Worksheetsslori300
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Обрабатывать важные жалобы клиентов и решать спорные ситуации.
a)
Дневной ресепшионист
b)
Ночной ресепшионист
c)
Менеджер
2.
Обновлять информацию о тарифах, доступных номерах и акциях.
a)
Дневной ресепшионист
b)
Ночной ресепшионист
c)
Менеджер
3.
Отслеживать уровень безопасности в здании и оперативно реагировать на ЧС.
a)
Дневной ресепшионист
b)
Ночной ресепшионист
c)
Менеджер
4.
Контролировать и подтверждать все бронирования, поступающие через онлайн-системы.
a)
Дневной ресепшионист
b)
Ночной ресепшионист
c)
Менеджер
5.
Разбирать ситуации с двойным бронированием и ошибками в системе.
a)
Дневной ресепшионист
b)
Ночной ресепшионист
c)
Менеджер
6.
Обеспечивать выполнение планов по доходам и заполняемости отеля.
a)
Менеджер
b)
Дневной ресепшионист
c)
Ночной ресепшионист
7.
Контролировать состояние общего пространства, чистоту и техническую исправность оборудования.
a)
Менеджер
b)
Дневной ресепшионист
c)
Ночной ресепшионист
8.
Вести переговоры с партнерами, поставщиками и важными клиентами отеля.
a)
Менеджер
b)
Дневной ресепшионист
c)
Ночной ресепшионист
9.
Проверять корректность чеков и депозитов, следить за их своевременным возвратом.
a)
Менеджер
b)
Дневной ресепшионист
c)
Ночной ресепшионист
10.
Подготавливать ежедневные отчеты для руководства о работе отеля.
a)
Менеджер
b)
Дневной ресепшионист
c)
Ночной ресепшионист
11.
Планировать рекламные акции и улучшать сервисные предложения отеля.
a)
Ночной ресепшионист
b)
Менеджер
c)
Дневной ресепшионист
12.
Разбирать нестандартные просьбы клиентов, требующие отклонения от стандартных процедур.
a)
Ночной ресепшионист
b)
Менеджер
c)
Дневной ресепшионист
13.
Выдавать дополнительные ключи/карты доступа, вести их учет.
a)
Ночной ресепшионист
b)
Менеджер
c)
Дневной ресепшионист
14.
Анализировать рынок, следить за конкурентами и предлагать улучшения для отеля.
a)
Ночной ресепшионист
b)
Менеджер
c)
Дневной ресепшионист
15.
Разбираться с техническими проблемами гостей (не работает карта доступа, сломался сейф).
a)
Ночной ресепшионист
b)
Менеджер
c)
Дневной ресепшионист
100 %
