WorksheetsSegundo Parcial Gestión de la Calidad 2025-1
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
En la gestión de calidad turística, ¿cuál es el propósito principal del direccionamiento estratégico?
Optimizar costos
Generar productos de lujo
Orientar la organización hacia objetivos comunes
Cumplir con regulaciones legales
¿Qué elemento es esencial para lograr una cultura organizacional orientada a la calidad en una agencia de viajes?
La tecnología de punta
El estilo de liderazgo
Las alianzas estratégicas
La ubicación geográfica
Según la guía de indicadores, un indicador de producto en turismo podría ser:
Número de turistas satisfechos
Percepción de seguridad en el destino
Cantidad de paquetes turísticos vendidos
Cambios en ingresos del sector
¿Qué representa la cadena de valor en la gestión de calidad en una empresa hotelera?
El inventario de productos
Las ventas acumuladas
La secuencia lógica entre insumos, procesos y resultados
El número de empleados capacitados
Un ejemplo de indicador de resultado en el sector turístico es:
Número de guías contratados
Cantidad de visitas guiadas realizadas
Grado de satisfacción del turista internacional
Valor total de los recursos asignados
La cultura organizacional orientada al cliente no influye significativamente en la percepción de calidad de un hotel.
V
F
En el sector turístico, los indicadores de gestión se utilizan únicamente para medir resultados de bienestar.
V
F
La planificación estratégica incluye la formulación de la misión, visión y objetivos en una organización turística.
V
F
Un indicador debe cumplir con criterios CREMAS (claro, relevante, económico, medible, adecuado, sensible).
V
F
Un operador turístico puede usar indicadores de flujo para medir el número de reservas mensuales.
V
F
El direccionamiento estratégico no es útil si no existe una cultura organizacional fuerte.
V
F
Un indicador es una expresión cuantitativa verificable que permite analizar fenómenos turísticos.
V
F
La ficha técnica del indicador es opcional en procesos de evaluación de calidad en destinos turísticos.
V
F
El liderazgo directivo en turismo debe fomentar la participación para fortalecer la cultura de calidad.
V
F
La implementación de una cultura orientada a resultados exige coherencia entre el discurso y la acción de los líderes.
V
F
¿Cuál de los siguientes elementos hace parte del direccionamiento estratégico?
Indicadores de percepción
Visión organizacional
Satisfacción del cliente
Participación comunitaria
¿Cuál es una característica fundamental de un indicador en la gestión pública turística?
Subjetividad
Confidencialidad
Verificabilidad
Ambigüedad
Un indicador de insumo en un proyecto turístico puede ser:
Visitantes internacionales
Percepción del servicio
Recursos invertidos en promoción
Número de encuestas aplicadas
¿Qué dimensión promueve la cultura organizacional enfocada en calidad?
Individualismo
Estandarización
Excelencia colectiva
Segmentación del cliente
El estilo de liderazgo más apropiado para una cultura de calidad es:
Autoritario
Transaccional
Transformacional
Laissez-faire
El liderazgo más apropiado para una cultura de calidad es:
Autoritario
Transaccional
Transformacional
Laissez-faire
¿Cuál es una de las funciones de la cadena de valor?
Controlar el presupuesto
Asignar premios
Generar valor público
Realizar campañas de marketing
Los indicadores de resultado permiten medir:
Acciones realizadas
Cambios en bienestar
Actividades internas
Insumos utilizados
En un hotel, ¿cuál podría ser un indicador de producto?
Número de habitaciones disponibles
Opinión del cliente
Participación de mercado
Recursos asignados
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de indicador de gestión?
Tasa de retorno de los visitantes
Número de eventos turísticos realizados
Nivel de recordación del destino
Opinión de los guías turísticos
La evaluación del desempeño en turismo sostenible requiere:
Datos subjetivos
Indicadores no medibles
Criterios de calidad
Opiniones de turistas extranjeros
Un buen indicador debe ser:
Ambiguo y flexible
Claro y medible
Variable y abstracto
Inconstante y complejo
La dirección estratégica en turismo debe considerar:
Únicamente objetivos económicos
Expectativas de inversionistas
Visión integral del desarrollo
Normas legales únicamente
¿Qué elemento debe incluir una ficha técnica de un indicador?
Nombre del responsable político
Fuente de inspiración
Fórmula de cálculo
Opiniones ciudadanas
¿Cuál es el paso inicial para construir un indicador?
Estimar la fórmula
Definir el marco temporal
Identificar el objetivo a cuantificar
Evaluar el presupuesto
Un indicador que mida número de turistas internacionales por año corresponde a:
Resultado
Producto
Actividad
Insumo
En la cadena de valor, los productos se refieren a:
Bienes y servicios entregados
Recursos utilizados
Percepción del entorno
Planificación institucional
¿Cuál es un criterio CREMAS para evaluar un indicador?
Complejo
Relevante
Exclusivo
Subjetivo
¿Qué tipo de acumulación utiliza un indicador que busca mantener niveles constantes?
Reducción
Acumulado
Stock
Flujo
La variable 'nivel de satisfacción del turista' se considera un indicador de:
Actividad
Producto
Resultado
Insumo
¿Cuál es el objetivo de los indicadores de actividades?
Medir recursos disponibles
Cuantificar acciones transformadoras
Identificar beneficios
Estimar percepción del turista
En turismo, un indicador de demanda puede ser:
Presupuesto del Ministerio de Turismo
Número de agencias certificadas
Cantidad de turistas atendidos
Kilómetros de vías construidas
Una organización turística que usa indicadores para la toma de decisiones demuestra:
Autoritarismo
Cultura del control
Gestión basada en evidencia
Liderazgo técnico
Los elementos de un objetivo bien formulado incluyen:
Contexto, visión, valores
Verbo, objeto, descripción
Estrategias, planes, riesgos
Indicadores, metas, recursos
Un indicador de flujo mide:
El total de avances acumulados
Los logros en actividades repetidas anualmente
El nivel de cumplimiento sostenido
El cambio en la percepción
En gestión de calidad, ¿qué se entiende por sensibilidad de un indicador?
Que se relacione con emociones del turista
Que sea fácil de modificar
Que capture cambios rápidamente
Que esté alineado a la estrategia
