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Marketing y Ventas Parte 1

Total questions: 100

Worksheet time: 50mins

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1.

En esta época es quien establece la cadencia y avanza el proceso

a)

clientes potenciales

b)

llamadas telefónicas

c)

el comprador

d)

el cliente

2.

¿-Es donde se definen las necesidades por las cuales está pasando la empresa?

a)

La comercialización, manteniendo al día a clientes, operaciones y proveedores

b)

Etapa de planeación

c)

Se abarca todo el programa de acción

d)

Al logro del programa de acción

3.

¿Se pretende observar y medir las actividades planeadas s hayan ejecutado de acuerdo a los objetivos y metas estipuladas en la primera etapa?

a)

El gerente de Ventas

b)

Generarse la confianza de la fuerza de ventas

c)

determinar en qué aspectos ha fallado

d)

Control

4.

¿Dentro de la planificación encontramos que?

a)

etapa de planeación

b)

la comercialización, manteniendo al dia a clientes, operaciones y proveedores

c)

Se abarca todo el programa de acción

d)

al logro del programa de acción

5.

¿Por lo tanto, el marketing funciona como un área de estudio en el cual se busca?

a)

analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales

b)

entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas

c)

lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes

d)

los productos o servicios que ofrece la empresa

6.

es el paradigma del Brand Equity

a)

se valora la marca pero no puede costearse

b)

por tiempo

c)

necesidad

d)

Motivación

7.

La responsabilidad de la decisión de selección final corresponde a diferentes niveles de gerencia, según la organización. En muchos casos, el ______ se ocupa de la revisión de los formularios de solicitud, realiza entrevistas preliminares, administra las pruebas, comprueba las referencias y se ocupa también de los exámenes médicos

a)

Departamento directivo

b)

departamento de recursos humanos

c)

departamento de finanzas

d)

departamento de mercadotécnica

8.

¿Cómo se formalizará la venta?

a)

proceso de compra

b)

post-venta

c)

cierre

d)

evaluación

9.

Se trata de mantener una conversación con el ocupante del puesto que se desea analizar, generalmente se suele realizar en le mismo lugar de trabajo

a)

Método de cuestionario

b)

método de observación

c)

método de entrevista

d)

método mixto

10.

Davenport define al capital humano en tres elementos:

a)

Compromiso, Comportamiento, Esfuerzo

b)

Capacidad, Comportamiento, Esfuerzo

c)

Comportamiento, Iniciativa, Esfuerzo

d)

Iniciativa, Comportamiento, Compromiso

11.

¿Lograr que sienta interés por nosotros, nuestros productos y servicios?

a)

deseo

b)

acción

c)

atención

d)

interés

12.

siempre es un a necesidades o un problema sin resolver

a)

el motivo de compra

b)

no un conjunto de técnicas de ventas

c)

proactivo, no reactivo

d)

no en excusas y pretextos

13.

Si se realiza un adecuado análisis de puesto se obtendrá descripciones de puestos bien preparados y realizados lo que ayuda a ala administración a satisfacer sus necesidades en aspectos críticos de política de personal, como:

a)

Contratación, Selección, Manual

b)

Selección, Manual, Desempeño

c)

Manual, Desempeño, Remuneraciones

d)

Remuneraciones, Contratación, Selección

14.

El reclutamiento interno exige el conocimiento previo de una serie de datos e informaciones relacionados con los otros subsistemas, a saber:

a)

Resultando de las pruebas de selección, Aspiración del Reclutador, Intereses de las Políticas Externas

b)

Evaluación de Desempeño, Descripción de cargo, Las ofertas de la Competencia

c)

Resultando de las pruebas de selección, Evaluación de Desempeño, Descripción de Cargo

d)

Aspiración del Reclutador, Intereses de las Políticas Externas, Las Ofertas de la Competencia

15.

