Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSoal_PPPK_Teknis_Penata_Layanan_Operasional_Batch1_Quizizz Oke
Total questions: 200
Worksheet time: 17mins
Name
Class
Date
1.
Anda menghadapi situasi layanan operasional yang bermasalah. Apa langkah awal terbaik yang sebaiknya dilakukan?
a)
Melatih seluruh staf layanan tanpa evaluasi
b)
Mengganti semua prosedur tanpa dasar
c)
Melakukan kajian awal terhadap akar permasalahan
d)
Memberi sanksi kepada petugas layanan
e)
Mengurangi jam operasional harian
2.
Seorang pengguna layanan menyampaikan keluhan berulang kali terkait lambatnya proses administrasi. Apa yang sebaiknya dilakukan terlebih dahulu?
a)
Menambahkan pegawai secara acak
b)
Meningkatkan jam kerja staf
c)
Melakukan analisis waktu layanan dan alur kerja
d)
Meminta pengguna bersabar
e)
Menutup layanan sementara
3.
Data menunjukkan peningkatan antrean di jam tertentu. Apa pendekatan terbaik?
a)
Mengalihkan semua antrean ke hari lain
b)
Menutup layanan pada jam tersebut
c)
Mengkaji pola kedatangan dan kapasitas layanan
d)
Menyuruh pelanggan datang lebih awal
e)
Meningkatkan biaya layanan
4.
Apa indikator awal yang perlu diperiksa saat terjadi penurunan kualitas layanan?
a)
Gaji pegawai
b)
Jumlah ruangan
c)
Warna seragam staf
d)
Durasi layanan dan keluhan pelanggan
e)
Waktu istirahat staf
5.
Mengapa penting melakukan kajian awal sebelum menyusun rencana peningkatan layanan?
a)
Untuk menyenangkan atasan
b)
Agar bisa mengganti semua staf
c)
Agar solusi berbasis data dan tepat sasaran
d)
Supaya tidak perlu bekerja lebih keras
e)
Karena semua organisasi wajib melakukannya
6.
Apa manfaat utama dari melakukan kajian awal terhadap layanan operasional?
a)
Menyalahkan tim yang bekerja
b)
Mengganti semua prosedur kerja
c)
Mengidentifikasi akar masalah secara sistematis
d)
Mempercepat pekerjaan tanpa evaluasi
e)
Meningkatkan popularitas pimpinan
7.
Dalam mengkaji permasalahan layanan, data apa yang sebaiknya dianalisis terlebih dahulu?
a)
Data absensi karyawan
b)
Data keluhan pelanggan dan waktu proses layanan
c)
Laporan keuangan organisasi
d)
Data pengadaan alat tulis
e)
Jumlah tenaga honorer
8.
Anda menemukan laporan keluhan meningkat dalam 3 bulan terakhir. Langkah pertama adalah...
a)
Meminta maaf kepada pelanggan
b)
Menghentikan layanan sementara
c)
Melakukan analisis tren data dan faktor penyebab
d)
Menyebarkan survei tanpa analisa
e)
Memberikan hadiah kepada pelanggan
9.
Kajian awal bisa dilakukan melalui pendekatan berikut, kecuali...
a)
Observasi langsung
b)
Wawancara pengguna
c)
Kuesioner
d)
Asumsi pribadi tanpa data
e)
Studi dokumen layanan
10.
Seorang atasan meminta Anda segera bertindak atas laporan gangguan layanan. Apa respons terbaik?
a)
Menyusun solusi berdasarkan dugaan
b)
Segera menyalahkan unit terkait
c)
Melakukan kajian penyebab dan mengusulkan tindakan berbasis data
d)
Menunggu instruksi ulang
e)
Membiarkan masalah berlarut
11.
Dalam proses kajian, siapa pihak yang paling tepat dilibatkan selain tim internal?
a)
Satpam
b)
Pengguna layanan
c)
Keluarga pegawai
d)
Petugas kebersihan
e)
Pihak luar negeri
12.
Kajian awal layanan operasional sebaiknya dilakukan secara...
a)
Tertutup dan terbatas
b)
Berdasarkan opini pribadi
c)
Terbuka dan menggunakan pendekatan ilmiah
d)
Mengikuti opini umum
e)
Hanya dengan satu orang analis
13.
Seorang analis mendapati sistem antrian tidak efektif. Apa yang sebaiknya dilakukan?
a)
Membiarkan saja
b)
Menambah kursi tunggu
c)
Melakukan kajian penyebab dan pola antrian
d)
Mengurangi layanan
e)
Meningkatkan promosi
14.
Apa yang dimaksud dengan root cause analysis dalam layanan operasional?
a)
Evaluasi keuangan
b)
Analisis teknis
c)
Identifikasi penyebab utama suatu masalah
d)
Pengawasan staf
e)
Peningkatan gaji
15.
Apa kelemahan utama jika tidak dilakukan kajian awal?
a)
Pekerjaan lebih cepat
b)
Kepuasan pelanggan tinggi
c)
Solusi tidak tepat dan hanya bersifat reaktif
d)
Layanan jadi otomatis
e)
Anggaran bisa dihemat
16.
Dalam kajian awal, dokumen mana yang bisa digunakan sebagai sumber data?
a)
Brosur promosi
b)
Laporan keluhan dan log waktu layanan
c)
Surat tugas lama
d)
Foto staf
e)
Inventaris ruang rapat
17.
Ketika melakukan kajian awal, Anda menemukan keluhan serupa dari berbagai pengguna. Ini menunjukkan...
a)
Sistem sudah baik
b)
Terdapat pola masalah yang konsisten
c)
Keluhan bersifat pribadi
d)
Pelanggan tidak sabar
e)
Masalah bukan tanggung jawab Anda
18.
Apa yang sebaiknya dilakukan setelah kajian awal selesai?
a)
Menyimpan hasil kajian
b)
Memberikan teguran staf
c)
Mengkomunikasikan hasil kajian kepada pimpinan dan tim
d)
Menghapus data
e)
Melanjutkan pekerjaan rutin
19.
Jika kajian awal menunjukkan kurangnya pelatihan staf sebagai penyebab utama, apa rekomendasi logisnya?
a)
Menambah pelanggan
b)
Mengganti semua staf
c)
Menyusun program pelatihan berbasis kebutuhan
d)
Mengurangi jam kerja
e)
Menambah biaya layanan
20.
Kajian awal terhadap permasalahan layanan sebaiknya dilakukan secara...
a)
Sesekali saat ada inspeksi
b)
Hanya bila disuruh atasan
c)
Rutin dan terjadwal untuk menjaga kualitas layanan
d)
Bila ada waktu luang
e)
Bila staf merasa perlu
21.
Jika ditemukan masalah dalam layanan operasional, langkah pertama yang logis adalah...
a)
Menyusun ulang SOP
b)
Membuat laporan ke pimpinan
c)
Melakukan kajian penyebab masalah
d)
Mencari pelaku kesalahan
e)
Mengalihkan layanan
22.
