NEW
Font size
WorksheetsN821 : REVISION CU 01 – FRONT OFFICE RECEPTION
Total questions: 20
Worksheet time: 3600secs
1. Seorang pekerja telah diterima bekerja sebagai kerani hadapan di sebuah syarikat. Apakah kriteria yang diperlukan sebagai penyambut tetamu?
Tidak sopan
Bertanggungjawab
Berpakaian tidak kemas
Analisis Keatas Keperluan Pekerja
Apakah yang dimaksudkan dengan penyambut tetamu?
Satu proses memberi dan menambahkan pengetahuan untuk meningkatkan kualiti sumber manusia.
Satu proses yang menentukan bilangan dan jenis sumber manusia yang diperlukan oleh organisasi.
Berkebolehan mengurus yang berkaitan dengan pelawat ke pejabat dan menyambut tetamu yang datang ke syarikat.
Satu aktiviti yang sistematik dan komprohensif yang melibatkan sumber tenaga secara menyeluruh dalam organisasi untuk jangka masa yang panjang.
Nyatakan tugas penyambut tetamu?
Penilaian prestasi
Menerima analisis organisasi
Menjadi orang kanan dalam organisasi
Menyambut atau melayan tetamu yang berurusan dengan pejabat
"Panggilan yang dibuat atas arahan dari jabatan atau syarikat untuk urusan rasmi."
Pernyataan berikut merupakan pernyataan bagi?
Panggilan masuk
Panggilan dalaman
Panggilan keluar
Panggilan luaran
Manakah bukan aspek penampilan diri yang diperlukan bagi penyambut tetamu?
Sikap
Pakaian
Perhiasan
Senyuman
Berapakah jenis komunikasi dalaman?
1
2
3
4
Manakah antara berikut merupakan kelebihan komunikasi lisan ?
Tiada had penerima maklumat
Gambaran maklumat lebih jelas
Dapat memberi penjelasan bergambar
Boleh disimpan dalam bentuk rekod
Berikut merupakan contoh komunikasi lisan, kecuali
Mimik muka
Memorandum
Kertas kerja
Laporan bertulis
Komunikasi personal terdiri daripada
Komunikasi menegak dan komunikasi mendatar
Komunikasi interpersonal dan komunikasi menegak
Komunikasi interpersonal dan komunikasi intrapersonal
Komunikasi operasi luaran dan komunikasi luaran tidak formal
Antara berikut manakah fungsi komunikasi intrapersonal?
Berfikir
Ingatan
Persepsi
Kesedaran diri
Berikut merupakan tiga bentuk komunikasi luaran kecuali?
Iklan
Surat
Komputer
Apakah dua komunikasi operasi luaran yang berkesan?
I. Mempunyai komunikasi 1 hala
II. Tidak memahami keperluan pengguna
III. Mempunyai komunikasi secara 2 hala
IV. Bahasa jelas, bebas ralat, formal dan mudah
I dan II
II dan III
III dan IV
II, III dan IV
Berikut merupakan kepentingan komunikasi operasi luaran kecuali?
Iklankan organisasi
Mempromosikan organisasi
Menunjukkan imej organisasi yang baik
Pemindahan maklumat antara ahli-ahli organisasi untuk memastikan berfungsi dengan lancar
Berikut merupakan kepentingan komunikasi operasi luaran kecuali?
Iklankan organisasi
Mempromosikan organisasi
Menunjukkan imej organisasi yang baik
Pemindahan maklumat antara ahli-ahli organisasi untuk memastikan berfungsi dengan lancar
Komunikasi operasi luaran melibatkan pihak luar kecuali,
Bank
Pembekal
Pelanggan
Ahli organisasi
Aktiviti komunikasi melalui telefon, faks, emel dan surat perlu direkodkan dengan menggunakan buku log. Antara berikut adalah tujuan merekod komunikasi masuk, kecuali
Sebagai bahan rujukan setiap organisasi
Sebagai bukti yang kukuh jika terdapat sesuatu masalah
Mudah mencari maklumat yang diperlukan dalam masa yang singkat
Dapat menambahkan kerja kakitangan pentadbiran syarikat/organisasi
Setiap panggilan itu mempunyai pesanan yang hendak disampaikan, jangan hanya mengharap kepada daya ingatan semata-mata. Kemungkinan bagi perkara penting yang hendak disampaikan tidak lengkap. Antara berikut yang manakah perkara perlu diberi perhatiaan semasa mengisi borang pesanan?
I. Ambil pesanan dengan tepat
II. Catatkan nombor telefon pemanggil sahaja
III. Eja nama pegawai yang akan menerima pesanan dan nama pemanggil dengan betul
IV. Bacakan semula kepada pemanggil pesanan yang diberi untuk mengesahkan ketepatan pesanan
I, II dan III
I, II dan IV
I, III dan IV
II, III dan IV
Apakah yang perlu dilakukan sekiranya menerima panggilan telefon daripada pelanggan?
Alihkan panggilan pelanggan kepada talian lain.
Dapatkan maklumat pelanggan untuk tujuan rekod.
Rekod maklumat pemanggil di dalam sistem direktori.
Layan pelanggan dengan tergesa-gesa sehingga panggilan ditamatkan.
12. Siapakah yang mengkaji tentang rekabentuk komunikasi dalam sebuah organisasi?
I. Jaafar (1992)
II. Lindsay Lohani (2000)
III. Smeltzer & Leonard (1994)
IV. Rasberry & Lindsay (1994)
I, II dan III
I, II dan IV
I, III dan IV
II, III dan IV
Bagaimanakah langkah-langkah untuk membaca emel yang diterima?
Login - Trash - Inbox.
Login - Compose - Send.
Login - Sent - Klik pada tajuk mel.
A. Login- Inbox - Klik pada tajuk mel
