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WorksheetsPreguntas sobre el Servicio al Cliente de Disney
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuál es uno de los factores clave en la magia del servicio al cliente de Disney?
La tecnología avanzada en las atracciones
El esfuerzo colectivo de todo el equipo
La publicidad masiva
Los altos precios de las entradas
¿Cómo define Disney el papel de cada empleado en la experiencia del cliente?
Solo los empleados que interactúan directamente con los visitantes son importantes
Cada empleado, sin importar su función, es clave en la experiencia del visitante
Solo los gerentes tienen impacto en la satisfacción del cliente
Los empleados de mantenimiento no tienen contacto con los clientes y no influyen en su experiencia
¿Por qué Disney prioriza la actitud en el entrenamiento de sus empleados?
Porque los empleados deben aprender a seguir órdenes sin cuestionar
Para asegurar que cada interacción con los visitantes sea positiva y memorable
Para que los empleados se concentren solo en sus tareas específicas
Porque la empresa no capacita en habilidades técnicas
¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un detalle que contribuye a la magia del servicio en Disney?
La apariencia de los empleados
La forma en que se manejan las quejas
La inversión en campañas publicitarias
La actitud proactiva en la resolución de problemas
¿Por qué es fundamental el trabajo en equipo en Disney?
Porque un solo empleado no puede garantizar la satisfacción del visitante
Porque ayuda a reducir costos operativos
Para evitar que los empleados interactúen con los clientes
Para minimizar la necesidad de capacitación
¿Qué aspecto influye en la primera impresión tanto de los visitantes como de los futuros empleados en Disney?
La duración de las filas en las atracciones
El impacto emocional del primer contacto con la empresa
La ubicación de los parques de Disney
La cantidad de empleados trabajando en un área específica
¿Qué proceso de formación reciben los nuevos empleados en Disney?
Curso de Tradiciones
Taller de Ventas
Seminario de Marketing Digital
Entrenamiento en Redes Sociales
¿Cómo aplica Disney esta estrategia en la película Ratatouille?
Usando un lenguaje universal sin referencias culturales específicas
Adaptando la historia a la cultura francesa con elementos auténticos
Eliminando cualquier referencia a una cultura específica
Haciendo que la película ocurra en un lugar ficticio sin relación con ningún país real
¿Cuál es un beneficio clave de construir una cultura de desempeño sólida en una empresa?
Reducción de costos publicitarios
Mayor retención y satisfacción del cliente
Menos inversión en capacitación
Menos interacción entre los empleados
¿Cuál de los siguientes NO es un elemento clave para construir una cultura de desempeño?
Emociones
Energía
Publicidad agresiva
Visión y Misión