¿Es importante considerar que a la vez que se produce el ciclo de ventas se están ejecutando, al unísono, otro proceso mas?

a)

Proceso de compra

b)

Post-venta

c)

cierre

d)

evaluación

16.

sirven para medir diferentes atributos como la inteligencia, rendimiento, aptitudes mentales, razonamiento, memoria, capacidad operativa, etc.

a)

Test psicotécnicos

b)

análisis del formulario de solicitud de empleo

c)

Pruebas de conocimiento

d)

Pruebas profesionales

17.

El éxito o el fracaso de la _____ en la organización dependen de la filosofía utilizada para establecerla, las actitudes del personal a nivel Gerencial, de Dirección, Coordinación y Supervisión hacia el programa y su capacidad para cumplir con los objetivos y planes.

a)

Evaluación del desempeño

b)

Estrategia de organización

c)

Reclutamiento

d)

Valoración de resultados

18.

Debe ser el producto del desarrollo de las siguientes etapas importantes y que en cada caso son el resultado de la aplicación de información a través de formatos y que se deben tener un porcentaje el cual define el estado del funcionamiento del evaluado y futuros compromisos en las dos direcciones.

a)

proceso de evaluación de desempeño

b)

proceso cualitativo y cuantitativo

c)

Proceso de selección

d)

Proceso de reclutamiento

19.

Este tipo de reclutamiento se da al existir determinada vacante, una organización intenta llenarla con personas extrañas, con candidatos atraídos por las técnicas de reclutamiento, incide sobre los candidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en otras organizaciones.

a)

Externo

b)

Mixto

c)

Lineal

d)

Interno

20.

Es conocida como la ciencia de la conciencia humana.

a)

Estimulo

b)

cerebro

c)

Psicología

d)

Mercadólogo

21.

Para un buen vendedor, este en muy pocas veces es la variable decisoria.

a)

La gente compra beneficios, no productos

b)

de ventas

c)

Precio

d)

planeación

22.

¿por lo tanto el Marketing funciona como un área de estudio en el cual se busca?

a)

Analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales

b)

Entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas

c)

Lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes

d)

Los productos o servicios que ofrece la empresa

23.

El punto central del modelo de la base positiva es identificar los éxitos, fortalezas más que las debilidades y áreas de oportunidad, su énfasis se centra en esas fortalezas para crear múltiples efectos de forma que se incrementen y usen ventajosamente.

a)

Tecnología del desempeño humano

b)

Mega planeación

c)

Modelo de Gerson

d)

Modelo Brethower.

24.

Se tiene éxito en ventas, cuando nos basamos en nuestras capacidades.

a)

El motivo de compra

b)

No un conjunto de técnicas de ventas

c)

Proactivo, no reactivo

d)

No en excusas y pretextos

25.

¿En cualquier organización empresarial es aquel que genera los ingresos?

a)

Obtener ingresos

b)

El departamento de Ventas

c)

Orientación al mercado

d)

Ventas

26.

Los factores culturales, sociales, personales y psicológicos son ocupados en…

a)

Estrategias de Mercadotecnia

b)

Proceso de Compra

c)

Familia

d)

Culturales

27.

La mayoría de las funciones del departamento de _____ se apoyan en la información suministrada por el análisis y descripción del puesto de trabajo.

a)

Control de Calidad

b)

Recursos Humanos

c)

Dirección

d)

Mercadotecnia

28.

Una vez el colaborador conozca como opera el proceso, debe realizar un auto evaluación de las competencias organizacionales, funcionales y específicas, es decir diligenciar el formato que toda organización debe diseñar de acuerdo a los criterios que considere pertinente evaluar y que debe ser entregado y explicado por su líder en el momento de la inducción al cargo.

a)

Evaluación del desempeño

b)

Control

c)

Acompañamiento y seguimiento

d)

Planeación del desempeño

29.

El éxito o el fracaso de la evolución del ____en las organizaciones dependen de la filosofía utilizada para establecerla y de las actitudes de la persona, según lo establece Parra.

a)

Empresario

b)

Desempeño humano

c)

Diseño del Sistema

d)

Área de Recursos Humanos

30.

