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WorksheetsMarketing y Ventas Parte 1
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
En esta época es quien establece la cadencia y avanza el proceso
clientes potenciales
llamadas telefónicas
el comprador
el cliente
¿-Es donde se definen las necesidades por las cuales está pasando la empresa?
La comercialización, manteniendo al día a clientes, operaciones y proveedores
Etapa de planeación
Se abarca todo el programa de acción
Al logro del programa de acción
¿Se pretende observar y medir las actividades planeadas s hayan ejecutado de acuerdo a los objetivos y metas estipuladas en la primera etapa?
El gerente de Ventas
Generarse la confianza de la fuerza de ventas
determinar en qué aspectos ha fallado
Control
¿Dentro de la planificación encontramos que?
etapa de planeación
la comercialización, manteniendo al dia a clientes, operaciones y proveedores
Se abarca todo el programa de acción
al logro del programa de acción
¿Por lo tanto, el marketing funciona como un área de estudio en el cual se busca?
analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales
entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas
lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes
los productos o servicios que ofrece la empresa
es el paradigma del Brand Equity
se valora la marca pero no puede costearse
por tiempo
necesidad
Motivación
La responsabilidad de la decisión de selección final corresponde a diferentes niveles de gerencia, según la organización. En muchos casos, el ______ se ocupa de la revisión de los formularios de solicitud, realiza entrevistas preliminares, administra las pruebas, comprueba las referencias y se ocupa también de los exámenes médicos
Departamento directivo
departamento de recursos humanos
departamento de finanzas
departamento de mercadotécnica
¿Cómo se formalizará la venta?
proceso de compra
post-venta
cierre
evaluación
Se trata de mantener una conversación con el ocupante del puesto que se desea analizar, generalmente se suele realizar en le mismo lugar de trabajo
Método de cuestionario
método de observación
método de entrevista
método mixto
Davenport define al capital humano en tres elementos:
Compromiso, Comportamiento, Esfuerzo
Capacidad, Comportamiento, Esfuerzo
Comportamiento, Iniciativa, Esfuerzo
Iniciativa, Comportamiento, Compromiso
¿Lograr que sienta interés por nosotros, nuestros productos y servicios?
deseo
acción
atención
interés
siempre es un a necesidades o un problema sin resolver
el motivo de compra
no un conjunto de técnicas de ventas
proactivo, no reactivo
no en excusas y pretextos
Si se realiza un adecuado análisis de puesto se obtendrá descripciones de puestos bien preparados y realizados lo que ayuda a ala administración a satisfacer sus necesidades en aspectos críticos de política de personal, como:
Contratación, Selección, Manual
Selección, Manual, Desempeño
Manual, Desempeño, Remuneraciones
Remuneraciones, Contratación, Selección
El reclutamiento interno exige el conocimiento previo de una serie de datos e informaciones relacionados con los otros subsistemas, a saber:
Resultando de las pruebas de selección, Aspiración del Reclutador, Intereses de las Políticas Externas
Evaluación de Desempeño, Descripción de cargo, Las ofertas de la Competencia
Resultando de las pruebas de selección, Evaluación de Desempeño, Descripción de Cargo
Aspiración del Reclutador, Intereses de las Políticas Externas, Las Ofertas de la Competencia
¿Es importante considerar que a la vez que se produce el ciclo de ventas se están ejecutando, al unísono, otro proceso mas?
Proceso de compra
Post-venta
cierre
evaluación
sirven para medir diferentes atributos como la inteligencia, rendimiento, aptitudes mentales, razonamiento, memoria, capacidad operativa, etc.
Test psicotécnicos
análisis del formulario de solicitud de empleo
Pruebas de conocimiento
Pruebas profesionales
El éxito o el fracaso de la _____ en la organización dependen de la filosofía utilizada para establecerla, las actitudes del personal a nivel Gerencial, de Dirección, Coordinación y Supervisión hacia el programa y su capacidad para cumplir con los objetivos y planes.
