NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetsquiziz kudus
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Name
Class
Date
1.
Seragam Satpam pria harus dikenakan dengan cara berikut, kecuali?
a)
Kemeja dimasukkan ke dalam celana
b)
Menggunakan ikat pinggang hitam berbahan kulit/sintetis
c)
Lengan baju boleh dilipat jika merasa panas
d)
Celana panjang bahan kain berwarna gelap
2.
Bagaimana standar kebersihan wajah dan badan bagi Satpam pria di kantor BRI?
a)
Harus selalu bersih, segar, dan wangi (soft)
b)
Boleh berjanggut asal rapi
c)
Tidak perlu menggunakan deodoran selama tidak berkeringat
d)
Diperbolehkan mencukur alis agar terlihat lebih tegas
3.
Salah satu kebersihan pada dinding toilet seharusnya ?
a)
Dinding tidak berjamur
b)
Semua jawaban benar
c)
Dinding dalam keadaan bersih
d)
Dinding kering dan tidak berwarna warni
4.
Informasi apakah yang sesuai agar nasabah mengetahui tempat toilet pada uker yang dikunjungi ?
a)
Satpam menginformasikan saat nasabah datang
b)
Terdapat signage petunjuk arah menuju toilet yang mudah terbaca oleh nasabah
c)
Hanya pada saat nasabah menanyakan tempat toilet
d)
Informasi stiker toilet
5.
Aksesoris yang diperbolehkan untuk Satpam pria adalah?
a)
1 jam tangan dan 1 cincin
b)
2 gelang dan 1 kalung
c)
Kacamata hitam selama bertugas di dalam ruangan
d)
3 cincin dan 1 gelang kulit
6.
Pada target CoE 2025 terdapat beberapa sub parameter baru, salah satunya pada Aspek Product yaitu Test Product Knowledge, siapakah yang akan melakukan Test Product Knowledge?
a)
Frontliner
b)
Middle Management
c)
Frontliner dan Middle Management
d)
SOL dan FL
7.
Berapakah bobot sub parameter Quality Assurance Berjenjang pada parameter People di Target CoE 2025 ?
a)
0.85
b)
0.8
c)
0.75
d)
0.7
8.
Berpakah nilai kepuasan nasabah untuk Survey Kepuasan Nasabah didalam Customer Perspective?
a)
0.6
b)
0.5
c)
0.75
d)
0.25
9.
Berapakah Bobot Paramater Process Efectivennes?
a)
0.3
b)
0.45
c)
0.2
d)
0.1
10.
Mulai periode Bulan Maret sd Desember, penilaian COE pada aspek Premises akan menggunakan nilai ASSURANCE Berjenjang. Termasuk penilaian pada layer ke berapakah penilaian/ Validasi yang dilakukan oleh RO:
a)
Layer 1
b)
Layer 2
c)
Layer 3
d)
Layer 4
11.
Siapa yang berwenang untuk dapat mengakses ruang brimen?
a)
Kaunit
b)
Spv
c)
Teller
d)
Pemegang SK PIC dan Satgas BRIMEN
12.
Apa yang harus diperhatikan untuk ruang BRIMEN?
a)
Ruang BRIMEN harus luas dengan pencahayaan yang kurang
b)
Ruang BRIMEN bersih, rapi dan tidak lembab
c)
Ruang BRIMEN berdebu dan tidak rapi
d)
Ruang BRIMEN tidak dilengkapi dengan CCTV
13.
Berapa kali minimal dilakukan pengecatan dinding sesuai dengan surat dari divisi DNR No. B. 84-e-DNR/NCA/BNT/01/23
a)
Minimal 1 tahun sekali
b)
Minimal 9 bulan sekali
c)
Minimal 6 bulan sekali
d)
Minimal 1 bulan sekali
14.
Dimana letak stiker LPS yang benar?
a)
Sisi kiri pintu masuk Banking Hall
b)
Sisi kanan pintu masuk Banking Hall
c)
Pintu masuk ATM
d)
Di tembok tempat parkir
15.
Apa saja yang perlu berada di area luar gedung, kecuali:
a)
Pylon UKO, Signage BANK BRI,Stiker nama UKO dan jam operasional
b)
Sticker LPS,Sign Plat Tarik/Dorong
c)
Kursi tunggu tambahan untuk nasabah
d)
Area parkir,Pylon UKO, Stiker LPS.
16.
Berikut ini adalah penerapan Prinsip SMART Jabatan CS pada poin Terampil, kecuali :
a)
CS melakukan konfirmasi atas keluhan / kebutuhan nasabah
b)
CS melakukan cross selling sesuai customer profile / needs
c)
CS melakukan tindakan KYC (Know Your Customer) setiap melayani nasabah yaitu melakukan verifikasi data nasabah
d)
CS menawarkan bantuan akhir
17.
CS wajib melakukan tindakan KYC (Know Your Customer) setiap melayani nasabah yaitu melakukan verifikasi data nasabah untuk memastikan nasabah yang bertransaksi adalah pemilik rekening yang sebenarnya . Hal tersebut merupakan penerapan Prinsip Smart Servioce, yaitu pada poin :
a)
MUDAH
b)
AKURAT
c)
RAMAH
d)
TRAMPIL
18.
CS melakukan interupsi maksimal 2 kali, dengan memohon ijin dan menginformasikan kepada nasabah atas interupsi yang perlu dilakukan (interupsi dilakukan untuk kepentingan transaksi nasabah), merupakan penerapan aspek SMART jabatan CS pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
19.
SOL Berada di area banking hall sehingga dapat dengan cepat melakukan proses approval (secara lokal). Kegiatan tersebut merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
20.
