wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quiz USP Kejuruan LPB

Total questions: 71

Worksheet time: 41mins

Name
Class
Date
1.

Berikut ini adalah produk atau layanan dana yang dapat digunakan untuk bertransaksi di merchant, KECUALI

a)

Kartu Debit

b)

Kartu Prabayar

c)

Kartu Elektronik

d)

Kartu ATM

2.

Simpanan yang penarikan atau pengambilannya bisa setiap saat, dengan menggunakan cek dan bilyet giro disebut….

a)

Tabungan

b)

Kartu kredit

c)

Giro

d)

Transfer of deposit

3.

Asas yang mengharuskan atau mewajibkan bank merahasiakan segala sesuatu yang berhubungan dengan keuangan dan lain-lainnya dari nasabah, merupakan asas….

a)

Demokrasi

b)

Kerahasiaan

c)

Kepercayaan

d)

Kehati-hatiaan

4.

Mengatur dan menjaga kelancaran system pembayaran merupakan tugas dari Lembaga keuangan yaitu….

a)

Bank Indonesia (BI)

b)

Bank Swasta

c)

Bank Umum

d)

Otaritas Jasa Keuangan (Ojk)

5.

Perhatikan kegiatan LKBB (Lembaga Keuangan Bank dan Bukan Bank) ini (1) Menyelenggarankan bursa komoditas (2) Meyediakan rekening koran (3) Melakukan kegiatan leasing (sewa guna) (4) Mempertanggung jawabkan resiko yang terjadi pada nasabah (5) Melakukan kredit reimbuse/letter of credit. Kegiatan yang dilakukan LKBB (Lembaga Keuangan Bank dan Bukan Bank) yaitu ditunjukan pada nomer…

a)

1, 2, dan 4

b)

2, 4 dan 5

c)

1, 3, dan 5

d)

1, 3, dan 4

6.

Kemampuan apa saja yang dimiliki oleh seorang Customer Service pada Bank, KECUALI…

a)

Kemampuan Presentasi

b)

Kemampuan Negoisasi

c)

Kemampuan mendengarkan keluhan nasabah

d)

Kemampuan menghitung uang

7.

"Simpanan dalam mata uang Rupiah maupun asing pada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada jangka waktu tertentu menurut perjanjian antara nasabah dan bank" merupakan definisi dari….

a)

Tabungan

b)

Giro

c)

Sertifikat Deposito

d)

Deposito

8.

Berikut ini jenis bank yang ditinjau dari segi kepemilikannya adalah….

a)

Bank Umum

b)

Bank Milik Pemerintah

c)

Bank Sentral

d)

Bank Masyarakat

9.

Pembayaran Letter of Credit dapat dilakukan melalui bank….

a)

Konvensional

b)

Swasta

c)

Devisa

d)

Non devisa

10.

Alat pembayaran berupa Bilyet Giro yang dikeluarkan oleh bank yang ditujukan kepada seseorang atau badan usaha atau lembaga tertentu karena mempunyai simpanan atau rekening di bank yang bersangkutan adalah uang….

a)

Kartal

b)

Giral

c)

Domestic

d)

Kuasi

11.

Bank Mega Saputra menetapkan nilai tukar mata uang USD terhadap IDR pada hari ini adalah 14.268/14.368 (dengan demikian berarti Bank A bersedia membeli US$ I pada harga IDR 14.268 dan bersedia menjual US$ I dengan harga IDR 14.368), perbedaan/ selisih harga jual dan beli disebut dengan spread. Pada transaksi valas tersebut berapa jumlah spread yang didapatkan oleh Bank A pada seita US$ I…

a)

IDR 100

b)

IDR 110

c)

IDR 120

d)

IDR 130

12.

Alat yang dapat diterima uantuk melakukan pertukaran atau transaksi adalah….

a)

Cek

b)

Cardholder

c)

Saham

d)

Uang

13.