Una vez formulados los planes de acción el departamento de personal deberá poner en ejecución los planes de acción para alcanzar los objetivos.

a)

Control

b)

Planes y programas de acción

c)

pronósticos

d)

Ejecución

31.

En la actualidad______ no son una fuente de información fiable para las organizaciones en la selección del personal. Se utiliza como apoyo a otras técnicas de selección para ampliar la perspectiva que se tiene del candidato, pero nunca se le da prioridad a la información obtenida por esta.

a)

El Examen medico

b)

Los comprobantes de ingresos

c)

Las entrevistas

d)

Las referencias

32.

Sirve para identificar si el candidato puede tener problemas a la hora de desempeñar las funciones del puesto de trabajo, y en el caso que no existan tales problemas, para valorar en que medida cumple los requisitos físicos exigidos por la organización. Generalmente, se suele realizar al final del proceso de selección a todos aquellos que hayan superado las pruebas de selección anteriores.

a)

Examen medico

b)

Examen psicológico

c)

Entrevista

d)

Referencias

33.

Corresponde a una investigación del mercado de recursos humanos orientada a segmentarlo para facilitar su análisis, el cual debe descomponerse y analizarse según las características exigidas por la organización con la relación a los candidatos que pretende atraer y reclutar.

a)

Interna

b)

Externa

c)

Mixta

d)

De interés

34.

El reclutamiento ____ exige una intensa y continua coordinación e integración de la dependencia de reclutamiento con las demás dependencias de la empresa.

a)

Externo

b)

Mixto

c)

Lineal

d)

Interno

35.

El reclutamiento se denomina ______ cuando implica candidatos reales o potenciales empleados únicamente en la propia empresa, y su consecuencia es un procesamiento propio del área de recursos humanos.

a)

Externo

b)

Mixto

c)

Lineal

d)

interno

36.

¿Crear relaciones redituables y…?

a)

El cliente

b)

Deseos de los Clientes

c)

Deleite para los clientes

d)

Calidad para el cliente

37.

El primer paso en cualquier esfuerzo de planeación de recursos humanos es obtener una idea de lo que está ocurriendo en el flujo de personal que entra en la organización, permanecen en ella y luego salen. El pasado no se va a repetir exactamente, pero si el departamento de personal tiene una idea de las interrelaciones dinámicas en tales flujos de recursos humanos, podrá proveer mejor sus necesidades futuras, al menos a corto plazo.

a)

Control

b)

Planes y programas de acción

c)

Pronósticos

d)

Ejecución

38.

¿Si la empresa logra generar más confianza por lo regular el resultado será?

a)

Se interese más en lo que esta tiene que ofrecer

b)

Le surja una necesidad o deseo

c)

El incremento de las Ventas

d)

Administración

39.

Este tipo de entrevistas aumenta la confiabilidad y precisión al ser mas objetivas que otro tipo de entrevistas. El entrevistador prepara las preguntas con anterioridad y las realiza a todos los candidatos por igual. Al obtener la misma información de todos los candidatos tiene la ventaja de poder compararlos con mayor facilidad.

a)

Entrevista estructurada o dirigida

b)

Entrevista no estructurada, libre o no dirigida

c)

Entrevista mixta o semiestructurada

d)

entrevista individual

40.

¿Qué matiza la conducta del hombre mexicano al comprar?

a)

Nivel socioeconómico

b)

Familia extensa

c)

Menos participativo

d)

Ser reconocido y aceptado

41.

El reclutamiento consiste en las actividades relacionadas con la _______ y con la _____ de las fuentes capaces de proveer la organización de un número suficiente de personas que ésta necesita para la consecuencia de sus objetivos.

a)

Persona, empresa

b)

Investigación, intervención

c)

invención, innovación

d)

Creatividad, proyección.

42.