Kajian awal yang dilakukan tanpa data dan hanya berdasarkan opini disebut...
a)
Analisis terbuka
b)
Kajian cepat
c)
Kajian tidak valid
d)
Rekomendasi internal
e)
Evaluasi teknis
23.
Apa alat bantu sederhana untuk mengidentifikasi penyebab masalah layanan?
a)
Infografis promosi
b)
Flowchart prosedur
c)
Root Cause Tree
d)
Grafik prestasi staf
e)
Tabel kehadiran
24.
Salah satu hasil kajian awal adalah ditemukan backlog dokumen. Apa langkah logis berikutnya?
a)
Menambah pengarsip tanpa analisis
b)
Memarahi staf arsip
c)
Menyusun ulang sistem pengarsipan
d)
Menutup layanan sementara
e)
Menghapus dokumen lama
25.
Seorang petugas layanan selalu lambat dalam merespon. Kajian awal menunjukkan kurangnya pemahaman SOP. Apa rekomendasi logisnya?
a)
Memberi teguran keras
b)
Menggantinya dengan orang baru
c)
Memberikan pelatihan ulang SOP
d)
Mengurangi beban kerja
e)
Memberi insentif
26.
Tujuan dari kajian awal adalah...
a)
Membuat laporan yang panjang
b)
Mendapatkan pujian dari atasan
c)
Menyusun dasar penyusunan rencana operasional
d)
Menghindari evaluasi lanjutan
e)
Mengurangi anggaran
27.
Kajian awal terhadap layanan operasional dilakukan pada tahap...
a)
Terakhir
b)
Tengah pelaksanaan
c)
Sebelum merancang rencana layanan
d)
Setelah anggaran habis
e)
Setelah proyek selesai
28.
Jika ditemukan keluhan terbanyak dari loket tertentu, apa langkah pertama yang seharusnya dilakukan?
a)
Menambah staf loket
b)
Menutup loket tersebut
c)
Melakukan observasi langsung terhadap proses di loket
d)
Menambah CCTV
e)
Memindahkan loket
29.
Kajian awal yang baik dilakukan dengan prinsip...
a)
Terburu-buru dan singkat
b)
Objektif dan menyeluruh
c)
Berdasarkan intuisi
d)
Sesuai keinginan manajer
e)
Menghindari data yang rumit
30.
Jika keluhan pelanggan meningkat setelah jam makan siang, kemungkinan yang perlu dikaji adalah...
a)
Kualitas makanan staf
b)
Pergantian shift
c)
Gangguan pada sistem IT
d)
Jadwal layanan dan pola staf
e)
Keadaan cuaca
31.
Dalam kajian awal, Anda mendapati alat layanan sering rusak. Apa langkah terbaik selanjutnya?
a)
Menyalahkan staf teknis
b)
Mengganti semua alat
c)
Mengevaluasi prosedur pemeliharaan dan penggunaan alat
d)
Membeli alat baru dengan cepat
e)
Meningkatkan jam operasional
32.
Kajian awal menunjukkan antrean panjang akibat proses manual. Solusi paling tepat berdasarkan kajian adalah...
a)
Menambah kursi tunggu
b)
Menyediakan makanan ringan
c)
Menggunakan sistem digital antrian
d)
Menyewa tempat lebih luas
e)
Menambah jam buka layanan
33.
Anda ditugaskan membuat rencana peningkatan layanan. Apa langkah awal yang harus dilakukan?
a)
Bertanya ke rekan kerja
b)
Menyalin rencana tahun lalu
c)
Mengkaji hasil evaluasi dan data permasalahan layanan
d)
Langsung menyusun SOP baru
e)
Menunggu arahan baru dari atasan
34.
Apa alasan penting melibatkan tim kerja dalam menyusun rencana layanan?
a)
Untuk menghindari kesalahan
b)
Agar pekerjaan cepat selesai
c)
Untuk memastikan kesesuaian dan dukungan pelaksanaan
d)
Supaya atasan senang
e)
Untuk mengurangi tanggung jawab pribadi
35.
Dalam menyusun rencana layanan operasional, apa yang perlu dijadikan acuan utama?
a)
Saran teman
b)
Permintaan sponsor
c)
Hasil kajian awal dan evaluasi layanan sebelumnya
d)
Jumlah pengunjung tahun lalu
e)
Keinginan pribadi
36.
Salah satu komponen penting dalam rencana layanan operasional adalah...
a)
Warna seragam staf
b)
Estimasi kebutuhan sumber daya
c)
Nama-nama staf favorit
d)
Data absensi hari libur
e)
Nomor telepon pegawai
37.
Anda menyusun rencana operasional, dan tersedia anggaran terbatas. Langkah bijak adalah...
a)
Menghapus layanan yang tidak penting
b)
Memaksimalkan sumber daya yang ada dengan efisien
c)
Menunda pelaksanaan hingga anggaran penuh
d)
Mengalihkan ke pihak ketiga
e)
Menambah beban staf
38.
Apa manfaat menyusun rencana layanan secara rinci?
a)
Mempermudah evaluasi dan pelaksanaan
b)
Menambah beban kerja
c)
Menarik simpati pengguna
d)
Menghindari pengawasan
e)
Mengurangi pekerjaan staf
39.
Jika dalam rencana tidak tercantum indikator keberhasilan, maka...
a)
Layanan akan tetap berjalan
b)
Evaluasi akan sulit dilakukan
c)
Laporan menjadi lebih cepat
d)
Staf menjadi lebih disiplin
e)
Pengguna tidak akan tahu
40.
Mengapa penting melakukan perencanaan layanan berbasis kajian dan data?
a)
Agar cepat selesai
b)
Untuk sekadar formalitas
c)
Supaya tidak perlu revisi
d)
Agar rencana lebih tepat dan berdampak
e)
Supaya mudah disalin
41.
Peralatan layanan operasional harus disiapkan berdasarkan...
a)
Warna dan desain
b)
Trend terkini
c)
Kebutuhan riil dan rencana operasional
d)
Permintaan vendor
e)
Ketersediaan ruang
42.
Anda akan menyiapkan bahan layanan. Langkah awal yang tepat adalah...
a)
Membeli semua barang yang tersedia
b)
Melihat bahan tahun lalu
c)
Menyusun daftar kebutuhan berdasarkan rencana layanan
d)
Menunggu instruksi informal
e)
Menanyakan ke vendor langsung
43.
Bahan dan peralatan harus disiapkan dengan memperhatikan...
a)
Estetika dan tren
b)
Jumlah staf senior
c)
Jadwal layanan dan jumlah pengguna
d)
Jadwal cuti pimpinan
e)
Warna cat ruang layanan
44.
Ketika menyiapkan peralatan, faktor keselamatan yang perlu diperhatikan adalah...
a)
Mudah dibersihkan
b)
Bentuk alat yang modern
c)
Keamanan penggunaan dan risiko kerusakan
d)
Warna alat
e)
Kemasan menarik
45.
Apa yang harus dilakukan sebelum menggunakan bahan dan alat layanan?
a)
Menguji kelayakan dan fungsinya
b)
Menyimpannya dulu
c)
Memberitahukan ke semua staf
d)
Melaporkannya ke humas
e)
Menandainya dengan spidol
46.
