diperkenankan untuk dipakai oleh SOL Wanita dan FL wanita?
a)
memakai KTPP dengan card holder bebahan transparan. KTPP tidak lusuh, terlihat jelas, dijaga agar tidak terbalik dan hanya iperkenankan untuk digunakan dengan cara dijepit disaku sebelah kiri
b)
aksesoris wanita hanya diperkenankan 4 titik (kecuali kacamata). Maksimal 1 kalung/ 1 gelang/ 2 cincin ditangan sama/berbeda & tidak menumpuk di 1 jar
c)
Aksesoris berupa jam tangan digital/ analog diperkenankan dengan desain formal berbahan all stainless (e.g. silver/ hitam) / strap kulit (e.g. hitam/ coklat) / bahan rubber dengan warna yang tidak mencolok atau neon, disesuaikan dengan pakaian yang dikenakan
d)
Semua Jawaban Benar
50.
Teller memandu Nasabah melakukan pengisian form dengan benar apabila terdapat form yang harus diisi, merupakan penerapan Prinsip SMART pada bagian :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
51.
Berikut ini adalah penerapan Prinsip SMART Jabatan CS pada poin Terampil, kecuali :
a)
CS melakukan konfirmasi atas keluhan / kebutuhan nasabah
b)
CS melakukan cross selling sesuai customer profile / needs
c)
CS melakukan tindakan KYC (Know Your Customer) setiap melayani nasabah yaitu melakukan verifikasi data nasabah
d)
CS menawarkan bantuan akhir
52.
Satpam dalam berdiri siaga dan membantu membukakan pintu (bila memungkinkan) di area pintu masuk banking hall / area banking hall lainnya merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
53.
CS melakukan interupsi maksimal 2 kali, dengan memohon ijin dan menginformasikan kepada nasabah atas interupsi yang perlu dilakukan (interupsi dilakukan untuk kepentingan transaksi nasabah), merupakan penerapan aspek SMART jabatan CS pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
54.
Berikut ini adalah salah 1 sikap satpam yang mencerminkan Poin SIGAP pada saat melayani nasabah, yaitu :
a)
Satpam memberikan kemudahan kepada Nasabah yang hendak bertransaksi
b)
Satpam menginformasikan dokumen persyaratan transaksi Nasabah di awal dengan tepat
c)
Satpam menyapa Nasabah ketika berpapasan
d)
Satpam luar mengawasi situasi Galery ATM terhadap hal-hal yang mencurigakan
55.
Pada saat jam layanan, SOL juga harus menerapkan Prinsip SMART agar dapat memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi nasabah. Berikut ini adalah sikap SOL yang mencerminkan Prinsip SMART pada Poin Terampil :
a)
Berkoordinasi dengan satpam untuk melayani Nasabah short service seperti pencetakan rekening koran dan cetak buku tabungan
b)
Berkoordinasi dengan Kanca (AMOL) apabila terjadi penumpukan transaksi penyaluran dana bantuan (PIP, BPUM, PKH) di uker.
c)
Apabila terdapat RTGS out ke bank lain yang membutuhkan approval, dapat melakukan small talk bertujuan untuk membangun hubungan dan menjaga dana keluar dari BRI
d)
Menyapa nama Nasabah dan melakukan small talk pada saat melakukan approval di meja CS
56.
SOL Berada di area banking hall sehingga dapat dengan cepat melakukan proses approval (secara lokal). Kegiatan tersebut merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
57.
Berikut ini adalah kegiatan- kegiatan yang wajib dilakukan oleh SPV selama pelayanan yang mencerminkan penerapan Prinsip SMART pada poin Terampil, kecuali :
a)
Memahami dalam penggunaan e-channel / e- banking
b)
Memastikan FL melayani nasabah sesuai dengan SLA dalam setiap transaksi.
c)
Apabila terdapat RTGS out ke bank lain yang membutuhkan approval, dapat melakukan small talk bertujuan untuk membangun hubungan dan menjaga dana keluar dari BRI
d)
Memastikan pelayanan berjalan dengan lancar
58.
CS wajib melakukan tindakan KYC (Know Your Customer) setiap melayani nasabah yaitu melakukan verifikasi data nasabah untuk memastikan nasabah yang bertransaksi adalah pemilik rekening yang sebenarnya . Hal tersebut merupakan penerapan Prinsip Smart Servioce, yaitu pada poin :
a)
MUDAH
b)
AKURAT
c)
RAMAH
d)
TRAMPIL
59.
Saat antrean di Bankinghall sedang ramai, SOL dapat mendatangi Nasabah, menanyakan dan mengarahkan untuk migrasi transaksi melalui e-channel atau e banking untuk dapat mengurai antrean . Kegiatan tersebut merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
60.
Pada saat seragam Corporate, FL Pria diperbolehkan menggunakan kaos dalam berwarna putih polos dengan model
a)
v-neck / u-neck
b)
o-neck
c)
Terlihat dari luar
d)
Turtle neck
Reset