Consiste en un método para obtener ideas de un grupo de personas sobre un tema determinado.

a)

Técnica de capacitación total

b)

Evaluación de las necesidades

c)

Examen de capacidades

d)

Test psicológico.

43.

¿Se pretende que el mercado tenga ubicada a la empresa cuándo?

a)

Se interese más en lo que esta tiene que ofrecer

b)

Le surja necesidad o deseo

c)

El incremento de las ventas

d)

Administración

44.

En esta etapa se detectan las necesidades de capacitación de los individuos que están por formar parte de la organización.

a)

Objetivos

b)

Diagnostico

c)

Aptitudes y actitudes

d)

Diseño de Contenidos

45.

Antes de la internet las ventas eran generadas primordialmente a través de …

a)

Clientes potenciales

b)

Llamadas telefónicas

c)

El comprador

d)

El Cliente

46.

¿Al mismo tiempo crean valor para el cliente con el fin de…?

a)

Analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales

b)

Entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas

c)

Lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes.

d)

Los productos o servicios que ofrece la empresa.

47.

Consiste en ver de forma objetiva al trabajador desempeñando sus funciones en su puesto de manera directa y dinámica, mientras el análisis de cargos toma las notas pertinentes notas sobre las características esenciales para describir el trabajo.

a)

Método de cuestionario

b)

Método de observación

c)

Método de entrevista

d)

Método mixto

48.

Se menciona en el libro Gestión de Recursos Humanos, 4ª Edición (Lloyd L. Byars y Leslie W. Rue) ha sido objeto de numerosos estudios. En uno de esos determinaba que las referencias de los empleados eran un ______ a diferencia de los anuncios en prensa, la actuación de las agencias privadas o los solicitantes por iniciativa propia.

a)

Reclutador efectivo

b)

Proceso de selección

c)

Método de reclutamiento eficaz

d)

Método de reclutamiento

49.

Hace referencia al sistema en que las empresas, los trabajadores y sus representantes y, directa o indirectamente, la administración, interactúan con el fin de establecer las normas básicas que rigen las relaciones de trabajo. Asimismo, alude al campo de estudio dedicado al análisis de dichas relaciones.

a)

Relaciones laborales

b)

Revolución industrial

c)

Herramientas de Gestión

d)

Variación

50.

¿Al mismo tiempo crean valor para el cliente con el finde …?

a)

Analizar las distintas necesidades de los clientes potenciales

b)

Entender a los consumidores tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas

c)

Lograr ser identificados rápidamente y ser la opción número uno de los posibles clientes.

d)

Los productos o servicios que ofrece la empresa

51.

Reflejan el hecho de que los países se caracterizan por u a diversidad de antecedentes culturales e históricos, sistemas jurídicos y niveles de desarrollo económico.

a)

Políticas

b)

Manuales

c)

Normas

d)

Contratos

52.

Es el procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlas. Igualmente, se puede definir como el procedimiento de recolección, evaluación y organización de información sobre un puesto de trabajo determinado.

a)

Reclutamiento

b)

Organización del trabajo

c)

Análisis de puesto

d)

Selección

53.

¿El Marketing combina todos estos campos para?

a)

Mostrar y hacer llegar su producto o servicio a sus clientes potenciales

b)

Desde la publicidad a las relaciones publicas, las promociones y las ventas

c)

Disponen de ninguna via para conocer el producto o servicio que la empresa ofrece

d)

Falta de inversión en marketing

54.

Se denomina el folleto mas grande del mundo en la actualidad.

a)

Proceso de compra

b)

Primera y segunda generación

c)

Internet

d)

Investigación y manufactura

55.

Delinean las guías y definen los límites de acciones dentro de los cuales se deben alcanzar los objetivos organizacionales.

a)

Objetivos de recursos humanos

b)

políticas generales

c)

Planeación de personal

d)

Economía

56.

¿Es el modelo propuesto por Christian Betancur?

a)

NAICDASE

b)

Elias St. Elmo Lewis

c)

Convicción

d)

AIDA

57.