Anda menemukan bahan layanan rusak sebelum digunakan. Apa yang harus dilakukan?
a)
Menggunakannya seperti biasa
b)
Membuangnya langsung
c)
Melaporkan dan menggantinya sesuai prosedur
d)
Memberikannya ke staf lain
e)
Menyimpannya saja
47.
Petugas layanan perlu memahami penggunaan peralatan. Oleh karena itu, perlu...
a)
Diberi sanksi bila salah
b)
Dilatih sesuai SOP penggunaan
c)
Dipantau terus menerus
d)
Diberikan buku manual saja
e)
Diberikan tugas tambahan
48.
Sebelum layanan dimulai, alat dan bahan harus dipastikan...
a)
Sudah digunakan sebelumnya
b)
Ditempatkan di ruangan khusus
c)
Siap, tersedia, dan berfungsi baik
d)
Diwarnai dan diberi label
e)
Sudah tercatat oleh staf senior
49.
Jika peralatan tidak tersedia saat layanan dimulai, maka...
a)
Layanan tetap berjalan seperti biasa
b)
Kualitas layanan bisa terganggu
c)
Pengguna tidak akan menyadari
d)
Bisa dialihkan ke layanan lain
e)
Tidak ada pengaruh
50.
Penataan bahan dan alat harus memperhatikan...
a)
Jarak antar meja
b)
Estetika ruang
c)
Aksesibilitas, keamanan, dan efisiensi
d)
Keinginan staf senior
e)
Bentuk dan warna alat
51.
Apa tujuan utama melaksanakan layanan sesuai hasil kajian?
a)
Menaikkan citra pribadi
b)
Menambah jumlah pegawai
c)
Menyelesaikan masalah dengan solusi berbasis data
d)
Mengurangi beban pimpinan
e)
Menjaga hubungan sosial
52.
Dalam pelaksanaan layanan, hal apa yang wajib diperhatikan dari sisi pengguna?
a)
Jenis kendaraan yang dipakai
b)
Reaksi spontan pengguna
c)
Harapan dan kebutuhan pengguna
d)
Latar belakang pendidikan pengguna
e)
Usia pengguna
53.
SOP sangat penting dalam pelaksanaan layanan karena...
a)
Membuat layanan terlihat resmi
b)
Menambah dokumen kantor
c)
Menjadi pedoman agar layanan konsisten dan sesuai standar
d)
Mengurangi kreativitas staf
e)
Membatasi improvisasi
54.
Jika dalam pelaksanaan terjadi hambatan, langkah terbaik adalah...
a)
Mengabaikannya
b)
Menunda semua layanan
c)
Mencari solusi sambil tetap melayani
d)
Menyalahkan tim lain
e)
Mengubah sistem tanpa kajian
55.
Ketika pelaksanaan layanan tidak sesuai rencana, apa yang harus dilakukan?
a)
Menyalahkan staf pelaksana
b)
Menghentikan layanan
c)
Menganalisis penyebab deviasi dan melakukan perbaikan
d)
Membuat laporan palsu
e)
Mengganti pimpinan
56.
Untuk memastikan kualitas layanan, apa yang sebaiknya dilakukan saat pelaksanaan?
a)
Menunggu evaluasi akhir
b)
Memonitor proses secara berkala
c)
Fokus pada hasil akhir saja
d)
Mengandalkan laporan staf
e)
Menghindari intervensi
57.
Pelaksanaan layanan yang efektif ditandai dengan...
a)
Tidak ada laporan
b)
Banyak keluhan masuk
c)
Sesuai rencana dan memuaskan pengguna
d)
Semua alat digunakan
e)
Banyak kegiatan tambahan
58.
Apa dampak jika pelaksanaan tidak sesuai hasil kajian?
a)
Layanan jadi lebih cepat
b)
Biaya jadi lebih murah
c)
Solusi tidak menyelesaikan masalah utama
d)
Pengguna lebih senang
e)
Evaluasi tidak diperlukan
59.
Dalam pelaksanaan layanan, penting memastikan...
a)
Semua ruangan digunakan
b)
Semua staf sibuk
c)
Proses sesuai dengan waktu dan standar kualitas
d)
Pimpinan selalu hadir
e)
Semua alat baru
60.
Untuk menjamin keberhasilan pelaksanaan, koordinasi diperlukan antara...
a)
Semua staf dan pihak terkait
b)
Hanya bagian teknis
c)
Tim promosi
d)
Pengguna saja
e)
Pihak luar negeri
61.
Evaluasi pelaksanaan layanan bertujuan untuk...
a)
Meningkatkan honor staf
b)
Menyalahkan pelaksana
c)
Mengetahui capaian dan kekurangan layanan
d)
Menambah kegiatan baru
e)
Mengurangi anggaran
62.
Evaluasi akan efektif jika dilakukan secara...
a)
Sembunyi-sembunyi
b)
Berdasarkan perasaan
c)
Terstruktur dan berbasis data
d)
Dilakukan oleh satu orang
e)
Mengandalkan opini umum
63.
Salah satu metode evaluasi yang baik adalah...
a)
Menanyakan kabar staf
b)
Melihat media sosial
c)
Menggunakan kuesioner kepuasan pengguna
d)
Menganalisis warna ruang layanan
e)
Menyusun laporan tahunan
64.
Jika hasil evaluasi menunjukkan adanya ketidaksesuaian, maka...
a)
Dibiarkan saja
b)
Layanan tetap dilanjutkan
c)
Perlu dilakukan perbaikan dan penyesuaian
d)
Pengguna disalahkan
e)
Staf diganti semua
65.
Evaluasi pelaksanaan harus dilakukan secara...
a)
Berkala dan berkelanjutan
b)
Hanya saat ada masalah
c)
Oleh tim keuangan saja
d)
Berdasarkan intuisi
e)
Saat pimpinan datang
66.
Hasil evaluasi layanan digunakan untuk...
a)
Arsip tahunan
b)
Bahan kritik
c)
Dasar perbaikan dan pengambilan keputusan
d)
Menghukum staf
e)
Laporan pajak
67.
Evaluasi layanan bisa melibatkan...
a)
Hanya manajer
b)
Hanya staf senior
c)
Pengguna layanan sebagai sumber umpan balik
d)
Tim media sosial
e)
Petugas kebersihan
68.
Apa yang menjadi indikator keberhasilan dalam evaluasi layanan?
a)
Banyaknya alat digunakan
b)
Banyaknya staf bekerja
c)
Kepuasan pengguna, ketepatan waktu, dan pencapaian tujuan layanan
d)
Jumlah halaman laporan
e)
Banyaknya pengeluaran
69.
Salah satu kelemahan jika tidak dilakukan evaluasi adalah...
a)
Staf lebih senang
b)
Pimpinan lebih santai
c)
Kesalahan tidak terdeteksi dan berulang
d)
Biaya layanan lebih murah
e)
Layanan jadi lebih cepat
70.
Data yang dikumpulkan saat evaluasi harus...
a)
Sifatnya rahasia
b)
Separsial mungkin
c)
Relevan, akurat, dan terukur
d)
Hanya dari satu unit
e)
Menghindari kritik
71.