Unsur yang membedakan struktur organisasi bank syariah dan bank konvensional adalah adanya suatu Dewan yang memiliki posisi setingkat dengan dewan komisaris yang memiliki kewenangan memberikan opini dalam menjaga operasional bank agar sesuai dengan nilai-nilai Syariah. Dewan ini disebut dengan…

a)

Dewan Komisaris Syariah

b)

Dewan Pertimbangan Syariah

c)

Dewan Pengawas Syariah

d)

Dewan Perwakilan Syariah

14.

Suatu badan pegawasan jasa keuangan yang mengawasi industri perbankan, pasar modal, dan perusahaan pembiayaan disebut….

a)

Lembagan Keuangaan Bank

b)

Lembaga Keuangan Bukan Bank

c)

Otaritas Jasa Keuangan

d)

Bank Sentral

15.

Beberapa tindakan yang harus dilakukan customer service bank ketika menangani keluhan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali…

a)

Menunjukan rasa ingin bantu

b)

Meminta maaf atas ketidak nyamannya

c)

Menunjukan kepedulian

d)

Mengucapkan terimakasih atas perhatian

16.

Apabila nasabah ingin membuka rekening tabungan, maka petugas yang melaksanakan untuk pembukaan rekering adalah….

a)

Account officer

b)

Teller

c)

Funding officer

d)

Customer service

17.

Budaya Layanan Prima yang ada pada customer service meliputi…

a)

Kecepatan

b)

Ketepatan

c)

Keterampilan

d)

Kesiapan

18.

Berikut yang bukan contoh dari bank milik

4 lines
19.

Budaya Layanan Prima yang ada pada customer service meliputi…

a)

Kecepatan

b)

Ketepatan

c)

Keterampilan

d)

Kesiapan

20.

Berikut yang bukan contoh dari bank milik pemerintah Indonesia adalah…

a)

BRI

b)

BNI

c)

BTN

d)

City bank

21.

Apa yang dimaksud Letter of Credit adalah….

a)

Instrumen yang dikeluarkan oleh sebuah bank atas nama salah satu nasabahnya, yang menguasakan seseorang atau sebuah perusahaan penerima instrumen tersebut menarik wesel atas bank yang bersangkutan atau atas salah satu bank korespondennya bagi kepentingan

b)

uang kartal asing yang dikeluarkan atau diterbitkan oleh bank di luar negeri

c)

kurs yang dikeluarkan bank indonesia oleh perbankan dijadikan patokan harga mata asing tersebut

d)

pengiriman uang atau pemindahan uang yang dapat dilakuakan dengan berbagai tujuan

22.

Urutan kegiatan Teller pada jam kerja?

a)

Transaksi awal hari - Transaksi dengan nasabah-Transaksi sore hari

b)

Transaksi dengan nasabah - Proses akhir hari - Transaksi awal hari

c)

Proses awal hari - Transaksi dengan nasabah - Proses akhir hari

d)

Transaksi awal hari - Transaksi tengah hari - Transaksi akhir hari

23.

Apa yang dimaksud dengan Bilyet Giro...

a)

Surat berharga atau alat transaski yang diterbitkan oleh bank sebagai pengganti uang tunai dan dapat dicairkan secara tidak tunai melalui pemindahbukuan ke rekening yang bersangkutan sesuai dengan tanggal yang tertera

b)

Perintah tertulis dari nasabah pada bank untuk menarik dananya dalam jumlah tertentu atas namanya atau yang ditunjuk

c)

Instrumen yang dikeluarkan oleh sebuah bank atas nama salah satu nasabahnya, yang menguasakan seseorang atau sebuah perusahaan penerima instrumen tersebut menarik wesel atas bank yang bersangkutan

d)

Alat pembayaran piutang yang biasa digunakan dalam beberapa aktivitas, salah satunya saat berbisnis

24.

