Kalite ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

1.Kalite bir ürünün ihtiyaçlara uygunluk derecesidir.

2.Kalite mutlak anlamda mükemmeliyet değildir.

3.Kaliteye ulaşmanın yolu ‘ düzeltme ‘ değil , ‘önleme’dir.

Kalite çalışmaları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangileri doğrudur?

i. 1900 lü yıllarda sanayileşme-makine kullanımının artması ile birlikte,

     sanayileşmeden önceki yıllara oranla kalite kontrol faaliyetlerine daha

     çok ihtiyaç hissedilmiştir.

ii. Kalite çalışmalarında 1900’lü yıllarda ilk olarak bir çok işletmede Toplam

     Kalite Yönetimi anlayışının benimsendiği görülmektedir. Sonrasında

     İstatistiksel Kalite Kontrol faaliyetleri yaygınlaşmıştır. Tüm bu

     çalışmalardan sonra işletmelerde muayene-kontrol faaliyetlerine

     başlanmıştır.

iii. 1900’lü yılların başında bir çok işletmede, arzın (üretimin) müşteri

     talebinden çok daha az olması nedeniyle üreticilerin kalite

     faaliyetlerinden ziyade kapasite artırımı ile ilgilendiği bilinmektedir.

     Bu nedenle sanayileşmenin ilk yıllarında kalite odaklı faaliyetler

     genellikle kalite kontrol düzeyinde kalmıştır.

Aşağıdakilerden hangisi Garvin’in 8 temel kalite boyutundan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin bileşenlerindendir?

Bir ürünün bozulması durumunda verilen servis hizmetinin hızı, müşteri ile iletişim yolu kalite boyutlarından hizmet görebilme yeteneği ile ilgilidir.

X markalı ütü, Y markalı ütüden daha fazla fonksiyona sahip olduğu ve satış bedelinin de çok daha yüksek olması sebebiyle X, Y ‘den daha kalitelidir denilebilir.

Balık kılçığı diğer adıyla sebep sonuç diyagramı bir problemin analiz edilmesinde sıklıkla başvurulan bir araçtır. Bu diyagramın diğer bir adı ise, diyagramı geliştiren aynı zamanda kalite çemberleri konusunda öncü araştırmacılardan biri olan Japon araştırmacının ismidir. Bu araştırmacı kimdir?

Kalite maliyeti kavramını Crosby geliştirmiştir. İhtiyaçlara uygunluk, önleme ve sıfır hata gibi günümüzde güncelliğini koruyan kavramların tanımını Crosby 1980’li yıllarda yapmıştır.

Imai, çok bilinen Kaizen kavramıyla tanınmıştır. Bu kavram “sürekli geliştirme”ye dayanmaktadır.

Deming’in kalite yönetimine yaklaşımında esas olan PUKÖ çevrimi, günümüzde sadece kalite alanında değil karşılaşılan çoğu problemde yaklaşım esası olarak kullanılabilmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi sanayi ve ticarette söz konusu olan rekabet unsurlarından değildir?

Aşağıda yer alan ifadelerden hangisi kalite döneminde yaşanan gelişmeleri sırasıyla ifade etmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi performansın izlenmesi ve iyileştirilmesindeki temel unsurlardan değildir?

Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) temel amacı nedir?

TKY anlayışında “kalite” tanımı aşağıdaki hangi durumu ifade eder?

Aşağıdaklerden hangisi TKY’nin bir özelliği değildir?

TKY’nin tarihsel gelişiminde kullanılan aşamalar arasında hangisi yer almaz?

TKY’nin ortaya çıkmasında aşağıdakilerden hangisi önemli bir rol oynamıştır?

"Kazen" terimi TKY’de hangi anlama gelir?

TKY’nin başarıyla uygulanmasında aşağıdakilerden hangisi kritik bir faktördür?

TKY’ye göre müşteri tatminini sağlamak için hangi üç temel faktör önemlidir?

Toplam Kalite Yönetim’inde "işletme kültürü" nasıl tanımlanır?

TKY’nin temel elemanları arasında hangisi bulunur?

Kalite maliyetleri; önleme, değerlendirme, iç başarısızlık ve dış başarısızlık maliyetlerinden oluşur.