Pelaksanaan evaluasi yang baik menghasilkan...
a)
Banyak protes
b)
Berita viral
c)
Rekomendasi perbaikan berbasis fakta
d)
Teguran massal
e)
Penambahan anggaran otomatis
72.
Jika layanan telah dievaluasi, selanjutnya adalah...
a)
Mengulang layanan
b)
Mengarsipkan hasil
c)
Menindaklanjuti rekomendasi perbaikan
d)
Menunggu arahan
e)
Menyembunyikan data
73.
Apa yang menjadi dasar valid untuk melakukan evaluasi layanan?
a)
Pendapat pribadi
b)
Komentar teman
c)
Indikator layanan yang sudah ditentukan
d)
Gaya komunikasi staf
e)
Warna seragam
74.
Salah satu cara menjaga keberlanjutan perbaikan layanan adalah...
a)
Ganti staf secara berkala
b)
Buat layanan baru setiap bulan
c)
Lakukan evaluasi dan perbaikan rutin
d)
Hapus SOP lama
e)
Kurangi jumlah pengguna
75.
Evaluasi layanan bisa meningkatkan...
a)
Beban kerja
b)
Popularitas staf
c)
Kualitas layanan dan kepuasan pengguna
d)
Jumlah keluhan
e)
Biaya layanan
76.
Saat evaluasi menunjukkan layanan berjalan tidak efisien, langkah pertama adalah...
a)
Mengurangi staf
b)
Menambah jam kerja
c)
Menganalisis faktor penyebab ketidakefisienan
d)
Menghentikan layanan sementara
e)
Menghapus laporan sebelumnya
77.
Laporan evaluasi layanan yang baik harus...
a)
Disimpan untuk pimpinan saja
b)
Berisi pujian bagi tim
c)
Objektif, berbasis data dan solusi
d)
Dibuat oleh staf junior
e)
Ringkas tanpa data
78.
Mengapa melibatkan pengguna dalam evaluasi penting?
a)
Untuk meningkatkan biaya
b)
Untuk menarik simpati
c)
Untuk mengetahui kepuasan dan kebutuhan pengguna
d)
Agar staf tidak disalahkan
e)
Untuk menyebarkan angket
79.
Salah satu hasil yang diharapkan dari evaluasi layanan adalah...
a)
Dikeluarkannya semua staf
b)
Adanya inovasi perbaikan berkelanjutan
c)
Penghapusan semua prosedur
d)
Meningkatkan konflik
e)
Mengurangi jumlah pengguna
80.
Evaluasi layanan dapat dilakukan melalui...
a)
Cerita dari rekan kerja
b)
Diskusi ringan tanpa pencatatan
c)
Survei pengguna, observasi, dan laporan pelaksanaan
d)
Menyalin laporan tahun lalu
e)
Intuisi pimpinan
81.
Jika hasil evaluasi menunjukkan peralatan sering tidak berfungsi, tindakan awal adalah...
a)
Mengganti seluruh peralatan
b)
Menyalahkan pengguna
c)
Mengecek prosedur penggunaan dan pemeliharaan alat
d)
Meningkatkan jumlah staf
e)
Meningkatkan durasi layanan
82.
Tujuan utama melakukan kajian awal terhadap permasalahan layanan adalah...
a)
Menambah tugas
b)
Mendapat pujian
c)
Mengidentifikasi akar masalah secara objektif
d)
Menunda pekerjaan
e)
Menurunkan biaya
83.
Dalam menyusun rencana layanan, pertimbangan utama adalah...
a)
Jumlah staf senior
b)
Rekomendasi pihak luar
c)
Hasil kajian dan kebutuhan pengguna
d)
Ketersediaan makanan saat rapat
e)
Nilai estetika ruangan
84.
Pelaksanaan layanan sebaiknya mengacu pada...
a)
Keputusan pribadi
b)
SOP dan hasil kajian
c)
Gaya manajemen staf
d)
Permintaan instan pengguna
e)
Agenda pribadi pimpinan
85.
Jika pelaksanaan tidak sesuai rencana, maka...
a)
Diteruskan saja
b)
Dihentikan seketika
c)
Segera dilakukan evaluasi dan penyesuaian
d)
Diumumkan ke publik
e)
Dibiarkan sampai selesai
86.
Indikator keberhasilan layanan mencakup...
a)
Jumlah staf baru
b)
Durasi lembur
c)
Tingkat kepuasan pengguna dan pencapaian tujuan
d)
Jumlah spanduk layanan
e)
Banyaknya kegiatan
87.
Dalam menyiapkan bahan layanan, penting untuk memperhatikan...
a)
Saran acak dari rekan
b)
Warna bahan
c)
Volume dan jenis sesuai kebutuhan layanan
d)
Ketersediaan ruang kosong
e)
Popularitas bahan
88.
Apa yang perlu dikaji dalam tahap awal perencanaan layanan?
a)
Pendapat pribadi staf
b)
Rencana kerja tahun sebelumnya
c)
Data pengguna, masalah layanan, dan kapasitas
d)
Warna logo kantor
e)
Gaya presentasi pimpinan
89.
Evaluasi layanan operasional sebaiknya dilakukan oleh...
a)
Pihak luar negeri
b)
Hanya staf magang
c)
Tim yang memahami proses layanan dan indikator
d)
Pengguna umum
e)
Tim non-teknis
90.
Salah satu bentuk inovasi hasil evaluasi layanan adalah...
a)
Mengurangi hari kerja
b)
Menghapus prosedur
c)
Menambahkan fitur layanan digital berbasis kebutuhan
d)
Menghindari pelaporan
e)
Mengurangi kualitas layanan
91.
Peralatan layanan harus disiapkan dengan mempertimbangkan...
a)
Anggaran promosi
b)
Desain ruang tamu
c)
Fungsi, jumlah pengguna, dan frekuensi penggunaan
d)
Pendapat vendor
e)
Estetika saja
92.
Kegiatan yang termasuk pelaksanaan layanan adalah...
a)
Menyusun anggaran
b)
Menyebar undangan
c)
Memberikan layanan langsung sesuai prosedur
d)
Membuat SK pimpinan
e)
Menghitung jumlah pegawai
93.
Setelah mengevaluasi layanan, data yang didapat digunakan untuk...
a)
Disimpan saja
b)
Dihapus setelah 1 bulan
c)
Merancang perbaikan dan inovasi layanan
d)
Diumumkan ke media
e)
Diserahkan ke bagian hukum
94.
SOP sangat penting dalam layanan karena...
a)
Mengurangi kreativitas staf
b)
Meningkatkan beban kerja
c)
Menjadi pedoman standar layanan
d)
Membatasi hubungan sosial
e)
Menambah dokumen
95.
Dalam kajian awal, penting menganalisis...
a)
Jumlah staf magang
b)
Estetika ruangan
c)
Masalah utama dan potensi solusinya
d)
Waktu masuk pegawai
e)
Riwayat cuti staf
96.