Dibawah ini perbedaan prinsip yang utama antara perbankan konvensional dan perbankan syariah adalah....

a)

Ada tidaknya jasa tabungan

b)

Sistem bunga dan bagi hasil

c)

Jumlah minimal tabungan yang dapat disetor

d)

Besarnya risiko investasi

25.

Lembaga keuangan bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran yang melakukan kegiatan berupa simpanan dalam bentuk deposito berjangka, tabungan, dan/atau bentuk lainnya adalah pengertian dari….

a)

Bank Perkreditan Rakyat

b)

Bank Perekonomian Rakyat

c)

Koperasi Unit Desa

d)

Bank Umum

26.

Salah satu tujuan dari customer service bank, adalah kecuali

a)

Mempermudah transaksi perbankan

b)

Meningkatkan kepuasan pelanggan

c)

Meningkatkan efisien operasional perbankan

d)

Meningkatkan penjualan produk dan layanan perbankan

27.

Berikut ini adalah hard shill customer service bank yaitu....

a)

Ketrampilan berbicara

b)

Ketrampilan presentasi

c)

Ketrampilan komputer

d)

Ketrampilan pelayanan

28.

Langkah yang harus dilakukan seorang customer service bank terlebih dahulu saat ada nasabah datang adalah......

a)

Mendengarkan keluhan nasabah dengan penuh perhatian

b)

Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah

c)

Mencari Solusi yang memuaskan nasabah

d)

Memberikan senyuman dengan tulus dan ramah

29.

Fungsi dan tugas Customer Service adalah sebagai berikut, KECUALI...

a)

Front Line Officer

b)

Leasson Officer

c)

Back Line Officer

d)

Information Center

30.

Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam mengatasi keluhan, KECUALL.

a)

Menyuruh nasabah untuk ke cabang lain

b)

Empati dan Quick Response

c)

Kredibility dan Attentiveness

d)

Satisfication

31.

Manakah produk bank umum yang biasanya digunakan untuk transaksi harian.....

a)

Rekening Giro

b)

Sertifikat Deposito

c)

Deposito

d)

Tabungan

32.

Persamaan cek dan bilyet giro adalah...

a)

Sama-sama alat pembayaran kartal

b)

Sama-sama alat pembayaran giral

c)

Sama-sama alat pembayaran elektronik

d)

Sama-sama memudahkan nasabah untuk bertransaksi

33.

Apa yang dilakukan Teller

4 lines
34.

Apa yang dilakukan Teller apabila terjadi selisih jumlah fisik uang dengan jumlah yang tercatat pada komputer...

a)

Mencari tahu penyebab uang tersebut selisih

b)

Meminta bantuan kepada Head Teller

c)

Membuat Berita Acara yang harus ditandatangani oleh pejabat berwenang

d)

Langsung mengganti/ mengambil selisih uang

35.

Desi nasabah Bank MANDALA Malang hendak membeli Traveller's Cheques atas beban rekening gironya sebanyak 20 lembar @100.000, jurnal untuk mencatat penerbitan traveller cheque adalah....

a)

(D) Giro-Desi Rp 2.000.000 (K) TC - Rupiah Rp 2.000.000

b)

(D) Kas Rp 2.000.000 (K) TC - Rupiah Rp 2.000.000

c)

(D) TC - Rupiah Rp 2.000.000 (K) Giro-Desi Rp 2.000.000

d)

(D) TC - Rupiah Rp 2.000.000 (K) Kas Rp 2.000.000

36.

Hitunglah bunga yang akan diterima Sari, dengan suku bunga 18% menggunakan metode lamanya saldo mengendap. Maka bunga tabungan untuk bulan Agustus 2021 adalah…..

a)

Rp 13.750,-

b)

Rp 12.600,-

c)

Rp 46.100,-

d)

Rp 5.700,-

37.

