WorksheetsTEST RETENCIONES MT
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
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1.
Migración Movistar Total: ¿Cómo se debe atender la solicitud de un cliente que quiere reducir su plan Movistar Total (pagar menos y seguir teniendo sus servicios unificados)?
a)
Seguir el flujo de retención, registrando la intención en el módulo de retenciones
b)
Seguir el flujo de baja, registrando la intención en el módulo de baja
c)
Se debe atender como solicitud regular de migración down, no como retención
2.
Suspensión y reconexión APC Fija: ¿Cuál es el plazo mínimo y máximo que se le debe informar al cliente si solicita una Suspensión y Reconexión APC?
a)
El plazo mínimo es de 20 días calendario y máximo 80 días calendario, dentro de un periodo de un año.
b)
El plazo mínimo es de 15 días útiles y máximo 60 días útiles, dentro de un periodo de un año.
c)
El plazo mínimo es de 15 días calendario y máximo 60 días calendario, dentro de un periodo de un año.
3.
Baja de servicios Fija: Cliente negocios desea dar de baja total en tienda ¿Cuál será el proceso a seguir?
a)
Solo se atiende al RRLL y esta debe registrarse en Visor.
b)
Sea el RRLL o tercero autorizado la solicitud debe ser registrada en el Visor, valida que no tenga deuda, financiamiento u ordenes pendientes.
c)
Sea el RRLL o tercero autorizado la solicitud debe ser registrada en el SRM (negocios),así la línea se encuentre en deuda, financiamiento, suspensión o corte.
4.
Retenciones Movistar Total: Si un cliente solicita la baja de su servicio Trío MT (Internet + TV + Móvil) porque considera que no utiliza todos los servicios, ¿qué opción podemos ofrecerle para retenerlo?
a)
Ofrecerle una migración Down para que quede solo con el servicio móvil.
b)
Ofrecerle un ajuste de descuento en el paquete completo para mantener todos los servicios.
c)
Ofrecerle la opción de cancelar solo el servicio de TV y mantener Internet y Móvil.
5.
Retenciones Movistar Total: Si un cliente solicita dar de baja su servicio Trío MT porque no utiliza el servicio de TV, ¿qué opción de retención podría ser la más apropiada como prioridad 1?
a)
Ofrecerle una migración Down para reducir el paquete y mantener solo Internet + Móvil.
b)
Ofrecerle la baja total de todos los servicios y posterior reactivación de solo Internet.
c)
Ofrecerle un ajuste y/o descuento manteniendo los mismos productos y cargo fijo.
6.
Retenciones Movistar Total: En el caso de que un cliente desee dar de baja el componente fijo, pero mantenga su servicio móvil, ¿qué opción asegura que se retenga correctamente al cliente?
a)
Mantener componente móvil SA.
b)
Mantener el servicio MT con el mismo plan o pagando menos.
c)
Baja Parcial del fijo y quedar como SA y móvil SA.
7.
Retenciones Movistar Total: Cuando un cliente solicita la baja parcial de su servicio móvil y no acepta ninguna disuasión, ¿cuál es la mejor herramienta de retención a utilizar?
a)
Ofrecer ajustes y descuentos sobre el plan actual.
b)
Realizar un downsell MT con el mismo producto (sin baja parcial).
c)
a y b son correctas.
8.
Retenciones Movistar Total: Si un cliente quiere regresar sus servicios a SA y solicita mantener su servicio fijo en un plan diferente, ¿qué opción corresponde a una retención adecuada?
a)
Migrar el servicio a un Trío o Dúo.
b)
Mantener el servicio como MT realizando una migración downsell.
c)
Cambiar solo el servicio móvil a prepago.
9.
Retención Movistar Total: ¿Cuáles son las herramientas de retención que se deben utilizar en el caso de una intención de baja Movistar Total por mudanza?
a)
Disuasión, luego ofrecer el traslado del servicio
b)
Ofrecer suspensión APC y/o descuentos en el recibo
c)
Aceptar la baja y no ofrecer herramientas de retención. Abordar al cliente para una nueva venta en su nueva dirección
10.
Retención Movistar Total: Marca la afirmación correcta sobre los lineamientos generales del proceso de Retención MT
a)
El visor no sugerirá las herramientas que se pueden ofrecer
b)
Es el asesor quien decide que herramientas ofrecer al cliente, a su propio criterio
c)
Se puede genera la retención con varias herramientas en simultáneo (ejemplo: ajuste + descuento + bono GB)
100 %