Alat yang tidak sesuai standar dalam layanan harus...
a)
Digunakan sampai rusak
b)
Dihias agar menarik
c)
Diganti atau diperbaiki sesuai prosedur
d)
Disimpan di gudang
e)
Diberikan ke pengguna
97.
Langkah akhir dalam proses layanan operasional adalah...
a)
Pengadaan barang
b)
Pendaftaran pengguna
c)
Evaluasi dan tindak lanjut
d)
Promosi layanan
e)
Pemilihan vendor
98.
Tujuan melakukan monitoring selama layanan adalah...
a)
Menambah laporan
b)
Menekan staf
c)
Memastikan pelaksanaan sesuai rencana
d)
Membuat kesan sibuk
e)
Menghindari inspeksi
99.
Saat pelaksanaan layanan menghadapi masalah teknis, Anda harus...
a)
Membatalkan layanan
b)
Melaporkan dan mencari solusi langsung
c)
Menunggu pimpinan
d)
Membiarkan pengguna mencari jalan keluar
e)
Menyembunyikan masalah
100.
Dalam menyusun evaluasi, data yang dikumpulkan harus...
a)
Umum dan tidak spesifik
b)
Ditulis seadanya
c)
Relevan dengan indikator kinerja layanan
d)
Dipilih yang baik saja
e)
Berdasarkan opini
101.
Jika hasil evaluasi menunjukkan penurunan kepuasan pengguna, maka Anda sebaiknya...
a)
Mengubah logo layanan
b)
Mengganti seluruh tim
c)
Menganalisis penyebab dan menyusun rencana perbaikan
d)
Menghentikan layanan sementara
e)
Menurunkan standar layanan
102.
Tujuan utama menyusun rencana layanan operasional adalah...
a)
Mengisi waktu kerja
b)
Menyenangkan atasan
c)
Menyediakan arah kerja yang sistematis dan terstruktur
d)
Menambah dokumen di arsip
e)
Meniru instansi lain
103.
Kajian awal terhadap permasalahan layanan penting dilakukan agar...
a)
Pekerjaan lebih cepat selesai
b)
Dapat menghindari kesalahan pengguna
c)
Solusi yang diambil berdasarkan data dan kondisi nyata
d)
Anggaran cepat terserap
e)
Tim terlihat aktif
104.
Peralatan layanan yang disiapkan sebaiknya diuji coba terlebih dahulu untuk...
a)
Mengetahui harganya
b)
Melihat warnanya
c)
Memastikan fungsionalitas dan keamanannya
d)
Mengetahui jumlahnya
e)
Dicoba oleh pimpinan
105.
Ketika menyusun evaluasi, siapa yang paling relevan dijadikan responden?
a)
Mantan pengguna
b)
Pegawai kantor pusat
c)
Pengguna layanan saat ini
d)
Vendor alat
e)
Tim IT
106.
Salah satu indikator bahwa layanan berjalan efektif adalah...
a)
Banyaknya alat yang dibeli
b)
Banyaknya staf yang hadir
c)
Kesesuaian pelaksanaan dengan rencana dan tujuan tercapai
d)
Jumlah laporan harian
e)
Warna seragam tim
107.
Dalam menyiapkan bahan layanan, penting memperhatikan...
a)
Jenis layanan, sasaran pengguna, dan efektivitas penggunaan
b)
Siapa yang akan menerima honor
c)
Jumlah file komputer
d)
Warna ruangan
e)
Biaya konsumsi rapat
108.
Ketika melaksanakan layanan operasional, koordinasi antar tim diperlukan untuk...
a)
Membagi konsumsi
b)
Menghindari teguran
c)
Memastikan pelaksanaan lancar dan efisien
d)
Mengurangi dokumen
e)
Meningkatkan kesibukan
109.
Jika kajian awal dilakukan asal-asalan, dampaknya adalah...
a)
Layanan tetap sukses
b)
Evaluasi lebih cepat
c)
Rencana dan layanan tidak tepat sasaran
d)
Tim makin produktif
e)
SOP makin jelas
110.
Ketika merancang rencana layanan, penting untuk menyusun indikator kinerja agar...
a)
Tim tidak perlu berpikir
b)
Bisa dibandingkan dengan instansi lain
c)
Dapat mengukur capaian dan efektivitas pelaksanaan
d)
Bahan presentasi lebih banyak
e)
Laporan lebih menarik
111.
Dalam mengevaluasi layanan operasional, data dikumpulkan dari...
a)
Cerita staf
b)
Media sosial
c)
Hasil observasi, survei, dan laporan pelaksanaan
d)
Informasi tidak resmi
e)
Rapat internal saja
112.
Salah satu prinsip dalam merancang layanan operasional adalah...
a)
Menyesuaikan warna gedung
b)
Fokus pada proses saja
c)
Berorientasi pada kebutuhan pengguna dan hasil
d)
Menghindari penggunaan alat baru
e)
Meniru sistem lama
113.
Perencanaan layanan yang baik seharusnya...
a)
Hanya disusun oleh pimpinan
b)
Tidak berubah meskipun ada masalah
c)
Bersifat fleksibel dan berbasis analisis masalah
d)
Tidak melibatkan pengguna
e)
Disimpan rahasia
114.
Jika peralatan layanan rusak saat pelaksanaan, maka...
a)
Layanan tetap berjalan tanpa alat
b)
Layanan dibatalkan
c)
Segera mencari solusi atau alat pengganti
d)
Menyalahkan pengguna
e)
Mengabaikan kerusakan
115.
Dalam kajian awal, penting menelusuri...
a)
Tempat wisata sekitar
b)
Kebijakan pemerintah pusat
c)
Akar masalah, pengguna terdampak, dan kendala teknis
d)
Program instansi lain
e)
Pilihan vendor yang murah
116.
Fungsi utama evaluasi layanan adalah...
a)
Mengisi waktu
b)
Menilai kinerja staf
c)
Mengidentifikasi perbaikan dan peningkatan kualitas layanan
d)
Menyusun ulang tim
e)
Menentukan besar honor
117.
Evaluasi yang valid harus berdasarkan...
a)
Perkiraan staf senior
b)
Perasaan pengguna
c)
Data konkret dan indikator yang jelas
d)
Cerita lama
e)
Tanggapan vendor
118.
Saat menyusun rencana layanan, pemetaan risiko penting agar...
a)
Layanan lebih lama
b)
Pimpinan merasa aman
c)
Dapat mengantisipasi masalah dan menyiapkan mitigasi
d)
Semua staf aktif
e)
Lebih banyak laporan dibuat
119.
Salah satu bentuk pelaksanaan layanan yang efektif adalah...
a)
Semua staf hadir
b)
Tersedianya makanan ringan
c)
Sesuai prosedur dan mencapai tujuan layanan
d)
Pimpinan ikut hadir
e)
Banyak undangan disebar
120.
Kajian awal dapat dikatakan lengkap jika...
a)
Dilakukan oleh tim IT
b)
Menggunakan format instansi lain
c)
Mencakup data masalah, kebutuhan, dan kondisi riil
d)
Ditulis dalam bahasa Inggris
e)
Disusun dalam satu hari
121.