Pada tanggal 10 Mei 2021 Rizaldi membuka rekening deposito berjangka pada bank Mutiara cabang Jakarta, nominal Rp 60.000.000,- jangka waktu 6 bulan, bunga 21 %. Pada tanggal 10 September 2021 deposito ditarik dan berlaku suku bunga umum 18%. Maka jumlah pinalti yang dikenakan kepada Rizaldi adalah ……

a)

Rp. 420.000

b)

Rp. 360000

c)

Rp. 500.000

d)

Rp. 600.000

38.

Pada tanggal 3 Oktober 2021 Bank Avia cabang Bogor menerima uang tunai sebesar Rp 390.000,- dari nasabah Susanti, dengan rincian Rp 240.000,- untuk sewa Safe Deposit Box ( SDB ) selama 1 tahun dan Rp 150.000,- sebagai jaminan kunci SDB. Dari data tersebut jumlah pendapatan bank untuk tahun 2021 adalah

a)

Rp 80.000,-

b)

Rp 150.000,-

c)

Rp 240.000,-

d)

Rp 60.000,-

39.

Pilihlah nomer dibawah ini yang menunjukkan langkah langkah mencatat perkiraan baru sesuai urutan yang benar!

a)

Klik General Ledger, pilih dan klik pada diagram Chart of Account, pilih type account, pilih ikon New, masukkan no account baru, masukkan nama account, masukkan saldo awal jika ada, pilih kode pajak.

b)

Pilih dan klik pada diagram Chart of Account, klik General Ledger, pilih ikon New, pilih type account, masukkan no account baru , masukkan nama account, masukkan saldo awal jika ada, pilih kode pajak.

c)

Klik General Ledger, pilih ikon New, pilih dan klik pada diagram Chart of Account, pilih type account, masukkan no account baru , masukkan nama account. masukkan saldo awal jika ada, pilih kode pajak.

d)

Klik General Ledger, pilih dan klik pada diagram Chart of Account, pilih ikon New, pilih type account, masukkan no account baru, masukkan nama account masukkan saldo awal jika ada, pilih kode pajak.

40.

Untuk mengetahui laporan General Ledger pilih :

a)

Display

b)

Design

c)

Filter

d)

Format

41.

Yang termasuk type perkiraan header accounts adalah :

a)

trade debtors

b)

deposits with vendor

c)

discounts taken

d)

assets

42.

Yang termasuk detail accounts :

a)

assets

b)

liability

c)

equity

d)

deposits with vendor

43.

Untuk membuat neraca awal berdasarkan saldo neraca dalam memasukkan nilai nominal saldo awal untuk masing masing perkiraan pada kolom:

a)

current balance

b)

opening balance

c)

historical balance

d)

balancing account

44.

Pada jendela Build Your Account List, maka option yang mana yang harus dipilih jika anda akan membuat akun-akun baru tanpa mengkopi dari file yang sudah ada.....

a)

I would like to start with one of the list provided by MyOB accounting

b)

I would like to import a list of accounts provided by my accountant after I'm

45.

Apa langkah pertama yang harus dilakukan seorang customer service saat menerima keluhan nasabah?

a)

Memberikan solusi langsung

b)

Mendengarkan dengan aktif

c)

Menanyakan identitas nasabah

d)

Menyalahkan pihak lain

46.

Mengapa penting bagi customer service untuk tetap tenang saat menghadapi nasabah yang marah?

a)

Agar dapat membela diri

b)

Agar situasi tidak semakin memanas

c)

Untuk menunjukkan sikap profesional

d)

Untuk menghindari keluhan lebih lanjut

47.

Jika nasabah merasa dana mereka hilang, apa yang seharusnya dilakukan customer service terlebih dahulu?

a)

Menyelidiki sistem bank

b)

Meminta nasabah mengisi formulir keluhan

c)

Meminta nasabah menunggu 3 hari

d)

Menenangkan nasabah dan mengumpulkan informasi awal

e)

Menyalahkan kesalahan sistem

48.