Evaluación del desempeño
Estrategia de organización
Reclutamiento
Valoración de resultados
Debe ser el producto del desarrollo de las siguientes etapas importantes y que en cada caso son el resultado de la aplicación de información a través de formatos y que se deben tener un porcentaje el cual define el estado del funcionamiento del evaluado y futuros compromisos en las dos direcciones.
proceso de evaluación de desempeño
proceso cualitativo y cuantitativo
Proceso de selección
Proceso de reclutamiento
Este tipo de reclutamiento se da al existir determinada vacante, una organización intenta llenarla con personas extrañas, con candidatos atraídos por las técnicas de reclutamiento, incide sobre los candidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en otras organizaciones.
Externo
Mixto
Lineal
Interno
Es conocida como la ciencia de la conciencia humana.
Estimulo
cerebro
Psicología
Mercadólogo
Para un buen vendedor, este en muy pocas veces es la variable decisoria.
La gente compra beneficios, no productos
de ventas
Precio
planeación
¿por lo tanto el Marketing funciona como un área de estudio en el cual se busca?
Analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales
Entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas
Lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes
Los productos o servicios que ofrece la empresa
El punto central del modelo de la base positiva es identificar los éxitos, fortalezas más que las debilidades y áreas de oportunidad, su énfasis se centra en esas fortalezas para crear múltiples efectos de forma que se incrementen y usen ventajosamente.
Tecnología del desempeño humano
Mega planeación
Modelo de Gerson
Modelo Brethower.
Se tiene éxito en ventas, cuando nos basamos en nuestras capacidades.
El motivo de compra
No un conjunto de técnicas de ventas
Proactivo, no reactivo
No en excusas y pretextos
¿En cualquier organización empresarial es aquel que genera los ingresos?
Obtener ingresos
El departamento de Ventas
Orientación al mercado
Ventas
Los factores culturales, sociales, personales y psicológicos son ocupados en…
Estrategias de Mercadotecnia
Proceso de Compra
Familia
Culturales
La mayoría de las funciones del departamento de _____ se apoyan en la información suministrada por el análisis y descripción del puesto de trabajo.
Control de Calidad
Recursos Humanos
Dirección
Mercadotecnia
Una vez el colaborador conozca como opera el proceso, debe realizar un auto evaluación de las competencias organizacionales, funcionales y específicas, es decir diligenciar el formato que toda organización debe diseñar de acuerdo a los criterios que considere pertinente evaluar y que debe ser entregado y explicado por su líder en el momento de la inducción al cargo.
Evaluación del desempeño
Control
Acompañamiento y seguimiento
Planeación del desempeño
El éxito o el fracaso de la evolución del ____en las organizaciones dependen de la filosofía utilizada para establecerla y de las actitudes de la persona, según lo establece Parra.
Empresario
Desempeño humano
Diseño del Sistema
Área de Recursos Humanos
Una vez formulados los planes de acción el departamento de personal deberá poner en ejecución los planes de acción para alcanzar los objetivos.
Control
Planes y programas de acción
pronósticos
Ejecución
En la actualidad______ no son una fuente de información fiable para las organizaciones en la selección del personal. Se utiliza como apoyo a otras técnicas de selección para ampliar la perspectiva que se tiene del candidato, pero nunca se le da prioridad a la información obtenida por esta.
El Examen medico
Los comprobantes de ingresos
Las entrevistas
Las referencias
Sirve para identificar si el candidato puede tener problemas a la hora de desempeñar las funciones del puesto de trabajo, y en el caso que no existan tales problemas, para valorar en que medida cumple los requisitos físicos exigidos por la organización. Generalmente, se suele realizar al final del proceso de selección a todos aquellos que hayan superado las pruebas de selección anteriores.
Examen medico
Examen psicológico
Entrevista
Referencias
Corresponde a una investigación del mercado de recursos humanos orientada a segmentarlo para facilitar su análisis, el cual debe descomponerse y analizarse según las características exigidas por la organización con la relación a los candidatos que pretende atraer y reclutar.
