NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsRL Tema 19. Cuestionario
Total questions: 38
Worksheet time: 13mins
Name
Class
Date
1.
¿Cuál es la principal causa de las incidencias físicas en una red local?
a)
Problemas en la configuración de parámetros de red
b)
Accidentes
c)
Incompatibilidad de software
d)
Problemas en el firewall
2.
¿Qué factor físico influye notablemente en el funcionamiento de los equipos de una red local?
a)
La calidad del cableado
b)
El tipo de router
c)
La ubicación de los servidores
d)
La temperatura ambiente
3.
¿Cuál es la principal recomendación para evitar problemas de humedad en una red local?
a)
Revisar periódicamente los equipos
b)
Instalar detectores de humedad y monitorear
c)
Colocar los equipos en salas sin ventanas
d)
Aumentar la capacidad de refrigeración
4.
¿Cuál de las siguientes es una acción recomendada para solucionar problemas en una tarjeta de red?
a)
Reinstalar el sistema operativo
b)
Comprobar la conexión entre latiguillo y puerto
c)
Verificar la configuración del router
d)
Instalar un nuevo software de seguridad
5.
¿Qué tipo de incidencias son más difíciles de detectar y suelen estar relacionadas con la configuración de los equipos?
a)
Incidencias físicas
b)
Incidencias por ataque externo
c)
Incidencias de seguridad
d)
Incidencias lógicas
6.
¿Cuál es la primera acción que se debe tomar cuando se detecta una incidencia en una red local?
a)
Desconectar los equipos afectados
b)
Comenzar el diagnóstico de la incidencia
c)
Verificar los cables de alimentación
d)
Actualizar todos los programas del sistema
7.
En el tratamiento reactivo de incidencias, ¿qué se hace?
a)
Se previenen los problemas antes de que ocurran
b)
Se espera a que ocurra la incidencia para tomar medidas
c)
Se realizan pruebas constantes para detectar fallos
d)
Se actualizan todos los componentes de la red
8.
¿Qué es un SLA en la gestión de incidencias?
a)
Un programa de ticketing
b)
Una política de seguridad para equipos
c)
Una herramienta para monitorear redes
d)
Un acuerdo de nivel de servicio
9.
¿Cuál de los siguientes elementos se incluye en la documentación de incidencias?
a)
Solo los detalles del problema
b)
Los datos del usuario, problema, solución y estado de la incidencia
c)
El informe de diagnóstico del antivirus
d)
Un resumen de las actualizaciones del sistema
10.
¿Qué herramienta de software para la gestión de incidencias está basada en la nube?
a)
Jira
b)
Zendesk
c)
Freshdesk
d)
Remedy
11.
¿Cuál es la principal ventaja del uso de un sistema de ticketing?
a)
Poder gestionar y resolver incidencias más rápido
b)
Monitorear las conexiones de internet
c)
Realizar backups de los datos de la red
d)
Tener un control sobre el inventario de equipos
12.
¿Cuál es una posible consecuencia de no documentar adecuadamente una incidencia?
a)
No se podrá resolver la incidencia
b)
No se podrá justificar el trabajo realizado
c)
El sistema se reiniciará solo
d)
Los equipos de soporte perderán tiempo
13.
¿Qué debe hacerse cuando se pierde la conectividad a una red inalámbrica?
a)
Reiniciar el router
b)
Comprobar que la tarjeta de red está correctamente instalada
c)
Cambiar la contraseña de la red
d)
Verificar la configuración del firewall
14.
¿Qué incidencia ocurre cuando un usuario no sabe cómo ingresar las credenciales para acceder a la Wi-Fi?
a)
Incidencia crítica
b)
Incidencia baja
c)
Incidencia media
d)
Incidencia lógica
15.
¿Qué es necesario para tratar de identificar el origen de una incidencia lógica?
a)
Reiniciar todos los dispositivos
b)
Reemplazar todos los cables afectados
c)
Comprobar las temperaturas de los equipos
d)
Realizar pruebas específicas de configuración
16.
¿Qué acción se recomienda si hay problemas en el cableado de una red local?
a)
Desinstalar el sistema operativo
b)
Comprobar los enlaces afectados con un testeador
c)
Actualizar los controladores de red
d)
Cambiar los equipos afectados
17.
¿Cómo debe tratarse una incidencia crítica en una red local?
a)
Atrasarla para el día siguiente
b)
Resolverla lo más rápido posible
c)
Proponer soluciones a largo plazo
d)
Ignorarla si no afecta a todos los usuarios
18.
¿Qué tipo de incidencias son causadas por sabotajes en una red local?
a)
Incidencias físicas
b)
Incidencias lógicas
c)
Incidencias de seguridad
d)
Incidencias de software
19.
¿Qué es lo primero que debe hacerse en un tratamiento reactivo de incidencias?
a)
Comunicarse con el usuario para identificar el problema
b)
Instalar software de protección en todos los equipos
c)
Apagar los equipos afectados
d)
Monitorear todos los equipos de la red
20.