Apa yang dimaksud dengan "empat langkah menangani keluhan"?

a)

Dengarkan, pahami, cari solusi, dan tindak lanjuti

b)

Tunggu, tanya, temukan, dan putuskan

c)

Bertanya, memeriksa, menolak, dan melapor

d)

Memahami, menunda, menyelesaikan, dan melupakan

49.

Ketika nasabah merasa tidak puas dengan solusi yang diberikan, apa tindakan yang harus dilakukan?

a)

Menyerahkan kepada manajer

b)

Menyuruh nasabah mencari solusi sendiri

c)

Memberikan penjelasan dan alternatif lain

d)

Menolak memberikan bantuan

50.

Apa arti dari mendengarkan secara aktif dalam pelayanan pelanggan?

a)

Mendengarkan sambil bekerja

b)

Mendengar tanpa memberikan respons

c)

Mendengarkan dengan fokus dan menunjukkan empati

d)

Mendengarkan sambil mencatat keluhan

51.

Apa manfaat mencatat keluhan nasabah dengan rinci?

a)

Untuk menghindari kesalahan bank

b)

Untuk dokumentasi dan tindak lanjut

c)

Untuk mengurangi keluhan di masa depan

d)

Agar nasabah lebih percaya pada bank

52.

Pernyataan berikut yang menunjukkan empati kepada nasabah adalah:

a)

"Masalah ini sering terjadi."

b)

"Mohon Maaf atas ketidaknyamanan ini, kami akan membantu Anda."

c)

"Mohon sabar, saya sedang sibuk."

d)

"Ini bukan salah kami."

53.

Ketika tidak memiliki jawaban langsung untuk keluhan nasabah, customer service harus:

a)

Berpura-pura mengetahui jawabannya

b)

Meminta bantuan kolega atau supervisor

c)

Menyuruh nasabah mencari informasi sendiri

d)

Mengabaikan keluhan

54.

Apa tujuan utama dari tindak lanjut keluhan?

a)

Menunjukkan profesionalisme nasabah

b)

Meningkatkan kepercayaan nasabah

c)

Menjaga reputasi petugas bank

d)

Memastikan keluhan tidak terselesaikan

55.

Penyampaian solusi kepada nasabah sebaiknya dilakukan dengan:

a)

Sikap tegas dan jelas

b)

Nada tinggi agar terdengar tegas

c)

Sikap santai tanpa penjelasan rinci

d)

Meminta nasabah mencari tahu sendiri

56.

Saat menjelaskan penyebab masalah kepada nasabah, customer service harus:

a)

Menggunakan bahasa teknis agar terlihat profesional

b)

Menghindari penjelasan dan langsung menyelesaikan masalah

c)

Menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami

d)

Mengabaikan penyebab masalah

57.

Jika ada konflik antar customer service dan nasabah, sikap yang harus diambil adalah:

a)

Mempertahankan pendapat sendiri

b)

Tetap sabar dan mencari solusi bersama

c)

Meminta nasabah untuk berhenti mengeluh

d)

Mengabaikan keluhan nasabah

58.

Saat menyelesaikan keluhan nasabah, langkah penting adalah:

a)

Mengirimkan laporan ke manajemen

b)

Mengonfirmasi bahwa solusi sudah diterima dengan baik oleh nasabah

c)

Menghentikan percakapan setelah solusi diberikan

d)

Mengabaika

59.

Manakah dari berikut ini yang merupakan sikap profesional seorang customer service?

a)

Menunjukkan rasa bosan saat menangani keluhan

b)

Menjaga komunikasi yang jelas dan sopan

c)

Menghindari keluhan yang sulit diselesaikan

d)

Meminta nasabah untuk bersabar tanpa alasan jelas

60.