Interna
Externa
Mixta
De interés
El reclutamiento ____ exige una intensa y continua coordinación e integración de la dependencia de reclutamiento con las demás dependencias de la empresa.
Externo
Mixto
Lineal
Interno
El reclutamiento se denomina ______ cuando implica candidatos reales o potenciales empleados únicamente en la propia empresa, y su consecuencia es un procesamiento propio del área de recursos humanos.
Externo
Mixto
Lineal
interno
¿Crear relaciones redituables y…?
El cliente
Deseos de los Clientes
Deleite para los clientes
Calidad para el cliente
El primer paso en cualquier esfuerzo de planeación de recursos humanos es obtener una idea de lo que está ocurriendo en el flujo de personal que entra en la organización, permanecen en ella y luego salen. El pasado no se va a repetir exactamente, pero si el departamento de personal tiene una idea de las interrelaciones dinámicas en tales flujos de recursos humanos, podrá proveer mejor sus necesidades futuras, al menos a corto plazo.
Control
Planes y programas de acción
Pronósticos
Ejecución
¿Si la empresa logra generar más confianza por lo regular el resultado será?
Se interese más en lo que esta tiene que ofrecer
Le surja una necesidad o deseo
El incremento de las Ventas
Administración
Este tipo de entrevistas aumenta la confiabilidad y precisión al ser mas objetivas que otro tipo de entrevistas. El entrevistador prepara las preguntas con anterioridad y las realiza a todos los candidatos por igual. Al obtener la misma información de todos los candidatos tiene la ventaja de poder compararlos con mayor facilidad.
Entrevista estructurada o dirigida
Entrevista no estructurada, libre o no dirigida
Entrevista mixta o semiestructurada
entrevista individual
¿Qué matiza la conducta del hombre mexicano al comprar?
Nivel socioeconómico
Familia extensa
Menos participativo
Ser reconocido y aceptado
El reclutamiento consiste en las actividades relacionadas con la _______ y con la _____ de las fuentes capaces de proveer la organización de un número suficiente de personas que ésta necesita para la consecuencia de sus objetivos.
Persona, empresa
Investigación, intervención
invención, innovación
Creatividad, proyección.
Consiste en un método para obtener ideas de un grupo de personas sobre un tema determinado.
Técnica de capacitación total
Evaluación de las necesidades
Examen de capacidades
Test psicológico.
¿Se pretende que el mercado tenga ubicada a la empresa cuándo?
Se interese más en lo que esta tiene que ofrecer
Le surja necesidad o deseo
El incremento de las ventas
Administración
En esta etapa se detectan las necesidades de capacitación de los individuos que están por formar parte de la organización.
Objetivos
Diagnostico
Aptitudes y actitudes
Diseño de Contenidos
Antes de la internet las ventas eran generadas primordialmente a través de …
Clientes potenciales
Llamadas telefónicas
El comprador
El Cliente
¿Al mismo tiempo crean valor para el cliente con el fin de…?
Analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales
Entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas
Lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes.
Los productos o servicios que ofrece la empresa.
Consiste en ver de forma objetiva al trabajador desempeñando sus funciones en su puesto de manera directa y dinámica, mientras el análisis de cargos toma las notas pertinentes notas sobre las características esenciales para describir el trabajo.
Método de cuestionario
Método de observación
Método de entrevista
Método mixto
Se menciona en el libro Gestión de Recursos Humanos, 4ª Edición (Lloyd L. Byars y Leslie W. Rue) ha sido objeto de numerosos estudios. En uno de esos determinaba que las referencias de los empleados eran un ______ a diferencia de los anuncios en prensa, la actuación de las agencias privadas o los solicitantes por iniciativa propia.