Esta característica nos dice que las normas deberían poder llevarse a la practica con los medios disponibles. La implantación correcta de normas de seguridad en un empresa, es una forma valida, pero complementaria de hacer seguridad.

a)

Posibles

b)

Actuales

c)

Claras, concretas, breves

d)

Necesarias.

58.

¿Los ingenieros persiguen a los ejecutivos de venta como quienes desean bobón y platillos en productos más que en calidad?

a)

Intrínseca

b)

El trabajo productivo de trabajo en equipo

c)

El departamento de ingeniería

d)

técnica y son capaces de comunicarse de manera clara con los ingenieros

59.

Ellos ejercen un alto poder de influencia sobre los hábitos de compra, recreación y dinámica de la familia

a)

El gasto

b)

Hijos

c)

Las demandas familiares

d)

Un terreno fértil

60.

Esta fase se debe realizar al final de cada semestre, por comodidad esta fase se hace en una sola sesión al inicio del semestre siguiente junto a la fase de planeación.

a)

Evaluación del desempeño

b)

Control

c)

Acompañamiento y seguimiento

d)

Planeación del desempeño

61.

¿Un proceso de ventas bien organizado y estructurado nos permitirá?

a)

Llamadas telefónicas

b)

Mayor rendimiento

c)

Vender mas

d)

Solo vender

62.

¿Qué es posicionamiento del producto?

a)

¿Tenemos dinero para publicidad? ¿muestras gratis? ¿demostraciones?

b)

¿Contamos con tienda online, almacén, logística?

c)

¿Es novedosos? ¿es único? ¿es la opción más barata del mercado?

d)

¿online, tiendas físicas propias, otras distribuciones?

63.

La administración de ventas se ha apoyado en esta disciplina para poder despejar varias interrogantes.

a)

Estimulo

b)

Cerebro

c)

Psicología

d)

Mercadólogo

64.

La actividad que se deriva del análisis del puesto y que persigue la mejora a través de aspectos tecnológicos y humanos que procuran la eficiencia organizacional y la satisfacción laboral del empleo.

a)

Diseño del puesto

b)

Aspectos laborales

c)

Reclutamiento

d)

Asesoría

65.

Su propósito consiste en vigilar las fases anteriores del proceso de planeación de personal y proporcionar retroalimentación de los resultados. La retroalimentación puede ser para la dirección superior para que realice ajustes a los eventos no planeados.

a)

Control

b)

Planes y programas de acción

c)

Pronósticos.

d)

Ejecución

66.

¿Es el creador del modelo AIDA?

a)

NAICDASE

b)

Elias st. Elmo Lewis

c)

Convicción

d)

AIDA

67.

¿Qué pregunta el factor de infraestructura?

a)

¿Tenemos dinero para publicidad? ¿muestras gratis? ¿demostraciones?

b)

¿Contamos con tienda online, almacén, logística?

c)

¿Es novedosos? ¿es único? ¿es la opción más barata del mercado?

d)

¿online, tiendas físicas propias, otras distribuciones?

68.

Son ventajas del reclutamiento externo:

a)

Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal, Es rápido y económico

b)

Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal, Renueva los recursos humanos de la organización

c)

Es rápido y económico, Renueva los recursos humanos de la organización

d)

Renueva los recursos humanos de la organización, Aprovecha la preparación de otras empresas

69.

Forman parte del proceso de planeación de personal

a)

Objetivos organizaciones, pronostico planes y programas de accion, ejecución y control

b)

Planeación, Dirección, Control y Organización

c)

Metas, Reglas, Políticas, Estrategias y toma de decisiones

d)

Áreas funcionales, control de calidad, finanzas y ventas

70.

¿Provocar el deseo de compra es el objetivo de esta nueva fase del proceso de ventas?

a)

Deseo

b)

Acción

c)

Atención

d)

Interés

71.

¿Para lograrlo se debe ejercer una influencia en los vendedores por medio de?

a)

Primer paso

b)

Segundo paso

c)

Tercer Paso

d)

Liderazgo

72.

