WorksheetsCykl życia usługi, typy klientów, reklamacje
Total questions: 28
Worksheet time: 29mins
Podaj trzecią fazę cyklu życia produktu.
Wzrost
Wprowadzenie na rynek
Dojrzałość
Spadek
W której fazie sprzedaż jest bardzo mała?
Wzrost
Spadek
Dojrzałość
Wprowadzenie na rynek
W której fazie sprzedaż szybko wzrasta?
wzrost
spadek
wprowadzenie na rynek
dojrzałość
Przedsiębiorstwo wprowadzające produkt na rynek musi intensywnie go promować, wywołując poprzez to potrzebę zakupu, ale jednocześnie ponosząc wysokie koszty. Jest to okres trudny dla firmy, gdyż z reguły koszty znacznie przekraczają korzyści płynące ze sprzedaży.
faza spadku/schyłku
faza wprowadzania
faza dojrzałości
faza nasycenia
Co to jest faza wprowadzenia produktu na rynek?
Odpowiedzialność za produkt po zakończeniu sprzedaży
Zakończenie produkcji produktu na rynku
Proces przygotowania produktu do sprzedaży, w tym marketing, dystrybucja i promocja.
Proces sprzedaży produktu bez żadnego przygotowania
Jakie są główne cechy fazy wzrostu produktu?
Malejąca świadomość marki, spadek sprzedaży, brak rozwoju produktu
Zwiększające się zainteresowanie klientów, wzrost sprzedaży, rosnąca świadomość marki, rozwijanie się produktu i jego funkcjonalności
Stagnacja produktu, brak rozwoju funkcjonalności, spadek zainteresowania klientów
Spadek sprzedaży, malejące zainteresowanie klientów, brak świadomości marki
Co oznacza faza dojrzałości produktu?
oznacza etap, w którym produkt jest w fazie rozwoju
oznacza etap, w którym produkt osiąga maksymalny poziom sprzedaży na rynku.
oznacza etap, w którym produkt jest na początku produkcji
oznacza etap, w którym produkt jest wycofywany z rynku
Jakie są strategie zarządzania produktem w fazie spadku?
Redukcja kosztów produkcji, ograniczenie linii produktów, zwiększenie cen, pozyskiwanie nowych rynków zbytu, wycofanie produktu z rynku
Ograniczenie dystrybucji, zwiększenie kosztów produkcji, zmiana składu produktu
Zwiększenie produkcji, rozszerzenie linii produktów, obniżenie cen
Zmiana marki, rezygnacja z reklamy, zmiana opakowania
Osobę, która nabywa towar w celu zaspokojenia własnych potrzeb, nazywamy:
usługodawcą
przedsiębiorcą
konsumentem
producentem
Dobrowolna odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta za wady ukryte towaru polegająca na naprawie lub wymianie danej rzeczy to:
reklamacja,
rękojmia,
gwarancja.
Jakie są różnice między gwarancją a rękojmią?
Gwarancja jest dobrowolna, a rękojmia obowiązkowa.
Rękojmia dotyczy tylko nowych towarów, a gwarancja wszystkich
Gwarancja jest krótsza niż rękojmia
Jakie obowiązki ma sprzedawca w ramach rękojmi?
Sprzedawca musi naprawić lub wymienić wadliwy towar.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji
Sprzedawca powinien zwrócić pieniądze tylko w przypadku nowych towarów
Czy rękojmia i gwarancja to te same pojęcia?
Tak, rękojmia i gwarancja to to samo
Nie, to są różne pojęcia.
Rękojmia jest krótsza niż gwarancja
Jaki jest czas na zgłoszenie reklamacji w gastronomii?
Czego może dotyczyć reklamacja w gastronomii?
Jakich zasad należy się trzymać przy rozpatrywaniu reklamacji?
Czyje dobro powinno być uwzględniane przy rozpatrywaniu reklamacji?
konsumenta
restauratora
Czym wyróżnia się klient beztroski
Kupuję pod wpływem emocji
Nie lubi porównywać produktów
Często wybiera pierwszą lepszą opcję
Kupuję produkty znanych marek nie zależnie od ceny
Rękojmia
odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne i prawne
jedna z możliwości na reklamowanie towaru
poświadczenie zgodności towaru
Szuka najtańszej oferty, lubi zniżki, bardziej zależy mu na cenie niż na jakości.
Klient rozsądny
klient skąpy
klient poszukujący okazji
klient wymagający
Kryterium określające typ konsumenta, które bierze pod uwagę takie czynniki jak, wiek, płeć, wykształcenie, to:
czynniki demograficzne
czynniki geograficzne
czynniki psychograficzne
żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa
Klient, który dokonuje zakupów spontanicznie i bez dużego namysłu, to:
wierny klient
impulsywny klient
okazjonalny klient
porównujący klient
Klient, który zawsze szuka najtańszych opcji, promocji, wyprzedaży to:
ekologiczny klient
wierny klient
polujący na okazje
porównujący klient
W kontakcie z tym typem osobowości należy być: merytorycznym, dobrze przygotowanym i gotowym do udzielenia wyczerpujących odpowiedzi na pytania.
sangwinik
choleryk
melancholik
flegmatyk
Do introwertyków zaliczymy:
sangwinika
choleryka
flegmatyka
melancholika
Okienkowy system obsługi gości określany jest jako:
szwedzki
czeski
polski
francuski
Opracowanie strategii marketingowej wymaga :
określenia grupy docelowej,
stworzenia przekazu reklamowego
wyboru kanałów dystrybucji
wszystkie odpowiedzi są prawidłowe
Przedstaw graficznie cykl życia usługi gastronomicznej.