Reclutador efectivo
Proceso de selección
Método de reclutamiento eficaz
Método de reclutamiento
Hace referencia al sistema en que las empresas, los trabajadores y sus representantes y, directa o indirectamente, la administración, interactúan con el fin de establecer las normas básicas que rigen las relaciones de trabajo. Asimismo, alude al campo de estudio dedicado al análisis de dichas relaciones.
Relaciones laborales
Revolución industrial
Herramientas de Gestión
Variación
¿Al mismo tiempo crean valor para el cliente con el finde …?
Analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales
Entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas
Lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes.
Los productos o servicios que ofrece la empresa
Reflejan el hecho de que los países se caracterizan por u a diversidad de antecedentes culturales e históricos, sistemas jurídicos y niveles de desarrollo económico.
Políticas
Manuales
Normas
Contratos
Es el procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlas. Igualmente, se puede definir como el procedimiento de recolección, evaluación y organización de información sobre un puesto de trabajo determinado.
Reclutamiento
Organización del trabajo
Análisis de puesto
Selección
¿El Marketing combina todos estos campos para?
Mostrar y hacer llegar su producto o servicio a sus clientes potenciales
Desde la publicidad a las relaciones publicas, las promociones y las ventas
Disponen de ninguna via para conocer el producto o servicio que la empresa ofrece
Falta de inversión en marketing
Se denomina el folleto mas grande del mundo en la actualidad.
Proceso de compra
Primera y segunda generación
Internet
Investigación y manufactura
Delinean las guías y definen los límites de acciones dentro de los cuales se deben alcanzar los objetivos organizacionales.
Objetivos de recursos humanos
políticas generales
Planeación de personal
Economía
¿Es el modelo propuesto por Christian Betancur?
NAICDASE
Elias St. Elmo Lewis
Convicción
AIDA
Esta característica nos dice que las normas deberían poder llevarse a la practica con los medios disponibles. La implantación correcta de normas de seguridad en un empresa, es una forma valida, pero complementaria de hacer seguridad.
Posibles
Actuales
Claras, concretas, breves
Necesarias.
¿Los ingenieros persiguen a los ejecutivos de venta como quienes desean bobón y platillos en productos más que en calidad?
Intrínseca
El trabajo productivo de trabajo en equipo
El departamento de ingeniería
técnica y son capaces de comunicarse de manera clara con los ingenieros
Ellos ejercen un alto poder de influencia sobre los hábitos de compra, recreación y dinámica de la familia
El gasto
Hijos
Las demandas familiares
Un terreno fértil
Esta fase se debe realizar al final de cada semestre, por comodidad esta fase se hace en una sola sesión al inicio del semestre siguiente junto a la fase de planeación.
Evaluación del desempeño
Control
Acompañamiento y seguimiento
Planeación del desempeño
¿Un proceso de ventas bien organizado y estructurado nos permitirá?
Llamadas telefónicas
Mayor rendimiento
Vender mas
Solo vender
¿Qué es posicionamiento del producto?
¿Tenemos dinero para publicidad? ¿muestras gratis? ¿demostraciones?
¿Contamos con tienda online, almacén, logística?
¿Es novedosos? ¿es único? ¿es la opción más barata del mercado?
¿online, tiendas físicas propias, otras distribuciones?
La administración de ventas se ha apoyado en esta disciplina para poder despejar varias interrogantes.
Estimulo
Cerebro
Psicología
Mercadólogo
La actividad que se deriva del análisis del puesto y que persigue la mejora a través de aspectos tecnológicos y humanos que procuran la eficiencia organizacional y la satisfacción laboral del empleo.
Diseño del puesto
Aspectos laborales
Reclutamiento
Asesoría
Su propósito consiste en vigilar las fases anteriores del proceso de planeación de personal y proporcionar retroalimentación de los resultados. La retroalimentación puede ser para la dirección superior para que realice ajustes a los eventos no planeados.
Control
Planes y programas de acción
Pronósticos.
Ejecución
¿Es el creador del modelo AIDA?
NAICDASE
Elias st. Elmo Lewis
Convicción
AIDA
¿Qué pregunta el factor de infraestructura?