Saat menyusun evaluasi, penting membandingkan hasil layanan dengan...
a)
Prediksi staf
b)
Target yang telah ditetapkan sebelumnya
c)
Layanan milik instansi lain
d)
Jumlah absensi staf
e)
Perkiraan pengguna
122.
Menyusun rencana tanpa data kajian awal bisa mengakibatkan...
a)
Peningkatan produktivitas
b)
Kesalahan strategi dan target layanan tidak tercapai
c)
Layanan tetap optimal
d)
Kinerja tim meningkat
e)
Pengguna makin puas
123.
Alat yang dipilih untuk layanan operasional harus...
a)
Paling mahal
b)
Asal ada
c)
Sesuai kebutuhan layanan dan aman digunakan
d)
Direkomendasikan vendor
e)
Estetik saja
124.
Melibatkan pengguna dalam evaluasi menunjukkan...
a)
Kelemahan layanan
b)
Ketidakpastian tim
c)
Komitmen terhadap layanan berkualitas
d)
Kelebihan anggaran
e)
Ketidaktepatan SOP
125.
Jika hasil layanan tidak sesuai target, maka langkah pertama adalah...
a)
Menyusun SK baru
b)
Membubarkan tim
c)
Melakukan evaluasi dan mencari penyebabnya
d)
Mengganti pengguna
e)
Menambah alat
126.
Saat hasil layanan tidak sesuai ekspektasi pengguna, pendekatan terbaik adalah...
a)
Menyalahkan staf pelaksana
b)
Meningkatkan promosi
c)
Mengumpulkan umpan balik pengguna untuk perbaikan
d)
Mengganti seluruh sistem
e)
Mengurangi layanan
127.
Bahan operasional yang digunakan harus...
a)
Banyak dan lengkap
b)
Mahal dan bermerek
c)
Sesuai standar, aman, dan tepat guna
d)
Dapat dipakai siapa saja
e)
Dikirim oleh vendor pilihan
128.
Setelah menyusun rencana layanan, langkah berikutnya adalah...
a)
Evaluasi hasil layanan
b)
Uji coba dan koordinasi pelaksanaan
c)
Menyusun laporan akhir
d)
Membuat sertifikat
e)
Mempublikasikan di media
129.
Kajian awal membantu layanan menjadi lebih...
a)
Mahal dan mewah
b)
Cepat dan penuh risiko
c)
Terarah dan tepat sasaran
d)
Terkenal
e)
Kompleks
130.
Dalam evaluasi layanan, jika ditemukan hambatan berulang, maka...
a)
Dibiarkan karena sudah biasa
b)
Dicatat sebagai risiko biasa
c)
Disusun strategi perbaikan untuk pencegahan
d)
Dianggap tidak penting
e)
Dipindahkan ke laporan tahunan
131.
Menyusun rencana operasional tanpa melibatkan tim pelaksana bisa menyebabkan...
a)
Efisiensi kerja
b)
Proses cepat
c)
Kurangnya komitmen dan miskomunikasi
d)
Lebih banyak ide
e)
Dukungan penuh
132.
Peralatan layanan yang tidak digunakan dengan SOP dapat...
a)
Meningkatkan produktivitas
b)
Menimbulkan risiko kecelakaan
c)
Membuat layanan lebih murah
d)
Tidak berpengaruh
e)
Menambah kesan profesional
133.
Dalam mengevaluasi layanan operasional, indikator yang digunakan harus...
a)
Bisa diubah setiap waktu
b)
Umum dan tidak spesifik
c)
Spesifik, terukur, dan relevan
d)
Hanya disusun oleh pimpinan
e)
Berdasarkan perasaan
134.
Rencana layanan disusun berdasarkan...
a)
Pengalaman pribadi saja
b)
Arahan instansi tanpa data
c)
Hasil kajian awal dan kebutuhan pengguna
d)
Waktu senggang tim
e)
Perintah verbal atasan
135.
Saat peralatan tidak tersedia, tindakan paling efektif adalah...
a)
Mengganti dengan alat sejenis yang tersedia
b)
Menunda layanan
c)
Menyuruh pengguna mencari sendiri
d)
Melanjutkan tanpa alat
e)
Menyewa gedung baru
136.
Kajian awal terhadap masalah layanan bisa menggunakan metode...
a)
Tebakan
b)
Intuisi
c)
Survei dan wawancara pengguna
d)
Mengikuti instansi lain
e)
Voting internal
137.
Jika saat layanan operasional terjadi gangguan teknis, maka...
a)
Layanan dihentikan total
b)
Pengguna dipulangkan
c)
Tim harus cepat mengambil solusi darurat
d)
Mencari kambing hitam
e)
Menambah laporan harian
138.
Dalam pelaksanaan layanan, jika ada perubahan kondisi lapangan maka...
a)
Tetap jalankan sesuai rencana awal
b)
Lapor ke pimpinan dan tunggu
c)
Lakukan adaptasi sesuai situasi tanpa melanggar SOP
d)
Batalkan layanan
e)
Tunggu perintah tambahan
139.
Salah satu tujuan mengevaluasi pelaksanaan layanan adalah...
a)
Menentukan promosi staf
b)
Membuat kegiatan terlihat sibuk
c)
Mengetahui keberhasilan dan kekurangan pelaksanaan
d)
Menghapus laporan lama
e)
Menyusun ulang SOP
140.
Bahan layanan sebaiknya dipilih berdasarkan...
a)
Banyaknya jumlah
b)
Harga termurah
c)
Fungsi, mutu, dan relevansi
d)
Saran orang tua
e)
Merek terkenal
141.
Jika pengguna mengeluh terhadap proses layanan, langkah awal yang tepat adalah...
a)
Mengabaikan
b)
Meminta maaf tanpa menindaklanjuti
c)
Mendengar keluhan dan mencatat untuk analisis
d)
Membalas dengan alasan
e)
Mengalihkan ke bagian lain
142.
Evaluasi layanan yang baik dilakukan secara...
a)
Sekali saja
b)
Jika ada keluhan
c)
Rutin dan terjadwal
d)
Saat pergantian pimpinan
e)
Ketika proyek selesai
143.
Penyesuaian rencana layanan saat pelaksanaan boleh dilakukan jika...
a)
Pengguna meminta
b)
Ada perubahan signifikan di lapangan
c)
Tim bosan dengan rencana
d)
Ada pimpinan baru
e)
Ingin coba hal baru
144.
Bahan operasional perlu diperiksa sebelum digunakan untuk...
a)
Melihat estetikanya
b)
Memastikan tidak ketinggalan tren
c)
Memastikan kelayakan dan kesesuaiannya
d)
Menambah banyaknya barang
e)
Menarik perhatian pengguna
145.
Ketika membuat rencana layanan, penting mencantumkan...
a)
Lagu tema
b)
Indikator keberhasilan
c)
Gambar ikon instansi
d)
Sertifikat
e)
Daftar nama vendor
146.
Salah satu bentuk data penting dalam kajian awal adalah...
a)
Waktu kedatangan staf
b)
Riwayat alat rusak
c)
Statistik aduan pengguna
d)
Warna seragam
e)
Foto kantor
147.
