NEW
Font size
WorksheetsQuiz Penanganan Keluhan dan Keberatan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa yang dimaksud dengan handling objection?
Proses memberikan diskon
Proses menjual produk
Proses mengatasi keberatan calon pelanggan
Proses mengelola keluhan pelanggan
Apa saja jenis-jenis keberatan yang ada?
Kebutuhan, Harga, Pelayanan, dan Ulasan
Harga, Kebutuhan, Waktu, dan Produk
Harga, Kualitas, Waktu, dan Pelayanan
Kualitas, Waktu, Pelayanan, dan Diskon
Apa yang harus dilakukan pertama kali saat menangani keluhan?
Memberikan solusi
Mengabaikan keluhan
Mendengarkan dengan aktif
Segera meminta maaf
Apa penyebab umum terjadinya keberatan?
Komunikasi yang efektif
Harga yang terlalu mahal
Kualitas produk yang baik
Pelayanan yang cepat
Apa keterampilan yang dibutuhkan dalam menangani keluhan?
Keterampilan menulis
Keterampilan komunikasi
Keterampilan desain
Keterampilan teknis
Apa yang dimaksud dengan 'empathetic listening'?
Mendengarkan tanpa memberikan tanggapan
Mendengarkan untuk mencari kesalahan
Mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati
Mendengarkan sambil melakukan hal lain
Apa yang harus dilakukan setelah menangani keluhan?
Melakukan evaluasi internal
Mengabaikan pelanggan
Menyalahkan staf
Menutup perusahaan
Apa yang dimaksud dengan 'price objection'?
Keberatan terhadap harga produk
Keberatan terhadap waktu pembelian
Keberatan terhadap kualitas produk
Keberatan terhadap merek
Apa yang harus ditunjukkan saat menjawab keberatan?
Emosi negatif
Ketidakpedulian
Kekhawatiran
Ketenangan
Apa yang menjadi fokus utama dalam menangani keluhan?
Mengurangi kualitas produk
Meningkatkan harga
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
Mengabaikan masalah