¿Tenemos dinero para publicidad? ¿muestras gratis? ¿demostraciones?
¿Contamos con tienda online, almacén, logística?
¿Es novedosos? ¿es único? ¿es la opción más barata del mercado?
¿online, tiendas físicas propias, otras distribuciones?
Son ventajas del reclutamiento externo:
Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal, Es rápido y económico
Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal, Renueva los recursos humanos de la organización
Es rápido y económico, Renueva los recursos humanos de la organización
Renueva los recursos humanos de la organización, Aprovecha la preparación de otras empresas
Forman parte del proceso de planeación de personal
Objetivos organizaciones, pronostico planes y programas de accion, ejecución y control
Planeación, Dirección, Control y Organización
Metas, Reglas, Políticas, Estrategias y toma de decisiones
Áreas funcionales, control de calidad, finanzas y ventas
¿Provocar el deseo de compra es el objetivo de esta nueva fase del proceso de ventas?
Deseo
Acción
Atención
Interés
¿Para lograrlo se debe ejercer una influencia en los vendedores por medio de?
Primer paso
Segundo paso
Tercer Paso
Liderazgo
¿Qué leads están verdaderamente calificados para pasar a la siguiente fase?
Prospección
Contacto Inicial
Calificación
Presentación
Es a quien corresponde la mayor responsabilidad de evaluar y reafirmar su autoridad y sus relaciones, utilizando criterios y proporcionando orientación para un desempeño futuro mejor.
Evaluado
Demandante
Evaluador
Ofertante
Se podrá realizar una ____ a la totalidad de los empleados o a una muestra representativa, con el fin de confirmar los resultados obtenidos de los cuestionarios e incidir sobre los aspectos que se hayan revelado como más importantes.
Evaluación del empleado
Dinámica de grupos
Entrevista
Encuesta
Clasifica los sistemas de gestión en cuatro grupos: sistema I autoritarismo explotador, el sistema II autoritarismo paternalista, el sistema III consultivo y el sistema IV participación en grupo.
Cuestionario de Resis Likert
Cuestionario de Litwin y Stringger
Modelo de edición de John sundarsky
Modelo de Octavio García
Él jerarquiza las necesidades de un individuo y comienza por las de menor hasta las de mayor urgencia
Se valora la marca, pero no puede costearse
Maslow
Necesidad
Motivación
¿El marketing combina todos estos campos para?
Mostrar y hacer llegar su producto o servicio a sus clientes potenciales
disponen de ninguna via para conocer el producto o servicio que la empresa ofrece
falta de inversión en marketing
¿Todas las funciones de una empresa deben interactuar armoniosamente para…?
El cliente y trabajar en conjunto para satisfacer las necesidades y expectativas de él
Lograr los objetivos generales
Profundas rivalidades y desconfianza
Una influencia potencial sobre la satisfacción al cliente
¿Es el motor de una empresa pues de ella depende de que la empresa obtenga o no ingresos y utilidades?
Tres pasos
Organización
Dirección
Área de Ventas
¿Si no se está aplicado un a estrategia de marketing adecuada en el negocio?
Las ventas
Genera beneficios para si
Marketing
Perjudica el futuro de la empresa
Es una técnica de dirección imprescindible en la actividad administrativa de la organización. Con base en los tipos de problemas identificados, nos sirve en la determinación y en el desarrollo de una política adecuada a las necesidades de la organización.
Evaluación del desempeño
Estrategia de organización
Reclutamiento
Valoración de resultados
Debe corresponder al área de Gestión Humana, Desarrollo Humano, Departamento de Personal, independiente del nombre que las organizaciones den al área encargada de la administración del talento humano y de acuerdo a las políticas.
Nombramiento de la comisión
Responsabilidad por la evaluación
Compromiso organizacional
Seguimiento
Se orienta hacia la identificación y el análisis de aspectos internos de carácter formal e informal que afectan el comportamiento de los empleados, a partir de las percepciones y actitudes que tiene sobre el clima de la organización y que fluyen en su motivación laboral.