¿Cuál es la principal ventaja de documentar adecuadamente las incidencias?
a)
Facilita la resolución de incidencias futuras
b)
Evita el desgaste físico de los equipos
c)
Reduce el tiempo de inactividad de la red
d)
Permite la eliminación de equipos antiguos
21.
¿Cuál es la función principal de un software de ticketing?
a)
Crear una base de datos de los usuarios
b)
Documentar, clasificar y hacer seguimiento de las incidencias
c)
Monitorear las frecuencias de trabajo de las tarjetas de red
d)
Actualizar todos los sistemas operativos
22.
¿Qué factor es crítico en la clasificación de incidencias según SLA?
a)
Tipo de incidencia
b)
Nivel de crítica
c)
Coste de reparación y tiempo de inactividad
d)
Número de usuarios afectados
23.
¿Qué tipo de incidencias se gestionan a través de un software de ticketing?
a)
Incidencias físicas
b)
Incidencias lógicas
c)
Ambas
d)
Ninguna
24.
¿Cuál es el origen de las incidencias lógicas en una red local?
a)
Problemas con el hardware
b)
Problemas de energía eléctrica
c)
Falta de mantenimiento de equipos
d)
Fallo en la configuración de parámetros de red
25.
¿Qué herramienta es útil para verificar la conectividad de los equipos en una red?
a)
ping
b)
ifconfig
c)
nmap
d)
traceroute
26.
¿Cuál es el objetivo principal de un firewall en una red local?
a)
Optimizar la velocidad de la red
b)
Proteger los equipos de ataques externos
c)
Garantizar la conectividad en todo momento
d)
Configurar la red de forma automática
27.
¿Qué tipo de incidencias son causadas por problemas de configuración en las capas de TCP/IP?
a)
Incidencias físicas
b)
Incidencias lógicas
c)
Incidencias de seguridad
d)
Incidencias de red
28.
¿Qué es una acción proactiva en el tratamiento de incidencias?
a)
Esperar a que se presente el problema
b)
Realizar mantenimiento preventivo antes del fallo
c)
Cambiar los cables dañados
d)
Actualizar el sistema operativo
29.
¿Cuál es el objetivo de clasificar las incidencias según su gravedad?
a)
Para organizar los equipos de trabajo
b)
Para determinar qué incidencias se solucionarán primero
c)
Para realizar diagnósticos automáticos
d)
Para generar reportes de seguridad
30.
¿Cómo se clasifica una incidencia crítica?
a)
Se resuelve dentro de una hora
b)
Se resuelve en uno o dos días
c)
Se resuelve al final de la jornada
d)
No requiere solución inmediata
31.
¿Qué se debe hacer en una red local cuando el servidor de archivos presenta una caída?
a)
Reiniciar el servidor inmediatamente
b)
Esperar a que el problema se solucione solo
c)
Verificar la conectividad del servidor y restaurar el servicio
d)
Cambiar la configuración de la red de inmediato
32.
¿Cómo se gestionan las incidencias en redes de gran tamaño?
a)
Con un solo técnico
b)
Con grupos de soporte especializados por área
c)
Sin ninguna estrategia de tratamiento
d)
De forma reactiva sin planificación previa
33.
¿Qué es un ticket de incidencia?
a)
Un informe de rendimiento de la red
b)
Un listado de dispositivos conectados a la red
c)
Un manual de usuario
d)
Un registro de una incidencia reportada y su tratamiento
34.
¿Cuál es el objetivo principal de un grupo de soporte de red?
a)
Gestionar incidencias de usuarios
b)
Monitorear el tráfico de la red
c)
Instalar antivirus en todos los equipos
d)
Reemplazar los equipos obsoletos
35.
¿Qué tipo de incidencias son clasificadas como bajas?
a)
Problemas en toda la red
b)
Problemas menores que afectan solo a un equipo
c)
Fallas de servidores críticos
d)
Fallas en la red que no afectan a la conectividad
36.
¿Qué acción se toma cuando se recibe una incidencia de un usuario?
a)
Ignorar el informe hasta que se repita
b)
Comenzar el diagnóstico y tratamiento de la incidencia
c)
Desconectar el equipo afectado
d)
Actualizar el sistema operativo inmediatamente
37.
¿Qué incidencia se clasifica como de alta criticidad?
a)
La pérdida de conectividad de un único equipo
b)
El error en un sistema operativo local
c)
El fallo de una impresora
d)
La caída de un servidor que afecta a múltiples usuarios
38.
¿Cómo se debe gestionar una incidencia de baja criticidad?
a)
Se debe resolver con prioridad inmediata
b)
Se puede atender a lo largo del día sin urgencia
c)
Se debe solucionar solo si el problema se repite
d)
Debe ser ignorada hasta que afecte a más usuarios
Reset