Jika nasabah meminta kompensasi atas kesalahan bank, langkah terbaik adalah:

a)

Menolak permintaan kompensasi

b)

Mengabaikan permintaan nasabah

c)

Memberikan kompensasi langsung tanpa prosedur

d)

Mempertimbangkan kebijakan bank dan menyampaikan hasilnya

61.

Ketika seorang nasabah mengeluh di media sosial, langkah terbaik yang harus diambil oleh customer service adalah:

a)

Mengabaikan keluhan tersebut

b)

Menyelesaikan keluhan secara terbuka di media sosial

c)

Mengarahkan nasabah untuk menghubungi call center resmi bank

d)

Memblokir nasabah di media sosial

62.

Apa fungsi feedback dari nasabah setelah keluhan diselesaikan?

a)

Sebagai penilaian layanan untuk perbaikan ke depan

b)

Sebagai bukti bahwa nasabah telah puas

c)

Sebagai laporan untuk manajemen

d)

Sebagai dokumen tambahan saja

63.

Saat menghadapi nasabah yang berbicara dengan nada tinggi, customer service sebaiknya:

a)

Membalas dengan nada tinggi juga

b)

Mengakhiri percakapan segera

c)

Meminta nasabah meninggalkan tempat

d)

Tetap tenang dan merespons dengan sopan

64.

Komunikasi efektif dengan nasabah melibatkan:

a)

Nada suara yang genit

b)

Bahasa yang mudah dimengerti

c)

Mendengarkan dan tidak perhatian

d)

Semua jawaban benar

65.

Jika nasabah salah memahami informasi yang diberikan, customer service harus:

a)

Menyalahkan nasabah karena tidak teliti

b)

Menjelaskan ulang dengan cara yang lebih sederhana

c)

Menolak untuk menjelaskan ulang

d)

Mengabaikan kesalahpahaman tersebut

66.

Apa arti "customer-centric" dalam pelayanan?

a)

Memprioritaskan kepentingan nasabah

b)

Memprioritaskan keuntungan perusahaan

c)

Menjadikan nasabah sebagai pengamat

d)

Mengabaikan keluhan kecil

67.

Customer service harus menggunakan nada suara yang seperti apa saat berbicara dengan nasabah?

a)

Kasar untuk menegaskan otoritas

b)

Pelan tanpa penekanan

c)

Cepat agar pembicaraan selesai lebih cepat

d)

Ramah dan profesional

68.

Kunci keberhasilan customer service dalam menangani keluhan adalah:

a)

Memberikan diskon pada setiap keluhan

b)

Menunjukkan sikap empati, responsif, dan solutif

c)

Menyelesaikan masalah secepat mungkin tanpa mendengarkan nasabah

d)

Membatasi interaksi dengan nasabah yang bermasalah

69.

Apa yang harus dilakukan customer service jika nasabah memberikan informasi yang tidak lengkap terkait keluhannya?

a)

Mengabaikan keluhan tersebut

b)

Menyalahkan nasabah karena tidak teliti

c)

Melanjutkan tanpa informasi lengkap

d)

Meminta dengan sopan informasi tambahan yang diperlukan

70.

Bagaimana cara customer service menunjukkan profesionalisme dalam menghadapi keluhan nasabah?

a)

Menunjukkan empati dan tetap tenang

b)

Menyelesaikan keluhan tanpa penjelasan

c)

Menggunakan istilah teknis untuk menunjukkan kompetensi

d)

Meminta bantuan supervisor untuk semua keluhan

71.

Bagaimana customer service sebaiknya menutup percakapan setelah menyelesaikan keluhan?

a)

Menyampaikan ucapan terima kasih dan memastikan nasabah merasa puas

b)

Langsung mengakhiri percakapan tanpa konfirmasi

c)

Menginstruksikan nasabah untuk tidak mengeluh lagi

d)

Membiarkan nasabah menyelesaikan sendiri masalahnya

Similar Resources on Wayground

soal bahasa indonesia

72 questions

soal bahasa indonesia

quiz

Worksheet

•

12th Grade