Saat antrean di Bankinghall sedang ramai, SOL dapat mendatangi Nasabah, menanyakan dan mengarahkan untuk migrasi transaksi melalui e-channel atau e banking untuk dapat mengurai antrean . Kegiatan tersebut merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
21.
Bagaimanakah ketentuan terkait pewarnaan rambut FL Pria pada ketentuan Grooming FL 2025 ?
a)
Diperkenanan untuk diwarnai semua warna namun ketika didalam ruangan masih gelap
b)
Diperkenankan untuk diwarnai Coklat Gelap dan Hitam
c)
Tidak diperkenankan untuk diwarnai kecuali Hitam
d)
Tidak diperkenankan untuk diwarnai sama sekali
22.
Dibawah ini merupakan ketentuan berpakaian saat hari Corporate yang diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Atasan seragam kemeja putih lengan panjang list batik di tengah dengan panjang lengan sepergelangan tangan (apabila memiliki seragam korporat), jika belum memiliki seragam korporat mengikuti ketentuan berpakaian kerja dari HC
b)
Atasan seluruh bagian bawah kemeja dimasukkan ke dalam celana
c)
Bawahan celana jeans
d)
Bawahan celana bahan kain warna hitam/biru tua
23.
Saat hari batik, FL pria menggunakan kaos kaki berwarna gelap serasi dengan warna celana. Berapakah tinggi minimal kaos kaki FL pria saat hari Batik ?
a)
Sampai dengan mata kaki
b)
Hanya menutupi telapak kaki
c)
Sampai lutut
d)
Sampai dengan betis
24.
Dinding banking hall dalam kondisi bersih dan rapi, UKO wajib melakukan pengecatan unit kerja minimal berapa bulankah?
a)
3 bulan sekali
b)
5 bulan sekali
c)
6 bulan sekali
d)
12 bulan sekali
25.
Dibawah ini merupakan atasan saat hari casual yang tidak diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Model baju koko
b)
Baju dengan panjang selutut/ lebih
c)
Baju bermotif binatang
d)
Baju bermotif kotak-kotak
26.
Manakah jawaban yang benar apabila SOL wanita dan FL wanita mengenakan pakaian Batik?
a)
Atasan motif batik/ tenun ikat/ atau corak pakaian daerah lainnya yang formal dan office look dengan model blouse/ blazer/ outer berlengan/ gaun terusan
b)
Atasan wanita non-jilbab panjang lengan maks. menyentuh pegelangan tangan
c)
Atasan diperkenankan bermodel kaftan/ outer rompi/ gaun terusan dengan panjang melebihi lutut dan tidak diperkenankan menggunakan manset atau pakaian dalam berbahan kaos
d)
Warna bawahan diperkenankan warna mencolok seperti warna neon
mencolok seperti warna neon
27.
Teller memandu Nasabah melakukan pengisian form dengan benar apabila terdapat form yang harus diisi, merupakan penerapan Prinsip SMART pada bagian :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
28.
Apa ketentuan bawahan celana yang diperkenankan untuk dipakai oleh FL dan SOL wanita pada grooming smart casual?
a)
Celana Washed Jeans
b)
Celana Jeans
c)
Celana Chinos berwarna mencolok
d)
Celana Kulot
29.
Setiap hari Senin dan Rabu FL mengenakan baju Corporate, bagaimana jilbab yang diperkenankan saat mengenakan corporate?
a)
Jilbab diikat, agar terlihat lebih rapi dimasukkan kedalam blouse
b)
Jilbab diikat, agar terlihat lebih rapi dimasukkan kedalam blouse
c)
jilbab berbahan kain bermotif berwarna biru
d)
jilbab tidak diperkenankan berbahan kaos, spandex, bergo
30.
Apa saja bahan baju/atasan SOL wanita dan FL wanita yang diperkenankan dipakai saat menggunakan pakaian smart casual?
a)
Flanel
b)
Semua jawaban salah
c)
Rajutan
d)
Mengkilap
31.
Tanaman hidup di area banking hall dalam kondisi segar dan tidak kering, Berapakah tinggi maksimal tanaman di bankinghall?
a)
1,2 m
b)
1 m
c)
1,5 m
d)
0,5 m
32.
Berapakah perbandingan jumlah tanaman yang ada di area teller?
a)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat 3 tanaman pada setiap meja teller, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 2 pada sudut kanan dan kiri
b)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat tanaman pada sudut kanan/kiri, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 2 pada sudut kanan dan kiri
c)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat tanaman pada sudut kiri saja, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat tanaman pada setiap sudut kanan teller saja
d)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat 3 tanaman pada sudut kanan/kiri, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 3 pada sudut kanan dan kiri
33.
Mengapa meja dan kursi di area banking hall harus selalu dalam kondisi baik?
a)
Untuk kenyamanan dan kesan profesional bagi nasabah
b)
Agar lebih banyak nasabah yang datang
c)
Supaya nasabah tidak bisa berlama-lama duduk
d)
Untuk menyesuaikan dengan tren desain interior
34.
Apa yang harus dilakukan jika ada benda mencurigakan di ruang ATM dengan adanya tempelan selain informasi BRI?
a)
Segera menghilangkan tempelan tersebut dan mehubungi uker kelolaan sesuai TID untuk melakukan pengecekan
b)
Hanya melaporkan saja ke uker terdekat
c)
Mengabaikan dan tetap menggunakan ATM tersebut
d)
Memberitahu nasabah selanjutnya saat mengantri untuk berhati-hati
35.
Didalam Bankinghall yang terdapat CCTV, menghadap mana sajakah CCTV tersebut?
a)
Area Teller, CS, mainentrance, area pintu kluis
b)
Area Teller, CS, satpam, area pintu kluis
c)
Area Teller, CS, mainentrance, SPV
d)
Area Teller, CS, mainentrance, nasabah
Reset
