NEW
Font size
WorksheetsQuiz Service Strategie
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Was bestimmt die Service Strategie?
Die Softwareversionen
Die Mitarbeiterzahl
Die Services und die Zielkunden
Die IT-Infrastruktur
Was sind die Hauptziele der Service Strategie?
Kundenzufriedenheit erhöhen
Kosten senken
Marktanteil gewinnen
Alle oben genannten
Welcher Teilprozess überwacht die Service-Lebenszyklen?
Serviceportfolio-Management
Strategiemanagement
Nachfragemanagement
Finanzmanagement
Was fördert die Service Strategie im IT-Betrieb?
Reaktive Planung
Widerstand gegen Veränderungen
Ungeplante Ausgaben
Proaktive Planung
Was ist eine Herausforderung der Service Strategie?
Einfache IT-Systeme
Komplexität der IT-Landschaft
Hohe Mitarbeiterzufriedenheit
Stabile Geschäftsanforderungen
Was wird durch das Finanzmanagement sichergestellt?
Die IT-Services sind immer verfügbar
Die IT-Services sind innerhalb des Budgets
Die IT-Services sind die besten auf dem Markt
Die IT-Services sind kostenlos
Was ist ein Beispiel für eine Praxisanwendung der Service Strategie?
Erhöhung der Mitarbeiterzahl
Reduzierung der Softwarekosten
Erhöhung der Serveranzahl
Einführung von IT-Service-Katalogen
Was wird durch das Business Relationship Management gefördert?
Engere Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen
Erhöhung der Softwarelizenzen
Widerstand gegen Veränderungen
Reduzierung der IT-Kosten
Was ist ein Ziel des Nachfragemanagements?
Reduzierung der Mitarbeiterzahl
Optimierung der Ressourcen
Erhöhung der IT-Kosten
Verringerung der Servicequalität
Wie wird die Kundenzufriedenheit im Service Management gemessen?
Durch die Anzahl der Server
Durch die Höhe der IT-Ausgaben
Durch die Anzahl der IT-Mitarbeiter
Durch Umfragen und Feedback