Evaluasi akan lebih kuat jika dilakukan oleh...
a)
Pihak eksternal yang objektif
b)
Tim pengadaan
c)
Sopir kantor
d)
Pengguna lama
e)
Rekan kerja dekat
148.
Jika evaluasi dilakukan hanya oleh penyusun layanan, bisa terjadi...
a)
Objektivitas
b)
Hasil maksimal
c)
Bias dan tidak akurat
d)
Layanan makin sukses
e)
Evaluasi tetap sah
149.
Penggunaan indikator kuantitatif dalam evaluasi berguna untuk...
a)
Membuat kesan ramai
b)
Menentukan warna alat
c)
Mengukur hasil secara objektif
d)
Menambah halaman laporan
e)
Menghindari rapat
150.
Fungsi utama SOP dalam layanan operasional adalah...
a)
Menyulitkan pelaksana
b)
Menambah dokumen
c)
Menstandarkan proses agar seragam dan efisien
d)
Memperindah laporan
e)
Mengisi waktu staf
151.
Dalam tahap evaluasi layanan, hal penting yang perlu dipastikan adalah...
a)
Siapa yang membuat SOP
b)
Siapa saja staf yang hadir
c)
Apakah indikator telah tercapai
d)
Apakah laporan telah diketik
e)
Waktu penyusunan rencana
152.
Bila terjadi kekurangan bahan di tengah layanan, maka langkah efektif adalah...
a)
Menunggu bahan datang
b)
Menghentikan layanan
c)
Mencari alternatif bahan yang setara
d)
Melanjutkan tanpa bahan
e)
Mengubah jenis layanan
153.
Rencana layanan operasional yang baik harus memuat...
a)
Tanggal libur tim
b)
Estimasi biaya, waktu, dan sumber daya
c)
Jumlah undangan
d)
Slogan instansi
e)
Nama staf lengkap
154.
Dalam pelaksanaan layanan, efisiensi dapat ditingkatkan dengan...
a)
Mengurangi pelatihan staf
b)
Mempercepat semua proses tanpa evaluasi
c)
Mengatur alur kerja sesuai SOP
d)
Menambah staf setiap hari
e)
Membuat aturan baru saat itu juga
155.
Salah satu tujuan utama kajian awal adalah...
a)
Menambah biaya
b)
Membingungkan tim
c)
Mengidentifikasi kebutuhan dan masalah
d)
Menunda pelaksanaan
e)
Mengubah visi misi
156.
Tim layanan operasional sebaiknya terdiri dari...
a)
Anggota senior saja
b)
Orang yang akrab
c)
Orang dengan keahlian relevan
d)
Tim acak
e)
Hanya staf tetap
157.
Peralatan layanan harus...
a)
Baru semua
b)
Sudah diuji dan sesuai spesifikasi
c)
Dipinjam dari kantor lain
d)
Hanya digunakan satu kali
e)
Sesuai warna seragam
158.
Evaluasi layanan lebih optimal jika menggunakan data...
a)
Subjektif
b)
Estetis
c)
Kuantitatif dan kualitatif
d)
Pribadi
e)
Historis saja
159.
Dalam kajian awal, pengumpulan data bisa dilakukan melalui...
a)
Rapat informal
b)
Pengamatan dan wawancara
c)
Surat keputusan
d)
Forum media sosial
e)
Kesan pribadi
160.
Jika indikator layanan tidak tercapai, maka langkah selanjutnya adalah...
a)
Merayakan hasil
b)
Membuat laporan keberhasilan
c)
Menyusun strategi perbaikan
d)
Menghapus data
e)
Menyalahkan tim
161.
Penataan bahan dan peralatan sebelum layanan bertujuan untuk...
a)
Estetika ruangan
b)
Dokumentasi foto
c)
Kemudahan dan efisiensi pelaksanaan
d)
Meningkatkan biaya
e)
Menambah waktu pelaksanaan
162.
Layanan operasional yang baik harus...
a)
Berorientasi pada kepuasan pengguna
b)
Berbasis pada opini tim
c)
Mengikuti cara lama saja
d)
Meniru layanan instansi lain
e)
Fokus pada penghematan
163.
Jika dalam rencana ditemukan ketidaksesuaian dengan kebutuhan aktual, maka...
a)
Diabaikan
b)
Dilanjutkan karena sudah disetujui
c)
Direvisi sesuai kondisi nyata
d)
Dipertahankan demi stabilitas
e)
Dipublikasikan segera
164.
Salah satu cara memvalidasi hasil evaluasi adalah...
a)
Mengandalkan opini ketua tim
b)
Menanyakan pada rekan kerja saja
c)
Menggunakan data dan membandingkan target
d)
Membuat narasi panjang
e)
Mempersingkat laporan
165.
Jika peralatan tidak digunakan sesuai petunjuk, dapat menyebabkan...
a)
Efisiensi tinggi
b)
Risiko keamanan
c)
Layanan jadi lebih cepat
d)
Penilaian bagus
e)
Penghematan bahan
166.
Penentuan indikator dalam rencana layanan dilakukan berdasarkan...
a)
Perasaan tim
b)
Sumber daya yang tersedia
c)
Tujuan dan hasil yang ingin dicapai
d)
Aturan tidak tertulis
e)
Jadwal harian staf
167.
Jika terjadi kesalahan pelaksanaan, evaluasi harus dilakukan untuk...
a)
Mencari pelaku kesalahan
b)
Menutup-nutupi kekurangan
c)
Menyusun tindakan korektif
d)
Menambah laporan
e)
Menarik simpati pengguna
168.
Rencana layanan operasional sebaiknya disusun secara...
a)
Rahasia
b)
Individual
c)
Kolaboratif dan partisipatif
d)
Darurat
e)
Sepihak oleh pimpinan
169.
Salah satu tantangan dalam menyiapkan peralatan adalah...
a)
Terlalu murah
b)
Waktu terbatas dan kesesuaian teknis
c)
Kelebihan dana
d)
Terlalu banyak petugas
e)
Ruang terlalu besar
170.
Evaluasi layanan operasional berfungsi untuk...
a)
Menghukum staf
b)
Melanjutkan kegiatan rutin
c)
Menilai keberhasilan dan memperbaiki kekurangan
d)
Meningkatkan jumlah rapat
e)
Mengurangi jam kerja
171.
Dalam pelaksanaan layanan, SOP penting karena...
a)
Mengurangi improvisasi
b)
Menghambat inovasi
c)
Memberi arahan yang jelas dan baku
d)
Membuat pekerjaan membosankan
e)
Menghindari kritik
172.
Salah satu sumber data penting dalam kajian awal adalah...
a)
Catatan keuangan pribadi
b)
Pendapat satu staf
c)
Rekam jejak layanan sebelumnya
d)
Foto acara
e)
Warna alat
173.
Layanan operasional harus memiliki standar agar...
a)
Lebih bebas
b)
Bebas inovasi
c)
Terukur dan dapat dievaluasi
d)
Lebih santai
e)
Tidak berubah
174.