¿Qué leads están verdaderamente calificados para pasar a la siguiente fase?

a)

Prospección

b)

Contacto Inicial

c)

Calificación

d)

Presentación

73.

Es a quien corresponde la mayor responsabilidad de evaluar y reafirmar su autoridad y sus relaciones, utilizando criterios y proporcionando orientación para un desempeño futuro mejor.

a)

Evaluado

b)

Demandante

c)

Evaluador

d)

Ofertante

74.

Se podrá realizar una ____ a la totalidad de los empleados o a una muestra representativa, con el fin de confirmar los resultados obtenidos de los cuestionarios e incidir sobre los aspectos que se hayan revelado como más importantes.

a)

Evaluación del empleado

b)

Dinámica de grupos

c)

Entrevista

d)

Encuesta

75.

Clasifica los sistemas de gestión en cuatro grupos: sistema I autoritarismo explotador, el sistema II autoritarismo paternalista, el sistema III consultivo y el sistema IV participación en grupo.

a)

Cuestionario de Resis Likert

b)

Cuestionario de Litwin y Stringger

c)

Modelo de edición de John sundarsky

d)

Modelo de Octavio García

76.

Él jerarquiza las necesidades de un individuo y comienza por las de menor hasta las de mayor urgencia

a)

Se valora la marca, pero no puede costearse

b)

Maslow

c)

Necesidad

d)

Motivación

77.

¿El marketing combina todos estos campos para?

a)

Mostrar y hacer llegar su producto o servicio a sus clientes potenciales

b)

disponen de ninguna via para conocer el producto o servicio que la empresa ofrece

c)

falta de inversión en marketing

78.

¿Todas las funciones de una empresa deben interactuar armoniosamente para…?

a)

El cliente y trabajar en conjunto para satisfacer las necesidades y expectativas de él

b)

Lograr los objetivos generales

c)

Profundas rivalidades y desconfianza

d)

Una influencia potencial sobre la satisfacción al cliente

79.

¿Es el motor de una empresa pues de ella depende de que la empresa obtenga o no ingresos y utilidades?

a)

Tres pasos

b)

Organización

c)

Dirección

d)

Área de Ventas

80.

¿Si no se está aplicado un a estrategia de marketing adecuada en el negocio?

a)

Las ventas

b)

Genera beneficios para si

c)

Marketing

d)

Perjudica el futuro de la empresa

81.

Es una técnica de dirección imprescindible en la actividad administrativa de la organización. Con base en los tipos de problemas identificados, nos sirve en la determinación y en el desarrollo de una política adecuada a las necesidades de la organización.

a)

Evaluación del desempeño

b)

Estrategia de organización

c)

Reclutamiento

d)

Valoración de resultados

82.

Debe corresponder al área de Gestión Humana, Desarrollo Humano, Departamento de Personal, independiente del nombre que las organizaciones den al área encargada de la administración del talento humano y de acuerdo a las políticas.

a)

Nombramiento de la comisión

b)

Responsabilidad por la evaluación

c)

Compromiso organizacional

d)

Seguimiento

83.

Se orienta hacia la identificación y el análisis de aspectos internos de carácter formal e informal que afectan el comportamiento de los empleados, a partir de las percepciones y actitudes que tiene sobre el clima de la organización y que fluyen en su motivación laboral.

a)

Evaluación

b)

Diagnostico

c)

Capacitación

d)

Medición del clima organizacional

84.

¿Verificar a intervalos regulares como marchan las operaciones?

a)

Primer paso

b)

Segundo paso

c)

tercer paso

d)

liderazgo

85.

Son elementos que afectan indirectamente la eficacia y eficiencia, permite determinar la capacidad administrativa y financiera de la organización, además de la relación entre dicha capacidad con los resultados de eficacia y eficiencia.

a)

Estadística

b)

Control

c)

Medición

d)

Magnitud

86.