Bir işletmede kalite maliyetlerini azaltmak adına mavi ve beyaz yakalı personele çok sayıda teknik ve yönetsel eğitim verilmiştir. Ayrıca kalite kontrol elemanları sayısı iki katına çıkartılmıştır. Bu çalışmalar ve yenilikler neticesinde hurda oranı, müşteri iadeleri gibi başarısızlık maliyetleri azalmış, bununla birlikte kalite maliyetleri toplamının arttığı görülmüştür. Bunun nedeni aşağıdakilerden hangisi olabilir?

Örgüt kültürü bir işletmedeki amaç ve hedeflere ulaşmak adına işletmedeki tanımlanan politika, stratejiler, roller, tutum ve davranışlar ile çalışma ilkelerinin tümüdür.

Kurumsal kültür bileşenlerinden biri olan semboller, işletmenin geçmişi ile ilgili özellikle kuruluşu ve başarıları ile ilgili olan gerçek-yarı gerçek ya da uydurma olaylardır. Bu olayların anlatımı ve paylaşımı kurumsal kültürünün oluşmasında önemli katkı sağlar.

Bir işletmede kalite kültürünün tesis edilmesi çalışmalarında, öncelikle üst yönetimin bunu istemesi ve yapılacak çalışmaları desteklemesi gerekmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 KYS’nin sekiz prensibinden biri değildir?

Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille detaylı olarak anlatan dokümanlardır. Bu doküman prosedürleri destekleyici mahiyettedir ve yapılacak işin daha detaylı - adım adım ortaya konulmasını sağlar.

Yukarıda bahsedilen hangi KYS dokümanıdır?

Beyin fırtınası “başkalarının başarılı uygulamalarını sürekli ve sistematik bir şekilde izlemek ve bu uygulamalardan ders çıkararak değişim ve kalite iyileştirme konularında uygulanabilir stratejiler üretmek” amacıyla firmaların birbirinden yararlanmasıdır.

Pareto ilkesi 80/20 prensibi veya ‘önemli az’ olarak da bilinmektedir. Bu ilke için kazancın %80’nin müşterilerin %20’si tarafından sağlanmasından yola çıkılmıştır. Aynı şekilde hatalar için düşünüldüğünde hataların %80’inin sebeplerin %20’sinden kaynaklandığı ifade edilmektedir.

Balık kılçığı diğer adıyla sebep sonuç diyagramı bir problemin analiz edilmesinde sıklıkla başvurulan bir araçtır. Verilen diyagramı ilk bulan ve kullanan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?                                                                                   

Kurumsal kültürün oluşumunu etkileyen unsurlardan biri değildir?

Kalite kültürünü oluşturan temel ilkelerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Toplam Kalite Yönetimi" (TKY) hangi temel anlayış üzerine kuruludur?

ISO 9001 kalite yönetim sisteminin temel ilkelerinden biri değildir?

Kurumsal kültürün maddi unsurlarına aşağıdakilerden hangisi örnek gösterilebilir?

Kalite yönetim sistemleri, bir işletmeye nasıl katkı sağlar?

Kalite kültürünün oluşturulmasında en önemli rol kimdedir?

Kurum kültürü ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 kalite yönetim sisteminin sekiz temel prensibinden biri değildir?

Kalite evi adı verilen bir matris yardımıyla müşteri isteklerini bunlara en iyi şekilde karşılık veren teknik karakteristiklere dönüştürmeye yarayan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

KFG ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Kano modeline göre müşterinin aldığı ürün veya hizmetten ne beklediğine cevap veren özelliktir temel özelliktir. Temel özellik müşterinin beklentisi karşılandığı zaman müşteriyi memnun ederken karşılanmaması durumunda memnuniyetsizliğe götürmektedir.

Bir üretim bandında çalışan operatörleri düşündüğümüzde her bir operatör bir öncekinin müşterisi olmaktadır.

Kalite evinin sol kısmı firma teknik gereksinimlerini gösterir. Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması için yapılması gerekli faaliyetlerin olduğu alandır.

Crosby, kalite maliyeti kavramını geliştiren kişidir.

🔘 Doğru 🔘 Yanlış

Kalite maliyetleri sadece üretim sürecinde ortaya çıkar.