Tim pelaksana harus memahami rencana layanan agar...
a)
Bisa menolak tugas
b)
Mudah mengubah kegiatan
c)
Pelaksanaan berjalan sesuai tujuan
d)
Terlihat sibuk
e)
Dapat memilih waktu kerja
175.
Peralatan yang tidak diuji sebelum layanan dapat menyebabkan...
a)
Kejutan positif
b)
Efisiensi biaya
c)
Gangguan dan keterlambatan
d)
Kepercayaan tinggi
e)
Layanan tanpa hambatan
176.
Evaluasi terhadap pelaksanaan layanan sebaiknya dilakukan oleh...
a)
Tim yang berbeda dengan pelaksana
b)
Hanya pimpinan
c)
Staf administrasi
d)
Semua pengguna
e)
Bagian keuangan
177.
Jika bahan layanan tidak lengkap, maka pelaksanaan bisa...
a)
Dipercepat
b)
Dilanjutkan tanpa evaluasi
c)
Terkendala atau gagal
d)
Menjadi lebih efisien
e)
Diabaikan
178.
Dalam menyusun rencana, memperhitungkan risiko bertujuan agar...
a)
Bisa lebih bebas
b)
Tidak perlu evaluasi
c)
Ada langkah antisipatif
d)
Dana bisa dihabiskan
e)
Pengguna bisa memilih sendiri
179.
Kajian awal layanan operasional harus dilakukan dengan...
a)
Mengira-ngira saja
b)
Berdasarkan arahan lisan
c)
Metode analisis data yang relevan
d)
Mengikuti instansi lain
e)
Menyalin dokumen lama
180.
Ketika hasil layanan tidak sesuai target, maka tim harus...
a)
Merayakan selesainya tugas
b)
Menyalahkan pengguna
c)
Menganalisis dan memperbaiki proses
d)
Melanjutkan ke tahap berikutnya
e)
Tidak membuat laporan
181.
SOP dibuat agar semua pelaksana dapat...
a)
Bekerja sesuai selera
b)
Berimprovisasi bebas
c)
Menjalankan layanan dengan cara yang seragam
d)
Mengatur jadwal pribadi
e)
Menghindari tugas tambahan
182.
Salah satu langkah penting sebelum menyiapkan bahan layanan adalah...
a)
Menentukan dekorasi
b)
Menentukan jenis dan jumlah kebutuhan
c)
Menyewa peralatan berat
d)
Menentukan seragam staf
e)
Mencetak sertifikat
183.
Indikator keberhasilan layanan yang baik adalah yang...
a)
Sulit diukur
b)
Bersifat kualitatif saja
c)
Spesifik, terukur, dan relevan
d)
Hanya diketahui tim
e)
Tidak berubah-ubah
184.
Jika dalam pelaksanaan ditemukan peralatan rusak, tindakan pertama adalah...
a)
Tetap digunakan
b)
Menyalahkan petugas
c)
Ganti atau perbaiki sesuai SOP
d)
Dibuang
e)
Tidak dilaporkan
185.
Setelah layanan selesai, laporan akhir berguna untuk...
a)
Dokumentasi dan evaluasi
b)
Dibuang
c)
Dicetak untuk pajangan
d)
Disimpan tanpa dibaca
e)
Menambah kerjaan staf
186.
Evaluasi layanan sebaiknya dilakukan dengan melibatkan...
a)
Hanya ketua tim
b)
Semua staf administrasi
c)
Tim evaluasi dan pengguna layanan
d)
Orang luar instansi
e)
Bendahara saja
187.
Ketika menyusun rencana, sangat penting memahami...
a)
Warna logo instansi
b)
Tujuan dan kebutuhan pengguna
c)
Jumlah staf tetap
d)
Gaji pegawai
e)
Lokasi kantor pusat
188.
Jika bahan operasional rusak sebelum digunakan, maka...
a)
Layanan tetap dilaksanakan
b)
Bahan harus diperiksa ulang dan diganti
c)
Layanan ditunda sebulan
d)
Tetap digunakan seadanya
e)
Tidak usah dilaporkan
189.
Pelaksanaan layanan akan berhasil jika...
a)
Tim bebas berkreasi
b)
Laporan disusun terlebih dahulu
c)
Semua aspek sesuai kajian awal dan rencana
d)
Disusun dadakan
e)
Semua alat baru
190.
Kajian awal membantu memastikan...
a)
Layanan unik
b)
Layanan hemat biaya
c)
Layanan sesuai kebutuhan dan tepat sasaran
d)
Layanan tidak perlu SOP
e)
Layanan tanpa risiko
191.
Untuk menjaga mutu layanan, bahan operasional perlu...
a)
Disimpan di lemari tertutup
b)
Diarsipkan saja
c)
Dicek kualitas dan kesesuaiannya
d)
Diberi label harga
e)
Digunakan sekali lalu dibuang
192.
Tim pelaksana perlu mengetahui hasil evaluasi agar...
a)
Bisa melawan kritik
b)
Tidak dimintai pertanggungjawaban
c)
Dapat memperbaiki layanan ke depan
d)
Bisa menghapus bukti kesalahan
e)
Menambah jam kerja
193.
Keterlambatan dalam layanan operasional dapat dikurangi dengan...
a)
Menambah waktu kerja
b)
Memulai lebih lambat
c)
Perencanaan yang rinci dan realistis
d)
Mengurangi staf
e)
Mengubah jenis layanan
194.
Rencana layanan harus mempertimbangkan kapasitas...
a)
Pimpinan saja
b)
Dana hibah
c)
Tim pelaksana dan sumber daya
d)
Vendor
e)
Undangan VIP
195.
Salah satu kriteria evaluasi layanan adalah...
a)
Siapa yang hadir
b)
Banyaknya foto dokumentasi
c)
Capaian indikator layanan
d)
Nama pimpinan instansi
e)
Lama waktu penyusunan
196.
Saat pelaksanaan, jika kondisi tidak sesuai rencana, maka...
a)
Tetap dipaksakan
b)
Langsung dihentikan
c)
Dilakukan penyesuaian yang sesuai SOP
d)
Dilewati saja
e)
Dimasukkan ke laporan saja
197.
Perencanaan layanan yang tidak melibatkan pihak terkait akan...
a)
Lebih cepat
b)
Lebih murah
c)
Menyulitkan pelaksanaan dan komunikasi
d)
Lebih fleksibel
e)
Lebih privat
198.
Salah satu manfaat utama SOP adalah...
a)
Menghindari kontrol
b)
Menyamakan pemahaman dan tindakan pelaksana
c)
Mengurangi partisipasi
d)
Mengganti peraturan
e)
Mempersingkat laporan
199.
Pelaksanaan layanan tanpa bahan yang sesuai berisiko...
a)
Efisiensi meningkat
b)
Kualitas layanan menurun
c)
Lebih cepat selesai
d)
Lebih kreatif
e)
Lebih hemat
200.
Evaluasi layanan harus menjadi bagian dari...
a)
Tugas tambahan
b)
Tugas yang diabaikan
c)
Siklus manajemen operasional
d)
Rencana pribadi staf
e)
Anggaran publikasi
Reset