Evaluación
Diagnostico
Capacitación
Medición del clima organizacional
¿Verificar a intervalos regulares como marchan las operaciones?
Primer paso
Segundo paso
tercer paso
liderazgo
Son elementos que afectan indirectamente la eficacia y eficiencia, permite determinar la capacidad administrativa y financiera de la organización, además de la relación entre dicha capacidad con los resultados de eficacia y eficiencia.
Estadística
Control
Medición
Magnitud
Este tipo de reclutamiento se da al presentarse determinada vacante, la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical) o transferidos (movimiento horizontal) o transferidos con promoción (movimiento diagonal).
Externo
Misto
Interno
Lineal
Si el fundamento de su actividad, es únicamente la calidad del producto, acompañado de cierta picardía natural, persuasión presión el resultado será..
Fundamento
Limitado
Por encima de lo estipulado
elaborar soluciones
A diferencia de países mas avanzados, en México el consumidor tiene poca cultura sobre…
Ama de casa
Proceso de consumo
Desechar los productos
Sociedad mexicana
En México influye de manera preponderante en sus procesos de decisión de compra.
Estratégicas de Mercadotécnica
Proceso de compra
Familia
Culturales
Se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización empresarial y que influyen sobre su conducta.
Clima Laboral
Recursos Humanos
Coaching
Desarrollo Organizacional.
Esta etapa puede ser. Antes: durante y posterior a las capacitaciones; la primera para ubicar la participante de su nivel de conocimiento previos y partir de ahí para otorgarle los nuevos conocimientos; durante. Para conocer el i pactos, el aprovechamiento y la aplicación de las habilidades.
Objetivos
Diagnostico
Aptitudes y actitudes
Diseño de contenidos
El proceso, desde la decisión y hasta la realización de la compara es responsabilidad.
Ama de casa
Proceso de Consumo
Desechar los Productos
Sociedad Mexicana
¿El marketing tiene relación estrecha con…?
Las Ventas
Genera beneficios para si
Marketing
Perjudica el futuro de la empresa
El concepto a ninguno nos sobra el tiempo, todos tenemos mas cosas que hacer, que tiempo en nuestra agenda, forma parte de ..?
Proceso de compra
Primera y Segunda generación
Internet
Investigación y manufactura
Se trata, por tanto, de una secuencia de pasos a seguir con la finalidad de conseguir el objetivo del negocio.
Proceso de ventas de una empresa
Proceso de ventas
La venta
El negocio
Es un proceso utilizado para establecer los objetivos de la función de personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales objetivos.
Producción
Comercialización
Mercadeo
Planeación de Recursos Humanos
Se trata de un documento que debe llenarse y entregarse por la persona que quiere llenar una vacante en su departamento o sección.
Carta Motivos
Solicitud de empleado
Contrato laboral
Recibo de nomina
Es un principio de venta.
La gente compra beneficios, no productos
De ventas
Precio
Planeación
Esta Centrado en lo que siente o piensa el personal de la organización en aspectos tales como el reconocimiento que tienen acerca de su empresa, su organización y sus objetivos, la percepción que tienen acerca del medio en el cual desempeña sus labores, y del grado de desarrollo personal que prevé alcanzar al estar dentro de la empresa
Cuestionario de Rensis Likert
Cuestionario de Litwin Stringer
Modelo de medición de John Sundarsky
Modelo de Octavio Garcia
El modelo de Spitzer (1985), citado por Bernardes (2006), hace énfasis en el rol de la
supervisión y gestión para el logro y mantenimiento de la performance. Según el modelo, el
supervisor directo controla la forma en que el ejecutante individual percibe y recibe los
elementos del modelo clásico de Gilbert, filtrándolos y regulándolos en u a forma positiva o
negativa.
Modelo SCAN
Modelo de managment
Modelo AOP
Modelo estratégico.
