NEW
Font size
WorksheetsSzolgáltatásinnováció
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
A szolgáltatás folyamat vizuális ábrázolásának középpontjában _______ állnak
a szolgáltató elvárásai
a termékfejlesztők elképzelései
nemreprezentatív kutatási eredmények
az ügyfelek igényei
Blueprinting a szolgáltatáselemek közötti touchpointok (interakciók), azaz a(z) _____ között ábrázolandók.
emberek - eszközök - folyamatok
emberek – kommunikációs csatornák – ügyfélszolgálatok
piackutató – médiaügynökség – hirdetési felületek
HR – kontrolling – marketing szervezet tagjai
Új szolgáltatások típusai lehet:
promóciók és árakció
beszállítók változtatása ugyanazon termékcsomagra
termékvonal kiterjesztése
ügyfélszolgálati csapat új informatikai rendszere
A perszóna:
egy, a megkérdezett ügyfelek vagy vevők egyike
fiktív karakterek az ügyfélinterjúk eredményei alapján
a szolgáltatásfejlesztésért felelős csapat egyike
egy fiktív karakter, akit a szolgáltató szervezet vezetője talál ki
A tervezői vagy design gondolkodás három alapvetése a sikeres fejlesztés kapcsán:
valódi ügyféligény - anyagi megvalósíthatóság - műszaki és szervezeti megvalósíthatóság
technológiai újdonság – árelőny – versenytársak hiánya
innovatív termékötlet – etikai és szociális aspektusok – pénzügyi támogatások megléte
környezettudatosság – alacsony marketing költség – ergonómiai újítás