Este tipo de reclutamiento se da al presentarse determinada vacante, la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical) o transferidos (movimiento horizontal) o transferidos con promoción (movimiento diagonal).

a)

Externo

b)

Misto

c)

Interno

d)

Lineal

87.

Si el fundamento de su actividad, es únicamente la calidad del producto, acompañado de cierta picardía natural, persuasión presión el resultado será..

a)

Fundamento

b)

Limitado

c)

Por encima de lo estipulado

d)

elaborar soluciones

88.

A diferencia de países mas avanzados, en México el consumidor tiene poca cultura sobre…

a)

Ama de casa

b)

Proceso de consumo

c)

Desechar los productos

d)

Sociedad mexicana

89.

En México influye de manera preponderante en sus procesos de decisión de compra.

a)

Estratégicas de Mercadotécnica

b)

Proceso de compra

c)

Familia

d)

Culturales

90.

Se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización empresarial y que influyen sobre su conducta.

a)

Clima Laboral

b)

Recursos Humanos

c)

Coaching

d)

Desarrollo Organizacional.

91.

Esta etapa puede ser. Antes: durante y posterior a las capacitaciones; la primera para ubicar la participante de su nivel de conocimiento previos y partir de ahí para otorgarle los nuevos conocimientos; durante. Para conocer el i pactos, el aprovechamiento y la aplicación de las habilidades.

a)

Objetivos

b)

Diagnostico

c)

Aptitudes y actitudes

d)

Diseño de contenidos

92.

El proceso, desde la decisión y hasta la realización de la compara es responsabilidad.

a)

Ama de casa

b)

Proceso de Consumo

c)

Desechar los Productos

d)

Sociedad Mexicana

93.

¿El marketing tiene relación estrecha con…?

a)

Las Ventas

b)

Genera beneficios para si

c)

Marketing

d)

Perjudica el futuro de la empresa

94.

El concepto a ninguno nos sobra el tiempo, todos tenemos mas cosas que hacer, que tiempo en nuestra agenda, forma parte de ..?

a)

Proceso de compra

b)

Primera y Segunda generación

c)

Internet

d)

Investigación y manufactura

95.

Se trata, por tanto, de una secuencia de pasos a seguir con la finalidad de conseguir el objetivo del negocio.

a)

Proceso de ventas de una empresa

b)

Proceso de ventas

c)

La venta

d)

El negocio

96.

Es un proceso utilizado para establecer los objetivos de la función de personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales objetivos.

a)

Producción

b)

Comercialización

c)

Mercadeo

d)

Planeación de Recursos Humanos

97.

Se trata de un documento que debe llenarse y entregarse por la persona que quiere llenar una vacante en su departamento o sección.

a)

Carta Motivos

b)

Solicitud de empleado

c)

Contrato laboral

d)

Recibo de nomina

98.

Es un principio de venta.

a)

La gente compra beneficios, no productos

b)

De ventas

c)

Precio

d)

Planeación

99.

Esta Centrado en lo que siente o piensa el personal de la organización en aspectos tales como el reconocimiento que tienen acerca de su empresa, su organización y sus objetivos, la percepción que tienen acerca del medio en el cual desempeña sus labores, y del grado de desarrollo personal que prevé alcanzar al estar dentro de la empresa

a)

Cuestionario de Rensis Likert

b)

Cuestionario de Litwin Stringer

c)

Modelo de medición de John Sundarsky

d)

Modelo de Octavio Garcia

100.

El modelo de Spitzer (1985), citado por Bernardes (2006), hace énfasis en el rol de la

supervisión y gestión para el logro y mantenimiento de la performance. Según el modelo, el

supervisor directo controla la forma en que el ejecutante individual percibe y recibe los

elementos del modelo clásico de Gilbert, filtrándolos y regulándolos en u a forma positiva o

negativa.

a)

Modelo SCAN

b)

Modelo de managment

c)

Modelo AOP

d)

Modelo estratégico.