WorksheetsCÁCH CS_VÀ_KHAI THÁC,_XỬ_LÝ_KH_CÓ_NGUY_CƠ
Total questions: 10
Worksheet time: 50secs
Khi khách hàng chụp hình và xóa hình bằng Iphone, cần phải làm gì để đảm bảo hình đã bị xóa?
Yêu cầu khách hàng khởi động lại điện thoại
Không cần làm gì thêm
Kiểm tra thùng rác của Iphone để xóa hết hình ảnh
Yêu cầu khách hàng gỡ ứng dụng
Khi khách hàng hay viện cớ đi ra ngoài, đi toilet hoặc đi ra ngoài lấy đồ và không cho nhân viên dẫn, nhân viên nên làm gì?
Báo ngay cho quản lý
Mặc kệ khách hàng
Yêu cầu khách hàng phải có người đi cùng
Tìm cách kết thúc dịch vụ
Khi khách hàng giả vờ quên điện thoại nhưng thực chất đang ghi âm cuộc trò chuyện, nhân viên nên làm gì?
Tìm cách kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự
Tắt nhạc hoặc các thiết bị âm thanh khác để cuộc trò chuyện được ghi âm rõ hơn
Giả vờ như không biết và tiếp tục trò chuyện
Báo ngay cho quản lý và dừng cuộc trò chuyện
Điều gì cần làm khi khách hàng muốn chụp hình hóa đơn dịch vụ, bảng giá và hình ảnh điều trị?
Hỏi ý kiến quản lý trước khi cho phép
Cho phép khách hàng chụp hình nhưng giám sát cẩn thận
Từ chối yêu cầu của khách hàng
Đề nghị cung cấp thông tin qua email
Nếu phát hiện khách hàng không thích đi thang máy và chỉ muốn đi thang bộ, nhân viên nên làm gì?
Cố gắng thuyết phục khách hàng đi thang máy
Để khách hàng tự đi thang bộ một mình
Đi cùng khách hàng nhưng giữ khoảng cách
Đi cùng khách hàng và quan sát hành vi của họ
Khách hàng có hành vi nào sau đây có thể cho thấy họ đang cố tình thu thập thông tin về TMV?
Quan tâm đến thành phần của sản phẩm
Hỏi về kinh nghiệm của các kỹ thuật viên
Liên tục hỏi đi hỏi lại một vấn đề để nhân viên trả lời và làm quen
Hỏi về các chương trình khuyến mãi
Tại sao cần phải thu giữ điện thoại và các vật dụng cá nhân của khách hàng có dấu hiệu nghi ngờ trước khi làm dịch vụ?
Để đảm bảo an toàn cho nhân viên
Để ngăn chặn việc khách hàng quay phim hoặc ghi âm lén
Tất cả các đáp án trên
Để tránh việc khách hàng liên lạc với bên ngoài trong quá trình làm dịch vụ
Điều gì quan trọng cần chú ý khi xử lý các trường hợp hoàn tiền cho khách hàng có nguy cơ?
Chỉ hoàn tiền một phần để tránh thiệt hại cho TMV
Không cần ghi âm để bảo vệ sự riêng tư của khách hàng
Hoàn tiền nhanh chóng để tránh gây thêm phiền phức
Ghi âm và mời khách hàng ngồi phòng TV có camera để quan sát quá trình xử lý
Tại sao cần phải luôn có hai người trong cuộc tư vấn với khách hàng có dấu hiệu nghi ngờ?
Để giảm bớt thời gian tư vấn
Để có người làm chứng trong trường hợp có vấn đề xảy ra
Để đảm bảo an toàn cho khách hàng
Để tăng doanh số bán hàng
Điều gì nên làm khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu ghi âm hoặc quay phim lén trong quá trình làm dịch vụ?
Báo cho quản lý và nói với khách hàng rằng bạn sẽ giải thích mọi thứ sau khi hoàn thành dịch vụ.
Yêu cầu khách hàng dừng dịch vụ và rời khỏi TMV ngay lập tức
Giải thích mọi thứ ngay lập tức cho khách hàng
Lờ đi và tiếp tục làm dịch vụ như bình thường
